องค์กรในปัจจุบันต้องเผชิญความท้าทายหลายประการพร้อมกัน ไม่ว่าจะเป็นความคาดหวังของลูกค้าที่สูงขึ้น ความรวดเร็วของการสื่อสารผ่านสื่อสังคมออนไลน์ ความหลากหลายของช่องทางการสื่อสาร รวมถึงแรงกดดันในการตอบสนองต่อสถานการณ์อย่างถูกต้อง รวดเร็ว และเหมาะสม

ในหลายกรณี ปัญหาไม่ได้เกิดจากสินค้า บริการ หรือกระบวนการเพียงอย่างเดียว หากแต่เกิดจาก “การสื่อสารที่ไม่สอดคล้องกับอารมณ์และมุมมองของผู้ร้องเรียน” เช่น การใช้ภาษาทางเทคนิคมากเกินไป การตอบสนองที่ขาดความเข้าใจ การสื่อสารที่ไม่เป็นไปในทิศทางเดียวกัน หรือการมุ่งแก้ไขเชิงกระบวนการโดยละเลยมิติทางความรู้สึกของผู้ร้องเรียน สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ข้อร้องเรียนลุกลามกลายเป็นภาวะวิกฤติด้านภาพลักษณ์องค์กร

ดังนั้น การบริหารจัดการข้อร้องเรียนจึงไม่ควรถูกมองเป็นเพียงหน้าที่ของหน่วยงานใดหน่วยงานหนึ่ง แต่ควรถูกยกระดับให้เป็น “ทักษะเชิงกลยุทธ์” ของบุคลากรทุกระดับที่มีบทบาทในการสื่อสาร เพื่อให้การตอบสนองต่อสถานการณ์ต่าง ๆ เป็นไปในทิศทางเดียวกัน มีมาตรฐานเดียวกัน และสอดคล้องกับภาพลักษณ์องค์กรในระยะยาว

หลักสูตร “การจัดการข้อร้องเรียนและการสื่อสารภาวะวิกฤติสำหรับองค์กร” จึงถูกออกแบบขึ้นเพื่อเสริมสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับธรรมชาติของข้อร้องเรียน เชื่อมโยงระหว่างอารมณ์ของผู้ร้องเรียนกับความเสี่ยงด้านชื่อเสียงองค์กร พร้อมพัฒนาทักษะการสื่อสารที่ช่วยลดแรงปะทะ ป้องกันการลุกลามของสถานการณ์ และรักษาความไว้วางใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในทุกสถานการณ์

เนื้อหาของหลักสูตรครอบคลุมตั้งแต่การทำความเข้าใจการรับรู้ของสาธารณชน การวิเคราะห์จิตวิทยาการสื่อสาร การอ่านสัญญาณเตือนก่อนเกิดวิกฤติ การบริหารอารมณ์และความคาดหวังของผู้ร้องเรียน ไปจนถึงการออกแบบข้อความสำคัญ (Key Message & Reframing Message) และการฝึกปฏิบัติในสถานการณ์จำลองผ่านหลากหลายช่องทางการสื่อสาร

ผลลัพธ์ที่องค์กรจะได้รับ ไม่เพียงแต่ช่วยลดความรุนแรงของข้อร้องเรียนหรือป้องกันภาวะวิกฤติเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างวัฒนธรรมการสื่อสารที่มีความเข้าใจ โปร่งใส และมีมาตรฐานเดียวกันทั้งองค์กร ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญของความยั่งยืนและความน่าเชื่อถือในระยะยาว

วัตถุประสงค์

1. เพื่อเสริมสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับธรรมชาติและรูปแบบของข้อร้องเรียนในองค์กร
2. เพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารในการบริหารอารมณ์และความคาดหวังของผู้รับบริการ
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถแยกแยะข้อร้องเรียนทั่วไปออกจากสัญญาณเตือนของภาวะวิกฤติ
4. เพื่อเรียนรู้หลักการและแนวทางการสื่อสารในสถานการณ์ที่มีความเสี่ยงต่อชื่อเสียงองค์กร
5. เพื่อสร้างแนวทางการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนที่มีมาตรฐานและสอดคล้องกันทั้งองค์กร
6. เพื่อเสริมความมั่นใจในการสื่อสารภายใต้สถานการณ์ที่มีแรงกดดันสูง

โครงสร้างเนื้อหา

Module 1 ภาพรวมข้อร้องเรียนและความเสี่ยงด้านการสื่อสารในองค์กร

• เข้าใจปัจจัยที่ทำให้ประเด็นร้องเรียนกลายเป็นประเด็นอ่อนไหวในสายตาสาธารณชน
• วิเคราะห์แนวโน้มความคิดเห็นของสังคมและประเด็นที่อาจกระทบภาพลักษณ์องค์กร
• ตระหนักถึงบทบาทของการสื่อสารเชิงรุกในการลดแรงปะทะและสร้างความเข้าใจ

Module 2 จิตวิทยาการสื่อสารเพื่อบริหารความสัมพันธ์กับผู้รับบริการ

• เข้าใจกลไกทางอารมณ์ของผู้ร้องเรียนเมื่อเผชิญสถานการณ์ที่กระทบความคาดหวัง
• ประเมินลักษณะบุคลิกภาพและรูปแบบการสื่อสารของตนเอง
• วิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ร้องเรียนแต่ละประเภท และเลือกใช้วิธีการสื่อสารที่เหมาะสม

Module 3 การสื่อสารเพื่อจัดการอารมณ์ของผู้ร้องเรียน

(Customer Emotional Mapping)

• เรียนรู้และเข้าใจลำดับอารมณ์ของผู้ร้องเรียน
• พัฒนาแนวทางการสื่อสารเพื่อบริหารอารมณ์และลดแรงปะทะ
• ฝึกการสื่อสารเชิง Empathy และการตอบสนองอย่างมืออาชีพ

Module 4 หลักการและแนวทางการสื่อสารในภาวะอ่อนไหว

(Crisis Communication)

• เรียนรู้หลักการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ในสถานการณ์ที่มีความเสี่ยงต่อชื่อเสียงองค์กร
• ทำความเข้าใจความเชื่อมโยงระหว่าง “อารมณ์ของผู้ร้องเรียน” กับ “การเกิดวิกฤติ”
• วิเคราะห์สัญญาณเตือน (Early Warning Signs) และแนวทางตอบสนองที่เหมาะสม

Module 5 พัฒนาทักษะการออกแบบสารและข้อความสำคัญ

(Key Message & Reframing Message)

