เมื่อโลกก้าวเข้าสู่ยุคดิจิตัล เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว นักสื่อสารต้องเริ่มต้นคิดใหม่ ทำใหม่ ทั้งในเรื่องกระบวนการคิดของผู้บริโภค เนื้อหา การนำเสนอ และกิจกรรมเพื่อสร้างการรับรู้และตัดสินใจของผู้บริโภค
การบริหารความเสี่ยง จะช่วยให้องค์กรสามารถวิเคราะห์ ประเมินผล เหตุการณ์ทั้งภายในและภายนอกขององค์กร อันจะมีผลกระทบต่อการดำเนินงานและชื่อเสียงขององค์กรในระดับความสำคัญ แนวโน้มการเกิดสถานการณ์อันเลวร้าย และการตอบสนองต่อเรื่องนั้นๆ แตกต่างกัน อันนำไปสู่ทิศทางการสื่อสารหรือการจัดการประเด็นสาธารณะ (Issue Management) ที่แตกต่างกันในที่สุด
การพัฒนาแบรนด์ให้ประสบความสำเร็จ เป็นที่จดจำ ประทับใจ และตอบสนองแรงปรารถนาของกลุ่มเป้าหมาย อาศัยองค์ประกอบสำคัญ 2 ประการ ได้แก่ 1) การสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์หรือตราสินค้า (Brand Identity) เพื่อนำเสนอตัวตน (Essense) คุณค่า(Value) และอารมณ์ (Emotion) เพื่อเร้าให้เกิดประสบการณ์ร่วมกันระหว่างองค์กรกับกลุ่มเป้าหมาย 2) การเล่าเรื่องราวของแบรนด์หรือตราสินค้า (Brand Story) เพื่ออธิบายความแตกต่างและข้อได้เปรียบในการแข่งขัน อันเป็นคุณค่าขององค์กร เพิ่มเติมจากหน้าที่พื้นฐาน (Functional) ของสินค้าหรือบริการในการรับรู้ของกลุ่มเป้าหมาย
หลักสูตรพัฒนาทักษะการตัดสินใจและแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ จะเป็นหลักสูตรที่แก้ไขจุดวิกฤตดังกล่าว และเพิ่มขีดความสามารถให้กับองค์กร ทุกปัญหาที่ยากและซับซ้อนต่าง ๆ จะถูกแยกส่วนออกมาให้สามารถวิเคราะห์และจัดการได้
การสื่อสารและประสานงานระหว่างองค์กรกับสื่อมวลชน จึงเป็นการประสานงานร่วมมือและเกื้อกูลกันในด้านข้อมูล ข่าวสาร โดยหัวใจสำคัญอยู่ที่ กลยุทธ์และกลวิธีในการสื่อสาร การให้สัมภาษณ์ การตอบข้อสงสัยหรือซักถาม อันนำมาซึ่งการให้ข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับองค์กรที่ถูกต้องต่อสื่อมวลชน ส่งผลต่อการเผยแพร่หรือตีพิมพ์ข้อมูลข่าวสารที่ถูกต้องต่อไปในอนาคต
การสื่อสารและประสานงานระหว่างองค์กรกับสื่อมวลชน จึงเป็นการประสานงานร่วมมือและเกื้อกูลกันในด้านข้อมูล ข่าวสาร โดยหัวใจสำคัญอยู่ที่ กลยุทธ์และกลวิธีในการสื่อสาร การให้สัมภาษณ์ การตอบข้อสงสัยหรือซักถาม อันนำมาซึ่งการให้ข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับองค์กรที่ถูกต้องต่อสื่อมวลชน ส่งผลต่อการเผยแพร่หรือตีพิมพ์ข้อมูลข่าวสารที่ถูกต้องต่อไปในอนาคต
กลยุทธ์และกลวิธีการสื่อสารและประชาสัมพันธ์ จะช่วยเสริมสร้างศักยภาพการสื่อสารภายในองค์กรให้ประสบความสำเร็จ โดยมุ่งเน้นที่กลยุทธ์และวิธีการเพื่อให้เข้ากับวัฒนธรรมขององค์กร และพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย รวมทั้งสร้างสมดุลระหว่างเป้าหมายส่วนบุคคลและองค์กร เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ร่วมกัน ด้วยเทคนิคการสื่อสาร
ทุกวันนี้ ข่าวสาร ประเด็น อีเว้นท์ กระแสต่างๆ มาอย่างเร็ว และผ่านไปอย่างรวดเร็ว
ขณะเดียวกัน องค์กรต้องปรับตัวเพิ่มขึ้นจากกระแสเทคโนโลยี
การบริหารและจัดการเนื้อหาให้โดดเด่น มีเอกลักษณ์ และ “ตีตรา” ใจกลุ่มเป้าหมาย
จึงกลายเป็น หัวใจสำคัญ ของการสื่อสารในปัจจุบัน
วิทยากรและพิธีกร จึงถือได้ว่าเป็นกลจักรสำคัญในการขับเคลื่อนกิจกรรมการเรียนรู้ภายในองค์กร ตั้งแต่เริ่มต้นจนสำเร็จลุล่วงตามวัตถุประสงค์ที่ได้ตั้งไว้ ทั้งนี้ การเป็นวิทยากรและพิธีกร ล้วนมีบทบาทที่แตกต่างกันไป โดย วิทยากร จะทำให้ผู้เข้ารับการอบรมเกิดความรู้ ความเข้าใจ ทักษะ ทัศนคติที่ดีต่อเรื่องที่เรียนรู้ นำไปสู่ประกายความคิด การเปลี่ยนแปลงทัศนคติและพฤติกรรมไปตามวัตถุประสงค์ของการอบรมนั้น ๆ ส่วน พิธีกร จะเป็นผู้ให้ข้อมูล ประสานเหตุการณ์ต่าง ๆ ตามลำดับรายการ สร้างบรรยากาศและเสริมสร้างความสมานฉันท์ภายในงาน และแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าระหว่างการดำเนินกิจกรรม ดังนั้น วิทยากรและพิธีกร จำเป็นต้องมีทักษะและเทคนิคในการสื่อสาร การเตรียมตัวและฝึกฝน เรียนรู้เทคนิคในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าที่อาจจะเกิดขึ้นได้เสมอ
