บริษัท เทเวศประกันภัย จำกัด (มหาชน) จัดอบรมหลักสูตร “การจัดการข้อร้องเรียนและการสื่อสารภาวะวิกฤต” ให้แก่ผู้บริหารและบุคลากรขององค์กร เพื่อยกระดับทักษะการสื่อสาร การบริหารอารมณ์ของลูกค้า และการรับมือกับสถานการณ์อ่อนไหวที่อาจส่งผลต่อภาพลักษณ์และความเชื่อมั่นขององค์กรในยุคดิจิทัล โดยได้รับเกียรติจาก “สราวุธ บูรพาพัธ” ที่ปรึกษาด้านการสื่อสารเชิงกลยุทธ์และวิทยากรด้านการบริหารการสื่อสารภาวะวิกฤต เป็นผู้ถ่ายทอดองค์ความรู้และประสบการณ์จริงจากการทำงานกับองค์กรชั้นนำทั้งภาครัฐและเอกชน
หลักสูตรดังกล่าวได้รับการออกแบบให้สอดคล้องกับบริบทของธุรกิจประกันภัยในปัจจุบัน ซึ่งต้องเผชิญกับความคาดหวังของผู้บริโภคที่สูงขึ้น รวมถึงแรงกดดันจากสังคมออนไลน์ที่สามารถขยายประเด็นร้องเรียนให้กลายเป็นวิกฤตด้านชื่อเสียงได้อย่างรวดเร็ว โดยเนื้อหาครอบคลุมทั้งภาพรวมข้อร้องเรียนในธุรกิจประกันภัย จิตวิทยาการสื่อสารเพื่อบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า การจัดการอารมณ์ของผู้บริโภค แนวทางการสื่อสารในภาวะอ่อนไหว ตลอดจนการออกแบบข้อความและการฝึกปฏิบัติในสถานการณ์จำลองจริง
ในการอบรม วิทยากรได้สะท้อนให้เห็นว่า “ปัญหาไม่ใช่การร้องเรียน แต่คือการปล่อยให้สังคมเล่าเรื่องแทนองค์กร” ซึ่งเป็นแนวคิดสำคัญที่ช่วยให้ผู้เข้าอบรมมองเห็นบทบาทของการสื่อสารเชิงรุก (Proactive Communication) ว่าเป็นเครื่องมือสำคัญในการลดแรงปะทะทางอารมณ์ สร้างความเข้าใจ และรักษาความเชื่อมั่นของลูกค้าในระยะยาว โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมประกันภัยที่เกี่ยวข้องกับความไม่แน่นอนในชีวิต ความคาดหวัง และความรู้สึกของผู้บริโภคโดยตรง
อีกหนึ่งจุดเด่นของหลักสูตร คือการนำแนวคิดด้านจิตวิทยาการสื่อสารและการวิเคราะห์บุคลิกภาพมาประยุกต์ใช้กับงานบริการและการจัดการข้อร้องเรียน เพื่อช่วยให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจพฤติกรรมของตนเองและสามารถปรับวิธีการสื่อสารให้เหมาะสมกับสถานการณ์และอารมณ์ของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมทั้งฝึกใช้โครงสร้างการสื่อสารเพื่อรับมือกับสถานการณ์จริงอย่างเป็นระบบ
ผลการประเมินหลังการอบรมจากผู้เข้าร่วมจำนวน 27 คน อยู่ในระดับ “ดีเยี่ยม” โดยผู้เข้าอบรมให้คะแนนระดับความรู้หลังการอบรมเฉลี่ยสูงถึง 9.3 จาก 10 คะแนน ขณะที่คะแนนด้านเนื้อหาและศักยภาพวิทยากรอยู่ในระดับ 4.8 จาก 5 คะแนน สะท้อนถึงประสิทธิภาพของหลักสูตรที่สามารถตอบโจทย์การทำงานจริงและช่วยเพิ่มความมั่นใจในการรับมือกับสถานการณ์ร้องเรียนและภาวะวิกฤตได้อย่างเป็นรูปธรรม
นอกจากนี้ ผู้เข้าอบรมยังสะท้อนความคิดเห็นเชิงบวกต่อวิทยากรในด้านการถ่ายทอดความรู้ การสร้างบรรยากาศการเรียนรู้ และการเชื่อมโยงเนื้อหาเข้ากับสถานการณ์จริงในงานบริการ โดยมีข้อเสนอแนะให้เพิ่มกิจกรรม Workshop และ Case Study เพื่อเปิดโอกาสให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกใช้เทคนิคการสื่อสารกับสถานการณ์จำลองมากยิ่งขึ้น
การจัดอบรมในครั้งนี้ถือเป็นอีกหนึ่งแนวทางสำคัญของบริษัท เทเวศประกันภัย จำกัด (มหาชน) ในการพัฒนาศักยภาพบุคลากรให้พร้อมรับมือกับความท้าทายด้านการสื่อสารในยุคใหม่ พร้อมยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า และสร้างความเชื่อมั่นต่อองค์กรอย่างยั่งยืน ผ่านการสื่อสารที่เข้าใจมนุษย์ เข้าใจอารมณ์ และเข้าใจความคาดหวังของผู้บริโภคอย่างแท้จริง