• ฝึกการเขียนและพูดข้อความสำคัญให้สอดคล้องกันทุกช่องทางการสื่อสาร
• เรียนรู้การปรับถ้อยคำเพื่อลดแรงปะทะและสร้างความเข้าใจ
• ฝึกเทคนิคการ Reframing Message เพื่อเปลี่ยนมุมมองเชิงลบให้เกิดการยอมรับมากขึ้น

Module 6 ฝึกปฏิบัติการสื่อสารในหลากหลายช่องทาง

(Multi-channel Simulation)

ฝึกการสื่อสารผ่านสถานการณ์จำลองในรูปแบบต่าง ๆ โดยมอบหมายให้แต่ละกลุ่มรับผิดชอบช่องทางที่แตกต่างกัน ได้แก่

• On Call: การสนทนาทางโทรศัพท์กับผู้ร้องเรียนที่มีอารมณ์
• Online: การตอบข้อร้องเรียนผ่านสื่อสังคมออนไลน์
• In Person: การพบปะและพูดคุยโดยตรง
• Internal Communication: การสื่อสารภายในองค์กรเมื่อเกิดประเด็นสังคม
• Formal Written Notice: การเขียนเอกสารหรือหนังสือชี้แจงอย่างเป็นทางการ

รูปแบบการอบรม

การอบรมเชิงปฏิบัติการ (Workshop & Simulation-based Learning) ผสมผสานทั้งการบรรยายเชิงกลยุทธ์ การแลกเปลี่ยนประสบการณ์จริง และการฝึกปฏิบัติในสถานการณ์จำลอง ประกอบด้วย

1. Lecture & Discussion
   เพื่อปูพื้นความเข้าใจด้านจิตวิทยาและแนวคิดการสื่อสารภาวะวิกฤติ
2. Self & Customer Analysis
   เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจตนเองและผู้รับบริการในมิติพฤติกรรมและอารมณ์
3. Simulation Practice
   ฝึกปฏิบัติการสื่อสารผ่านสถานการณ์จำลองในช่องทางจริง

กลุ่มเป้าหมาย

พนักงานและบุคลากรที่มีบทบาทในการสื่อสารกับลูกค้า ผู้รับบริการ หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ทั้งโดยตรงและโดยอ้อม ได้แก่

• ฝ่ายบริการลูกค้า
• ฝ่ายขาย
• ฝ่ายสื่อสารองค์กร
• ฝ่ายประชาสัมพันธ์
• ฝ่ายทรัพยากรบุคคล
• ผู้จัดการทีมและหัวหน้างาน
• บุคลากรที่เกี่ยวข้องกับการบริหารข้อร้องเรียนและสถานการณ์อ่อนไหว

ตารางกำหนดการอบรม

*กำหนดการอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสม

The post การจัดการข้อร้องเรียนและการสื่อสารภาวะวิกฤติสำหรับองค์กร first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

หลายปัญหาที่เกิดขึ้นในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นความขัดแย้ง ความไม่เข้าใจกัน การต่อต้านการเปลี่ยนแปลง หรือประสิทธิภาพการทำงานที่ลดลง มักมีรากเหง้ามาจากการสื่อสารที่ไม่สอดคล้องกับลักษณะบุคคล อารมณ์ และแรงจูงใจของผู้เกี่ยวข้อง

หลักสูตรนี้จึงออกแบบขึ้นเพื่อเสริมสร้างความเข้าใจด้านจิตวิทยาการสื่อสาร ให้ผู้เข้าร่วมสามารถเข้าใจตนเอง เข้าใจผู้อื่น และเลือกใช้วิธีการสื่อสารที่เหมาะสม เพื่อสร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี บริหารแรงจูงใจทีมงานอย่างสร้างสรรค์ และจัดการสถานการณ์ตึงเครียดหรือความขัดแย้งได้อย่างมืออาชีพ

วัตถุประสงค์

1. สามารถวิเคราะห์จุดอ่อนและอุปสรรคของการสื่อสารของตนเองได้อย่างชัดเจน
2. เข้าใจลักษณะบุคลิกภาพ รูปแบบพฤติกรรม และอารมณ์ของผู้อื่น
3. เลือกใช้เทคนิคการสื่อสารที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคลและแต่ละสถานการณ์
4. บริหารความสัมพันธ์และความคาดหวังในการทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
5. เสริมสร้างแรงจูงใจและเจตนารมณ์ร่วมของทีม โดยไม่ใช้การบังคับหรืออำนาจ

โครงสร้างเนื้อหาการบรรยาย

Module 1 เข้าใจคนและเข้าใจตนก่อนการสื่อสาร
เน้นการสร้างฐานความเข้าใจตนเอง ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของการสื่อสารที่มีคุณภาพ

• การวิเคราะห์จุดพร่องและอุปสรรคของการสื่อสารในการทำงานจริง
• กิจกรรมฝึกปฏิบัติ การประเมินลักษณะบุคลิกภาพและรูปแบบการสื่อสาร
• การวิเคราะห์พฤติกรรมและการเลือกใช้วิธีการสื่อสารที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคล

Module 2 จิตวิทยาการสื่อสารเพื่อบริหารความสัมพันธ์
มุ่งเน้นการจัดการอารมณ์ ความรู้สึก และความคาดหวัง เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

• หลักจิตวิทยาการสื่อสารในการจัดการความรู้สึกของคู่สนทนา
• เทคนิคการสื่อสารเพื่อสร้างความไว้วางใจและลดแรงต้าน การสื่อสารเชิงบวกในสถานการณ์ที่มีความเห็นต่าง
• กิจกรรมฝึกปฏิบัติ การสื่อสารเพื่อบริหารความคาดหวังและความสัมพันธ์ในการทำงาน

Module 3 การบริหารแรงจูงใจและจัดการความขัดแย้งหรือความตึงเครียดในทีมงาน
เน้นการสื่อสารเชิงกลยุทธ์เพื่อขับเคลื่อนทีม

• กิจกรรมฝึกปฏิบัติ แปลงปัญหาจริงของทีมงานเป็นแผนการสื่อสารเชิงจูงใจ
• เทคนิคการสร้างเจตนารมณ์ร่วมและความเข้าใจตรงกัน

รูปแบบการอบรม

หลักสูตรนี้เป็นการอบรมเชิงปฏิบัติการ (Workshop และ Simulation-based Learning) ที่ผสมผสานการบรรยายเชิงกลยุทธ์และการฝึกปฏิบัติจากสถานการณ์จำลองจริง โดยประกอบด้วยรูปแบบหลักดังนี้

