ในโลกของการสื่อสารยุคใหม่ เสียงหนึ่งเสียงสามารถเปลี่ยนความรู้สึกของทั้งสังคมได้ และเมื่อเกิดภาวะวิกฤต เสียงนั้นอาจกลายเป็น “ด่านแรก” ที่ผู้คนได้ยินจากองค์กร นั่นคือเหตุผลที่ บริษัท ปตท. จำกัด (มหาชน) ได้จัดอบรมในหัวข้อ “สื่อสารอย่างไรเมื่อเกิดเหตุวิกฤต หลักสูตรสำหรับบุคลากรทั่วไป” โดยได้รับเกียรติจาก อาจารย์สราวุธ บูรพาพัธ มาร่วมแบ่งปันประสบการณ์และเครื่องมือการสื่อสาร ที่องค์กรสามารถนำไปใช้รับมือในสถานการณ์จริงได้อย่างมีสติและมีประสิทธิภาพ
การบรรยายครั้งนี้จัดขึ้นเพื่อสร้างความตระหนักและเพิ่มขีดความสามารถให้กับพนักงานทุกระดับของ ปตท. โดยเฉพาะในยุคที่ “ข้อมูลเคลื่อนไหวเร็วกว่าความเข้าใจ” และทุกคำพูดบนโลกออนไลน์สามารถสะท้อนถึงภาพลักษณ์องค์กรได้โดยไม่รู้ตัว
อาจารย์สราวุธ บูรพาพัธ เป็นที่ปรึกษาด้านการสื่อสารที่มีประสบการณ์มากกว่า 27 ปีในแวดวงพลังงาน สินค้าอุปโภคบริโภค และภาครัฐ โดยได้ร่วมทำงานกับองค์กรทั้งในระดับประเทศและระดับสากล อาทิ กระทรวงศึกษาธิการ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย บริษัทผลิตไฟฟ้าฯ และองค์กรด้านพลังงานหลายแห่ง
เพราะวิกฤตไม่ได้เลือกเวลา และไม่ได้เกิดเฉพาะในฝ่ายสื่อสาร หนึ่งในช่วงการบรรยาย อาจารย์สราวุธได้แบ่งปันมุมมองว่า
“พนักงานทุกคนในองค์กร ล้วนเป็นแนวหน้าในการสื่อสาร”
ทั้งในการพูดคุยกับลูกค้า คู่ค้า หรือแม้กระทั่งการโพสต์ในโซเชียลมีเดีย สิ่งเหล่านี้ล้วนส่งผลต่อความเชื่อมั่นที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีต่อองค์กร
กิจกรรมในครั้งนี้ ยังมีการฝึกฝนผ่านกรณีศึกษา และแนะแนวทางการใช้เทคนิคต่าง ๆ เช่น การกำหนดท่าทีองค์กร, การเตรียมแถลงการณ์ (Crisis Statement) และ การควบคุมความเสียหายทางการสื่อสาร ทั้งในระดับบุคคลและองค์กร
“ในยามปกติ องค์กรเติบโตจากการทำงานร่วมกัน
แต่ในยามวิกฤต องค์กรจะอยู่รอดได้ด้วยการสื่อสารที่ชัดเจน เป็นระบบ และจริงใจ”คือคำกล่าวที่อาจารย์สราวุธฝากไว้ในช่วงท้ายการบรรยาย ซึ่งสะท้อนแนวคิดสำคัญในการบริหารชื่อเสียงองค์กรอย่างยั่งยืน
ภายใต้พันธกิจของ ปตท. ในการเป็นองค์กรพลังงานแห่งความยั่งยืน บริษัทฯ เล็งเห็นถึงความจำเป็นในการพัฒนา Soft Skill ด้านการสื่อสาร ให้กับบุคลากรอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้พร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงและความคาดหวังจากสังคมอย่างมีคุณภาพ
การจัดอบรมในหัวข้อนี้จึงไม่เพียงแค่สร้างความรู้เท่านั้น แต่ยังสร้าง “วัฒนธรรมการสื่อสารอย่างรับผิดชอบ” ที่จะช่วยเสริมภูมิคุ้มกันให้องค์กรอย่างมั่นคง
