ในสถานการณ์การทำงานยุคปัจจุบัน ความท้าทายขององค์กรไม่ได้อยู่ที่ความรู้เชิงเทคนิคเพียงอย่างเดียว หากแต่อยู่ที่ “การสื่อสารระหว่างบุคคล” ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อความร่วมมือ ความไว้วางใจ แรงจูงใจ และบรรยากาศการทำงานในทีม
หลายปัญหาที่เกิดขึ้นในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นความขัดแย้ง ความไม่เข้าใจกัน การต่อต้านการเปลี่ยนแปลง หรือประสิทธิภาพการทำงานที่ลดลง มักมีรากเหง้ามาจากการสื่อสารที่ไม่สอดคล้องกับลักษณะบุคคล อารมณ์ และแรงจูงใจของผู้เกี่ยวข้อง
หลักสูตรนี้จึงออกแบบขึ้นเพื่อเสริมสร้างความเข้าใจด้านจิตวิทยาการสื่อสาร ให้ผู้เข้าร่วมสามารถเข้าใจตนเอง เข้าใจผู้อื่น และเลือกใช้วิธีการสื่อสารที่เหมาะสม เพื่อสร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี บริหารแรงจูงใจทีมงานอย่างสร้างสรรค์ และจัดการสถานการณ์ตึงเครียดหรือความขัดแย้งได้อย่างมืออาชีพ
วัตถุประสงค์
- สามารถวิเคราะห์จุดอ่อนและอุปสรรคของการสื่อสารของตนเองได้อย่างชัดเจน
- เข้าใจลักษณะบุคลิกภาพ รูปแบบพฤติกรรม และอารมณ์ของผู้อื่น
- เลือกใช้เทคนิคการสื่อสารที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคลและแต่ละสถานการณ์
- บริหารความสัมพันธ์และความคาดหวังในการทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- เสริมสร้างแรงจูงใจและเจตนารมณ์ร่วมของทีม โดยไม่ใช้การบังคับหรืออำนาจ
โครงสร้างเนื้อหาการบรรยาย
Module 1 เข้าใจคนและเข้าใจตนก่อนการสื่อสาร
เน้นการสร้างฐานความเข้าใจตนเอง ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของการสื่อสารที่มีคุณภาพ
- การวิเคราะห์จุดพร่องและอุปสรรคของการสื่อสารในการทำงานจริง
- กิจกรรมฝึกปฏิบัติ การประเมินลักษณะบุคลิกภาพและรูปแบบการสื่อสาร
- การวิเคราะห์พฤติกรรมและการเลือกใช้วิธีการสื่อสารที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคล
Module 2 จิตวิทยาการสื่อสารเพื่อบริหารความสัมพันธ์
มุ่งเน้นการจัดการอารมณ์ ความรู้สึก และความคาดหวัง เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน
- หลักจิตวิทยาการสื่อสารในการจัดการความรู้สึกของคู่สนทนา
- เทคนิคการสื่อสารเพื่อสร้างความไว้วางใจและลดแรงต้าน การสื่อสารเชิงบวกในสถานการณ์ที่มีความเห็นต่าง
- กิจกรรมฝึกปฏิบัติ การสื่อสารเพื่อบริหารความคาดหวังและความสัมพันธ์ในการทำงาน
Module 3 การบริหารแรงจูงใจและจัดการความขัดแย้งหรือความตึงเครียดในทีมงาน
เน้นการสื่อสารเชิงกลยุทธ์เพื่อขับเคลื่อนทีม
- กิจกรรมฝึกปฏิบัติ แปลงปัญหาจริงของทีมงานเป็นแผนการสื่อสารเชิงจูงใจ
- เทคนิคการสร้างเจตนารมณ์ร่วมและความเข้าใจตรงกัน
รูปแบบการอบรม
หลักสูตรนี้เป็นการอบรมเชิงปฏิบัติการ (Workshop และ Simulation-based Learning) ที่ผสมผสานการบรรยายเชิงกลยุทธ์และการฝึกปฏิบัติจากสถานการณ์จำลองจริง โดยประกอบด้วยรูปแบบหลักดังนี้
- Lecture & Discussion เพื่อปูพื้นความเข้าใจด้านจิตวิทยาและหลักการสื่อสาร พร้อมแลกเปลี่ยนประสบการณ์จากผู้เข้าอบรม
- Self & Customer Analysis เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจตนเองและผู้อื่นในมิติพฤติกรรม อารมณ์ และแรงจูงใจ
- Simulation Practice ฝึกการสื่อสารในสถานการณ์จริงหรือใกล้เคียงการทำงานจริง เพื่อให้สามารถนำไปใช้ได้ทันที
ตารางกำหนดการอบรม*
| เวลา | รายละเอียด | รูปแบบกิจกรรม |
| Module 1 เข้าใจคนและเข้าใจตนก่อนการสื่อสาร | ||
| 09.00 – 09.30 | การวิเคราะห์จุดพร่องของการสื่อสาร | บรรยาย |
| 09.30 – 09.40 | กิจกรรมฝึกปฏิบัติ ประเมินลักษณะบุคลิกภาพและรูปแบบการสื่อสารของตนเอง | ฝึกปฏิบัติเดี่ยว |
| 09.40 – 10.15 | วิเคราะห์พฤติกรรมและเลือกใช้วิธีการสื่อสารที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคล | บรรยาย |
| 10.15 – 10.30 | รับประทานอาหารว่าง | |
| Module 2 จิตวิทยาการสื่อสารเพื่อบริหารความสัมพันธ์ | ||
| 10.30 – 11.00 | จิตวิทยาการสื่อสาร จัดการความรู้สึกของคู่สนทนาเพื่อสานสัมพันธ์ | บรรยาย |
| 11.00 – 11.30 | เทคนิคการสื่อสารเพื่อบริหารความสัมพันธ์ | บรรยาย |
| 11.30 – 12.00 | กิจกรรมฝึกปฏิบัติ การสื่อสารบริหารความคาดหวังและความสัมพันธ์ | ฝึกปฏิบัติกลุ่ม |
| 12.00 – 13.00 | รับประทานอาหารกลางวัน | |
| Module 3 การบริหารแรงจูงใจและจัดการความขัดแย้งหรือความตึงเครียดในทีมงาน | ||
| 13.00 – 14.30 | กิจกรรมฝึกปฏิบัติ แปลงปัญหาเป็นแผนสื่อสารจูงใจ | ฝึกปฏิบัติเดี่ยวและกลุ่ม |
| 14.30 – 14.45 | รับประทานอาหารว่าง | |
| 14.45 – 16.00 | เทคนิคการสร้างเจตนารมณ์ร่วมกันและความเข้าใจตรงกัน | บรรยาย |
* อาจมีการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสม