การอบรมมุ่งให้ผู้เข้าร่วมเข้าใจว่า งานประชาสัมพันธ์ในปัจจุบันไม่ได้สิ้นสุดเพียงการ “เผยแพร่ข้อมูล” แต่ต้องสามารถ “สร้างความเข้าใจ” ให้ประชาชนเห็นว่าเรื่องที่องค์กรสื่อสารเกี่ยวข้องกับตนเองอย่างไร มีผลกระทบอย่างไร และควรดำเนินการต่ออย่างไร โดยเส้นทางการรับรู้ข่าวสารของประชาชนในยุคดิจิทัลมีความซับซ้อนมากขึ้น ตั้งแต่การพบเห็นข้อมูลผ่านฟีด ข่าว การค้นหา หรือการสนทนาออนไลน์ การตรวจสอบข้อมูลจากหลายแหล่ง ไปจนถึงการตีความ แสดงความคิดเห็น และส่งต่อข้อมูลภายในเครือข่ายของตนเอง

วิทยากรได้อธิบายการเปลี่ยนผ่านจาก “ระบบสื่อมวลชน” สู่ “ระบบนิเวศข้อมูล” ซึ่งทำให้บทบาทของนักประชาสัมพันธ์เปลี่ยนจากการมุ่งควบคุมการเผยแพร่ข่าว ไปสู่การบริหารความสัมพันธ์ ความน่าเชื่อถือ และบทสนทนาระหว่างองค์กร สื่อมวลชน แพลตฟอร์มออนไลน์ ครีเอเตอร์ และประชาชน

ภายในหลักสูตร ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ความแตกต่างของสื่อแต่ละประเภท ทั้ง สื่อดั้งเดิม สื่อออนไลน์ ครีเอเตอร์ และประชาชนในฐานะผู้ผลิตและขยายข้อมูล เพื่อให้สามารถเลือกช่องทาง รูปแบบเนื้อหา และวิธีการประสานงานที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม

สำหรับการทำงานกับสื่อมวลชน เนื้อหายังครอบคลุมตั้งแต่การวิเคราะห์คุณค่าของข่าว การจัดเตรียมข้อเท็จจริงและแหล่งข้อมูลที่ตรวจสอบได้ การกำหนด ข้อความหลักในการสื่อสาร การเตรียมผู้ให้สัมภาษณ์ ตลอดจนการปรับข้อมูลให้อยู่ในรูปแบบที่เหมาะสมกับการทำงานของสื่อยุคใหม่ เช่น ข้อความหลักที่กระชับ ข้อเท็จจริงสำคัญ ภาพแนวตั้งและแนวนอน คลิปสัมภาษณ์สั้น ตารางสรุป รวมถึงลิงก์เชื่อมโยงไปยังข้อมูลฉบับเต็ม

อีกหนึ่งประเด็นสำคัญ คือ การบริหารความสัมพันธ์กับสื่อมวลชนอย่างเป็นระบบ ตั้งแต่การจัดทำฐานข้อมูลสื่อ การประเมินความเหมาะสมของสื่อจากความเกี่ยวข้องกับประเด็น กลุ่มเป้าหมายที่เข้าถึง และบทบาทในการช่วยอธิบายเรื่องที่ซับซ้อน ไปจนถึงการรับคำถามจากผู้สื่อข่าว การตรวจสอบข้อมูลก่อนตอบ และการบริหารเวลาติดต่อกลับให้สอดคล้องกับเส้นตายของการทำข่าว

ผู้เข้าร่วมยังได้ฝึกแนวทางรับมือสถานการณ์จริง เช่น เมื่อนักข่าวขอข้อมูลที่องค์กรยังไม่สามารถยืนยันได้ โดยหลักสำคัญคือ ตอบเฉพาะส่วนที่สามารถยืนยันได้อย่างถูกต้อง ระบุข้อมูลที่ยังอยู่ระหว่างการตรวจสอบ พร้อมกำหนดเวลาที่ชัดเจนว่าจะสามารถติดต่อกลับได้เมื่อใด เพื่อรักษาทั้งความรวดเร็วและความน่าเชื่อถือขององค์กร

