การอบรมมุ่งให้ผู้เข้าร่วมเข้าใจว่า งานประชาสัมพันธ์ในปัจจุบันไม่ได้สิ้นสุดเพียงการ “เผยแพร่ข้อมูล” แต่ต้องสามารถ “สร้างความเข้าใจ” ให้ประชาชนเห็นว่าเรื่องที่องค์กรสื่อสารเกี่ยวข้องกับตนเองอย่างไร มีผลกระทบอย่างไร และควรดำเนินการต่ออย่างไร โดยเส้นทางการรับรู้ข่าวสารของประชาชนในยุคดิจิทัลมีความซับซ้อนมากขึ้น ตั้งแต่การพบเห็นข้อมูลผ่านฟีด ข่าว การค้นหา หรือการสนทนาออนไลน์ การตรวจสอบข้อมูลจากหลายแหล่ง ไปจนถึงการตีความ แสดงความคิดเห็น และส่งต่อข้อมูลภายในเครือข่ายของตนเอง

วิทยากรได้อธิบายการเปลี่ยนผ่านจาก “ระบบสื่อมวลชน” สู่ “ระบบนิเวศข้อมูล” ซึ่งทำให้บทบาทของนักประชาสัมพันธ์เปลี่ยนจากการมุ่งควบคุมการเผยแพร่ข่าว ไปสู่การบริหารความสัมพันธ์ ความน่าเชื่อถือ และบทสนทนาระหว่างองค์กร สื่อมวลชน แพลตฟอร์มออนไลน์ ครีเอเตอร์ และประชาชน

ภายในหลักสูตร ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ความแตกต่างของสื่อแต่ละประเภท ทั้ง สื่อดั้งเดิม สื่อออนไลน์ ครีเอเตอร์ และประชาชนในฐานะผู้ผลิตและขยายข้อมูล เพื่อให้สามารถเลือกช่องทาง รูปแบบเนื้อหา และวิธีการประสานงานที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม

สำหรับการทำงานกับสื่อมวลชน เนื้อหายังครอบคลุมตั้งแต่การวิเคราะห์คุณค่าของข่าว การจัดเตรียมข้อเท็จจริงและแหล่งข้อมูลที่ตรวจสอบได้ การกำหนด ข้อความหลักในการสื่อสาร การเตรียมผู้ให้สัมภาษณ์ ตลอดจนการปรับข้อมูลให้อยู่ในรูปแบบที่เหมาะสมกับการทำงานของสื่อยุคใหม่ เช่น ข้อความหลักที่กระชับ ข้อเท็จจริงสำคัญ ภาพแนวตั้งและแนวนอน คลิปสัมภาษณ์สั้น ตารางสรุป รวมถึงลิงก์เชื่อมโยงไปยังข้อมูลฉบับเต็ม

อีกหนึ่งประเด็นสำคัญ คือ การบริหารความสัมพันธ์กับสื่อมวลชนอย่างเป็นระบบ ตั้งแต่การจัดทำฐานข้อมูลสื่อ การประเมินความเหมาะสมของสื่อจากความเกี่ยวข้องกับประเด็น กลุ่มเป้าหมายที่เข้าถึง และบทบาทในการช่วยอธิบายเรื่องที่ซับซ้อน ไปจนถึงการรับคำถามจากผู้สื่อข่าว การตรวจสอบข้อมูลก่อนตอบ และการบริหารเวลาติดต่อกลับให้สอดคล้องกับเส้นตายของการทำข่าว

ผู้เข้าร่วมยังได้ฝึกแนวทางรับมือสถานการณ์จริง เช่น เมื่อนักข่าวขอข้อมูลที่องค์กรยังไม่สามารถยืนยันได้ โดยหลักสำคัญคือ ตอบเฉพาะส่วนที่สามารถยืนยันได้อย่างถูกต้อง ระบุข้อมูลที่ยังอยู่ระหว่างการตรวจสอบ พร้อมกำหนดเวลาที่ชัดเจนว่าจะสามารถติดต่อกลับได้เมื่อใด เพื่อรักษาทั้งความรวดเร็วและความน่าเชื่อถือขององค์กร

เนื้อหายังให้ความสำคัญกับความท้าทายในโลกดิจิทัล ตั้งแต่ข้อมูลคลาดเคลื่อน ข้อมูลบิดเบือน ข้อมูลจริงที่ถูกนำออกจากบริบท ข่าวเก่าที่ถูกนำกลับมาเผยแพร่ใหม่ ตลอดจนเนื้อหาที่สร้างด้วยปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งทำให้องค์กรจำเป็นต้องมีระบบติดตามข้อมูลข่าวสาร ตรวจสอบข้อเท็จจริง และตอบสนองต่อประเด็นต่าง ๆ อย่างรวดเร็วและเป็นระบบ

นอกจากนี้ วิทยากรยังได้ถ่ายทอดแนวทางนำ ปัญญาประดิษฐ์และเครื่องมือดิจิทัล มาประยุกต์ใช้กับงานประชาสัมพันธ์ ตั้งแต่การถอดบทสัมภาษณ์ การผลิตเนื้อหา การออกแบบสื่อ การจัดทำวิดีโอ ไปจนถึง Social Listening เพื่อช่วยให้ทีมประชาสัมพันธ์สามารถทำงานได้รวดเร็วขึ้น ขณะเดียวกันยังคงต้องให้ความสำคัญกับความถูกต้อง ความปลอดภัยของข้อมูล และความน่าเชื่อถือขององค์กร

การอบรมครั้งนี้เน้นการเรียนรู้ผ่านกรณีศึกษาและสถานการณ์จำลองที่เชื่อมโยงกับภารกิจของสำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดิน โดยผู้เข้าอบรมได้ร่วมวิเคราะห์ว่า ข้อมูลใดสามารถเปิดเผยต่อสื่อได้ทันที ข้อมูลใดต้องตรวจสอบหรือขออนุมัติก่อน และข้อมูลใดไม่สามารถเปิดเผยได้ โดยเฉพาะข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลของผู้ร้องเรียน

รวมถึงการฝึกวางแผนประสานงานสื่อในสถานการณ์จำลอง ตั้งแต่ก่อนจัดกิจกรรม ระหว่างกิจกรรม ไปจนถึงหลังงานเสร็จสิ้น เพื่อให้เห็นว่า Media Relations ไม่ได้จบลงเมื่อข่าวได้รับการเผยแพร่ แต่ต้องมีการติดตาม ส่งข้อมูลเพิ่มเติม ตรวจสอบความถูกต้อง นัดหมายการสื่อสารต่อเนื่อง และพัฒนาความสัมพันธ์กับสื่อในระยะยาว

หัวใจสำคัญที่วิทยากรเน้นย้ำ คือ ความสัมพันธ์ที่ดีกับสื่อไม่ได้หมายความว่าสื่อต้องนำเสนอข่าวเชิงบวกให้องค์กร แต่หมายถึงการที่สื่อเชื่อมั่นว่าองค์กรสามารถเข้าถึงได้ ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง และรักษาสิ่งที่รับปากไว้

การอบรมดังกล่าวจึงช่วยเสริมทั้งมุมมองเชิงกลยุทธ์และทักษะเชิงปฏิบัติให้แก่บุคลากรของสำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดิน เพื่อให้สามารถสื่อสารภารกิจและประเด็นสาธารณะที่มีความซับซ้อนให้ประชาชนเข้าใจได้ง่ายขึ้น พร้อมสร้างความสัมพันธ์กับสื่อและผู้มีส่วนเกี่ยวข้องบนพื้นฐานของ ความถูกต้อง ความโปร่งใส และความน่าเชื่อถือ ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารภาครัฐในยุคดิจิทัล

The post สำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดิน เสริมศักยภาพบุคลากรด้าน PR และ Media Relations รับมือภูมิทัศน์สื่อยุคดิจิทัล first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

การอบรมเน้นให้ผู้เข้าร่วมเข้าใจกระบวนการพัฒนาของสถานการณ์ตั้งแต่ Risk – Issue – Crisis หรือ “ความเสี่ยง – ประเด็นปัญหา – ภาวะวิกฤต” ซึ่งเป็นพื้นฐานสำคัญของการบริหารการสื่อสาร โดยผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ความแตกต่างของสถานการณ์ทั้ง 3 ระดับ เพื่อให้สามารถประเมินได้ว่าเหตุการณ์ใดเป็นความเสี่ยงที่ต้องเฝ้าระวัง เหตุการณ์ใดเริ่มพัฒนาเป็นประเด็นที่ต้องเข้าบริหารจัดการ และเมื่อใดที่สถานการณ์ยกระดับเป็นวิกฤตซึ่งจำเป็นต้องมีการตอบสนองอย่างรวดเร็วและเป็นระบบ

