เทคนิค สานสัมพันธ์ แก้ปมขัดแย้ง
ผลักดันองค์กรเดินหน้า เติบโตยั่งยืน ไม่ใช่หน้าที่แค่ของหัวหน้า แต่เป็นหน้าที่ทุกคน
เรียนรู้ 6 ชั่วโมง จากวิทยากรผู้มีประสบการณ์ตรงกว่า 20 ปี
สัญญานอันตรายของความขัดแย้งมาอย่างไร รูปแบบและเหตุการณ์ความขัดแย้งส่งผลร้ายต่อองค์กร จะจัดการให้มีประสิทธิภาพได้อย่างไร เรียนรู้และเข้าใจบุคลิกลักษณะ รูปแบบการสื่อสารของแต่ละบุคคลในองค์กรเพื่อให้สามารถบริหารจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ในสภาพการแข่งขันด้านการตลาดและภาวะคับขันทางเศรษฐกิจ ทุกองค์กรต่างพยายามแสวงหาหนทางและผลักดันตนเอง ให้ก้าวสู่ความเป็นผู้นำและได้รับชัยชนะในเกมการแข่งขันทางธุรกิจ แต่อุปสรรคหนึ่งที่สร้างความถดถอยต่อการเจริญเติบโตและความก้าวหน้าขององค์กร ที่ทุกคนไม่อาจปฏิเสธได้ คือ ความขัดแย้ง ที่สามารถเกิดขึ้นได้ทั้งภายในองค์กรเองและระหว่างองค์กร
ดังนั้น จะทำอย่างไรให้สามารถสื่อสาร เพื่อนำไปสู่การสร้างสัมพันธภาพที่ดีงามได้ รวมถึงการสร้างเจตนารมย์ร่วม การสร้างความน่าเชื่อถือ การสร้างทัศนคติที่ดี การสร้างความสมดุล เพื่อขับเคลื่อนกำลังพลไปสู่การดำเนินงานให้บรรลุเป้าหมายที่ได้กำหนดไว้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การสื่อสารบริหารความขัดแย้งภายในองค์กร
หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารบริหารความขัดแย้ง จะช่วยให้กลุ่มเป้าหมายสามารถวิเคราะห์และประเมินสถานการณ์ที่อาจจะเกิดขึ้น หรือสถานการณ์ที่กำลังนำไปสู่ความขัดแย้ง ตลอดจนสามารถบริหารความขัดแย้งที่เกิดขึ้นภายในองค์กร โดยใช้กลยุทธ์สร้างเจตนารมณ์ร่วม อาทิ การโน้มน้าวใจ การเจรจาต่อรอง การบังคับ-กดดัน และเทคนิคในการสื่อสารรูปแบบต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น การสร้างขวัญกำลังใจ ปลอบใจ ไกล่เกลี่ย และการสอดแทรกฝ่ายที่สาม ร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งเปิดโอกาสในการเรียนรู้บุคลิกภาพอันส่งผลต่อการสื่อสารของแต่ละบุคคล และได้ฝึกปฏิบัติจริงในสถานการณ์สมมติ
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
เทคนิคการสื่อสารบริหารความขัดแย้ง จัดขึ้นเพื่อเสริมสร้างความรู้ ความเข้าใจในกลยุทธ์และกลวิธีสร้างเจตนารมย์ที่ตรงกัน การวิเคราะห์หาจุดพร่องของผู้ส่งสารและผู้รับสาร การวิเคราะห์บุคลิกภาพของตนเอง การสร้างความสัมพันธภาพที่ดีงามภายในองค์กร อันเป็นประโยชน์ต่อบุคลากรทุกภาคส่วนขององค์กร ให้สามารถแสวงหาเทคนิคการบริหารและการปรับตัวร่วมกันให้การดำเนินงานไปสู่เป้าหมายได้ง่ายขึ้น และประสบความสำเร็จด้วยความราบรื่น
กลุ่มเป้าหมาย
หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารบริหารความขัดแย้ง (Communication Technique for Conflict Management) ได้รับการออกแบบเนื้อหาเหมาะสำหรับ เจ้าของธุรกิจ / TRAINER ด้านการสื่อสาร / เจ้าหน้าที่ฝ่ายสื่อสาร / เจ้าหน้าที่ฝ่ายประชาสัมพันธ์ / อาจารย์ประจำสถาบันการศึกษา / ประชาชนทั่วไปที่สนใจ
โครงสร้างเนื้อหาการอบรมสัมมนา
- ภาพรวมเกี่ยวกับประเด็นความขัดแย้ง
- สัจธรรมปัญหาภายในองค์กร
- การวิเคราะห์ความขัดแย้งในรูปแบบต่าง ๆ เพื่อให้สามารถจัดการได้อย่างตรงประเด็น
- การบริหารความขัดแย้งภายในองค์กร เรียนรู้กระบวนการของความขัดแย้ง พร้อมเทคนิคหรือแนวทางเพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาได้ก่อนจะลุกลามและบานปลาย
- การวิเคราะห์จุดพร่องของการสื่อสารในความขัดแย้ง
- การวิเคราะห์ตนเอง
- การวิเคราะห์ประเด็น
- การวิเคราะห์ผู้รับสาร
- การสื่อสารบริหารความขัดแย้ง
- เทคนิคการโน้มน้าวใจ ได้แก่ การสร้างความสัมพันธ์ระดับลึก Rapport, การสร้างศรัทธา และสร้างบรรยากาศ
- เทคนิคการเจรจาต่อรอง ได้แก่ ลักษณะและการสร้างอำนาจในการต่อรอง กระบวนการเจรจาต่อรอง
- เทคนิคการสอดแทรกของฝ่ายที่สาม บทบาทในฐานะ ผู้ไกล่เกลี่ย ผู้ตัดสิน ผู้ประนีประนอม และที่ปรึกษา กระบวนการเชิงกลยุทธ์ในการสอดแทรก
ตารางกำหนดการอบรม*
| เวลา | รายละเอียด | รูปแบบกิจกรรม |
| 09.00 – 10.15 | ภาพรวมเกี่ยวกับประเด็นความขัดแย้ง | บรรยาย |
| 10.15 – 10.30 | กิจกรรมประเมินพฤติกรรมความขัดแย้ง | กิจกรรมฝึกปฏิบัติ |
| 10.15 – 10.30 | รับประทานอาหารว่าง | |
| 10.30 – 12.00 | การวิเคราะห์จุดพร่องการสื่อสาร เทคนิคการโน้มน้าวใจ | บรรยายและฝึกปฏิบัติ |
| 12.00 – 13.00 | รับประทานอาหารกลางวัน | |
| 13.00 – 14.30 | เทคนิคการเจรจาต่อรอง | บรรยายและฝึกปฏิบัติ |
| 14.30 – 14.45 | รับประทานอาหารว่าง | |
| 14.45 – 16.00 | เทคนิคการสอดแทรกของฝ่ายที่สาม | บรรยายและฝึกปฏิบัติ |
* อาจมีการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสม