หลักสูตรนี้มุ่งเน้นให้ผู้เข้าร่วมอบรมเข้าใจว่า การสื่อสารในองค์กรยุคใหม่ไม่ใช่เพียงการส่งต่อข้อมูล แต่คือการสร้างความหมายร่วมกันระหว่างองค์กร ผู้นำ พนักงาน และสังคม โดยเฉพาะแนวคิด KAITEKI ซึ่งเป็นปรัชญาสำคัญของ Mitsubishi Chemical Group ที่มุ่งสร้างความอยู่ดีมีสุขของผู้คน สังคม และโลก ผ่านนวัตกรรมและการดำเนินธุรกิจอย่างมีความรับผิดชอบ

ภายในหลักสูตร วิทยากรได้อธิบายบทบาทของ Storytelling ในฐานะเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยเปลี่ยนแนวคิดนามธรรม เช่น Purpose, Innovation และ Sustainability ให้กลายเป็นเรื่องราวของ “คนจริง งานจริง ความท้าทายจริง และผลกระทบจริง” ทำให้พนักงานสามารถมองเห็นบทบาทของตนเองในภาพใหญ่ขององค์กรได้ชัดเจนขึ้น

การอบรมยังได้นำเสนอ KAITEKI Storytelling Framework ซึ่งประกอบด้วย 4 ชั้นสำคัญ ได้แก่ การกำหนดเป้าหมายและผู้ฟัง การปรับเนื้อหาให้เหมาะสมกับช่องทาง การสร้างคุณค่าและการเปลี่ยนแปลงทางความคิด และการออกแบบเรื่องเล่าด้วย 5-Step Narrative Loop เพื่อดึงความสนใจ สร้างความเข้าใจ และกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง

นอกจากนี้ ผู้เข้าร่วมอบรมยังได้ฝึกประยุกต์แนวคิด KAITEKI ผ่าน 3 มิติหลัก ได้แก่ KAITEKI for ME การเติบโตของบุคลากร, KAITEKI for People การทำงานร่วมกันของคนที่หลากหลาย และ KAITEKI for the Planet การสร้างนวัตกรรมที่ส่งผลดีต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม โดยเน้นให้เห็นว่าเรื่องเล่าที่ดีต้องมีทั้งความจริงใจ ความเป็นมนุษย์ ความน่าเชื่อถือ และเชื่อมโยงกับประสบการณ์จริงขององค์กร

ในช่วง Workshop ผู้บริหารและบุคลากรของ MCGC ได้ร่วมกันออกแบบเรื่องเล่าภายใต้หัวข้อ “Learning Culture” โดยสะท้อนประเด็นสำคัญเรื่องการเปิดใจเรียนรู้ การพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง และการเติบโตไปพร้อมกับองค์กร พร้อมได้รับคำแนะนำจากวิทยากรในการขยายประเด็นความท้าทายของผู้ฟังให้ลึกขึ้น และใช้ข้อมูล หลักฐาน หรือเรื่องเล่าจากประสบการณ์จริงมาช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับการสื่อสาร

การจัดอบรมครั้งนี้สะท้อนความมุ่งมั่นของ MCGC ในการพัฒนาศักยภาพผู้นำและบุคลากรให้สามารถสื่อสารแนวคิด KAITEKI ได้อย่างมีพลังมากขึ้น ไม่ใช่เพียงในฐานะข้อความขององค์กร แต่ในฐานะเรื่องราวที่ผู้คนสามารถรู้สึก เข้าใจ และลงมือทำได้จริงในชีวิตการทำงานประจำวัน

เพราะท้ายที่สุด วัฒนธรรมองค์กรไม่ได้เกิดจากนโยบายเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากเรื่องราวที่ถูกเล่าอย่างต่อเนื่อง ประสบการณ์ที่ผู้คนมีร่วมกัน และการสื่อสารที่ทำให้ทุกคนรู้สึกว่าตนเองเป็นส่วนหนึ่งของเป้าหมายที่ใหญ่กว่าองค์กร.

The post MCGC เสริมศักยภาพผู้นำและบุคลากร ถ่ายทอดแนวคิด KAITEKI ผ่านพลัง Storytelling first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

หลักสูตรดังกล่าวได้รับการออกแบบให้สอดคล้องกับบริบทของธุรกิจประกันภัยในปัจจุบัน ซึ่งต้องเผชิญกับความคาดหวังของผู้บริโภคที่สูงขึ้น รวมถึงแรงกดดันจากสังคมออนไลน์ที่สามารถขยายประเด็นร้องเรียนให้กลายเป็นวิกฤตด้านชื่อเสียงได้อย่างรวดเร็ว โดยเนื้อหาครอบคลุมทั้งภาพรวมข้อร้องเรียนในธุรกิจประกันภัย จิตวิทยาการสื่อสารเพื่อบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า การจัดการอารมณ์ของผู้บริโภค แนวทางการสื่อสารในภาวะอ่อนไหว ตลอดจนการออกแบบข้อความและการฝึกปฏิบัติในสถานการณ์จำลองจริง

ในการอบรม วิทยากรได้สะท้อนให้เห็นว่า “ปัญหาไม่ใช่การร้องเรียน แต่คือการปล่อยให้สังคมเล่าเรื่องแทนองค์กร” ซึ่งเป็นแนวคิดสำคัญที่ช่วยให้ผู้เข้าอบรมมองเห็นบทบาทของการสื่อสารเชิงรุก (Proactive Communication) ว่าเป็นเครื่องมือสำคัญในการลดแรงปะทะทางอารมณ์ สร้างความเข้าใจ และรักษาความเชื่อมั่นของลูกค้าในระยะยาว โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมประกันภัยที่เกี่ยวข้องกับความไม่แน่นอนในชีวิต ความคาดหวัง และความรู้สึกของผู้บริโภคโดยตรง

อีกหนึ่งจุดเด่นของหลักสูตร คือการนำแนวคิดด้านจิตวิทยาการสื่อสารและการวิเคราะห์บุคลิกภาพมาประยุกต์ใช้กับงานบริการและการจัดการข้อร้องเรียน เพื่อช่วยให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจพฤติกรรมของตนเองและสามารถปรับวิธีการสื่อสารให้เหมาะสมกับสถานการณ์และอารมณ์ของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมทั้งฝึกใช้โครงสร้างการสื่อสารเพื่อรับมือกับสถานการณ์จริงอย่างเป็นระบบ

ผลการประเมินหลังการอบรมจากผู้เข้าร่วมจำนวน 27 คน อยู่ในระดับ “ดีเยี่ยม” โดยผู้เข้าอบรมให้คะแนนระดับความรู้หลังการอบรมเฉลี่ยสูงถึง 9.3 จาก 10 คะแนน ขณะที่คะแนนด้านเนื้อหาและศักยภาพวิทยากรอยู่ในระดับ 4.8 จาก 5 คะแนน สะท้อนถึงประสิทธิภาพของหลักสูตรที่สามารถตอบโจทย์การทำงานจริงและช่วยเพิ่มความมั่นใจในการรับมือกับสถานการณ์ร้องเรียนและภาวะวิกฤตได้อย่างเป็นรูปธรรม

นอกจากนี้ ผู้เข้าอบรมยังสะท้อนความคิดเห็นเชิงบวกต่อวิทยากรในด้านการถ่ายทอดความรู้ การสร้างบรรยากาศการเรียนรู้ และการเชื่อมโยงเนื้อหาเข้ากับสถานการณ์จริงในงานบริการ โดยมีข้อเสนอแนะให้เพิ่มกิจกรรม Workshop และ Case Study เพื่อเปิดโอกาสให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกใช้เทคนิคการสื่อสารกับสถานการณ์จำลองมากยิ่งขึ้น

การจัดอบรมในครั้งนี้ถือเป็นอีกหนึ่งแนวทางสำคัญของบริษัท เทเวศประกันภัย จำกัด (มหาชน) ในการพัฒนาศักยภาพบุคลากรให้พร้อมรับมือกับความท้าทายด้านการสื่อสารในยุคใหม่ พร้อมยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า และสร้างความเชื่อมั่นต่อองค์กรอย่างยั่งยืน ผ่านการสื่อสารที่เข้าใจมนุษย์ เข้าใจอารมณ์ และเข้าใจความคาดหวังของผู้บริโภคอย่างแท้จริง

The post เทเวศประกันภัย เสริมศักยภาพทีมงานด้านการจัดการข้อร้องเรียนและการสื่อสารภาวะวิกฤต first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

หลักสูตรดังกล่าวถูกออกแบบขึ้นภายใต้แนวคิดว่า “ปัญหาในหน้างานจำนวนมาก ไม่ได้เกิดจากความรู้ทางเทคนิคเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากการสื่อสารที่ไม่สามารถทำให้ผู้ฟังเข้าใจและตัดสินใจได้” โดยเนื้อหาการอบรมมุ่งเน้นให้วิศวกรสามารถเปลี่ยนบทบาทจาก “ผู้ควบคุมงาน” ไปสู่ “คู่คิดเจ้าของโครงการ” หรือ Trusted Communicator ที่สามารถสื่อสารข้อมูลซับซ้อนให้เข้าใจง่าย กระชับ และตอบโจทย์การตัดสินใจของผู้บริหารได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ภายในหลักสูตร ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้แนวคิดด้าน “Communication Engineering” หรือการออกแบบการสื่อสารอย่างเป็นระบบ ตั้งแต่การวิเคราะห์รูปแบบการสื่อสารของตนเอง การปรับวิธีพูดให้เหมาะกับสไตล์ผู้ฟัง การใช้เทคนิค SCQA Framework เพื่อเรียบเรียงข้อมูลสำหรับรายงานผู้บริหาร ตลอดจนเทคนิคการสื่อสารแบบ Clear, Calm และ Chunk เพื่อช่วยให้การนำเสนอมีความชัดเจน เข้าใจง่าย และควบคุมจังหวะการสื่อสารได้อย่างมืออาชีพ

นอกจากนี้ หลักสูตรยังเน้นการเรียนรู้ผ่าน Workshop และ Simulation แบบเข้มข้น เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกปฏิบัติจริงในสถานการณ์ใกล้เคียงกับหน้างานจริง ทั้งการจำลองการรายงานต่อ Owner ภายใต้ข้อจำกัดด้านเวลา การฝึกเรียบเรียง Key Message ภายใน 3 นาที การวิเคราะห์ผลกระทบและข้อเสนอแนะเชิงบริหาร รวมถึงการบันทึกวิดีโอเพื่อนำมาวิเคราะห์และให้ Feedback รายบุคคลแบบ Immediate Feedback ซึ่งช่วยให้ผู้เข้าอบรมเห็นจุดแข็งและจุดที่ต้องพัฒนาได้อย่างชัดเจน

อีกหนึ่งไฮไลต์สำคัญของหลักสูตร คือการประยุกต์ใช้ AI เพื่อสนับสนุนงานรายงานโครงการ โดยผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้การใช้เครื่องมืออย่าง NotebookLM และแนวทางการจัดทำ AI-Assisted Reporting เพื่อช่วยสรุปข้อมูล วิเคราะห์ความเสี่ยง และจัดทำรายงานผู้บริหารได้รวดเร็วขึ้น ลดระยะเวลาการจัดทำเอกสารลงได้ถึง 60–70% พร้อมยกระดับคุณภาพของรายงานให้มีความเป็นมืออาชีพมากขึ้น

การอบรมครั้งนี้สะท้อนให้เห็นถึงแนวทางการพัฒนาบุคลากรของ บริษัท ไทอิงเกอร์ จำกัด ที่ให้ความสำคัญกับทั้งทักษะด้านเทคนิคและทักษะด้านการสื่อสารควบคู่กัน เพราะในโลกการทำงานยุคใหม่ “ความสามารถในการทำให้คนเข้าใจ” คือหนึ่งในทักษะสำคัญที่จะช่วยให้โครงการเดินหน้าได้อย่างราบรื่น ลดความคลาดเคลื่อนในการทำงาน และสร้างความเชื่อมั่นร่วมกันระหว่างทีมงาน ผู้บริหาร และเจ้าของโครงการ

ทั้งนี้ ผู้เข้าอบรมต่างได้รับประสบการณ์ตรงจากการฝึกปฏิบัติจริง พร้อมแนวทางการนำเครื่องมือด้านการสื่อสารและ AI ไปประยุกต์ใช้ในงานหน้างานจริง เพื่อยกระดับการทำงานของวิศวกรโครงการให้มีประสิทธิภาพ ทันสมัย และตอบโจทย์การบริหารโครงการในยุคปัจจุบันได้อย่างแท้จริง

The post ไทอิงเกอร์ จัดอบรมพัฒนาทักษะการสื่อสารสำหรับวิศวกรยุคใหม่” first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

หลักสูตรดังกล่าวได้รับการออกแบบขึ้นเพื่อช่วยให้ทีมงานของ Generali สามารถเข้าใจ “จิตวิทยาของผู้บริโภค” ในช่วงเวลาที่เกิดความกังวลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายและความคุ้มครองด้านสุขภาพ พร้อมเรียนรู้วิธีการสื่อสารที่ลดแรงปะทะทางอารมณ์ สร้างความเข้าใจ และรักษาความเชื่อมั่นของลูกค้าในระยะยาว โดยเนื้อหาครอบคลุมตั้งแต่การทำความเข้าใจมุมมองของสาธารณชนต่อการปรับเบี้ยประกันภัย เทคนิคการสื่อสารเชิงจิตวิทยา การบริหารสถานการณ์ร้องเรียน การสื่อสารในภาวะวิกฤต ไปจนถึงการออกแบบ Key Message และการฝึกปฏิบัติจริงผ่าน Workshop และสถานการณ์จำลอง

ภายในหลักสูตร วิทยากรได้ถ่ายทอดแนวคิดสำคัญว่า “ปัญหาไม่ใช่การขึ้นเบี้ย แต่คือการปล่อยให้สังคมเล่าเรื่องแทนเรา” พร้อมชี้ให้เห็นว่า ในยุคที่ประเด็นด้านประกันภัยสามารถกลายเป็นกระแสดราม่าบนโลกออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว องค์กรจำเป็นต้องสื่อสารเชิงรุก (Proactive Communication) ด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย มีความเห็นอกเห็นใจ และช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่ายังมี “ทางเลือก” ไม่ใช่ “ถูกบังคับ”

อีกหนึ่งจุดเด่นสำคัญของการอบรมครั้งนี้ คือ การนำแนวคิด S.E.T.U.P. Framework มาใช้ในการสื่อสารกับลูกค้าในหลากหลายช่องทาง ทั้ง Social Media, Call Center และการสื่อสารแบบ Face-to-Face เพื่อช่วยให้พนักงานสามารถจัดการอารมณ์ของผู้บริโภคได้อย่างมืออาชีพ ลดความขัดแย้ง และเปลี่ยนสถานการณ์ร้องเรียนให้กลายเป็นโอกาสในการสร้างความเชื่อมั่นต่อแบรนด์

นอกจากนี้ ผู้เข้าอบรมยังได้ร่วมกิจกรรม Workshop เพื่อฝึกคิดพาดหัวข่าว การออกแบบข้อความสื่อสาร (Framing Message) และการเขียนแถลงการณ์ในสถานการณ์วิกฤตจริง ซึ่งช่วยให้ผู้เข้าร่วมสามารถมองเห็น “มุมมองของสื่อ” และ “มุมมองขององค์กร” ไปพร้อมกัน อันเป็นทักษะสำคัญสำหรับการสื่อสารในยุคที่ข่าวสารและความคิดเห็นของผู้บริโภคสามารถแพร่กระจายได้ในเวลาอันรวดเร็ว

จากผลการประเมินหลังการอบรม พบว่าหลักสูตรได้รับการตอบรับในระดับ “ดีเยี่ยม” จากผู้เข้าร่วม โดยคะแนนเฉลี่ยด้านความรู้ที่ได้รับเพิ่มขึ้นอยู่ที่ 9.31 จาก 10 คะแนน ขณะที่คะแนนภาพรวมหลักสูตรอยู่ที่ 4.55 จาก 5 และคะแนนประเมินวิทยากรอยู่ที่ 4.63 จาก 5 คะแนน

รายงานผลการประเมินยังระบุว่า จุดแข็งสำคัญของหลักสูตรคือ “ความสามารถของวิทยากรในการถ่ายทอดความรู้” และ “เนื้อหาที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้จริง” โดยผู้เข้าร่วมหลายรายสะท้อนความคิดเห็นในเชิงบวกว่า “เข้าใจง่ายมากครับ”, “อ.น่ารักและใช้คำเข้าใจง่ายและสนุก” รวมถึง “สามารถนำไปใช้ได้จริงค่ะ”

ในด้านการประเมินวิทยากร หัวข้อ “การถ่ายทอดความรู้และความเข้าใจ” ได้รับคะแนนเฉลี่ยสูงถึง 4.81 คะแนน ซึ่งถือเป็นคะแนนสูงสุดของการประเมินทั้งหมด สะท้อนถึงความเชี่ยวชาญในการสื่อสารและการสร้างบรรยากาศการเรียนรู้ที่เปิดโอกาสให้ผู้เข้าอบรมมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่

ทั้งนี้ หลักสูตรดังกล่าวถือเป็นอีกหนึ่งตัวอย่างของการพัฒนาศักยภาพบุคลากรด้านการสื่อสารองค์กรในอุตสาหกรรมประกันภัย ที่ไม่ได้มุ่งเน้นเพียง “การตอบคำถามลูกค้า” แต่ให้ความสำคัญกับ “การบริหารอารมณ์ ความเชื่อมั่น และความสัมพันธ์ระยะยาว” ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการสื่อสารในยุคที่องค์กรต้องเผชิญทั้งแรงกดดันจากสังคม ความคาดหวังของผู้บริโภค และความเปลี่ยนแปลงของสื่อดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง

สำหรับผู้ที่สนใจหลักสูตรด้าน Crisis Communication, Strategic Communication และการบริหารภาพลักษณ์องค์กร สามารถติดตามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิทยากร “สราวุธ บูรพาพัธ” ได้ที่นี่

The post Generali Thailand จัดอบรม “Communication & Crisis Communication: Insurance Repricing” first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

การไฟฟ้าฝ่ายผลิตแห่งประเทศไทย จึงได้จัดอบรมหลักสูตร AI Presentation Mastery เพื่อพัฒนาศักยภาพบุคลากรด้านการสร้าง Presentation และการใช้เครื่องมือ AI เพื่อการสื่อสารอย่างสร้างสรรค์ โดยได้รับเกียรติจาก นายสราวุธ บูรพาพัธ ที่ปรึกษาด้านการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ วิทยากร และอาจารย์พิเศษ ซึ่งมีประสบการณ์ด้านการสื่อสารมากกว่า 27 ปี เป็นผู้ถ่ายทอดองค์ความรู้และเวิร์กชอปเชิงปฏิบัติการตลอดหลักสูตร

หลักสูตรดังกล่าวมุ่งเน้นแนวคิดสำคัญในการใช้ AI เป็น “Co-Pilot” หรือผู้ช่วยทำงาน และ “Creative Amplifier” ที่ช่วยขยายศักยภาพด้านความคิดสร้างสรรค์ของผู้ใช้งาน โดยยังคงให้ “มนุษย์” เป็นผู้กำหนดสารสำคัญ ทิศทางการเล่าเรื่อง และกลยุทธ์การสื่อสารทั้งหมด

ภายในหลักสูตร ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ตั้งแต่แนวคิดการเปลี่ยนผ่านสู่ยุค AI เทคนิคการสร้าง Prompt อย่างมีประสิทธิภาพ ไปจนถึงการใช้เครื่องมือ AI ชั้นนำ เช่น ChatGPT, Gemini, Canva AI, Gamma, NotebookLM และ Sora เพื่อช่วยคิด เขียน ออกแบบ และสร้างสื่อ Presentation ได้อย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ

อีกหนึ่งจุดเด่นสำคัญของหลักสูตร คือการนำ Framework ด้านการสื่อสารและการนำเสนอระดับสากลมาประยุกต์ใช้ร่วมกับ AI ไม่ว่าจะเป็น SCQA, AIDA, PAS หรือ Story Arc เพื่อช่วยให้ผู้เข้าอบรมสามารถออกแบบการเล่าเรื่อง การสื่อสารเชิงโน้มน้าว และการนำเสนอเชิงกลยุทธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

นอกจากการเรียนรู้เชิงทฤษฎีแล้ว หลักสูตรยังเน้นการลงมือปฏิบัติจริง (Hands-on Workshop) โดยผู้เข้าอบรมได้ทดลองสร้างสไลด์ ภาพ วิดีโอ และสื่อเสียงจาก AI ด้วยตนเอง เพื่อให้สามารถนำองค์ความรู้กลับไปประยุกต์ใช้ในการทำงานได้ทันที

ผลการประเมินหลังการอบรมสะท้อนให้เห็นถึงความสำเร็จของหลักสูตรอย่างชัดเจน โดยผู้เข้าร่วมจำนวน 19 ท่าน ให้คะแนน “ระดับความรู้ที่ได้รับเพิ่มเติม” สูงถึง 8.95 จาก 10 คะแนน ขณะที่คะแนนด้าน “เนื้อหาตรงกับความต้องการ” และ “รูปแบบการนำเสนอ” อยู่ที่ 4.89 จาก 5 คะแนน

ในด้านวิทยากร ผู้เข้าอบรมยังให้คะแนน “การตอบข้อซักถาม” สูงถึง 4.95 จาก 5 คะแนน รวมถึงชื่นชมด้านการถ่ายทอดความรู้ การสร้างบรรยากาศ และความสามารถในการอธิบายเรื่องซับซ้อนให้เข้าใจง่าย

รายงานสรุปผลการประเมินยังระบุว่า ผู้เข้าอบรมส่วนใหญ่มองว่าหลักสูตรมี “คุณค่าเชิงปฏิบัติ” สูง สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับงานจริงได้ ทั้งในด้านการจัดทำ Presentation การสื่อสารองค์กร การนำเสนอข้อมูลเชิงกลยุทธ์ และการสร้างเนื้อหาสำหรับผู้บริหาร

นายสราวุธ บูรพาพัธ ถือเป็นหนึ่งในวิทยากรด้านการสื่อสารเชิงกลยุทธ์และการใช้ AI เพื่อการสื่อสารที่มีประสบการณ์สูงในประเทศไทย เคยเป็นที่ปรึกษาและวิทยากรให้กับองค์กรภาครัฐและเอกชนชั้นนำจำนวนมาก อาทิ บริษัท ปตท. จำกัด (มหาชน), บริษัท ผลิตไฟฟ้า จำกัด (มหาชน), สำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์, สภากาชาดไทย รวมถึงสถาบันการศึกษาชั้นนำหลายแห่ง

ปัจจุบัน นายสราวุธ มีประสบการณ์ในการบริหารโครงการด้านการสื่อสารเชิงกลยุทธ์มากกว่า 120 โครงการ และเป็นวิทยากรในหลักสูตรต่าง ๆ มากกว่า 150 หลักสูตร มีผู้เข้าอบรมรวมกว่า 10,000 คนทั่วประเทศ

ความสำเร็จของหลักสูตร “AI Presentation Mastery” ในครั้งนี้ สะท้อนให้เห็นว่า AI ไม่ได้เป็นเพียงเทคโนโลยีแห่งอนาคตอีกต่อไป แต่กำลังกลายเป็น “ทักษะพื้นฐานใหม่” สำหรับคนทำงานด้านการสื่อสาร การบริหาร และการนำเสนอในทุกองค์กร โดยเฉพาะองค์กรที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน พร้อมยกระดับคุณภาพการสื่อสารให้ตอบโจทย์โลกยุคดิจิทัลได้อย่างแท้จริง

The post หลักสูตร AI Presentation Mastery จุดประกายทักษะการนำเสนอแห่งอนาคตให้บุคลากร EGAT first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

อุตสาหกรรมประกันภัยไทยอยู่ในจุดตัดสำคัญของความเปราะบางนี้มากเป็นพิเศษ เพราะธุรกิจประกันตั้งอยู่บน “สัญญาแห่งความเชื่อใจ” มากกว่าสัญญากระดาษเสียอีก ทุกการสื่อสาร ทุกข้อความ และทุกปฏิกิริยาขององค์กรถูกจับตามองอย่างละเอียดอ่อน และเมื่อเกิดวิกฤตขึ้น การตอบสนองที่คลุมเครือหรือช้าเพียงเล็กน้อยสามารถนำไปสู่วิกฤตที่ใหญ่กว่าได้อย่างง่ายดาย

ด้วยเหตุนี้ หลักสูตร “Mastering Crisis Communication Playbook” ซึ่งจัดขึ้นโดยสมาคมประกันวินาศภัยไทย (TGIA) จึงกลายเป็นหลักสูตรที่ถูกมองว่าไม่ใช่เพียงโปรแกรมการอบรมของผู้บริหารและทีมสื่อสาร แต่เป็นหนึ่งใน “สัญญาณเชิงโครงสร้าง” ของการเปลี่ยนผ่านครั้งใหญ่ภายในอุตสาหกรรมประกันภัยไทย ผลการประเมินหลักสูตรจากผู้เข้าร่วมกว่า 119 คน แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าหลักสูตรนี้กำลังวางรากฐานด้านการบริหารสื่อสารภาวะวิกฤตที่แข็งแรงและลึกซึ้งกว่าเดิม ทั้งในเชิงองค์ความรู้ ทักษะ และการปรับวิธีคิดขององค์กรประกันภัยไทยต่อโลกความเสี่ยงยุคใหม่

บทเรียนสำคัญ: วิกฤตไม่ใช่เหตุการณ์ แต่เป็นระบบที่ต้องบริหารจัดการ

หนึ่งในแก่นคิดที่สะท้อนจากทั้งเนื้อหาหลักสูตรและข้อมูลใน Crisis Playbook คือคำยืนยันที่มีน้ำหนักว่า “วิกฤตไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นเฉพาะหน้า หากเป็นระบบที่ต้องเตรียมพร้อมล่วงหน้า” แนวคิดนี้สอดคล้องกับงานวิจัยสำคัญของ W. Timothy Coombs และทฤษฎี Situational Crisis Communication Theory (SCCT) ที่ชี้ให้เห็นว่าภาพลักษณ์ขององค์กรและความเชื่อมั่นของสาธารณชนได้รับผลกระทบจาก “การรับรู้” มากกว่าเหตุการณ์จริงเสียอีก ยิ่งในยุคโซเชียลมีเดียที่ข้อมูลผิดพลาดสามารถแพร่กระจายไปสู่ผู้คนจำนวนมากได้ในเวลาสั้นกว่า 30 นาที องค์กรไม่สามารถรอให้เหตุการณ์เกิดขึ้นแล้วค่อยแก้ไข การเตรียมพร้อมจึงไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็นข้อบังคับในการอยู่รอดขององค์กร

เอกสาร Crisis Playbook ที่ถูกใช้ในหลักสูตรชี้ให้เห็นความจริงอันเรียบง่ายแต่สำคัญว่า “ทุกคนในองค์กรคือจุดปะทะแรกกับสาธารณะ” ไม่มีตำแหน่งใดที่อยู่ห่างไกลจากความเสี่ยงด้านชื่อเสียง และการโพสต์บนโซเชียลที่ไม่ระมัดระวังจากพนักงานคนใดคนหนึ่งอาจสร้างผลกระทบที่รุนแรงกว่าการสัมภาษณ์ของผู้บริหารเสียอีก นั่นทำให้การสร้างความเข้าใจร่วมภายในองค์กรเป็นหัวใจสำคัญของการบริหารสื่อสารวิกฤต ไม่ต่างจากการเตรียมระบบหรือแผนตอบสนอง

การประเมินผลที่สะท้อนภาพใหญ่: เมื่อความรู้กลายเป็นเครื่องมือควบคุมเสถียรภาพองค์กร