จาก Risk สู่ Crisis เข้าใจสถานการณ์ก่อนตัดสินใจสื่อสาร

เนื้อหาการอบรมชี้ให้เห็นว่า การสื่อสารภาวะวิกฤตไม่ได้เริ่มต้นเมื่อเกิดวิกฤตขึ้นแล้วเท่านั้น แต่ควรเริ่มจากความสามารถในการตรวจจับและประเมินสัญญาณตั้งแต่ระยะต้น โดย Risk คือเหตุการณ์ที่ยังไม่แน่นอนและอาจเกิดขึ้นในอนาคต ขณะที่ Issue คือประเด็นที่เกิดขึ้นแล้ว มีทิศทางชัดเจน และยังสามารถควบคุมหรือบริหารจัดการได้ ส่วน Crisis เป็นเหตุการณ์ผิดปกติที่มีความรุนแรงและอาจสร้างผลกระทบในวงกว้าง จึงต้องอาศัยทั้งการตัดสินใจและการสื่อสารภายใต้ข้อจำกัดด้านเวลา

สำหรับองค์กรภาครัฐ การบริหารสถานการณ์ดังกล่าวมีความสำคัญเป็นพิเศษ เนื่องจากชื่อเสียงขององค์กรเชื่อมโยงโดยตรงกับ ความเชื่อมั่นและความไว้วางใจของประชาชน ประเด็นที่ดูเหมือนเป็นเรื่องเล็กในช่วงแรก เช่น ความล่าช้าในการตอบข้อร้องเรียน ความเข้าใจคลาดเคลื่อนเกี่ยวกับบทบาทหน้าที่ หรือข้อความบนสื่อสังคมออนไลน์ สามารถพัฒนาเป็นประเด็นสาธารณะได้อย่างรวดเร็ว หากไม่ได้รับการประเมินและบริหารจัดการอย่างเหมาะสม

เรียนรู้ผ่านสถานการณ์จำลองที่ใกล้เคียงการทำงานจริง

จุดสำคัญของการอบรมครั้งนี้ คือการนำสถานการณ์ที่สอดคล้องกับบริบทการทำงานของสำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดินมาใช้เป็นกรณีศึกษาและกิจกรรมฝึกปฏิบัติ เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ทดลองวิเคราะห์และจำแนกสถานการณ์ว่าเป็น Risk, Issue หรือ Crisis ก่อนกำหนดแนวทางการตอบสนอง

ตัวอย่างสถานการณ์ครอบคลุมตั้งแต่ประชาชนสอบถามความคืบหน้าของเรื่องร้องเรียน การโพสต์ตั้งคำถามเกี่ยวกับกระบวนการทำงานบนสื่อสังคมออนไลน์ การนำเสนอข้อมูลที่อาจทำให้เกิดความเข้าใจคลาดเคลื่อนเกี่ยวกับบทบาทและอำนาจหน้าที่ขององค์กร ไปจนถึงสถานการณ์ที่มีการขยายตัวของกระแสบนสื่อออนไลน์ การตั้งคำถามจากสื่อมวลชน หรือข้อมูลที่อาจกระทบต่อความเป็นกลางและความน่าเชื่อถือขององค์กร

กระบวนการดังกล่าวช่วยให้ผู้เข้าอบรมเห็นว่า สถานการณ์เดียวกันอาจเปลี่ยนระดับได้ตามเวลา การรับรู้ของสาธารณชน และการตอบสนองขององค์กร ดังนั้น การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจึงไม่ได้หมายถึงเพียงการตอบคำถามให้รวดเร็ว แต่ต้องสามารถประเมินระดับของสถานการณ์ เข้าใจความคาดหวังของผู้เกี่ยวข้อง และเลือกวิธีการตอบสนองที่เหมาะสมกับผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น

ชื่อเสียงองค์กรเกิดจากช่องว่างระหว่าง “สิ่งที่องค์กรทำ” กับ “สิ่งที่ประชาชนรับรู้”

อีกหนึ่งประเด็นสำคัญที่ถ่ายทอดในการอบรม คือการทำความเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่าง บทบาทขององค์กร ความคาดหวังของประชาชน ประเด็นที่เกิดขึ้น และการตอบสนองขององค์กร เนื่องจากในหลายสถานการณ์ ปัญหาด้านชื่อเสียงไม่ได้เกิดจากข้อเท็จจริงเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากช่องว่างระหว่างสิ่งที่องค์กรดำเนินการกับสิ่งที่ประชาชนรับรู้หรือคาดหวัง

ด้วยเหตุนี้ การบริหารการสื่อสารในภาวะวิกฤตจึงต้องดำเนินควบคู่ไปกับการบริหารความคาดหวัง การอธิบายข้อเท็จจริงและบทบาทหน้าที่อย่างชัดเจน ตลอดจนการติดตามการรับรู้และกระแสความคิดเห็นของสังคม เพื่อป้องกันไม่ให้ความเสี่ยงพัฒนาเป็นประเด็น และไม่ให้ประเด็นขยายตัวจนกลายเป็นวิกฤตด้านความเชื่อมั่น

การอบรมหัวข้อ “การสื่อสารภาวะวิกฤต” จึงไม่ได้มุ่งเพียงการเรียนรู้วิธีตอบโต้เมื่อเกิดเหตุการณ์ แต่ให้ความสำคัญกับการสร้าง Crisis Readiness หรือความพร้อมก่อนเกิดวิกฤต เพื่อให้บุคลากรสามารถมองเห็นสัญญาณเตือน วิเคราะห์สถานการณ์ได้อย่างเป็นระบบ และตัดสินใจด้านการสื่อสารได้อย่างเหมาะสมภายใต้สถานการณ์ที่มีแรงกดดัน

การพัฒนาทักษะดังกล่าวถือเป็นส่วนสำคัญในการเสริมความพร้อมของบุคลากรภาครัฐให้สามารถรับมือกับสภาพแวดล้อมการสื่อสารในปัจจุบัน ซึ่งข้อมูลและความคิดเห็นสามารถแพร่กระจายได้อย่างรวดเร็ว โดยมีเป้าหมายสำคัญคือการรักษาความน่าเชื่อถือ ความโปร่งใส และความไว้วางใจของประชาชนที่มีต่อองค์กรอย่างต่อเนื่อง

The post สำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดิน เสริมทักษะบุคลากรด้านการสื่อสารภาวะวิกฤต รับมือ Risk–Issue–Crisis อย่างเป็นระบบ first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ ร่วมกับเอพีอาร์ อบรมสัมมนา จัดอบรมหลักสูตร “เทคนิคการสื่อสารบริหารความขัดแย้ง” หรือ Communication Technique for Conflict Management เมื่อวันที่ 4 กันยายน 2569 ณ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตหาดใหญ่ เพื่อพัฒนาความรู้และทักษะด้านการสื่อสารแก่บุคลากรจาก 5 วิทยาเขต

การอบรมได้รับเกียรติจาก สราวุธ บูรพาพัธ ที่ปรึกษาด้านการสื่อสารเชิงกลยุทธ์และการบริหารภาวะวิกฤต เป็นวิทยากรถ่ายทอดแนวคิด เครื่องมือ และประสบการณ์จากการให้คำปรึกษาและพัฒนาบุคลากรขององค์กรภาครัฐและเอกชน

ความขัดแย้งไม่ใช่เพียงเรื่องของคน แต่เกี่ยวข้องกับระบบและการสื่อสาร

หนึ่งในแนวคิดสำคัญของหลักสูตร คือการทำความเข้าใจว่า ความขัดแย้งไม่ได้เกิดจากบุคลิกหรือทัศนคติของบุคคลเพียงอย่างเดียว แต่อาจเกิดจากเป้าหมายที่แตกต่างกัน การแบ่งหน้าที่ไม่ชัดเจน ทรัพยากรที่มีจำกัด กระบวนการทำงานที่เชื่อมต่อกันไม่สมบูรณ์ ตลอดจนการตีความข้อมูลและความคาดหวังที่ไม่ตรงกัน

ความขัดแย้งจึงเปรียบเสมือนสัญญาณเตือนบนแผงควบคุมขององค์กร ตัวสัญญาณไม่ใช่ปัญหาทั้งหมด แต่กำลังบอกให้ผู้เกี่ยวข้องตรวจสอบว่า มีส่วนใดของระบบหรือความสัมพันธ์ที่ต้องได้รับการแก้ไข

ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้การแยกแยะระหว่างความขัดแย้งที่เริ่มเกิดขึ้นในระดับการรับรู้ ความรู้สึกที่เกิดขึ้นภายในบุคคล และพฤติกรรมที่แสดงออกมา เพื่อให้สามารถจัดการสถานการณ์ได้ตั้งแต่ระยะเริ่มต้น ก่อนที่ความไม่เข้าใจจะสะสมและส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ ประสิทธิภาพการทำงาน หรือบรรยากาศภายในองค์กร

เรียนรู้พฤติกรรมการตอบสนองต่อความขัดแย้ง

หลักสูตรนำกรอบแนวคิดเกี่ยวกับพฤติกรรมการจัดการความขัดแย้งมาใช้ เพื่อช่วยให้ผู้เข้าอบรมสำรวจแนวโน้มการตอบสนองของตนเองในสถานการณ์ต่าง ๆ ตั้งแต่การร่วมมือแก้ปัญหา การประนีประนอม การยอมตาม การหลีกเลี่ยง ไปจนถึงการยืนยันจุดยืนหรือแข่งขัน

วิทยากรเน้นว่าไม่มีพฤติกรรมใดเหมาะสมกับทุกสถานการณ์ สิ่งสำคัญคือการประเมินบริบท ระดับความเร่งด่วน ความสำคัญของประเด็น ความสัมพันธ์ระหว่างคู่ขัดแย้ง และผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น ก่อนเลือกวิธีตอบสนอง

การเข้าใจรูปแบบของตนเองยังช่วยให้บุคลากรมองเห็นข้อจำกัดในการสื่อสาร เช่น การหลีกเลี่ยงประเด็นสำคัญมากเกินไป การรีบประนีประนอมโดยยังไม่ได้ค้นหาต้นเหตุ หรือการมุ่งเอาชนะจนอีกฝ่ายรู้สึกว่าไม่ได้รับการรับฟัง

สื่อสารอย่างไรเมื่อแต่ละฝ่ายมองปัญหาไม่เหมือนกัน

ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้กระบวนการสื่อสารเพื่อสร้างความเข้าใจและลดแรงต้าน ตั้งแต่การวิเคราะห์ประเด็น การทำความเข้าใจผู้รับสาร การฟังอย่างตั้งใจ การสร้างความสัมพันธ์ การสะท้อนความเข้าใจ และการจัดสภาพแวดล้อมที่ทำให้แต่ละฝ่ายรู้สึกปลอดภัยพอที่จะอธิบายข้อเท็จจริงและความกังวลของตน

สาระสำคัญของหลักสูตรครอบคลุม 3 แนวทางหลัก ได้แก่

1. การโน้มน้าวใจและสร้างความสัมพันธ์

ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้การสร้างความสัมพันธ์ในระดับที่ช่วยให้คู่สนทนารู้สึกว่าได้รับการรับฟังและเคารพ รวมถึงการสังเกตภาษา น้ำเสียง และภาษากาย เพื่อปรับวิธีสื่อสารให้เหมาะสม โดยไม่สูญเสียจุดยืนหรือเป้าหมายของการสนทนา

2. การเจรจาต่อรอง

เนื้อหาครอบคลุมการเตรียมข้อมูล การวิเคราะห์ความต้องการและข้อจำกัดของแต่ละฝ่าย การประเมินอำนาจต่อรอง และการค้นหาทางเลือกที่ช่วยรักษาทั้งผลลัพธ์ของงานและความสัมพันธ์ระยะยาว

การเจรจาที่มีประสิทธิภาพจึงไม่ใช่การแข่งขันว่าใครจะได้มากกว่ากัน แต่เป็นกระบวนการทำให้แต่ละฝ่ายเห็นข้อเท็จจริง เข้าใจเงื่อนไข และร่วมกันหาข้อตกลงที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริง

3. การใช้ฝ่ายที่สาม

ในกรณีที่คู่ขัดแย้งไม่สามารถหาข้อสรุปร่วมกันได้ ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้บทบาทของฝ่ายที่สาม ทั้งในฐานะผู้ไกล่เกลี่ย ผู้ประนีประนอม ผู้ให้คำปรึกษา หรือผู้ตัดสิน ตลอดจนหลักการเลือกบทบาทให้สอดคล้องกับระดับความรุนแรงและลักษณะของสถานการณ์

ผลประเมินสะท้อนหลักสูตรตรงความต้องการและนำไปใช้ได้จริง

ผลการประเมินจากผู้เข้าอบรมจำนวน 39 คน สะท้อนความสำเร็จของหลักสูตรทั้งในด้านประสบการณ์เรียนรู้และความเข้าใจในเนื้อหา โดยความพึงพอใจต่อหลักสูตรมีคะแนนเฉลี่ย 4.72 จาก 5 คะแนน หรือร้อยละ 94.5 และความพึงพอใจต่อวิทยากรมีคะแนนเฉลี่ย 4.76 จาก 5 คะแนน หรือร้อยละ 95.3

หัวข้อที่ได้รับคะแนนโดดเด่น ได้แก่

• ประโยชน์ของเนื้อหาที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงาน 4.87 จาก 5 คะแนน หรือร้อยละ 97.4
• เนื้อหาการอบรมตรงกับความต้องการ 4.85 จาก 5 คะแนน หรือร้อยละ 96.9
• การถ่ายทอดความรู้และสร้างความเข้าใจของวิทยากร 4.87 จาก 5 คะแนน หรือร้อยละ 97.4
• การจัดลำดับเนื้อหาอย่างเป็นระบบ 4.82 จาก 5 คะแนน หรือร้อยละ 96.4
• การบริหารเวลาและการตอบข้อซักถาม 4.72 จาก 5 คะแนน หรือร้อยละ 94.4

ผู้เข้าอบรมยังประเมินระดับความรู้ที่ได้รับเพิ่มเติมหลังการอบรมเฉลี่ย 9.08 จาก 10 คะแนน ขณะที่ผลการทดสอบความรู้หลังอบรมมีคะแนนเฉลี่ย 7.59 จาก 10 คะแนน และมีผู้ผ่านเกณฑ์ตั้งแต่ 7 คะแนนขึ้นไปจำนวนร้อยละ 76.9

หัวข้อที่ผู้เข้าอบรมมีความเข้าใจโดดเด่น ได้แก่ การสร้างบรรยากาศที่ปลอดภัยทางใจ มีผู้ตอบถูก 38 จาก 39 คน หรือร้อยละ 97.4 และความเข้าใจข้อเท็จจริงเกี่ยวกับความขัดแย้ง มีผู้ตอบถูก 37 จาก 39 คน หรือร้อยละ 94.9

ผลดังกล่าวสะท้อนว่า ผู้เข้าอบรมมีความเข้าใจพื้นฐานด้านจิตวิทยาและกระบวนการความขัดแย้งในระดับดี พร้อมนำแนวคิดไปเชื่อมโยงกับการทำงานจริง

ผู้เข้าอบรมพร้อมนำความรู้ไปใช้ พร้อมเสนอเพิ่มการฝึกปฏิบัติ

เสียงสะท้อนจากผู้เข้าอบรมส่วนใหญ่ระบุว่า เนื้อหาสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทั้งในการสื่อสารภายในและภายนอกหน่วยงาน ช่วยให้เข้าใจแนวทางจัดการความขัดแย้งอย่างเป็นระบบ และต้องการติดตามหลักสูตรในโอกาสต่อไป

ขณะเดียวกัน ผู้เข้าอบรมเสนอให้เพิ่มระยะเวลาสำหรับการฝึกปฏิบัติ การจำลองสถานการณ์ และการรับข้อเสนอแนะจากวิทยากร เพื่อช่วยเปลี่ยนความรู้ความเข้าใจให้เป็นทักษะที่สามารถเลือกใช้ได้อย่างเหมาะสมในสถานการณ์จริง

ข้อเสนอแนะดังกล่าวสอดคล้องกับผลการประเมินรายหัวข้อ ซึ่งชี้ให้เห็นโอกาสในการพัฒนาเพิ่มเติมในเรื่องการใช้เทคนิค Matching and Mirroring และการวิเคราะห์อำนาจต่อรอง โดยสามารถต่อยอดผ่านกิจกรรมฝึกปฏิบัติขนาดสั้น กรณีศึกษา และสถานการณ์จำลองที่เชื่อมโยงกับบริบทการทำงานของบุคลากรโดยตรง

เปลี่ยนความขัดแย้งให้เป็นโอกาสพัฒนาองค์กร

การบริหารความขัดแย้งที่มีประสิทธิภาพไม่ได้มีเป้าหมายเพียงทำให้ความเห็นต่างยุติลง แต่ต้องช่วยให้องค์กรค้นพบต้นเหตุ ปรับปรุงวิธีทำงาน รักษาความสัมพันธ์ และสร้างความร่วมมือบนพื้นฐานของความเข้าใจ

ผลตอบรับจากการอบรมครั้งนี้สะท้อนว่า ทักษะการสื่อสารบริหารความขัดแย้งเป็นความสามารถที่บุคลากรทุกระดับสามารถพัฒนาได้ และมีความสำคัญต่อองค์กรที่ต้องประสานงานระหว่างหลายหน่วยงาน หลายพื้นที่ และผู้มีส่วนเกี่ยวข้องที่มีบทบาทและความคาดหวังแตกต่างกัน

เอพีอาร์ อบรมสัมมนา มุ่งออกแบบกระบวนการเรียนรู้ที่เชื่อมโยงแนวคิดด้านการสื่อสารกับสถานการณ์จริง เพื่อให้ผู้เข้าอบรมไม่เพียงรู้ว่าจะจัดการความขัดแย้งอย่างไร แต่สามารถวิเคราะห์สถานการณ์ เลือกวิธีสื่อสาร และสร้างทางออกที่ช่วยให้งานและความสัมพันธ์เดินหน้าต่อไปได้อย่างยั่งยืน

The post ม.อ. พัฒนาบุคลากร 5 วิทยาเขต เสริมทักษะการสื่อสารบริหารความขัดแย้ง first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

การอบรมครั้งนี้ออกแบบเนื้อหาให้สอดคล้องกับบริบทของธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ ซึ่งต้องเผชิญกับความคาดหวังของผู้บริโภคที่สูงขึ้น การเผยแพร่ข้อมูลอย่างรวดเร็วผ่านสื่อสังคมออนไลน์ ตลอดจนสถานการณ์ที่อาจกระทบต่อความเชื่อมั่นของลูกค้า ชุมชน นักลงทุน และภาพลักษณ์องค์กร

เหตุการณ์เพียงจุดเดียว ไม่ว่าจะเป็นข้อร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพงานก่อสร้าง ความล่าช้าในการส่งมอบ การให้บริการหลังการขาย อุบัติเหตุภายในโครงการ หรือข้อมูลที่ยังไม่ครบถ้วนบนสื่อสังคมออนไลน์ อาจขยายตัวเป็นประเด็นสาธารณะได้อย่างรวดเร็ว หากองค์กรขาดกระบวนการประเมินสถานการณ์และแนวทางการสื่อสารที่ชัดเจน

การเตรียมพร้อมก่อนเกิดเหตุ คือหัวใจของการบริหารวิกฤต

สาระสำคัญของหลักสูตรเน้นให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจว่า การจัดการวิกฤตไม่ควรเริ่มต้นเมื่อเกิดกระแสข่าวหรือเมื่อสื่อมวลชนติดต่อเข้ามาแล้ว แต่ต้องเริ่มจากการมองเห็นความเสี่ยงล่วงหน้า การแยกแยะระดับความรุนแรงของสถานการณ์ และการเตรียมระบบตอบสนองที่ทุกฝ่ายสามารถนำไปปฏิบัติได้จริง

การเตรียมแผนรับมือวิกฤตเปรียบเสมือนการซ้อมหนีไฟขององค์กร แม้ไม่มีใครต้องการให้เหตุการณ์เกิดขึ้น แต่เมื่อเกิดเหตุ ทุกคนต้องรู้ว่าควรทำอะไร ใครเป็นผู้ตัดสินใจ ใครเป็นผู้ให้ข้อมูล และองค์กรจะดูแลผู้ได้รับผลกระทบอย่างไร

หลักสูตรครอบคลุมเนื้อหาหลัก 3 ด้าน ได้แก่

1. การบริหารความเสี่ยงและวิกฤตอย่างเป็นระบบ

ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ความแตกต่างระหว่าง “ความเสี่ยง” “ประเด็นปัญหา” และ “ภาวะวิกฤต” เพื่อให้สามารถประเมินสถานการณ์และเลือกระดับการตอบสนองได้อย่างเหมาะสม รวมถึงการระบุความเสี่ยง การประเมินโอกาสและผลกระทบ ตลอดจนการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่อาจได้รับผลกระทบหรือมีอิทธิพลต่อสถานการณ์

2. การบริหารการสื่อสารในภาวะวิกฤต

เนื้อหามุ่งให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจโครงสร้างทีมบริหารวิกฤต การกำหนดบทบาทของผู้บริหารและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง การเลือกโฆษกองค์กร ตลอดจนหลักการกำหนดจุดยืนและแนวทางการตอบสนองที่ชัดเจน สอดคล้องกันทั้งภายในและภายนอกองค์กร

3. การสื่อสารกับสาธารณชนและสื่อมวลชน

ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้การออกแบบข้อความหลัก หรือ Key Message การจัดทำแถลงการณ์ การตอบข้อร้องเรียน และเทคนิคการให้สัมภาษณ์แก่สื่อมวลชน โดยให้ความสำคัญกับการสื่อสารข้อเท็จจริงอย่างโปร่งใส การแสดงความเข้าใจต่อผู้ได้รับผลกระทบ และการสร้างความมั่นใจด้วยข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่องค์กรได้ดำเนินการแล้ว

นอกจากนี้ วิทยากรยังนำกรณีศึกษาจากสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์มาใช้ประกอบการเรียนรู้ เช่น ปัญหาการส่งมอบโครงการล่าช้า ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพที่อยู่อาศัย การรวมตัวของลูกบ้าน เหตุการณ์ด้านความปลอดภัยภายในโครงการ และกระแสข้อมูลบนสื่อสังคมออนไลน์ เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถเชื่อมโยงหลักการกับสถานการณ์ที่อาจพบในการทำงานจริง

ผู้เข้าอบรมประเมินความรู้ที่ได้รับในระดับยอดเยี่ยม

จากผู้ตอบแบบประเมินจำนวน 206 คน พบว่า ผู้เข้าอบรมประเมินความรู้ที่ได้รับเพิ่มเติมภายหลังการอบรมเฉลี่ย 9.03 จาก 10 คะแนน สะท้อนว่าหลักสูตรสามารถช่วยสร้างความเข้าใจและเพิ่มความพร้อมในการนำความรู้ไปใช้รับมือเหตุการณ์ไม่ปกติได้อย่างชัดเจน

ผลประเมินความพึงพอใจต่อหลักสูตรในภาพรวมอยู่ที่ 4.69 จาก 5 คะแนน โดยหัวข้อที่ได้รับคะแนนสูงที่สุด ได้แก่

• ประโยชน์ของเนื้อหาที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงาน 4.78 คะแนน
• เนื้อหาการอบรมตรงกับความต้องการ 4.74 คะแนน
• รูปแบบการนำเสนอและอุปกรณ์ประกอบการอบรม 4.67 คะแนน
• ความเหมาะสมของระยะเวลาการอบรม 4.57 คะแนน

ด้านผลประเมินวิทยากร สราวุธ บูรพาพัธ ได้รับคะแนนเฉลี่ยในภาพรวม 4.72 จาก 5 คะแนน โดยจุดเด่นที่ได้รับคะแนนสูง ได้แก่ ความสามารถในการถ่ายทอดความรู้และสร้างความเข้าใจในเนื้อหา 4.75 คะแนน การจัดลำดับเนื้อหาอย่างเป็นระบบ 4.75 คะแนน และการสร้างบรรยากาศการเรียนรู้ 4.74 คะแนน

กรณีศึกษาจริงช่วยเปลี่ยนเรื่องยากให้เข้าใจง่าย

ผู้เข้าอบรมสะท้อนความเห็นเชิงบวกต่อรูปแบบการถ่ายทอดที่สนุก เข้าใจง่าย และช่วยให้ผู้เรียนติดตามเนื้อหาที่มีความเข้มข้นได้อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะการนำประสบการณ์จริงและกรณีศึกษามาอธิบายประกอบ ทำให้เห็นกระบวนการคิด การประเมินสถานการณ์ และแนวทางแก้ไขปัญหาอย่างเป็นรูปธรรม

เอพีอาร์ อบรมสัมมนาให้ความสำคัญกับการพัฒนาหลักสูตรที่เชื่อมโยงองค์ความรู้ด้านการสื่อสารกับโจทย์การทำงานจริงขององค์กร เพื่อให้ผู้เข้าอบรมไม่เพียงเข้าใจหลักการ แต่สามารถนำเครื่องมือและกระบวนการที่ได้รับไปใช้ลดความเสี่ยง บรรเทาผลกระทบ และรักษาความเชื่อมั่นของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเมื่อเกิดสถานการณ์ไม่ปกติได้อย่างมีประสิทธิภาพ

The post ศุภาลัย เสริมภูมิคุ้มกันองค์กร จัดอบรมรับมือเหตุการณ์ไม่ปกติและวิกฤตการสื่อสาร first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

เอพีอาร์ อบรมสัมมนา โดยวิทยากร อาจารย์สราวุธ บูรพาพัธ ร่วมสนับสนุนการพัฒนาศักยภาพบุคลากรฝ่ายการพยาบาล โรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ สภากาชาดไทย ผ่านการอบรมหัวข้อ “Strategic Communication and Stakeholder Management” ภายใต้หลักสูตรเตรียมความพร้อมเข้าสู่ตำแหน่งผู้บริหารทางการพยาบาลระดับกลาง หรือ Leadership Succession Program II เมื่อวันที่ 17 มิถุนายน 2569 ณ อาคารรัตนวิทยาพัฒน์ โรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ สภากาชาดไทย