เนื้อหายังให้ความสำคัญกับความท้าทายในโลกดิจิทัล ตั้งแต่ข้อมูลคลาดเคลื่อน ข้อมูลบิดเบือน ข้อมูลจริงที่ถูกนำออกจากบริบท ข่าวเก่าที่ถูกนำกลับมาเผยแพร่ใหม่ ตลอดจนเนื้อหาที่สร้างด้วยปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งทำให้องค์กรจำเป็นต้องมีระบบติดตามข้อมูลข่าวสาร ตรวจสอบข้อเท็จจริง และตอบสนองต่อประเด็นต่าง ๆ อย่างรวดเร็วและเป็นระบบ

นอกจากนี้ วิทยากรยังได้ถ่ายทอดแนวทางนำ ปัญญาประดิษฐ์และเครื่องมือดิจิทัล มาประยุกต์ใช้กับงานประชาสัมพันธ์ ตั้งแต่การถอดบทสัมภาษณ์ การผลิตเนื้อหา การออกแบบสื่อ การจัดทำวิดีโอ ไปจนถึง Social Listening เพื่อช่วยให้ทีมประชาสัมพันธ์สามารถทำงานได้รวดเร็วขึ้น ขณะเดียวกันยังคงต้องให้ความสำคัญกับความถูกต้อง ความปลอดภัยของข้อมูล และความน่าเชื่อถือขององค์กร

การอบรมครั้งนี้เน้นการเรียนรู้ผ่านกรณีศึกษาและสถานการณ์จำลองที่เชื่อมโยงกับภารกิจของสำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดิน โดยผู้เข้าอบรมได้ร่วมวิเคราะห์ว่า ข้อมูลใดสามารถเปิดเผยต่อสื่อได้ทันที ข้อมูลใดต้องตรวจสอบหรือขออนุมัติก่อน และข้อมูลใดไม่สามารถเปิดเผยได้ โดยเฉพาะข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลของผู้ร้องเรียน

รวมถึงการฝึกวางแผนประสานงานสื่อในสถานการณ์จำลอง ตั้งแต่ก่อนจัดกิจกรรม ระหว่างกิจกรรม ไปจนถึงหลังงานเสร็จสิ้น เพื่อให้เห็นว่า Media Relations ไม่ได้จบลงเมื่อข่าวได้รับการเผยแพร่ แต่ต้องมีการติดตาม ส่งข้อมูลเพิ่มเติม ตรวจสอบความถูกต้อง นัดหมายการสื่อสารต่อเนื่อง และพัฒนาความสัมพันธ์กับสื่อในระยะยาว

หัวใจสำคัญที่วิทยากรเน้นย้ำ คือ ความสัมพันธ์ที่ดีกับสื่อไม่ได้หมายความว่าสื่อต้องนำเสนอข่าวเชิงบวกให้องค์กร แต่หมายถึงการที่สื่อเชื่อมั่นว่าองค์กรสามารถเข้าถึงได้ ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง และรักษาสิ่งที่รับปากไว้

การอบรมดังกล่าวจึงช่วยเสริมทั้งมุมมองเชิงกลยุทธ์และทักษะเชิงปฏิบัติให้แก่บุคลากรของสำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดิน เพื่อให้สามารถสื่อสารภารกิจและประเด็นสาธารณะที่มีความซับซ้อนให้ประชาชนเข้าใจได้ง่ายขึ้น พร้อมสร้างความสัมพันธ์กับสื่อและผู้มีส่วนเกี่ยวข้องบนพื้นฐานของ ความถูกต้อง ความโปร่งใส และความน่าเชื่อถือ ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารภาครัฐในยุคดิจิทัล

The post สำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดิน เสริมศักยภาพบุคลากรด้าน PR และ Media Relations รับมือภูมิทัศน์สื่อยุคดิจิทัล first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