ข้อมูลประเมินผลหลักสูตรสะท้อนความสำเร็จอย่างเด่นชัด ทั้งในเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ ผู้เข้าอบรมกว่า 90% ระบุว่ามีความรู้เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ และความพึงพอใจเฉลี่ยของหลักสูตรมากถึง 91% ความพึงพอใจต่อวิทยากรสูงถึง 94% ขณะที่ผู้เข้าอบรมกว่า 76% ได้คะแนนระดับ A เมื่อผ่านการประเมินความเข้าใจในเนื้อหา ค่าความเชื่อมั่นของเครื่องมือวัดอยู่ที่ 0.81 ซึ่งเป็นระดับที่ถือว่าเชื่อถือได้ในเชิงสถิติ ทำให้เห็นว่ากระบวนการเรียนรู้ที่เกิดขึ้นไม่ใช่เพียงการฟังบรรยาย แต่เป็นการซึมซับความรู้และทักษะในระดับที่นำไปใช้ได้จริง

หากมองลึกไปในข้อมูลเชิงคุณภาพ จะพบว่าผู้เข้าอบรมจำนวนมากชื่นชมในความทันสมัยของเนื้อหาและตัวอย่างเหตุการณ์จริงที่ช่วยให้การเรียนรู้เป็นรูปธรรม ขณะเดียวกัน หลายคนเสนอให้เพิ่มกิจกรรมเชิงปฏิบัติ เช่น Simulation และ Workshop ที่เข้มข้นขึ้น เพราะมองว่าการฝึกในสถานการณ์จำลองคือส่วนสำคัญของการเข้าใจโลกของวิกฤตที่ต้องตัดสินใจอย่างแม่นยำในเวลาจำกัด

บริบทอุตสาหกรรมประกันภัยไทย: ความท้าทายที่ผสานกันเป็นคลื่นลูกใหม่

เมื่อพิจารณาบริบทของอุตสาหกรรมประกันภัยในไทย ปัจจุบัน ผู้ประกอบการต้องเผชิญกับความเสี่ยงหลายระลอกในเวลาเดียวกัน ความเสี่ยงเชิงระบบ เช่น ความผิดพลาดของระบบหลังบ้าน การโจมตีทางไซเบอร์ การตั้งสำรองค่าสินไหมที่ไม่เพียงพอ ไปจนถึงความเสี่ยงด้าน ESG ล้วนส่งผลต่อความเชื่อมั่นโดยตรง ในขณะเดียวกัน ผู้บริโภคในยุคปัจจุบันมีความคาดหวังสูงขึ้นอย่างมาก ต้องการข้อมูลที่โปร่งใส การตอบสนองที่รวดเร็ว และการสื่อสารที่จริงใจไม่มีภาษากฎหมายซ่อนอยู่

ด้านสื่อเองก็เปลี่ยนบทบาทจากผู้ส่งข่าว เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาของกระแสสังคม ผู้มีอิทธิพลในโลกออนไลน์สามารถสร้างแรงกระแทกต่อแบรนด์ได้แม้มีข้อมูลเพียงครึ่งเดียว สภาพแวดล้อมเช่นนี้ทำให้กลไกการประเมิน Stakeholder ที่ใช้กันในหลักสูตร เช่น การแบ่งกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตามระดับอิทธิพลและความสนใจ กลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการวางกลยุทธ์การสื่อสารที่เฉพาะเจาะจงและแม่นยำมากขึ้น

Crisis Communication Playbook: คู่มือที่ไม่ได้มีไว้บนหิ้ง แต่เป็นเครื่องมือมีชีวิต

โครงสร้างของ Crisis Playbook ที่ใช้ในหลักสูตรประกอบด้วยองค์ประกอบที่เป็นมาตรฐานสากล ทั้งการประเมินความเสี่ยง การจัดทีมสื่อสารภาวะวิกฤต การกำหนดขั้นตอนการตอบสนอง การสร้างข้อความหลักในภาวะวิกฤต รวมถึงการใช้ Reputation Impact Scorecard ในการประเมินผลกระทบต่อชื่อเสียง จึงไม่ใช่เอกสารเชิงเทคนิคที่องค์กรเก็บไว้เฉย ๆ แต่ถูกออกแบบให้เป็น “ระบบการทำงาน” จริง ที่สามารถนำไปใช้ได้ทันทีเมื่อเกิดเหตุ โดยมีเป้าหมายเพื่อทำให้ผู้บริหาร ทีมสื่อสาร และพนักงานระดับปฏิบัติการสามารถตอบสนองในภาษาเดียวกัน ลดความสับสน และเพิ่มความแม่นยำของการสื่อสารในสถานการณ์ที่ต้องตัดสินใจอย่างรวดเร็ว

ประสบการณ์และองค์ความรู้ของวิทยากรขับเคลื่อนหลักสูตรให้เป็นรูปธรรม

บทบาทของวิทยากร คุณสราวุธ บูรพาพัธ เป็นอีกหนึ่งจุดเด่นสำคัญของหลักสูตร ด้วยประสบการณ์มากกว่า 25 ปีในงานสื่อสารเชิงกลยุทธ์ทั้งในระดับประเทศและนานาชาติ รวมถึงการเป็นที่ปรึกษาให้กับองค์กรใหญ่หลายแห่ง ทำให้ผู้เข้าอบรมจำนวนมากยอมรับว่าเนื้อหาที่ได้รับไม่เพียงเป็นทฤษฎี แต่เป็นองค์ความรู้ที่ผ่านสนามจริงมานับครั้งไม่ถ้วน ความสามารถในการอธิบายเรื่องยากให้เข้าใจง่าย และการเก็บตัวอย่างจริงในอุตสาหกรรมมาประกอบ ทำให้ผู้เรียนรู้สึกว่าบทเรียนมีความจริงแท้และใกล้ตัวจนสามารถนำไปใช้ได้ทันที

ข้อเสนอเชิงยุทธศาสตร์: เส้นทางสู่การยกระดับทั้งอุตสาหกรรม

บทสรุปจากการอบรมโดยวิทยากร ชี้ให้เห็นแนวทางสำคัญที่อาจผลักดันให้อุตสาหกรรมประกันภัยก้าวไปสู่ความพร้อมรับมือวิกฤตที่ยั่งยืน หนึ่งในนั้นคือข้อเสนอให้สร้าง “Crisis Readiness Index” หรือดัชนีบ่งชี้ระดับความพร้อมรับมือวิกฤตของแต่ละองค์กร ซึ่งจะทำให้สมาคมประกันวินาศภัยไทยสามารถกำหนดมาตรฐานกลางที่ใช้ประเมินและยกระดับความพร้อมของทั้งอุตสาหกรรมได้อย่างชัดเจน

อีกแนวทางหนึ่งที่วิทยากรให้คำแนะนำ คือการจัดการอบรมในรูปแบบ Simulation-based Learning เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกการตัดสินใจในสถานการณ์จำลองจริง ซึ่งเป็นรูปแบบที่ได้รับการยอมรับจากสถาบันชั้นนำทั่วโลกว่าเป็นวิธีที่ทำให้ทักษะการรับมือวิกฤตฝังรากลึกที่สุด ในขณะเดียวกัน ยังมีการเสนอให้สร้างเส้นทางการเรียนรู้แบบ 3 ระดับFoundation, Advanced และ Leadership เพื่อให้พนักงานทุกระดับสามารถพัฒนาทักษะด้านการบริหารสื่อสารวิกฤตอย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่เพียงอบรมครั้งเดียวจบ

จากความรู้สู่ความพร้อม อุตสาหกรรมประกันภัยไทยกำลังก้าวเข้าสู่ยุคใหม่

เมื่อวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดจากหลักสูตรและ Crisis Communicatioin Playbook จะเห็นได้ชัดว่าอุตสาหกรรมประกันภัยไทยกำลังก้าวเข้าสู่ยุคที่มอง “วิกฤต” ไม่ใช่เหตุการณ์ที่เกิดเป็นครั้งคราว แต่เป็นสภาวะที่ต้องเตรียมพร้อมอย่างเป็นระบบ ความสำเร็จของหลักสูตร Mastering Crisis Communication Playbook ไม่ได้อยู่แค่การเพิ่มพูนความรู้หรือความพึงพอใจสูงของผู้เข้าอบรม แต่อยู่ที่การสร้างจุดเริ่มต้นให้กับการพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรที่ตอบสนองต่อความเสี่ยงอย่างมีสติ แม่นยำ และน่าเชื่อถือ ทั้งในสายตาผู้บริโภค หน่วยงานกำกับ และสาธารณชน

องค์กรที่พร้อมรับมือวิกฤตไม่ใช่องค์กรที่ตอบสนองเร็วที่สุดในเวลาวิกฤต แต่คือองค์กรที่ “เตรียมตัวดีที่สุดก่อนเหตุการณ์จะเกิดขึ้น” และหลักสูตรครั้งนี้อาจเป็นหนึ่งในก้าวสำคัญที่สุดที่ทำให้อุตสาหกรรมประกันภัยไทยเดินหน้าสู่ความพร้อมนั้นอย่างเป็นรูปธรรม

The post หลักสูตร Crisis Communication Playbook สะท้อนความเปลี่ยนผ่านของอุตสาหกรรมประกันภัยไทยสู่ยุคความพร้อมเชิงระบบ first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

การมอบวุฒิบัตรรับรองคุณภาพ Accreditation Program: Expert and Specialist จะต้องมีคุณสมบัติครบตามเกณฑ์ของหลักสูตรได้แก่ 1) ได้รับคะแนนอย่างน้อยร้อยละ 80 ของแบบทดสอบความรู้ และ 2) เข้ารับการอบรมครบทั้งหลักสูตร โดยมีรายนามผู้ได้รับวุฒิบัตรรับรองคุณภาพ Accreditation Program: Expert and Specialist ดังต่อไปนี้

ผู้ได้ที่รับประกาศนียบัตร

ประเมินผลหลักสูตรการอบรมสัมมนา
หลักสูตรนี้ได้รับการประเมินจากกลุ่มผู้เข้าอบรมสัมมนา ดังนี้
1. ด้านเนื้อหาหลักสูตรการอบรม ได้รับคะแนนรวม 91.25 คะแนน จาก 100 คะแนน
2. ด้านวิทยากรหลักสูตรการอบรม ได้รับคะแนนรวม 96.60 คะแนน จาก 100 คะแนน

ข้อเสนอแนะและความคิดเห็นจากผู้เข้าอบรม
วิทยากร สราวุธ บูรพาพัธ

The post รายชื่อผู้ผ่านการรับรองหลักสูตร เทคนิคการเขียนแบบพีอาร์มือโปร first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

หลักสูตรเทคนิคการเขียนแบบพีอาร์มือโปร เน้นย้ำถึง ความสำคัญของทักษะการเขียนข่าวที่ตอบโจทย์ยุคดิจิทัลและภาวะวิกฤต โดยบูรณาการทั้งศาสตร์ของงานประชาสัมพันธ์และเครื่องมือ AI เข้าด้วยกัน เพื่อยกระดับศักยภาพของนักสื่อสารองค์กรให้ทันกับเทคโนโลยีและพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว

“PR ยุคนี้ต้องไม่ใช่แค่เขียนได้ แต่ต้องเขียนให้ตรงเป้า และส่งพลังต่อความรู้สึกของกลุ่มเป้าหมายด้วย… และเครื่องมืออย่าง AI คือคู่มือ ไม่ใช่คู่แข่ง”

— สราวุธ บูรพาพัธ วิทยากรหลักสูตร Writing Mastery

พลิกโฉมการสื่อสารองค์กรผ่าน 3 โมดูลหลัก

เนื้อหาหลักสูตรถูกออกแบบให้ครอบคลุม 3 ด้าน ได้แก่:

1. การบริหารงานเขียนเพื่อสื่อสารองค์กรสอนตั้งแต่หลักการพัฒนาประเด็นการสื่อสาร การกำหนดข้อความหลัก (Key Message) ไปจนถึงการวางโครงสร้างบทความให้ชัดเจน ตรงประเด็น และน่าเชื่อถือ
2. การประยุกต์ใช้ AI ในงานสื่อสารผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้การใช้เครื่องมือ AI อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การเขียนข่าวด้วยการใช้ “Message Mapping” ผสานข้อมูลจาก AI เพื่อเขียนข่าวให้แม่นยำและสื่อความหมายได้ดียิ่งขึ้น
3. การเขียนข่าวเพื่อจัดการภาวะวิกฤตฝึกเขียนแถลงการณ์ในสถานการณ์เสี่ยง โดยเน้นย้ำการวิเคราะห์วิกฤต การกำหนดจุดยืน และการสร้างความเชื่อมั่นผ่าน “Crisis Statement”

“เราไม่สามารถป้องกันทุกวิกฤตได้ แต่เราสื่อสารเพื่อ ‘ลดแรงกระแทก’ ได้ ถ้ารู้วิธีวาง Key Message และใช้ภาษาที่จริงใจ ทันเหตุการณ์”

— สราวุธ บูรพาพัธ

ผลการอบรมชี้ชัด: ผู้เข้าร่วมพึงพอใจสูงเกิน 90%

จากผลการประเมินหลังอบรม ผู้เข้าร่วมให้คะแนนความพึงพอใจต่อเนื้อหาและวิทยากรในระดับสูง โดย:

• 94% เห็นว่าเนื้อหา “เป็นประโยชน์และนำไปใช้ได้จริง”
• 93% พอใจกับวิธีการสอน
• 92% รู้สึกว่าได้รับความรู้ใหม่ที่ไม่เคยเรียนมาก่อน
• 91.25% คือคะแนนความพึงพอใจรวม ซึ่งถือว่าสูงมาก พร้อมข้อเสนอแนะอยากให้จัดคอร์สต่อเนื่องหรือเชิงลึกเพิ่มเติม

หนึ่งในความคิดเห็นที่สะท้อนพลังของหลักสูตรครั้งนี้คือ:

“เรียนแล้วได้แรงบันดาลใจมาก รู้ว่าแค่เขียนไม่พอ ต้อง ‘คิดแบบนักกลยุทธ์’ ด้วย อยากให้จัดบ่อยๆ”

— ความเห็นจากผู้เข้าอบรม

AI ไม่แทนคนเขียน แต่ช่วย “คิดให้ครบ”

สิ่งที่น่าสนใจคือ หลายช่วงของการอบรมมีการใช้ ChatGPT, Canva Docs และ Notion AI เป็นเครื่องมือฝึกคิดและเขียนข่าวร่วมกับผู้เรียน โดยคุณสราวุธได้ย้ำถึง แนวทางการใช้ AI อย่างมีจริยธรรม และสร้างความน่าเชื่อถือ ผ่านการออกแบบ Prompt ที่เหมาะสม

“อย่าให้ AI เขียนแทน แต่ให้มัน ‘ช่วยคิดให้ครบ’ แล้วเราตัดสินใจ… เพราะบทความที่ดีไม่ใช่แค่เขียนเก่ง แต่ต้องเขียนให้คน ‘เชื่อ’ และ ‘รู้สึก’ ด้วย”

— สราวุธ บูรพาพัธ

บทเรียนสำคัญจากห้องเรียน สู่สนามจริงของนัก PR

บทสรุปจากเวิร์กช็อป Writing Mastery ไม่ได้หยุดอยู่แค่ “เทคนิค” แต่ส่งต่อถึง แนวคิดการเป็นนักสื่อสารที่เข้าใจเป้าหมาย เชื่อมโยงบริบท และกล้าหยิบเทคโนโลยีมาใช้แบบมีกลยุทธ์

“สุดท้ายแล้ว PR ที่ดีไม่ใช่คนที่เขียนเก่งที่สุด แต่คือคนที่ ‘ส่งสารได้ดีที่สุด’ ในเวลาที่องค์กรต้องการมากที่สุด”

— สราวุธ บูรพาพัธ

The post Writing Mastery ชูเทคนิคการเขียนข่าวเชิงกลยุทธ์ เสริมศักยภาพ PR ยุคใหม่ รับมือยุคดิจิทัล-วิกฤต first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

การมอบวุฒิบัตรรับรองคุณภาพ Accreditation Program: Expert and Specialist จะต้องมีคุณสมบัติครบตามเกณฑ์ของหลักสูตรได้แก่ 1) ได้รับคะแนนอย่างน้อยร้อยละ 80 ของแบบทดสอบความรู้ และ 2) เข้ารับการอบรมครบทั้งหลักสูตร โดยมีรายนามผู้ได้รับวุฒิบัตรรับรองคุณภาพ Accreditation Program: Expert and Specialist ดังต่อไปนี้

ผู้ได้ที่รับประกาศนียบัตร

ประเมินผลหลักสูตรการอบรมสัมมนา
หลักสูตรนี้ได้รับการประเมินจากกลุ่มผู้เข้าอบรมสัมมนา ดังนี้
1. ด้านเนื้อหาหลักสูตรการอบรม ได้รับคะแนนรวม 91 คะแนน จาก 100 คะแนน
2. ด้านวิทยากรหลักสูตรการอบรม ได้รับคะแนนรวม 92 คะแนน จาก 100 คะแนน

ข้อเสนอแนะและความคิดเห็นจากผู้เข้าอบรม
วิทยากร สราวุธ บูรพาพัธ

The post รายชื่อผู้ผ่านการรับรองหลักสูตร Mastering Crisis Communication Playbook first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.