หลักสูตรดังกล่าวจัดขึ้นสำหรับหัวหน้าหอผู้ป่วยที่อยู่ระหว่างการเตรียมความพร้อมเข้าสู่กระบวนการเสนอรายชื่อเพื่อดำรงตำแหน่งผู้ตรวจการพยาบาล โดยมุ่งพัฒนาทักษะที่มีความสำคัญต่อบทบาทผู้นำ นอกเหนือจากความรู้และความเชี่ยวชาญด้านการพยาบาล นั่นคือความสามารถในการสื่อสารเรื่องสำคัญให้บุคลากรและผู้เกี่ยวข้องเข้าใจ เห็นความสำคัญ และพร้อมให้ความร่วมมือ

การสื่อสารของผู้นำ ต้องสร้างผลลัพธ์มากกว่าการส่งข้อมูล

หนึ่งในแนวคิดสำคัญของการอบรม คือความแตกต่างระหว่าง “การสื่อสารทั่วไป” กับ “การสื่อสารเชิงกลยุทธ์”

การสื่อสารทั่วไปมักเริ่มจากสิ่งที่ผู้ส่งสารต้องการบอก ขณะที่การสื่อสารเชิงกลยุทธ์ต้องเริ่มจากผลลัพธ์ที่องค์กรต้องการให้เกิดขึ้น ควบคู่กับการทำความเข้าใจมุมมอง ความกังวล และความต้องการของผู้รับสารแต่ละกลุ่ม

สำหรับผู้นำทางการพยาบาล การสื่อสารจึงไม่ได้มีหน้าที่เพียงแจ้งนโยบายหรือมอบหมายงาน แต่ต้องช่วยเชื่อมโยงบุคลากร แพทย์ ผู้ป่วย ญาติ และผู้บริหาร ให้เข้าใจเป้าหมายร่วมกัน โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลง การบริหารกำลังคน คุณภาพการบริการ และความปลอดภัยของผู้ป่วย

เปรียบได้กับการนำทีมขึ้นเรือลำเดียวกัน ต่อให้ทุกคนมีความสามารถ หากไม่เข้าใจจุดหมายและทิศทางเดียวกัน เรือก็อาจไม่สามารถไปถึงเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เรียนรู้ตั้งแต่การวางแผน จนถึงการเลือกวิธีสื่อสาร

เนื้อหาการอบรมได้รับการออกแบบให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับงานจริง ครอบคลุมประเด็นสำคัญ ได้แก่

• การกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการสื่อสารให้ชัดเจน
• การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
• การทำความเข้าใจมุมมอง ความคาดหวัง และความกังวลของผู้เกี่ยวข้อง
• การกำหนดข้อความสำคัญให้ชัดเจน กระชับ และจดจำได้
• การเลือกช่องทางและวิธีการสื่อสารให้เหมาะกับผู้รับสาร
• การจัดทำแผนปฏิบัติการและกำหนดทรัพยากรที่จำเป็น
• การประเมินผลทั้งด้านความเข้าใจ ความรู้สึก และความร่วมมือที่เกิดขึ้น

อีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญที่นำมาใช้ คือ Stakeholder Mapping หรือการวิเคราะห์และจัดลำดับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อช่วยให้ผู้นำมองเห็นว่าใครได้รับผลกระทบจากการตัดสินใจ ใครมีอิทธิพลต่อความสำเร็จ ใครควรได้รับข้อมูลก่อน และใครจำเป็นต้องได้รับการดูแลเป็นพิเศษ

ฝึกวิเคราะห์จากโจทย์ที่ใกล้เคียงสถานการณ์จริง

หลักสูตรเน้นการเรียนรู้ผ่านกรณีศึกษาและกิจกรรมฝึกปฏิบัติ โดยผู้เข้าอบรมได้ทดลองวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากสถานการณ์ที่เชื่อมโยงกับการบริหารต้นทุน ภาระงานของบุคลากร คุณภาพการดูแลผู้ป่วย และความร่วมมือของหลายฝ่าย

ผู้เข้าอบรมต้องระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ประเมินระดับผลกระทบและอิทธิพล วิเคราะห์ข้อกังวลของแต่ละกลุ่ม พร้อมพิจารณาว่าควรสื่อสารกับใคร ด้วยเนื้อหาและวิธีการใด

กระบวนการดังกล่าวช่วยให้ผู้เข้าอบรมเห็นอย่างเป็นรูปธรรมว่า การใช้ข้อความเดียวกันกับทุกคนอาจไม่เพียงพอ เพราะแพทย์ พยาบาล ผู้บริหาร ผู้ป่วย และญาติ ต่างมีบทบาท ความคาดหวัง และความกังวลไม่เหมือนกัน

ผลประเมินสะท้อนเนื้อหาตรงความต้องการและนำไปใช้ได้จริง

จากผู้ตอบแบบประเมิน พบว่า ผู้เข้าอบรมประเมินความรู้ที่ได้รับเพิ่มเติมหลังการอบรมเฉลี่ย 8.59 จาก 10 คะแนน

ด้านองค์ประกอบของหลักสูตรได้รับคะแนนในระดับดีถึงดีมาก ดังนี้

• เนื้อหาตรงกับความต้องการ เฉลี่ย 4.55 จาก 5 คะแนน
• สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ได้จริง เฉลี่ย 4.55 จาก 5 คะแนน
• ระยะเวลาการอบรมมีความเหมาะสม เฉลี่ย 4.55 จาก 5 คะแนน
• รูปแบบการนำเสนอและอุปกรณ์สนับสนุนการเรียนรู้ เฉลี่ย 4.59 จาก 5 คะแนน

ขณะที่ผลประเมินวิทยากรอยู่ในระดับดีมากทุกหัวข้อ โดยการถ่ายทอดความรู้ การบริหารเวลา และการตอบข้อซักถาม ได้รับคะแนนเฉลี่ยสูงสุดที่ 4.82 จาก 5 คะแนน ส่วนการจัดลำดับเนื้อหาและการสร้างบรรยากาศการเรียนรู้ ได้รับคะแนนเฉลี่ย 4.77 จาก 5 คะแนน

ผู้เข้าอบรมให้ความเห็นว่า เนื้อหามีความละเอียดและน่าสนใจ การใช้กรณีศึกษาและสถานการณ์จำลองช่วยให้เข้าใจปัญหาการสื่อสารได้ชัดเจนขึ้น สามารถมองเห็นแนวทางนำความรู้ไปปรับใช้กับงานจริง พร้อมเสนอให้ขยายผลการอบรมไปยังพยาบาลทุกระดับอย่างทั่วถึง

ยกระดับการสื่อสารให้เป็นความสามารถร่วมขององค์กร

ผลตอบรับจากการอบรมครั้งนี้สะท้อนว่า ทักษะการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ไม่ควรถูกจำกัดอยู่เฉพาะผู้ปฏิบัติงานด้านประชาสัมพันธ์ แต่เป็นความสามารถสำคัญของผู้บริหารและหัวหน้างานทุกระดับ โดยเฉพาะองค์กรด้านสุขภาพที่ต้องทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลากหลายกลุ่ม และต้องตัดสินใจภายใต้เงื่อนไขที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพบริการ ความปลอดภัย และความเชื่อมั่น

เอพีอาร์ อบรมสัมมนา มุ่งออกแบบหลักสูตรที่เชื่อมโยงหลักการด้านการสื่อสารเข้ากับโจทย์จริงของแต่ละองค์กร เพื่อให้ผู้เข้าอบรมไม่ได้เพียง “รู้และเข้าใจ” แต่สามารถนำเครื่องมือกลับไปใช้ วางแผนการสื่อสาร และสร้างความร่วมมือให้เกิดขึ้นในสถานการณ์ทำงานจริงได้อย่างเป็นรูปธรรม

The post เสริมศักยภาพผู้นำทางการพยาบาล รพ.จุฬาลงกรณ์ พัฒนาทักษะ Strategic Communication และ Stakeholder Management first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

องค์กรในปัจจุบันต้องเผชิญความท้าทายหลายประการพร้อมกัน ไม่ว่าจะเป็นความคาดหวังของลูกค้าที่สูงขึ้น ความรวดเร็วของการสื่อสารผ่านสื่อสังคมออนไลน์ ความหลากหลายของช่องทางการสื่อสาร รวมถึงแรงกดดันในการตอบสนองต่อสถานการณ์อย่างถูกต้อง รวดเร็ว และเหมาะสม

ในหลายกรณี ปัญหาไม่ได้เกิดจากสินค้า บริการ หรือกระบวนการเพียงอย่างเดียว หากแต่เกิดจาก “การสื่อสารที่ไม่สอดคล้องกับอารมณ์และมุมมองของผู้ร้องเรียน” เช่น การใช้ภาษาทางเทคนิคมากเกินไป การตอบสนองที่ขาดความเข้าใจ การสื่อสารที่ไม่เป็นไปในทิศทางเดียวกัน หรือการมุ่งแก้ไขเชิงกระบวนการโดยละเลยมิติทางความรู้สึกของผู้ร้องเรียน สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ข้อร้องเรียนลุกลามกลายเป็นภาวะวิกฤติด้านภาพลักษณ์องค์กร

ดังนั้น การบริหารจัดการข้อร้องเรียนจึงไม่ควรถูกมองเป็นเพียงหน้าที่ของหน่วยงานใดหน่วยงานหนึ่ง แต่ควรถูกยกระดับให้เป็น “ทักษะเชิงกลยุทธ์” ของบุคลากรทุกระดับที่มีบทบาทในการสื่อสาร เพื่อให้การตอบสนองต่อสถานการณ์ต่าง ๆ เป็นไปในทิศทางเดียวกัน มีมาตรฐานเดียวกัน และสอดคล้องกับภาพลักษณ์องค์กรในระยะยาว

หลักสูตร “การจัดการข้อร้องเรียนและการสื่อสารภาวะวิกฤติสำหรับองค์กร” จึงถูกออกแบบขึ้นเพื่อเสริมสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับธรรมชาติของข้อร้องเรียน เชื่อมโยงระหว่างอารมณ์ของผู้ร้องเรียนกับความเสี่ยงด้านชื่อเสียงองค์กร พร้อมพัฒนาทักษะการสื่อสารที่ช่วยลดแรงปะทะ ป้องกันการลุกลามของสถานการณ์ และรักษาความไว้วางใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในทุกสถานการณ์

เนื้อหาของหลักสูตรครอบคลุมตั้งแต่การทำความเข้าใจการรับรู้ของสาธารณชน การวิเคราะห์จิตวิทยาการสื่อสาร การอ่านสัญญาณเตือนก่อนเกิดวิกฤติ การบริหารอารมณ์และความคาดหวังของผู้ร้องเรียน ไปจนถึงการออกแบบข้อความสำคัญ (Key Message & Reframing Message) และการฝึกปฏิบัติในสถานการณ์จำลองผ่านหลากหลายช่องทางการสื่อสาร

ผลลัพธ์ที่องค์กรจะได้รับ ไม่เพียงแต่ช่วยลดความรุนแรงของข้อร้องเรียนหรือป้องกันภาวะวิกฤติเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างวัฒนธรรมการสื่อสารที่มีความเข้าใจ โปร่งใส และมีมาตรฐานเดียวกันทั้งองค์กร ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญของความยั่งยืนและความน่าเชื่อถือในระยะยาว

วัตถุประสงค์

1. เพื่อเสริมสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับธรรมชาติและรูปแบบของข้อร้องเรียนในองค์กร
2. เพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารในการบริหารอารมณ์และความคาดหวังของผู้รับบริการ
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถแยกแยะข้อร้องเรียนทั่วไปออกจากสัญญาณเตือนของภาวะวิกฤติ
4. เพื่อเรียนรู้หลักการและแนวทางการสื่อสารในสถานการณ์ที่มีความเสี่ยงต่อชื่อเสียงองค์กร
5. เพื่อสร้างแนวทางการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนที่มีมาตรฐานและสอดคล้องกันทั้งองค์กร
6. เพื่อเสริมความมั่นใจในการสื่อสารภายใต้สถานการณ์ที่มีแรงกดดันสูง

โครงสร้างเนื้อหา

Module 1 ภาพรวมข้อร้องเรียนและความเสี่ยงด้านการสื่อสารในองค์กร

• เข้าใจปัจจัยที่ทำให้ประเด็นร้องเรียนกลายเป็นประเด็นอ่อนไหวในสายตาสาธารณชน
• วิเคราะห์แนวโน้มความคิดเห็นของสังคมและประเด็นที่อาจกระทบภาพลักษณ์องค์กร
• ตระหนักถึงบทบาทของการสื่อสารเชิงรุกในการลดแรงปะทะและสร้างความเข้าใจ

Module 2 จิตวิทยาการสื่อสารเพื่อบริหารความสัมพันธ์กับผู้รับบริการ

• เข้าใจกลไกทางอารมณ์ของผู้ร้องเรียนเมื่อเผชิญสถานการณ์ที่กระทบความคาดหวัง
• ประเมินลักษณะบุคลิกภาพและรูปแบบการสื่อสารของตนเอง
• วิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ร้องเรียนแต่ละประเภท และเลือกใช้วิธีการสื่อสารที่เหมาะสม

Module 3 การสื่อสารเพื่อจัดการอารมณ์ของผู้ร้องเรียน

(Customer Emotional Mapping)

• เรียนรู้และเข้าใจลำดับอารมณ์ของผู้ร้องเรียน
• พัฒนาแนวทางการสื่อสารเพื่อบริหารอารมณ์และลดแรงปะทะ
• ฝึกการสื่อสารเชิง Empathy และการตอบสนองอย่างมืออาชีพ

Module 4 หลักการและแนวทางการสื่อสารในภาวะอ่อนไหว

(Crisis Communication)

• เรียนรู้หลักการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ในสถานการณ์ที่มีความเสี่ยงต่อชื่อเสียงองค์กร
• ทำความเข้าใจความเชื่อมโยงระหว่าง “อารมณ์ของผู้ร้องเรียน” กับ “การเกิดวิกฤติ”
• วิเคราะห์สัญญาณเตือน (Early Warning Signs) และแนวทางตอบสนองที่เหมาะสม

Module 5 พัฒนาทักษะการออกแบบสารและข้อความสำคัญ

(Key Message & Reframing Message)

• ฝึกการเขียนและพูดข้อความสำคัญให้สอดคล้องกันทุกช่องทางการสื่อสาร
• เรียนรู้การปรับถ้อยคำเพื่อลดแรงปะทะและสร้างความเข้าใจ
• ฝึกเทคนิคการ Reframing Message เพื่อเปลี่ยนมุมมองเชิงลบให้เกิดการยอมรับมากขึ้น

Module 6 ฝึกปฏิบัติการสื่อสารในหลากหลายช่องทาง

(Multi-channel Simulation)

ฝึกการสื่อสารผ่านสถานการณ์จำลองในรูปแบบต่าง ๆ โดยมอบหมายให้แต่ละกลุ่มรับผิดชอบช่องทางที่แตกต่างกัน ได้แก่

• On Call: การสนทนาทางโทรศัพท์กับผู้ร้องเรียนที่มีอารมณ์
• Online: การตอบข้อร้องเรียนผ่านสื่อสังคมออนไลน์
• In Person: การพบปะและพูดคุยโดยตรง
• Internal Communication: การสื่อสารภายในองค์กรเมื่อเกิดประเด็นสังคม
• Formal Written Notice: การเขียนเอกสารหรือหนังสือชี้แจงอย่างเป็นทางการ

รูปแบบการอบรม

การอบรมเชิงปฏิบัติการ (Workshop & Simulation-based Learning) ผสมผสานทั้งการบรรยายเชิงกลยุทธ์ การแลกเปลี่ยนประสบการณ์จริง และการฝึกปฏิบัติในสถานการณ์จำลอง ประกอบด้วย

1. Lecture & Discussion
   เพื่อปูพื้นความเข้าใจด้านจิตวิทยาและแนวคิดการสื่อสารภาวะวิกฤติ
2. Self & Customer Analysis
   เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจตนเองและผู้รับบริการในมิติพฤติกรรมและอารมณ์
3. Simulation Practice
   ฝึกปฏิบัติการสื่อสารผ่านสถานการณ์จำลองในช่องทางจริง

กลุ่มเป้าหมาย

พนักงานและบุคลากรที่มีบทบาทในการสื่อสารกับลูกค้า ผู้รับบริการ หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ทั้งโดยตรงและโดยอ้อม ได้แก่

• ฝ่ายบริการลูกค้า
• ฝ่ายขาย
• ฝ่ายสื่อสารองค์กร
• ฝ่ายประชาสัมพันธ์
• ฝ่ายทรัพยากรบุคคล
• ผู้จัดการทีมและหัวหน้างาน
• บุคลากรที่เกี่ยวข้องกับการบริหารข้อร้องเรียนและสถานการณ์อ่อนไหว

ตารางกำหนดการอบรม

*กำหนดการอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสม

The post การจัดการข้อร้องเรียนและการสื่อสารภาวะวิกฤติสำหรับองค์กร first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

หลายปัญหาที่เกิดขึ้นในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นความขัดแย้ง ความไม่เข้าใจกัน การต่อต้านการเปลี่ยนแปลง หรือประสิทธิภาพการทำงานที่ลดลง มักมีรากเหง้ามาจากการสื่อสารที่ไม่สอดคล้องกับลักษณะบุคคล อารมณ์ และแรงจูงใจของผู้เกี่ยวข้อง

หลักสูตรนี้จึงออกแบบขึ้นเพื่อเสริมสร้างความเข้าใจด้านจิตวิทยาการสื่อสาร ให้ผู้เข้าร่วมสามารถเข้าใจตนเอง เข้าใจผู้อื่น และเลือกใช้วิธีการสื่อสารที่เหมาะสม เพื่อสร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี บริหารแรงจูงใจทีมงานอย่างสร้างสรรค์ และจัดการสถานการณ์ตึงเครียดหรือความขัดแย้งได้อย่างมืออาชีพ

วัตถุประสงค์

1. สามารถวิเคราะห์จุดอ่อนและอุปสรรคของการสื่อสารของตนเองได้อย่างชัดเจน
2. เข้าใจลักษณะบุคลิกภาพ รูปแบบพฤติกรรม และอารมณ์ของผู้อื่น
3. เลือกใช้เทคนิคการสื่อสารที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคลและแต่ละสถานการณ์
4. บริหารความสัมพันธ์และความคาดหวังในการทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
5. เสริมสร้างแรงจูงใจและเจตนารมณ์ร่วมของทีม โดยไม่ใช้การบังคับหรืออำนาจ

โครงสร้างเนื้อหาการบรรยาย

Module 1 เข้าใจคนและเข้าใจตนก่อนการสื่อสาร
เน้นการสร้างฐานความเข้าใจตนเอง ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของการสื่อสารที่มีคุณภาพ

• การวิเคราะห์จุดพร่องและอุปสรรคของการสื่อสารในการทำงานจริง
• กิจกรรมฝึกปฏิบัติ การประเมินลักษณะบุคลิกภาพและรูปแบบการสื่อสาร
• การวิเคราะห์พฤติกรรมและการเลือกใช้วิธีการสื่อสารที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคล

Module 2 จิตวิทยาการสื่อสารเพื่อบริหารความสัมพันธ์
มุ่งเน้นการจัดการอารมณ์ ความรู้สึก และความคาดหวัง เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

• หลักจิตวิทยาการสื่อสารในการจัดการความรู้สึกของคู่สนทนา
• เทคนิคการสื่อสารเพื่อสร้างความไว้วางใจและลดแรงต้าน การสื่อสารเชิงบวกในสถานการณ์ที่มีความเห็นต่าง
• กิจกรรมฝึกปฏิบัติ การสื่อสารเพื่อบริหารความคาดหวังและความสัมพันธ์ในการทำงาน

Module 3 การบริหารแรงจูงใจและจัดการความขัดแย้งหรือความตึงเครียดในทีมงาน
เน้นการสื่อสารเชิงกลยุทธ์เพื่อขับเคลื่อนทีม

• กิจกรรมฝึกปฏิบัติ แปลงปัญหาจริงของทีมงานเป็นแผนการสื่อสารเชิงจูงใจ
• เทคนิคการสร้างเจตนารมณ์ร่วมและความเข้าใจตรงกัน

รูปแบบการอบรม

หลักสูตรนี้เป็นการอบรมเชิงปฏิบัติการ (Workshop และ Simulation-based Learning) ที่ผสมผสานการบรรยายเชิงกลยุทธ์และการฝึกปฏิบัติจากสถานการณ์จำลองจริง โดยประกอบด้วยรูปแบบหลักดังนี้

1. Lecture & Discussion เพื่อปูพื้นความเข้าใจด้านจิตวิทยาและหลักการสื่อสาร พร้อมแลกเปลี่ยนประสบการณ์จากผู้เข้าอบรม
2. Self & Customer Analysis เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจตนเองและผู้อื่นในมิติพฤติกรรม อารมณ์ และแรงจูงใจ
3. Simulation Practice ฝึกการสื่อสารในสถานการณ์จริงหรือใกล้เคียงการทำงานจริง เพื่อให้สามารถนำไปใช้ได้ทันที

ตารางกำหนดการอบรม*

* อาจมีการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสม

สอบถามการจัดอบรมสำหรับองค์กร

สนใจหลักสูตรจิตวิทยาการสื่อสารบริหารทีมงานสำหรับหน่วยงานของท่าน ขอใบเสนอราคา In-house Training หรือโทร 094-663-3331 เพื่อหารือความต้องการและกำหนดการอบรม

The post หลักสูตรจิตวิทยาการสื่อสารบริหารทีมงาน first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

สัญญานอันตรายของความขัดแย้งมาอย่างไร รูปแบบและเหตุการณ์ความขัดแย้งส่งผลร้ายต่อองค์กร จะจัดการให้มีประสิทธิภาพได้อย่างไร เรียนรู้และเข้าใจบุคลิกลักษณะ รูปแบบการสื่อสารของแต่ละบุคคลในองค์กรเพื่อให้สามารถบริหารจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในสภาพการแข่งขันด้านการตลาดและภาวะคับขันทางเศรษฐกิจ ทุกองค์กรต่างพยายามแสวงหาหนทางและผลักดันตนเอง ให้ก้าวสู่ความเป็นผู้นำและได้รับชัยชนะในเกมการแข่งขันทางธุรกิจ แต่อุปสรรคหนึ่งที่สร้างความถดถอยต่อการเจริญเติบโตและความก้าวหน้าขององค์กร ที่ทุกคนไม่อาจปฏิเสธได้ คือ ความขัดแย้ง ที่สามารถเกิดขึ้นได้ทั้งภายในองค์กรเองและระหว่างองค์กร

ดังนั้น จะทำอย่างไรให้สามารถสื่อสาร เพื่อนำไปสู่การสร้างสัมพันธภาพที่ดีงามได้ รวมถึงการสร้างเจตนารมย์ร่วม การสร้างความน่าเชื่อถือ การสร้างทัศนคติที่ดี การสร้างความสมดุล เพื่อขับเคลื่อนกำลังพลไปสู่การดำเนินงานให้บรรลุเป้าหมายที่ได้กำหนดไว้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การสื่อสารบริหารความขัดแย้งภายในองค์กร

หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารบริหารความขัดแย้ง จะช่วยให้กลุ่มเป้าหมายสามารถวิเคราะห์และประเมินสถานการณ์ที่อาจจะเกิดขึ้น หรือสถานการณ์ที่กำลังนำไปสู่ความขัดแย้ง ตลอดจนสามารถบริหารความขัดแย้งที่เกิดขึ้นภายในองค์กร โดยใช้กลยุทธ์สร้างเจตนารมณ์ร่วม อาทิ การโน้มน้าวใจ การเจรจาต่อรอง การบังคับ-กดดัน และเทคนิคในการสื่อสารรูปแบบต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น การสร้างขวัญกำลังใจ ปลอบใจ ไกล่เกลี่ย และการสอดแทรกฝ่ายที่สาม ร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งเปิดโอกาสในการเรียนรู้บุคลิกภาพอันส่งผลต่อการสื่อสารของแต่ละบุคคล และได้ฝึกปฏิบัติจริงในสถานการณ์สมมติ

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

เทคนิคการสื่อสารบริหารความขัดแย้ง จัดขึ้นเพื่อเสริมสร้างความรู้ ความเข้าใจในกลยุทธ์และกลวิธีสร้างเจตนารมย์ที่ตรงกัน การวิเคราะห์หาจุดพร่องของผู้ส่งสารและผู้รับสาร การวิเคราะห์บุคลิกภาพของตนเอง การสร้างความสัมพันธภาพที่ดีงามภายในองค์กร อันเป็นประโยชน์ต่อบุคลากรทุกภาคส่วนขององค์กร ให้สามารถแสวงหาเทคนิคการบริหารและการปรับตัวร่วมกันให้การดำเนินงานไปสู่เป้าหมายได้ง่ายขึ้น และประสบความสำเร็จด้วยความราบรื่น

กลุ่มเป้าหมาย

หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารบริหารความขัดแย้ง (Communication Technique for Conflict Management) ได้รับการออกแบบเนื้อหาเหมาะสำหรับ เจ้าของธุรกิจ / TRAINER ด้านการสื่อสาร / เจ้าหน้าที่ฝ่ายสื่อสาร / เจ้าหน้าที่ฝ่ายประชาสัมพันธ์ / อาจารย์ประจำสถาบันการศึกษา / ประชาชนทั่วไปที่สนใจ

โครงสร้างเนื้อหาการอบรมสัมมนา

• ภาพรวมเกี่ยวกับประเด็นความขัดแย้ง
• สัจธรรมปัญหาภายในองค์กร
• การวิเคราะห์ความขัดแย้งในรูปแบบต่าง ๆ เพื่อให้สามารถจัดการได้อย่างตรงประเด็น
• การบริหารความขัดแย้งภายในองค์กร เรียนรู้กระบวนการของความขัดแย้ง พร้อมเทคนิคหรือแนวทางเพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาได้ก่อนจะลุกลามและบานปลาย
• การวิเคราะห์จุดพร่องของการสื่อสารในความขัดแย้ง
• การวิเคราะห์ตนเอง
• การวิเคราะห์ประเด็น
• การวิเคราะห์ผู้รับสาร
• การสื่อสารบริหารความขัดแย้ง
• เทคนิคการโน้มน้าวใจ ได้แก่ การสร้างความสัมพันธ์ระดับลึก Rapport, การสร้างศรัทธา และสร้างบรรยากาศ
• เทคนิคการเจรจาต่อรอง ได้แก่ ลักษณะและการสร้างอำนาจในการต่อรอง กระบวนการเจรจาต่อรอง
• เทคนิคการสอดแทรกของฝ่ายที่สาม บทบาทในฐานะ ผู้ไกล่เกลี่ย ผู้ตัดสิน ผู้ประนีประนอม และที่ปรึกษา กระบวนการเชิงกลยุทธ์ในการสอดแทรก