การอบรมเน้นให้ผู้เข้าร่วมเข้าใจกระบวนการพัฒนาของสถานการณ์ตั้งแต่ Risk – Issue – Crisis หรือ “ความเสี่ยง – ประเด็นปัญหา – ภาวะวิกฤต” ซึ่งเป็นพื้นฐานสำคัญของการบริหารการสื่อสาร โดยผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ความแตกต่างของสถานการณ์ทั้ง 3 ระดับ เพื่อให้สามารถประเมินได้ว่าเหตุการณ์ใดเป็นความเสี่ยงที่ต้องเฝ้าระวัง เหตุการณ์ใดเริ่มพัฒนาเป็นประเด็นที่ต้องเข้าบริหารจัดการ และเมื่อใดที่สถานการณ์ยกระดับเป็นวิกฤตซึ่งจำเป็นต้องมีการตอบสนองอย่างรวดเร็วและเป็นระบบ

จาก Risk สู่ Crisis เข้าใจสถานการณ์ก่อนตัดสินใจสื่อสาร

เนื้อหาการอบรมชี้ให้เห็นว่า การสื่อสารภาวะวิกฤตไม่ได้เริ่มต้นเมื่อเกิดวิกฤตขึ้นแล้วเท่านั้น แต่ควรเริ่มจากความสามารถในการตรวจจับและประเมินสัญญาณตั้งแต่ระยะต้น โดย Risk คือเหตุการณ์ที่ยังไม่แน่นอนและอาจเกิดขึ้นในอนาคต ขณะที่ Issue คือประเด็นที่เกิดขึ้นแล้ว มีทิศทางชัดเจน และยังสามารถควบคุมหรือบริหารจัดการได้ ส่วน Crisis เป็นเหตุการณ์ผิดปกติที่มีความรุนแรงและอาจสร้างผลกระทบในวงกว้าง จึงต้องอาศัยทั้งการตัดสินใจและการสื่อสารภายใต้ข้อจำกัดด้านเวลา

สำหรับองค์กรภาครัฐ การบริหารสถานการณ์ดังกล่าวมีความสำคัญเป็นพิเศษ เนื่องจากชื่อเสียงขององค์กรเชื่อมโยงโดยตรงกับ ความเชื่อมั่นและความไว้วางใจของประชาชน ประเด็นที่ดูเหมือนเป็นเรื่องเล็กในช่วงแรก เช่น ความล่าช้าในการตอบข้อร้องเรียน ความเข้าใจคลาดเคลื่อนเกี่ยวกับบทบาทหน้าที่ หรือข้อความบนสื่อสังคมออนไลน์ สามารถพัฒนาเป็นประเด็นสาธารณะได้อย่างรวดเร็ว หากไม่ได้รับการประเมินและบริหารจัดการอย่างเหมาะสม

เรียนรู้ผ่านสถานการณ์จำลองที่ใกล้เคียงการทำงานจริง

จุดสำคัญของการอบรมครั้งนี้ คือการนำสถานการณ์ที่สอดคล้องกับบริบทการทำงานของสำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดินมาใช้เป็นกรณีศึกษาและกิจกรรมฝึกปฏิบัติ เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ทดลองวิเคราะห์และจำแนกสถานการณ์ว่าเป็น Risk, Issue หรือ Crisis ก่อนกำหนดแนวทางการตอบสนอง

ตัวอย่างสถานการณ์ครอบคลุมตั้งแต่ประชาชนสอบถามความคืบหน้าของเรื่องร้องเรียน การโพสต์ตั้งคำถามเกี่ยวกับกระบวนการทำงานบนสื่อสังคมออนไลน์ การนำเสนอข้อมูลที่อาจทำให้เกิดความเข้าใจคลาดเคลื่อนเกี่ยวกับบทบาทและอำนาจหน้าที่ขององค์กร ไปจนถึงสถานการณ์ที่มีการขยายตัวของกระแสบนสื่อออนไลน์ การตั้งคำถามจากสื่อมวลชน หรือข้อมูลที่อาจกระทบต่อความเป็นกลางและความน่าเชื่อถือขององค์กร