1. Lecture & Discussion เพื่อปูพื้นความเข้าใจด้านจิตวิทยาและหลักการสื่อสาร พร้อมแลกเปลี่ยนประสบการณ์จากผู้เข้าอบรม
2. Self & Customer Analysis เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจตนเองและผู้อื่นในมิติพฤติกรรม อารมณ์ และแรงจูงใจ
3. Simulation Practice ฝึกการสื่อสารในสถานการณ์จริงหรือใกล้เคียงการทำงานจริง เพื่อให้สามารถนำไปใช้ได้ทันที

ตารางกำหนดการอบรม*

* อาจมีการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสม

The post หลักสูตรจิตวิทยาการสื่อสารบริหารทีมงาน first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

สัญญานอันตรายของความขัดแย้งมาอย่างไร รูปแบบและเหตุการณ์ความขัดแย้งส่งผลร้ายต่อองค์กร จะจัดการให้มีประสิทธิภาพได้อย่างไร เรียนรู้และเข้าใจบุคลิกลักษณะ รูปแบบการสื่อสารของแต่ละบุคคลในองค์กรเพื่อให้สามารถบริหารจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในสภาพการแข่งขันด้านการตลาดและภาวะคับขันทางเศรษฐกิจ ทุกองค์กรต่างพยายามแสวงหาหนทางและผลักดันตนเอง ให้ก้าวสู่ความเป็นผู้นำและได้รับชัยชนะในเกมการแข่งขันทางธุรกิจ แต่อุปสรรคหนึ่งที่สร้างความถดถอยต่อการเจริญเติบโตและความก้าวหน้าขององค์กร ที่ทุกคนไม่อาจปฏิเสธได้ คือ ความขัดแย้ง ที่สามารถเกิดขึ้นได้ทั้งภายในองค์กรเองและระหว่างองค์กร

ดังนั้น จะทำอย่างไรให้สามารถสื่อสาร เพื่อนำไปสู่การสร้างสัมพันธภาพที่ดีงามได้ รวมถึงการสร้างเจตนารมย์ร่วม การสร้างความน่าเชื่อถือ การสร้างทัศนคติที่ดี การสร้างความสมดุล เพื่อขับเคลื่อนกำลังพลไปสู่การดำเนินงานให้บรรลุเป้าหมายที่ได้กำหนดไว้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การสื่อสารบริหารความขัดแย้งภายในองค์กร

หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารบริหารความขัดแย้ง จะช่วยให้กลุ่มเป้าหมายสามารถวิเคราะห์และประเมินสถานการณ์ที่อาจจะเกิดขึ้น หรือสถานการณ์ที่กำลังนำไปสู่ความขัดแย้ง ตลอดจนสามารถบริหารความขัดแย้งที่เกิดขึ้นภายในองค์กร โดยใช้กลยุทธ์สร้างเจตนารมณ์ร่วม อาทิ การโน้มน้าวใจ การเจรจาต่อรอง การบังคับ-กดดัน และเทคนิคในการสื่อสารรูปแบบต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น การสร้างขวัญกำลังใจ ปลอบใจ ไกล่เกลี่ย และการสอดแทรกฝ่ายที่สาม ร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งเปิดโอกาสในการเรียนรู้บุคลิกภาพอันส่งผลต่อการสื่อสารของแต่ละบุคคล และได้ฝึกปฏิบัติจริงในสถานการณ์สมมติ

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

เทคนิคการสื่อสารบริหารความขัดแย้ง จัดขึ้นเพื่อเสริมสร้างความรู้ ความเข้าใจในกลยุทธ์และกลวิธีสร้างเจตนารมย์ที่ตรงกัน การวิเคราะห์หาจุดพร่องของผู้ส่งสารและผู้รับสาร การวิเคราะห์บุคลิกภาพของตนเอง การสร้างความสัมพันธภาพที่ดีงามภายในองค์กร อันเป็นประโยชน์ต่อบุคลากรทุกภาคส่วนขององค์กร ให้สามารถแสวงหาเทคนิคการบริหารและการปรับตัวร่วมกันให้การดำเนินงานไปสู่เป้าหมายได้ง่ายขึ้น และประสบความสำเร็จด้วยความราบรื่น

กลุ่มเป้าหมาย

หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารบริหารความขัดแย้ง (Communication Technique for Conflict Management) ได้รับการออกแบบเนื้อหาเหมาะสำหรับ เจ้าของธุรกิจ / TRAINER ด้านการสื่อสาร / เจ้าหน้าที่ฝ่ายสื่อสาร / เจ้าหน้าที่ฝ่ายประชาสัมพันธ์ / อาจารย์ประจำสถาบันการศึกษา / ประชาชนทั่วไปที่สนใจ

โครงสร้างเนื้อหาการอบรมสัมมนา

• ภาพรวมเกี่ยวกับประเด็นความขัดแย้ง
• สัจธรรมปัญหาภายในองค์กร
• การวิเคราะห์ความขัดแย้งในรูปแบบต่าง ๆ เพื่อให้สามารถจัดการได้อย่างตรงประเด็น
• การบริหารความขัดแย้งภายในองค์กร เรียนรู้กระบวนการของความขัดแย้ง พร้อมเทคนิคหรือแนวทางเพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาได้ก่อนจะลุกลามและบานปลาย
• การวิเคราะห์จุดพร่องของการสื่อสารในความขัดแย้ง
• การวิเคราะห์ตนเอง
• การวิเคราะห์ประเด็น
• การวิเคราะห์ผู้รับสาร
• การสื่อสารบริหารความขัดแย้ง
• เทคนิคการโน้มน้าวใจ ได้แก่ การสร้างความสัมพันธ์ระดับลึก Rapport, การสร้างศรัทธา และสร้างบรรยากาศ
• เทคนิคการเจรจาต่อรอง ได้แก่ ลักษณะและการสร้างอำนาจในการต่อรอง กระบวนการเจรจาต่อรอง
• เทคนิคการสอดแทรกของฝ่ายที่สาม บทบาทในฐานะ ผู้ไกล่เกลี่ย ผู้ตัดสิน ผู้ประนีประนอม และที่ปรึกษา กระบวนการเชิงกลยุทธ์ในการสอดแทรก

ตารางกำหนดการอบรม*

* อาจมีการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสม

The post หลักสูตรเทคนิคการสื่อสารบริหารความขัดแย้ง first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

ผู้บริหารและทีมงานด้านการสื่อสารจึงจำเป็นต้องสามารถบริหารสถานการณ์ได้อย่างเป็นระบบ ตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว และสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อรักษาความเชื่อมั่น ลดผลกระทบต่อชื่อเสียงองค์กร และสร้างความมั่นใจให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย

หลักสูตร “Crisis Communication Playbook for Leaders” ได้รับการออกแบบเพื่อเสริมสร้างความพร้อมให้กับผู้บริหารและทีมงานในการรับมือวิกฤตอย่างมืออาชีพ ทั้งด้านการวิเคราะห์สถานการณ์ การวางแผนตอบสนอง การกำหนดแนวทางการสื่อสาร และการพัฒนา Crisis Playbook ที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับองค์กรได้จริง

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

หลักสูตรนี้มุ่งเน้นการสร้างความเข้าใจเชิงลึก และเสริมทักษะที่จำเป็นในการบริหารและสื่อสารภาวะวิกฤตอย่างเป็นระบบ โดยผู้เข้าอบรมจะสามารถ

1. เข้าใจหลักการบริหารวิกฤต (Crisis Management) และการสื่อสารภาวะวิกฤต (Crisis Communication) อย่างมืออาชีพ
2. วิเคราะห์สถานการณ์ ประเมินความเสี่ยง และกำหนดแนวทางการตอบสนองที่เหมาะสม
3. เข้าใจบทบาทของผู้บริหาร โฆษกองค์กร และทีมงานในภาวะวิกฤต
4. พัฒนาแนวทางการสื่อสารทั้งภายในและภายนอกองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ
5. จัดทำ Crisis Playbook เบื้องต้นที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้จริงในองค์กร

ระยะเวลา

6 ชั่วโมง (1 วัน)

กลุ่มเป้าหมาย

• ผู้บริหารระดับสูงและระดับกลาง
• ผู้จัดการฝ่ายสื่อสารองค์กร
• ทีมประชาสัมพันธ์และสื่อสารการตลาด
• ทีมสื่อสารภายในองค์กร
• ฝ่ายทรัพยากรบุคคล
• ฝ่ายบริการลูกค้า
• ฝ่ายบริหารความเสี่ยง
• หน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการบริหารสถานการณ์วิกฤต

รูปแบบการอบรม

หลักสูตรนี้เป็น Executive Workshop แบบเข้มข้น 1 วัน (09.00 – 16.00 น.) ที่ออกแบบเพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำองค์ความรู้ไปประยุกต์ใช้ได้จริงในบริบทขององค์กร

รูปแบบการเรียนรู้ประกอบด้วย

• การบรรยายเชิงกลยุทธ์ (60%)
• การฝึกปฏิบัติและ Workshop (40%)

ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ผ่านกรณีศึกษา การจำลองสถานการณ์ และการฝึกปฏิบัติจริง อาทิ

• การประเมินความเสี่ยง
• การกำหนดแนวทางตอบสนอง
• การพัฒนา Key Message
• การจัดทำ First Statement
• การเตรียมชุด Q&A
• การกำหนดบทบาทโฆษกองค์กร
• เทคนิคการตอบคำถามสื่อมวลชน
• การออกแบบ Crisis Playbook เบื้องต้นสำหรับองค์กร

โครงสร้างเนื้อหา

ภาคบรรยาย

1. ภาพรวมการบริหารวิกฤตในยุคดิจิทัล

• แนวโน้มวิกฤตองค์กรในปัจจุบัน
• ผลกระทบของ Social Media ต่อชื่อเสียงองค์กร
• หลักคิดสำคัญในการบริหารวิกฤต

2. Crisis Management Framework

• การประเมินความเสี่ยง
• การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
• การจัดลำดับความรุนแรงของสถานการณ์

3. การสร้างโครงสร้างทีมบริหารวิกฤต

• บทบาทผู้บริหาร
• บทบาททีมสื่อสาร
• กระบวนการตัดสินใจในภาวะวิกฤต

4. การสื่อสารในภาวะวิกฤต

• การกำหนดโฆษกองค์กร
• การพัฒนา Key Message
• หลักการสื่อสารภายในและภายนอกองค์กร

5. การจัดทำ Crisis Response Toolkit

• First Statement
• Q&A Guideline
• Holding Statement
• Media Briefing

6. เทคนิคการให้สัมภาษณ์สื่อมวลชน

• การตอบคำถามยาก
• การควบคุมประเด็น
• เทคนิคการสื่อสารภายใต้แรงกดดัน

7. กรณีศึกษาวิกฤตองค์กร

• วิเคราะห์กรณีศึกษาจริง
• บทเรียนและแนวทางรับมือ

กิจกรรมฝึกปฏิบัติ (Workshop)

Hands-on Crisis Simulation Workshop

ผู้เข้าอบรมจะได้ร่วมจำลองสถานการณ์วิกฤตแบบกลุ่ม เพื่อฝึกกระบวนการคิดและการตัดสินใจภายใต้แรงกดดัน

กิจกรรมประกอบด้วย

• การประเมินสถานการณ์วิกฤต
• การกำหนดแนวทางตอบสนอง
• การจัดทำ Key Message
• การเขียน First Statement

กำหนดการอบรม

*กำหนดการอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสม

ผลลัพธ์ที่องค์กรจะได้รับ

• แนวทางบริหารวิกฤตที่เป็นระบบ
• แนวทางสื่อสารในภาวะวิกฤตที่สามารถนำไปใช้ได้จริง
• ความเข้าใจบทบาทของผู้บริหารและทีมงานในภาวะวิกฤต
• เครื่องมือและ Template สำคัญในการสื่อสารวิกฤต
• Crisis Playbook เบื้องต้นสำหรับองค์กร
• การเตรียมความพร้อมเพื่อรับมือสถานการณ์จริงอย่างมืออาชีพ

The post หลักสูตรการบริหารสื่อสารภาวะวิกฤตสำหรับองค์กรยุคใหม่ first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

อย่างไรก็ตาม ความท้าทายในการทำงานจำนวนมากไม่ได้เกิดจากการขาดความรู้เชิงเทคนิค หากแต่เกิดจากปัญหาด้านการสื่อสารกับผู้บริหาร เช่น การนำเสนอข้อมูลที่ไม่ตอบโจทย์ผู้บริหาร การสื่อสารที่ไม่สอดคล้องกับบุคลิกหรือรูปแบบการตัดสินใจของผู้ฟัง การขาด Executive Presence และการไม่สามารถสร้างความน่าเชื่อถือหรือความไว้วางใจในระยะเวลาอันสั้นได้

หลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบขึ้นเพื่อพัฒนาทักษะด้านการสื่อสารเชิงบริหาร (Executive Communication) การนำเสนออย่างมืออาชีพ (Professional Presentation) จิตวิทยาการสื่อสาร (Communication Psychology) รวมถึงการสร้างภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือในการทำงานร่วมกับผู้บริหารระดับสูงและลูกค้า VIP ทั้งในบริบทองค์กรไทยและสากล

ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ผ่านการบรรยาย กรณีศึกษา การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และกิจกรรมเชิงปฏิบัติ เพื่อให้สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการทำงานจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพ

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถ

• เข้าใจแนวคิด วิธีคิด และความคาดหวังของผู้บริหารระดับสูง
• สื่อสารกับผู้บริหารและลูกค้า VIP ได้อย่างเหมาะสมกับบุคลิกและรูปแบบการตัดสินใจของแต่ละบุคคล
• พัฒนาบุคลิกภาพและ Executive Presence เพื่อเสริมความน่าเชื่อถือในการทำงาน
• พัฒนาทักษะการสื่อสารทั้งด้านวัจนภาษาและอวัจนภาษา
• นำเสนอข้อมูล แนวคิด และข้อเสนอเชิงกลยุทธ์ได้อย่างชัดเจน กระชับ และน่าเชื่อถือ
• สร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์เชิงวิชาชีพกับผู้บริหารและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสำคัญ

กลุ่มเป้าหมาย

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ

• ที่ปรึกษาด้านประชาสัมพันธ์
• Account Executive / Account Manager
• ทีมสื่อสารองค์กร
• ทีมบริหารลูกค้าสัมพันธ์
• ทีมการตลาดและสื่อสารการตลาด
• บุคลากรที่ต้องทำงานร่วมกับผู้บริหารระดับสูง ลูกค้าสำคัญ หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับองค์กร

รูปแบบการอบรม

• การอบรมแบบ Onsite หรือ Hybrid Training
• การบรรยายเชิงปฏิบัติการ
• กิจกรรม Workshop และ Discussion

ระยะเวลาการอบรม

ระยะเวลา 6 ชั่วโมง
(รวมพักรับประทานอาหารว่างและอาหารกลางวัน)

• ภาคเช้า 3 ชั่วโมง
• ภาคบ่าย 3 ชั่วโมง

โครงสร้างเนื้อหา

SESSION 1: Executive Mindset

เข้าใจวิธีคิดและมุมมองของผู้บริหารระดับสูง

หัวข้อสำคัญ

• ความแตกต่างระหว่างวิธีคิดของผู้บริหารและทีมปฏิบัติการ
• ความคาดหวังของ CEO, Board, นักลงทุน และ Regional Management
• จิตวิทยาเรื่องเวลาและการตัดสินใจของผู้บริหาร
• เหตุใดผู้บริหารจึงต้องการ “ความชัดเจน” มากกว่ารายละเอียดจำนวนมาก
• หลักการสื่อสารแบบ Executive-Level Communication

SESSION 2: How to Communicate

การปรับรูปแบบการสื่อสารให้เหมาะกับผู้บริหารแต่ละประเภท

หัวข้อสำคัญ

Communication Psychology

• เหตุใดคนแต่ละประเภทจึงสื่อสารและตัดสินใจแตกต่างกัน
• รูปแบบพฤติกรรมและความต้องการด้านการสื่อสาร
• การอ่านบุคลิกและสไตล์การทำงานของผู้บริหาร

Discover Your Communication Style

• วิเคราะห์จุดแข็งและจุดที่ควรพัฒนาด้านการสื่อสารของตนเอง
• เทคนิคการปรับรูปแบบการสื่อสารให้เหมาะกับผู้บริหารแต่ละสไตล์
• การสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจผ่านการสื่อสาร

SESSION 3: How to Present Yourself

การสร้าง Executive Presence และความมั่นใจอย่างมืออาชีพ

หัวข้อสำคัญ

• Executive Presence คืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ
• First Impression กับการสร้างความน่าเชื่อถือ
• เทคนิคการสื่อสารด้วยบุคลิกภาพ น้ำเสียง ภาษากาย และการวางตัว
• Professional Image สำหรับ PR Professionals
• ทักษะการสื่อสารในรูปแบบ Hybrid Communication

SESSION 4: How to Pitch

เทคนิคการนำเสนอเพื่อสร้างความเชื่อมั่นแก่ผู้บริหาร

หัวข้อสำคัญ

• สิ่งที่ผู้บริหารคาดหวังจากการนำเสนอ
• เหตุใด Presentation ที่ข้อมูลดีจึงอาจไม่สามารถโน้มน้าวได้
• เทคนิคการเล่าเรื่องเชิงกลยุทธ์ (Strategic Storytelling)
• การนำเสนอแบบ Executive Summary
• การสื่อสารเชิงโน้มน้าวและการตอบคำถามผู้บริหาร
• เทคนิคการ Pitch งานหรือแนวคิดอย่างมืออาชีพ

ผลลัพธ์ที่คาดว่าจะได้รับ

ภายหลังการอบรม ผู้เข้าอบรมจะสามารถ

• สื่อสารกับผู้บริหารและลูกค้า VIP ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ปรับรูปแบบการสื่อสารให้เหมาะกับผู้ฟังแต่ละประเภท
• พัฒนาความมั่นใจและภาพลักษณ์ความเป็นมืออาชีพ
• สื่อสารด้วยภาษาพูดและภาษากายได้อย่างเหมาะสม
• นำเสนอข้อมูลและข้อเสนอเชิงกลยุทธ์ได้อย่างน่าเชื่อถือ
• สร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์เชิงวิชาชีพในระดับองค์กร

กำหนดการอบรม

The post หลักสูตรเทคนิคการสื่อสารมัดใจผู้บริหารและ VIP สำหรับนักประชาสัมพันธ์ first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

พฤติกรรมการเสพสื่อของผู้คนเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและต่อเนื่อง แพลตฟอร์มใหม่ ๆ เกิดขึ้นทุกวัน ขณะเดียวกัน ผู้บริโภคก็มีความสามารถในการ “เลือก” ที่เฉียบคมขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการเลือกเสพเนื้อหา เลือกแบรนด์ หรือเลือกสนับสนุนสิ่งที่ตนรู้สึก “อิน” หรือ “เชื่อมโยง” ได้จริง การสื่อสารแบบดั้งเดิมที่เน้นเพียงการส่งสารจึงไม่เพียงพออีกต่อไป หากแต่ต้อง “สร้างประสบการณ์” และ “ปลุกอารมณ์ร่วม” เพื่อให้เกิดความจดจำและการมีส่วนร่วมที่แท้จริง

หลักสูตร “ปั้นไอเดียสร้างแคมเปญสื่อสาร” จึงถูกออกแบบขึ้นเพื่อตอบโจทย์โลกการสื่อสารที่เปลี่ยนไป โดยเน้นการพัฒนาทักษะ “ความคิดสร้างสรรค์” ซึ่งไม่ใช่เพียงแค่การคิดนอกกรอบ แต่คือความสามารถในการ ผสมผสานข้อมูล ความรู้ และบริบททางสังคม เพื่อตกผลึกเป็นแนวคิดหลัก (Big Idea) และกลยุทธ์การสื่อสารที่มีพลัง

ภายใต้หลักสูตรนี้ ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ว่า

• ความคิดสร้างสรรค์ไม่ใช่พรสวรรค์ แต่เป็น “ทักษะ” ที่ฝึกฝนได้
• ความคิดสร้างสรรค์ที่แท้จริงเกิดจากการสังเกต ทดลอง เชื่อมโยง และกล้าที่จะเบี่ยงเบนจากแนวคิดเดิม ๆ
• การออกแบบแคมเปญต้องอาศัยการเข้าใจ “สมองซีกซ้ายและขวา” หรือการผสานระหว่างอารมณ์และเหตุผล ในการสื่อสารที่เข้าถึงใจกลุ่มเป้าหมาย

การสื่อสารยุคนี้จึงไม่ใช่แค่การส่งสาร (Message) แต่คือการส่ง “ประสบการณ์ ความเชื่อ และคุณค่า” ไปยังผู้ฟังในแต่ละช่องทางที่เหมาะสม ด้วยน้ำเสียง (Tone) และเนื้อหาหลัก (Key Message) ที่ “ตรงใจ” และ “แตกต่าง” ในแบบที่เลียนแบบไม่ได้

นอกจากนี้ยังตอบรับกระแสความเปลี่ยนแปลงในสังคม เช่น

• AI กับการหาไอเดียสร้างสรรค์: ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้การใช้เครื่องมือดิจิทัล เช่น Generative AI, Keyword Tool และ Social Listening เพื่อต่อยอดไอเดียให้มีพลัง
• เศรษฐกิจผู้คน (People Economy): การออกแบบแคมเปญต้องตั้งอยู่บนความเข้าใจผู้คน ทั้งด้านอารมณ์ แรงจูงใจ และเป้าหมายชีวิต
• กลยุทธ์สื่อสารเพื่อความไวรัล (High Engagement + More Viral): การออกแบบแคมเปญที่ไม่เพียงสะดุดตา แต่ต้องสะเทือนใจ และเชื่อมโยงกับสังคมได้จริง

หลักสูตรนี้จะเปิดโอกาสให้ผู้เรียนได้

• ฝึกสร้างแนวคิดหลัก (Big Idea) ที่ไร้กาลเวลาและมีเอกลักษณ์เฉพาะ
• เรียนรู้จากกรณีศึกษาแคมเปญจริง ทั้งจากภาคธุรกิจ ภาครัฐ และโครงการเพื่อสังคม
• สร้างแผนการสื่อสารครบวงจร ตั้งแต่การตั้งเป้าหมาย การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย การออกแบบข้อความหลัก ไปจนถึงการเลือกช่องทางเผยแพร่ที่เหมาะสมในแต่ละบริบท

เมื่อจบหลักสูตร ผู้เรียนจะไม่เพียงเข้าใจ “กลยุทธ์” แต่ยังสามารถ “ลงมือปั้นไอเดีย” และ “สร้างแคมเปญที่เปลี่ยนเกม” ให้กับองค์กร หรือผลิตภัณฑ์ของตนได้จริง

วัตถุประสงค์

• พัฒนาทักษะการคิดเชิงสร้างสรรค์ สำหรับการออกแบบแคมเปญการสื่อสารที่ตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่
• ฝึกฝนการใช้เครื่องมือและเทคนิคสมัยใหม่ เช่น Generative AI, Visual Prompt, Keyword Research และการสร้าง Big Idea เพื่อกำหนดแนวคิดหลักของแคมเปญ
• วิเคราะห์และประยุกต์กรณีศึกษาแคมเปญจริง เพื่อให้ผู้เรียนสามารถสร้างแคมเปญที่แตกต่าง ทรงพลัง และเป็นไปได้จริง

กลุ่มเป้าหมาย

• ผู้ปฏิบัติงานด้านการสื่อสาร การตลาด การสร้างสรรค์แคมเปญ

รูปแบบการอบรม

การอบรมในรูปแบบ Interactive Workshop ประกอบด้วย

• Lecture
• Case Study
• Workshop & Discussion
• Real-time Feedback

ระยะเวลาการอบรม

ระยะเวลา 1 วัน (6 ชั่วโมง)

โครงสร้างเนื้อหา

1. การพัฒนาความคิดสร้างสรรค์แคมเปญการสื่อสาร

1.1 หลักการด้านความคิดสร้างสรรค์

1.2 การวิเคราะห์กระบวนการสื่อสารเพื่อพัฒนากระบวนการสร้างสรรค์

1.3 กระบวนการสร้างสรรค์เพื่อสร้างแคมเปญสื่อสาร

1.4 กลยุทธ์สื่อสารเชิงสร้างสรรค์

1.5 การพัฒนาแคมเปญสื่อสารเชิงสร้างสรรค์

2. กิจกรรมฝึกปฏิบัติเพื่อพัฒนาความคิดสร้างสรรค์

The post หลักสูตร ปั้นไอเดียสร้างแคมเปญสื่อสาร first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

อย่างไรก็ตาม ปัญหาที่พบได้บ่อยในการดำเนินโครงการจำนวนมาก ไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดด้านเทคนิคเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจาก “ความไม่ชัดเจนในการสื่อสาร” เช่น การรายงานข้อมูลที่มีรายละเอียดมากเกินไป การสื่อสารที่ไม่เป็นระบบ การขาดข้อเสนอเชิงตัดสินใจ หรือการไม่สามารถอธิบายสถานการณ์ภายใต้ข้อจำกัดด้านเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้เกิดความเข้าใจคลาดเคลื่อน การตัดสินใจล่าช้า และลดความเชื่อมั่นในการบริหารจัดการโครงการ

หลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบขึ้นเพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารของวิศวกรโครงการให้สามารถสื่อสารได้อย่างกระชับ ชัดเจน เป็นระบบ และสอดคล้องกับมุมมองของผู้บริหารและ Owner โดยผสมผสานแนวคิดด้าน Strategic Communication, SCQA Framework, Presentation Structure และแนวทางการใช้ AI เพื่อสนับสนุนการจัดทำรายงานและการสื่อสารในงานโครงการยุคใหม่

Communication for Project Engineer 2026

รูปแบบการอบรมเน้นการฝึกปฏิบัติจริง (Workshop-Based Learning) ผ่านสถานการณ์จำลอง การนำเสนอ และการรับ Feedback แบบ Real-time เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงานได้ทันที

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

หลักสูตรนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถ:

1. เข้าใจบทบาทของการสื่อสารในงานบริหารโครงการและผลกระทบต่อการตัดสินใจ
2. ปรับ Mindset จากการสื่อสารเชิงเทคนิคสู่การสื่อสารเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจของผู้บริหาร
3. วิเคราะห์รูปแบบการสื่อสารของตนเองและเข้าใจลักษณะของผู้ฟัง
4. ใช้ SCQA Framework เพื่อเรียบเรียงและนำเสนอข้อมูลอย่างเป็นระบบ
5. สื่อสารข้อมูล ความเสี่ยง และข้อเสนอแนะได้อย่างกระชับ ชัดเจน และน่าเชื่อถือ
6. พัฒนาทักษะการนำเสนอภายใต้ข้อจำกัดด้านเวลา
7. ใช้ AI Tools เพื่อสนับสนุนการจัดทำรายงานและสรุปข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ

กลุ่มเป้าหมาย

• Project Engineer
• Site Engineer
• Project Coordinator
• Project Supervisor
• วิศวกรหรือบุคลากรที่ต้องรายงานข้อมูลโครงการต่อผู้บริหารหรือ Owner

รูปแบบการอบรม

การอบรมในรูปแบบ Interactive Workshop ประกอบด้วย

• Lecture
• Case Study
• Group Discussion
• Presentation Simulation
• Real-time Feedback

ระยะเวลาการอบรม

ระยะเวลา 1 วัน (6 ชั่วโมง)

โครงสร้างเนื้อหา

Module 1: Mindset Shift for Project Communication

แนวคิดการสื่อสารสำหรับวิศวกรโครงการ

• ความสำคัญของการสื่อสารต่อการบริหารโครงการ
• ความแตกต่างระหว่าง Engineer Thinking และ Owner Thinking
• การสื่อสารเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ
• ปัญหาที่เกิดขึ้นจริงจากการสื่อสารที่ไม่ชัดเจน

Communication Style

• การวิเคราะห์รูปแบบการสื่อสารของตนเอง
• การเข้าใจลักษณะผู้ฟัง
• DISC Presentation Style Mapping
• แนวทางการปรับรูปแบบการสื่อสารให้เหมาะสมกับผู้ฟังแต่ละประเภท

Interactive Activity

Module 2: SCQA Framework & The Clarity Toolkit

การเรียบเรียงข้อมูลเพื่อการนำเสนอ ภายใต้แนวคิด SCQA Framework for Project Reporting

เทคนิคการสื่อสารอย่างกระชับและชัดเจน

• การสร้าง Key Message
• การสรุปข้อมูลสำหรับผู้บริหาร
• เทคนิคการสร้างความน่าเชื่อถือในการนำเสนอ

Workshop Simulation

Module 3: Smart Reporting with AI

AI for Project Communication

• แนวคิดการใช้ AI เพื่อสนับสนุนงานรายงาน
• การใช้ AI เพื่อสรุปข้อมูลและจัดทำ Executive Summary
• เทคนิคการใช้ Prompt สำหรับงานวิศวกรรมและบริหารโครงการ

AI Reporting Workflow

• การเปลี่ยนข้อมูลหน้างานให้เป็นรายงานสำหรับผู้บริหาร
• การสรุป Risk และ Recommendation
• Mobile-based Reporting

Workshop

• ทดลองใช้ AI Tools ในการจัดทำรายงาน
• การสร้างรายงานสรุปแบบ Real-time
• การเปรียบเทียบ Traditional Reporting vs AI-Assisted Reporting

ผลลัพธ์ที่คาดว่าจะได้รับ

ผู้เข้าอบรม จะสามารถ

• สื่อสารข้อมูลโครงการได้อย่างเป็นระบบและน่าเชื่อถือ
• สรุปประเด็นสำคัญเพื่อการตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• นำเสนอข้อมูลภายใต้ข้อจำกัดด้านเวลาได้อย่างมั่นใจ
• ลดปัญหาความเข้าใจคลาดเคลื่อนในการทำงาน
• เพิ่มประสิทธิภาพในการจัดทำรายงานและการสื่อสารกับ Owner
• ใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและลดระยะเวลาในการจัดทำรายงาน

The post หลักสูตรพัฒนาทักษะการสื่อสารสำหรับวิศวกรโครงการ first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

หลักสูตรนี้มุ่งเน้นให้ผู้เข้าร่วมอบรมเข้าใจว่า การสื่อสารในองค์กรยุคใหม่ไม่ใช่เพียงการส่งต่อข้อมูล แต่คือการสร้างความหมายร่วมกันระหว่างองค์กร ผู้นำ พนักงาน และสังคม โดยเฉพาะแนวคิด KAITEKI ซึ่งเป็นปรัชญาสำคัญของ Mitsubishi Chemical Group ที่มุ่งสร้างความอยู่ดีมีสุขของผู้คน สังคม และโลก ผ่านนวัตกรรมและการดำเนินธุรกิจอย่างมีความรับผิดชอบ

ภายในหลักสูตร วิทยากรได้อธิบายบทบาทของ Storytelling ในฐานะเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยเปลี่ยนแนวคิดนามธรรม เช่น Purpose, Innovation และ Sustainability ให้กลายเป็นเรื่องราวของ “คนจริง งานจริง ความท้าทายจริง และผลกระทบจริง” ทำให้พนักงานสามารถมองเห็นบทบาทของตนเองในภาพใหญ่ขององค์กรได้ชัดเจนขึ้น

การอบรมยังได้นำเสนอ KAITEKI Storytelling Framework ซึ่งประกอบด้วย 4 ชั้นสำคัญ ได้แก่ การกำหนดเป้าหมายและผู้ฟัง การปรับเนื้อหาให้เหมาะสมกับช่องทาง การสร้างคุณค่าและการเปลี่ยนแปลงทางความคิด และการออกแบบเรื่องเล่าด้วย 5-Step Narrative Loop เพื่อดึงความสนใจ สร้างความเข้าใจ และกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง

นอกจากนี้ ผู้เข้าร่วมอบรมยังได้ฝึกประยุกต์แนวคิด KAITEKI ผ่าน 3 มิติหลัก ได้แก่ KAITEKI for ME การเติบโตของบุคลากร, KAITEKI for People การทำงานร่วมกันของคนที่หลากหลาย และ KAITEKI for the Planet การสร้างนวัตกรรมที่ส่งผลดีต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม โดยเน้นให้เห็นว่าเรื่องเล่าที่ดีต้องมีทั้งความจริงใจ ความเป็นมนุษย์ ความน่าเชื่อถือ และเชื่อมโยงกับประสบการณ์จริงขององค์กร

ในช่วง Workshop ผู้บริหารและบุคลากรของ MCGC ได้ร่วมกันออกแบบเรื่องเล่าภายใต้หัวข้อ “Learning Culture” โดยสะท้อนประเด็นสำคัญเรื่องการเปิดใจเรียนรู้ การพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง และการเติบโตไปพร้อมกับองค์กร พร้อมได้รับคำแนะนำจากวิทยากรในการขยายประเด็นความท้าทายของผู้ฟังให้ลึกขึ้น และใช้ข้อมูล หลักฐาน หรือเรื่องเล่าจากประสบการณ์จริงมาช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับการสื่อสาร

การจัดอบรมครั้งนี้สะท้อนความมุ่งมั่นของ MCGC ในการพัฒนาศักยภาพผู้นำและบุคลากรให้สามารถสื่อสารแนวคิด KAITEKI ได้อย่างมีพลังมากขึ้น ไม่ใช่เพียงในฐานะข้อความขององค์กร แต่ในฐานะเรื่องราวที่ผู้คนสามารถรู้สึก เข้าใจ และลงมือทำได้จริงในชีวิตการทำงานประจำวัน

เพราะท้ายที่สุด วัฒนธรรมองค์กรไม่ได้เกิดจากนโยบายเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากเรื่องราวที่ถูกเล่าอย่างต่อเนื่อง ประสบการณ์ที่ผู้คนมีร่วมกัน และการสื่อสารที่ทำให้ทุกคนรู้สึกว่าตนเองเป็นส่วนหนึ่งของเป้าหมายที่ใหญ่กว่าองค์กร.

The post MCGC เสริมศักยภาพผู้นำและบุคลากร ถ่ายทอดแนวคิด KAITEKI ผ่านพลัง Storytelling first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

หลักสูตรดังกล่าวได้รับการออกแบบให้สอดคล้องกับบริบทของธุรกิจประกันภัยในปัจจุบัน ซึ่งต้องเผชิญกับความคาดหวังของผู้บริโภคที่สูงขึ้น รวมถึงแรงกดดันจากสังคมออนไลน์ที่สามารถขยายประเด็นร้องเรียนให้กลายเป็นวิกฤตด้านชื่อเสียงได้อย่างรวดเร็ว โดยเนื้อหาครอบคลุมทั้งภาพรวมข้อร้องเรียนในธุรกิจประกันภัย จิตวิทยาการสื่อสารเพื่อบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า การจัดการอารมณ์ของผู้บริโภค แนวทางการสื่อสารในภาวะอ่อนไหว ตลอดจนการออกแบบข้อความและการฝึกปฏิบัติในสถานการณ์จำลองจริง

ในการอบรม วิทยากรได้สะท้อนให้เห็นว่า “ปัญหาไม่ใช่การร้องเรียน แต่คือการปล่อยให้สังคมเล่าเรื่องแทนองค์กร” ซึ่งเป็นแนวคิดสำคัญที่ช่วยให้ผู้เข้าอบรมมองเห็นบทบาทของการสื่อสารเชิงรุก (Proactive Communication) ว่าเป็นเครื่องมือสำคัญในการลดแรงปะทะทางอารมณ์ สร้างความเข้าใจ และรักษาความเชื่อมั่นของลูกค้าในระยะยาว โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมประกันภัยที่เกี่ยวข้องกับความไม่แน่นอนในชีวิต ความคาดหวัง และความรู้สึกของผู้บริโภคโดยตรง

อีกหนึ่งจุดเด่นของหลักสูตร คือการนำแนวคิดด้านจิตวิทยาการสื่อสารและการวิเคราะห์บุคลิกภาพมาประยุกต์ใช้กับงานบริการและการจัดการข้อร้องเรียน เพื่อช่วยให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจพฤติกรรมของตนเองและสามารถปรับวิธีการสื่อสารให้เหมาะสมกับสถานการณ์และอารมณ์ของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมทั้งฝึกใช้โครงสร้างการสื่อสารเพื่อรับมือกับสถานการณ์จริงอย่างเป็นระบบ

ผลการประเมินหลังการอบรมจากผู้เข้าร่วมจำนวน 27 คน อยู่ในระดับ “ดีเยี่ยม” โดยผู้เข้าอบรมให้คะแนนระดับความรู้หลังการอบรมเฉลี่ยสูงถึง 9.3 จาก 10 คะแนน ขณะที่คะแนนด้านเนื้อหาและศักยภาพวิทยากรอยู่ในระดับ 4.8 จาก 5 คะแนน สะท้อนถึงประสิทธิภาพของหลักสูตรที่สามารถตอบโจทย์การทำงานจริงและช่วยเพิ่มความมั่นใจในการรับมือกับสถานการณ์ร้องเรียนและภาวะวิกฤตได้อย่างเป็นรูปธรรม

นอกจากนี้ ผู้เข้าอบรมยังสะท้อนความคิดเห็นเชิงบวกต่อวิทยากรในด้านการถ่ายทอดความรู้ การสร้างบรรยากาศการเรียนรู้ และการเชื่อมโยงเนื้อหาเข้ากับสถานการณ์จริงในงานบริการ โดยมีข้อเสนอแนะให้เพิ่มกิจกรรม Workshop และ Case Study เพื่อเปิดโอกาสให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกใช้เทคนิคการสื่อสารกับสถานการณ์จำลองมากยิ่งขึ้น

การจัดอบรมในครั้งนี้ถือเป็นอีกหนึ่งแนวทางสำคัญของบริษัท เทเวศประกันภัย จำกัด (มหาชน) ในการพัฒนาศักยภาพบุคลากรให้พร้อมรับมือกับความท้าทายด้านการสื่อสารในยุคใหม่ พร้อมยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า และสร้างความเชื่อมั่นต่อองค์กรอย่างยั่งยืน ผ่านการสื่อสารที่เข้าใจมนุษย์ เข้าใจอารมณ์ และเข้าใจความคาดหวังของผู้บริโภคอย่างแท้จริง

The post เทเวศประกันภัย เสริมศักยภาพทีมงานด้านการจัดการข้อร้องเรียนและการสื่อสารภาวะวิกฤต first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.