ในยุคที่ข้อมูลข่าวสารแพร่กระจายอย่างรวดเร็ว องค์กรทุกประเภทต่างเผชิญกับความเสี่ยงด้านชื่อเสียง ความเชื่อมั่น และแรงกดดันจากสังคม สื่อมวลชน และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยเฉพาะเมื่อเกิดสถานการณ์วิกฤต ไม่ว่าจะเป็นประเด็นด้านบริการ ความปลอดภัย อุบัติเหตุ ข้อร้องเรียนบนสื่อสังคมออนไลน์ ความขัดแย้งภายในองค์กร หรือเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์องค์กร
ผู้บริหารและทีมงานด้านการสื่อสารจึงจำเป็นต้องสามารถบริหารสถานการณ์ได้อย่างเป็นระบบ ตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว และสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อรักษาความเชื่อมั่น ลดผลกระทบต่อชื่อเสียงองค์กร และสร้างความมั่นใจให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย
หลักสูตร “Crisis Communication Playbook for Leaders” ได้รับการออกแบบเพื่อเสริมสร้างความพร้อมให้กับผู้บริหารและทีมงานในการรับมือวิกฤตอย่างมืออาชีพ ทั้งด้านการวิเคราะห์สถานการณ์ การวางแผนตอบสนอง การกำหนดแนวทางการสื่อสาร และการพัฒนา Crisis Playbook ที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับองค์กรได้จริง
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
หลักสูตรนี้มุ่งเน้นการสร้างความเข้าใจเชิงลึก และเสริมทักษะที่จำเป็นในการบริหารและสื่อสารภาวะวิกฤตอย่างเป็นระบบ โดยผู้เข้าอบรมจะสามารถ
- เข้าใจหลักการบริหารวิกฤต (Crisis Management) และการสื่อสารภาวะวิกฤต (Crisis Communication) อย่างมืออาชีพ
- วิเคราะห์สถานการณ์ ประเมินความเสี่ยง และกำหนดแนวทางการตอบสนองที่เหมาะสม
- เข้าใจบทบาทของผู้บริหาร โฆษกองค์กร และทีมงานในภาวะวิกฤต
- พัฒนาแนวทางการสื่อสารทั้งภายในและภายนอกองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ
- จัดทำ Crisis Playbook เบื้องต้นที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้จริงในองค์กร
ระยะเวลา
6 ชั่วโมง (1 วัน)
กลุ่มเป้าหมาย
- ผู้บริหารระดับสูงและระดับกลาง
- ผู้จัดการฝ่ายสื่อสารองค์กร
- ทีมประชาสัมพันธ์และสื่อสารการตลาด
- ทีมสื่อสารภายในองค์กร
- ฝ่ายทรัพยากรบุคคล
- ฝ่ายบริการลูกค้า
- ฝ่ายบริหารความเสี่ยง
- หน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการบริหารสถานการณ์วิกฤต
รูปแบบการอบรม
หลักสูตรนี้เป็น Executive Workshop แบบเข้มข้น 1 วัน (09.00 – 16.00 น.) ที่ออกแบบเพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำองค์ความรู้ไปประยุกต์ใช้ได้จริงในบริบทขององค์กร
รูปแบบการเรียนรู้ประกอบด้วย
- การบรรยายเชิงกลยุทธ์ (60%)
- การฝึกปฏิบัติและ Workshop (40%)
ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ผ่านกรณีศึกษา การจำลองสถานการณ์ และการฝึกปฏิบัติจริง อาทิ
- การประเมินความเสี่ยง
- การกำหนดแนวทางตอบสนอง
- การพัฒนา Key Message
- การจัดทำ First Statement
- การเตรียมชุด Q&A
- การกำหนดบทบาทโฆษกองค์กร
- เทคนิคการตอบคำถามสื่อมวลชน
- การออกแบบ Crisis Playbook เบื้องต้นสำหรับองค์กร
โครงสร้างเนื้อหา
ภาคบรรยาย
1. ภาพรวมการบริหารวิกฤตในยุคดิจิทัล
- แนวโน้มวิกฤตองค์กรในปัจจุบัน
- ผลกระทบของ Social Media ต่อชื่อเสียงองค์กร
- หลักคิดสำคัญในการบริหารวิกฤต
2. Crisis Management Framework
- การประเมินความเสี่ยง
- การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- การจัดลำดับความรุนแรงของสถานการณ์
3. การสร้างโครงสร้างทีมบริหารวิกฤต
- บทบาทผู้บริหาร
- บทบาททีมสื่อสาร
- กระบวนการตัดสินใจในภาวะวิกฤต
4. การสื่อสารในภาวะวิกฤต
- การกำหนดโฆษกองค์กร
- การพัฒนา Key Message
- หลักการสื่อสารภายในและภายนอกองค์กร
5. การจัดทำ Crisis Response Toolkit
- First Statement
- Q&A Guideline
- Holding Statement
- Media Briefing
6. เทคนิคการให้สัมภาษณ์สื่อมวลชน
- การตอบคำถามยาก
- การควบคุมประเด็น
- เทคนิคการสื่อสารภายใต้แรงกดดัน
7. กรณีศึกษาวิกฤตองค์กร
- วิเคราะห์กรณีศึกษาจริง
- บทเรียนและแนวทางรับมือ
กิจกรรมฝึกปฏิบัติ (Workshop)
Hands-on Crisis Simulation Workshop
ผู้เข้าอบรมจะได้ร่วมจำลองสถานการณ์วิกฤตแบบกลุ่ม เพื่อฝึกกระบวนการคิดและการตัดสินใจภายใต้แรงกดดัน
กิจกรรมประกอบด้วย
- การประเมินสถานการณ์วิกฤต
- การกำหนดแนวทางตอบสนอง
- การจัดทำ Key Message
- การเขียน First Statement
กำหนดการอบรม
| เวลา | รายการ |
|---|---|
| 08.45 – 09.00 น. | ลงทะเบียน |
| 09.00 – 09.30 น. | ภาพรวมการบริหารวิกฤต และแนวคิด Crisis Playbook |
| 09.30 – 10.30 น. | การประเมินความเสี่ยง และการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Workshop) |
| 10.30 – 10.45 น. | พักรับประทานอาหารว่าง |
| 10.45 – 12.00 น. | การสร้างโครงสร้างทีมวิกฤต และกระบวนการตัดสินใจ |
| 12.00 – 13.00 น. | พักรับประทานอาหารกลางวัน |
| 13.00 – 14.15 น. | การกำหนดโฆษกองค์กร และการพัฒนา Key Message (Workshop) |
| 14.15 – 14.30 น. | พักรับประทานอาหารว่าง |
| 14.30 – 15.45 น. | การสื่อสารภายนอกองค์กร การจัดทำ First Response และเทคนิคการให้สัมภาษณ์ |
| 15.45 – 16.00 น. | สรุปเนื้อหาและตอบข้อซักถาม |
*กำหนดการอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสม
ผลลัพธ์ที่องค์กรจะได้รับ
- แนวทางบริหารวิกฤตที่เป็นระบบ
- แนวทางสื่อสารในภาวะวิกฤตที่สามารถนำไปใช้ได้จริง
- ความเข้าใจบทบาทของผู้บริหารและทีมงานในภาวะวิกฤต
- เครื่องมือและ Template สำคัญในการสื่อสารวิกฤต
- Crisis Playbook เบื้องต้นสำหรับองค์กร
- การเตรียมความพร้อมเพื่อรับมือสถานการณ์จริงอย่างมืออาชีพ