กระบวนการดังกล่าวช่วยให้ผู้เข้าอบรมเห็นว่า สถานการณ์เดียวกันอาจเปลี่ยนระดับได้ตามเวลา การรับรู้ของสาธารณชน และการตอบสนองขององค์กร ดังนั้น การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจึงไม่ได้หมายถึงเพียงการตอบคำถามให้รวดเร็ว แต่ต้องสามารถประเมินระดับของสถานการณ์ เข้าใจความคาดหวังของผู้เกี่ยวข้อง และเลือกวิธีการตอบสนองที่เหมาะสมกับผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น

ชื่อเสียงองค์กรเกิดจากช่องว่างระหว่าง “สิ่งที่องค์กรทำ” กับ “สิ่งที่ประชาชนรับรู้”

อีกหนึ่งประเด็นสำคัญที่ถ่ายทอดในการอบรม คือการทำความเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่าง บทบาทขององค์กร ความคาดหวังของประชาชน ประเด็นที่เกิดขึ้น และการตอบสนองขององค์กร เนื่องจากในหลายสถานการณ์ ปัญหาด้านชื่อเสียงไม่ได้เกิดจากข้อเท็จจริงเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากช่องว่างระหว่างสิ่งที่องค์กรดำเนินการกับสิ่งที่ประชาชนรับรู้หรือคาดหวัง

ด้วยเหตุนี้ การบริหารการสื่อสารในภาวะวิกฤตจึงต้องดำเนินควบคู่ไปกับการบริหารความคาดหวัง การอธิบายข้อเท็จจริงและบทบาทหน้าที่อย่างชัดเจน ตลอดจนการติดตามการรับรู้และกระแสความคิดเห็นของสังคม เพื่อป้องกันไม่ให้ความเสี่ยงพัฒนาเป็นประเด็น และไม่ให้ประเด็นขยายตัวจนกลายเป็นวิกฤตด้านความเชื่อมั่น

การอบรมหัวข้อ “การสื่อสารภาวะวิกฤต” จึงไม่ได้มุ่งเพียงการเรียนรู้วิธีตอบโต้เมื่อเกิดเหตุการณ์ แต่ให้ความสำคัญกับการสร้าง Crisis Readiness หรือความพร้อมก่อนเกิดวิกฤต เพื่อให้บุคลากรสามารถมองเห็นสัญญาณเตือน วิเคราะห์สถานการณ์ได้อย่างเป็นระบบ และตัดสินใจด้านการสื่อสารได้อย่างเหมาะสมภายใต้สถานการณ์ที่มีแรงกดดัน

การพัฒนาทักษะดังกล่าวถือเป็นส่วนสำคัญในการเสริมความพร้อมของบุคลากรภาครัฐให้สามารถรับมือกับสภาพแวดล้อมการสื่อสารในปัจจุบัน ซึ่งข้อมูลและความคิดเห็นสามารถแพร่กระจายได้อย่างรวดเร็ว โดยมีเป้าหมายสำคัญคือการรักษาความน่าเชื่อถือ ความโปร่งใส และความไว้วางใจของประชาชนที่มีต่อองค์กรอย่างต่อเนื่อง

The post สำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดิน เสริมทักษะบุคลากรด้านการสื่อสารภาวะวิกฤต รับมือ Risk–Issue–Crisis อย่างเป็นระบบ first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ ร่วมกับเอพีอาร์ อบรมสัมมนา จัดอบรมหลักสูตร “เทคนิคการสื่อสารบริหารความขัดแย้ง” หรือ Communication Technique for Conflict Management เมื่อวันที่ 4 กันยายน 2569 ณ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตหาดใหญ่ เพื่อพัฒนาความรู้และทักษะด้านการสื่อสารแก่บุคลากรจาก 5 วิทยาเขต

การอบรมได้รับเกียรติจาก สราวุธ บูรพาพัธ ที่ปรึกษาด้านการสื่อสารเชิงกลยุทธ์และการบริหารภาวะวิกฤต เป็นวิทยากรถ่ายทอดแนวคิด เครื่องมือ และประสบการณ์จากการให้คำปรึกษาและพัฒนาบุคลากรขององค์กรภาครัฐและเอกชน