ตารางกำหนดการอบรม*

* อาจมีการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสม

The post หลักสูตรเทคนิคการสื่อสารบริหารความขัดแย้ง first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

ในยุคที่ข้อมูลข่าวสารแพร่กระจายอย่างรวดเร็ว องค์กรทุกประเภทต่างเผชิญกับความเสี่ยงด้านชื่อเสียง ความเชื่อมั่น และแรงกดดันจากสังคม สื่อมวลชน และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยเฉพาะเมื่อเกิดสถานการณ์วิกฤต ไม่ว่าจะเป็นประเด็นด้านบริการ ความปลอดภัย อุบัติเหตุ ข้อร้องเรียนบนสื่อสังคมออนไลน์ ความขัดแย้งภายในองค์กร หรือเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์องค์กร

ผู้บริหารและทีมงานด้านการสื่อสารจึงจำเป็นต้องสามารถบริหารสถานการณ์ได้อย่างเป็นระบบ ตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว และสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อรักษาความเชื่อมั่น ลดผลกระทบต่อชื่อเสียงองค์กร และสร้างความมั่นใจให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย

หลักสูตร “Crisis Communication Playbook for Leaders” ได้รับการออกแบบเพื่อเสริมสร้างความพร้อมให้กับผู้บริหารและทีมงานในการรับมือวิกฤตอย่างมืออาชีพ ทั้งด้านการวิเคราะห์สถานการณ์ การวางแผนตอบสนอง การกำหนดแนวทางการสื่อสาร และการพัฒนา Crisis Playbook ที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับองค์กรได้จริง

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

หลักสูตรนี้มุ่งเน้นการสร้างความเข้าใจเชิงลึก และเสริมทักษะที่จำเป็นในการบริหารและสื่อสารภาวะวิกฤตอย่างเป็นระบบ โดยผู้เข้าอบรมจะสามารถ

1. เข้าใจหลักการบริหารวิกฤต (Crisis Management) และการสื่อสารภาวะวิกฤต (Crisis Communication) อย่างมืออาชีพ
2. วิเคราะห์สถานการณ์ ประเมินความเสี่ยง และกำหนดแนวทางการตอบสนองที่เหมาะสม
3. เข้าใจบทบาทของผู้บริหาร โฆษกองค์กร และทีมงานในภาวะวิกฤต
4. พัฒนาแนวทางการสื่อสารทั้งภายในและภายนอกองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ
5. จัดทำ Crisis Playbook เบื้องต้นที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้จริงในองค์กร

ระยะเวลา

6 ชั่วโมง (1 วัน)

กลุ่มเป้าหมาย

• ผู้บริหารระดับสูงและระดับกลาง
• ผู้จัดการฝ่ายสื่อสารองค์กร
• ทีมประชาสัมพันธ์และสื่อสารการตลาด
• ทีมสื่อสารภายในองค์กร
• ฝ่ายทรัพยากรบุคคล
• ฝ่ายบริการลูกค้า
• ฝ่ายบริหารความเสี่ยง
• หน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการบริหารสถานการณ์วิกฤต

รูปแบบการอบรม

หลักสูตรนี้เป็น Executive Workshop แบบเข้มข้น 1 วัน (09.00 – 16.00 น.) ที่ออกแบบเพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำองค์ความรู้ไปประยุกต์ใช้ได้จริงในบริบทขององค์กร

รูปแบบการเรียนรู้ประกอบด้วย

• การบรรยายเชิงกลยุทธ์ (60%)
• การฝึกปฏิบัติและ Workshop (40%)

ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ผ่านกรณีศึกษา การจำลองสถานการณ์ และการฝึกปฏิบัติจริง อาทิ

• การประเมินความเสี่ยง
• การกำหนดแนวทางตอบสนอง
• การพัฒนา Key Message
• การจัดทำ First Statement
• การเตรียมชุด Q&A
• การกำหนดบทบาทโฆษกองค์กร
• เทคนิคการตอบคำถามสื่อมวลชน
• การออกแบบ Crisis Playbook เบื้องต้นสำหรับองค์กร

โครงสร้างเนื้อหา

ภาคบรรยาย

1. ภาพรวมการบริหารวิกฤตในยุคดิจิทัล

• แนวโน้มวิกฤตองค์กรในปัจจุบัน
• ผลกระทบของ Social Media ต่อชื่อเสียงองค์กร
• หลักคิดสำคัญในการบริหารวิกฤต

2. Crisis Management Framework

• การประเมินความเสี่ยง
• การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
• การจัดลำดับความรุนแรงของสถานการณ์

3. การสร้างโครงสร้างทีมบริหารวิกฤต

• บทบาทผู้บริหาร
• บทบาททีมสื่อสาร
• กระบวนการตัดสินใจในภาวะวิกฤต

4. การสื่อสารในภาวะวิกฤต

• การกำหนดโฆษกองค์กร
• การพัฒนา Key Message
• หลักการสื่อสารภายในและภายนอกองค์กร

5. การจัดทำ Crisis Response Toolkit

• First Statement
• Q&A Guideline
• Holding Statement
• Media Briefing

6. เทคนิคการให้สัมภาษณ์สื่อมวลชน

• การตอบคำถามยาก
• การควบคุมประเด็น
• เทคนิคการสื่อสารภายใต้แรงกดดัน

7. กรณีศึกษาวิกฤตองค์กร

• วิเคราะห์กรณีศึกษาจริง
• บทเรียนและแนวทางรับมือ

กิจกรรมฝึกปฏิบัติ (Workshop)

Hands-on Crisis Simulation Workshop

ผู้เข้าอบรมจะได้ร่วมจำลองสถานการณ์วิกฤตแบบกลุ่ม เพื่อฝึกกระบวนการคิดและการตัดสินใจภายใต้แรงกดดัน

กิจกรรมประกอบด้วย

• การประเมินสถานการณ์วิกฤต
• การกำหนดแนวทางตอบสนอง
• การจัดทำ Key Message
• การเขียน First Statement

กำหนดการอบรม

*กำหนดการอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสม

ผลลัพธ์ที่องค์กรจะได้รับ

• แนวทางบริหารวิกฤตที่เป็นระบบ
• แนวทางสื่อสารในภาวะวิกฤตที่สามารถนำไปใช้ได้จริง
• ความเข้าใจบทบาทของผู้บริหารและทีมงานในภาวะวิกฤต
• เครื่องมือและ Template สำคัญในการสื่อสารวิกฤต
• Crisis Playbook เบื้องต้นสำหรับองค์กร
• การเตรียมความพร้อมเพื่อรับมือสถานการณ์จริงอย่างมืออาชีพ

สอบถามการจัดอบรมการสื่อสารภาวะวิกฤต

สำหรับการจัดอบรม In-house กรุณาแจ้งประเภทหน่วยงาน จำนวนผู้เข้าอบรม และประเด็นที่ต้องการเตรียมความพร้อมผ่าน แบบฟอร์มขอใบเสนอราคาอบรมการสื่อสารภาวะวิกฤต ทีมงานจะติดต่อกลับเพื่อเสนอรายละเอียดและยืนยันกำหนดการ

หากสนใจเข้าร่วมแบบ Public Training กรุณา แจ้งความสนใจเพื่อสอบถามรอบอบรม ก่อนสมัครและชำระเงิน

คำถามเกี่ยวกับหลักสูตร

หลักสูตรนี้เหมาะกับทีมใด

เหมาะกับผู้บริหาร ทีมประชาสัมพันธ์และสื่อสารองค์กร รวมถึงฝ่ายทรัพยากรบุคคล บริการลูกค้า บริหารความเสี่ยง และหน่วยงานที่ต้องร่วมตอบสนองในภาวะวิกฤต

มีการฝึกปฏิบัติอะไรบ้าง

ฝึกประเมินสถานการณ์ กำหนดแนวทางตอบสนอง พัฒนา Key Message และเขียน First Statement ผ่านกิจกรรมจำลองสถานการณ์ โดยหลักสูตรวางสัดส่วนการบรรยาย 60% และ Workshop 40%

หลักสูตรนี้ต่างจากการสื่อสารองค์กรอย่างไร

หลักสูตรนี้เน้นการเตรียมพร้อมและตอบสนองสถานการณ์วิกฤต หากต้องการวางแผนสื่อสารภายในและภายนอกองค์กรในภาพรวม ดู หลักสูตรอบรมการสื่อสารองค์กร หรือเลือกทักษะด้าน PR เพิ่มเติมที่ หลักสูตรอบรมประชาสัมพันธ์

The post หลักสูตรอบรมการสื่อสารภาวะวิกฤตสำหรับองค์กร first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.