ความขัดแย้งไม่ใช่เพียงเรื่องของคน แต่เกี่ยวข้องกับระบบและการสื่อสาร

หนึ่งในแนวคิดสำคัญของหลักสูตร คือการทำความเข้าใจว่า ความขัดแย้งไม่ได้เกิดจากบุคลิกหรือทัศนคติของบุคคลเพียงอย่างเดียว แต่อาจเกิดจากเป้าหมายที่แตกต่างกัน การแบ่งหน้าที่ไม่ชัดเจน ทรัพยากรที่มีจำกัด กระบวนการทำงานที่เชื่อมต่อกันไม่สมบูรณ์ ตลอดจนการตีความข้อมูลและความคาดหวังที่ไม่ตรงกัน

ความขัดแย้งจึงเปรียบเสมือนสัญญาณเตือนบนแผงควบคุมขององค์กร ตัวสัญญาณไม่ใช่ปัญหาทั้งหมด แต่กำลังบอกให้ผู้เกี่ยวข้องตรวจสอบว่า มีส่วนใดของระบบหรือความสัมพันธ์ที่ต้องได้รับการแก้ไข

ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้การแยกแยะระหว่างความขัดแย้งที่เริ่มเกิดขึ้นในระดับการรับรู้ ความรู้สึกที่เกิดขึ้นภายในบุคคล และพฤติกรรมที่แสดงออกมา เพื่อให้สามารถจัดการสถานการณ์ได้ตั้งแต่ระยะเริ่มต้น ก่อนที่ความไม่เข้าใจจะสะสมและส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ ประสิทธิภาพการทำงาน หรือบรรยากาศภายในองค์กร

เรียนรู้พฤติกรรมการตอบสนองต่อความขัดแย้ง

หลักสูตรนำกรอบแนวคิดเกี่ยวกับพฤติกรรมการจัดการความขัดแย้งมาใช้ เพื่อช่วยให้ผู้เข้าอบรมสำรวจแนวโน้มการตอบสนองของตนเองในสถานการณ์ต่าง ๆ ตั้งแต่การร่วมมือแก้ปัญหา การประนีประนอม การยอมตาม การหลีกเลี่ยง ไปจนถึงการยืนยันจุดยืนหรือแข่งขัน

วิทยากรเน้นว่าไม่มีพฤติกรรมใดเหมาะสมกับทุกสถานการณ์ สิ่งสำคัญคือการประเมินบริบท ระดับความเร่งด่วน ความสำคัญของประเด็น ความสัมพันธ์ระหว่างคู่ขัดแย้ง และผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น ก่อนเลือกวิธีตอบสนอง

การเข้าใจรูปแบบของตนเองยังช่วยให้บุคลากรมองเห็นข้อจำกัดในการสื่อสาร เช่น การหลีกเลี่ยงประเด็นสำคัญมากเกินไป การรีบประนีประนอมโดยยังไม่ได้ค้นหาต้นเหตุ หรือการมุ่งเอาชนะจนอีกฝ่ายรู้สึกว่าไม่ได้รับการรับฟัง

สื่อสารอย่างไรเมื่อแต่ละฝ่ายมองปัญหาไม่เหมือนกัน

ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้กระบวนการสื่อสารเพื่อสร้างความเข้าใจและลดแรงต้าน ตั้งแต่การวิเคราะห์ประเด็น การทำความเข้าใจผู้รับสาร การฟังอย่างตั้งใจ การสร้างความสัมพันธ์ การสะท้อนความเข้าใจ และการจัดสภาพแวดล้อมที่ทำให้แต่ละฝ่ายรู้สึกปลอดภัยพอที่จะอธิบายข้อเท็จจริงและความกังวลของตน

สาระสำคัญของหลักสูตรครอบคลุม 3 แนวทางหลัก ได้แก่

1. การโน้มน้าวใจและสร้างความสัมพันธ์

ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้การสร้างความสัมพันธ์ในระดับที่ช่วยให้คู่สนทนารู้สึกว่าได้รับการรับฟังและเคารพ รวมถึงการสังเกตภาษา น้ำเสียง และภาษากาย เพื่อปรับวิธีสื่อสารให้เหมาะสม โดยไม่สูญเสียจุดยืนหรือเป้าหมายของการสนทนา

2. การเจรจาต่อรอง

เนื้อหาครอบคลุมการเตรียมข้อมูล การวิเคราะห์ความต้องการและข้อจำกัดของแต่ละฝ่าย การประเมินอำนาจต่อรอง และการค้นหาทางเลือกที่ช่วยรักษาทั้งผลลัพธ์ของงานและความสัมพันธ์ระยะยาว

การเจรจาที่มีประสิทธิภาพจึงไม่ใช่การแข่งขันว่าใครจะได้มากกว่ากัน แต่เป็นกระบวนการทำให้แต่ละฝ่ายเห็นข้อเท็จจริง เข้าใจเงื่อนไข และร่วมกันหาข้อตกลงที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริง

3. การใช้ฝ่ายที่สาม

ในกรณีที่คู่ขัดแย้งไม่สามารถหาข้อสรุปร่วมกันได้ ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้บทบาทของฝ่ายที่สาม ทั้งในฐานะผู้ไกล่เกลี่ย ผู้ประนีประนอม ผู้ให้คำปรึกษา หรือผู้ตัดสิน ตลอดจนหลักการเลือกบทบาทให้สอดคล้องกับระดับความรุนแรงและลักษณะของสถานการณ์

ผลประเมินสะท้อนหลักสูตรตรงความต้องการและนำไปใช้ได้จริง

ผลการประเมินจากผู้เข้าอบรมจำนวน 39 คน สะท้อนความสำเร็จของหลักสูตรทั้งในด้านประสบการณ์เรียนรู้และความเข้าใจในเนื้อหา โดยความพึงพอใจต่อหลักสูตรมีคะแนนเฉลี่ย 4.72 จาก 5 คะแนน หรือร้อยละ 94.5 และความพึงพอใจต่อวิทยากรมีคะแนนเฉลี่ย 4.76 จาก 5 คะแนน หรือร้อยละ 95.3

หัวข้อที่ได้รับคะแนนโดดเด่น ได้แก่

• ประโยชน์ของเนื้อหาที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงาน 4.87 จาก 5 คะแนน หรือร้อยละ 97.4
• เนื้อหาการอบรมตรงกับความต้องการ 4.85 จาก 5 คะแนน หรือร้อยละ 96.9
• การถ่ายทอดความรู้และสร้างความเข้าใจของวิทยากร 4.87 จาก 5 คะแนน หรือร้อยละ 97.4
• การจัดลำดับเนื้อหาอย่างเป็นระบบ 4.82 จาก 5 คะแนน หรือร้อยละ 96.4
• การบริหารเวลาและการตอบข้อซักถาม 4.72 จาก 5 คะแนน หรือร้อยละ 94.4

ผู้เข้าอบรมยังประเมินระดับความรู้ที่ได้รับเพิ่มเติมหลังการอบรมเฉลี่ย 9.08 จาก 10 คะแนน ขณะที่ผลการทดสอบความรู้หลังอบรมมีคะแนนเฉลี่ย 7.59 จาก 10 คะแนน และมีผู้ผ่านเกณฑ์ตั้งแต่ 7 คะแนนขึ้นไปจำนวนร้อยละ 76.9

หัวข้อที่ผู้เข้าอบรมมีความเข้าใจโดดเด่น ได้แก่ การสร้างบรรยากาศที่ปลอดภัยทางใจ มีผู้ตอบถูก 38 จาก 39 คน หรือร้อยละ 97.4 และความเข้าใจข้อเท็จจริงเกี่ยวกับความขัดแย้ง มีผู้ตอบถูก 37 จาก 39 คน หรือร้อยละ 94.9

ผลดังกล่าวสะท้อนว่า ผู้เข้าอบรมมีความเข้าใจพื้นฐานด้านจิตวิทยาและกระบวนการความขัดแย้งในระดับดี พร้อมนำแนวคิดไปเชื่อมโยงกับการทำงานจริง

ผู้เข้าอบรมพร้อมนำความรู้ไปใช้ พร้อมเสนอเพิ่มการฝึกปฏิบัติ

เสียงสะท้อนจากผู้เข้าอบรมส่วนใหญ่ระบุว่า เนื้อหาสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทั้งในการสื่อสารภายในและภายนอกหน่วยงาน ช่วยให้เข้าใจแนวทางจัดการความขัดแย้งอย่างเป็นระบบ และต้องการติดตามหลักสูตรในโอกาสต่อไป

ขณะเดียวกัน ผู้เข้าอบรมเสนอให้เพิ่มระยะเวลาสำหรับการฝึกปฏิบัติ การจำลองสถานการณ์ และการรับข้อเสนอแนะจากวิทยากร เพื่อช่วยเปลี่ยนความรู้ความเข้าใจให้เป็นทักษะที่สามารถเลือกใช้ได้อย่างเหมาะสมในสถานการณ์จริง

ข้อเสนอแนะดังกล่าวสอดคล้องกับผลการประเมินรายหัวข้อ ซึ่งชี้ให้เห็นโอกาสในการพัฒนาเพิ่มเติมในเรื่องการใช้เทคนิค Matching and Mirroring และการวิเคราะห์อำนาจต่อรอง โดยสามารถต่อยอดผ่านกิจกรรมฝึกปฏิบัติขนาดสั้น กรณีศึกษา และสถานการณ์จำลองที่เชื่อมโยงกับบริบทการทำงานของบุคลากรโดยตรง

เปลี่ยนความขัดแย้งให้เป็นโอกาสพัฒนาองค์กร

การบริหารความขัดแย้งที่มีประสิทธิภาพไม่ได้มีเป้าหมายเพียงทำให้ความเห็นต่างยุติลง แต่ต้องช่วยให้องค์กรค้นพบต้นเหตุ ปรับปรุงวิธีทำงาน รักษาความสัมพันธ์ และสร้างความร่วมมือบนพื้นฐานของความเข้าใจ

ผลตอบรับจากการอบรมครั้งนี้สะท้อนว่า ทักษะการสื่อสารบริหารความขัดแย้งเป็นความสามารถที่บุคลากรทุกระดับสามารถพัฒนาได้ และมีความสำคัญต่อองค์กรที่ต้องประสานงานระหว่างหลายหน่วยงาน หลายพื้นที่ และผู้มีส่วนเกี่ยวข้องที่มีบทบาทและความคาดหวังแตกต่างกัน

เอพีอาร์ อบรมสัมมนา มุ่งออกแบบกระบวนการเรียนรู้ที่เชื่อมโยงแนวคิดด้านการสื่อสารกับสถานการณ์จริง เพื่อให้ผู้เข้าอบรมไม่เพียงรู้ว่าจะจัดการความขัดแย้งอย่างไร แต่สามารถวิเคราะห์สถานการณ์ เลือกวิธีสื่อสาร และสร้างทางออกที่ช่วยให้งานและความสัมพันธ์เดินหน้าต่อไปได้อย่างยั่งยืน

The post ม.อ. พัฒนาบุคลากร 5 วิทยาเขต เสริมทักษะการสื่อสารบริหารความขัดแย้ง first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

การอบรมครั้งนี้ออกแบบเนื้อหาให้สอดคล้องกับบริบทของธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ ซึ่งต้องเผชิญกับความคาดหวังของผู้บริโภคที่สูงขึ้น การเผยแพร่ข้อมูลอย่างรวดเร็วผ่านสื่อสังคมออนไลน์ ตลอดจนสถานการณ์ที่อาจกระทบต่อความเชื่อมั่นของลูกค้า ชุมชน นักลงทุน และภาพลักษณ์องค์กร

เหตุการณ์เพียงจุดเดียว ไม่ว่าจะเป็นข้อร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพงานก่อสร้าง ความล่าช้าในการส่งมอบ การให้บริการหลังการขาย อุบัติเหตุภายในโครงการ หรือข้อมูลที่ยังไม่ครบถ้วนบนสื่อสังคมออนไลน์ อาจขยายตัวเป็นประเด็นสาธารณะได้อย่างรวดเร็ว หากองค์กรขาดกระบวนการประเมินสถานการณ์และแนวทางการสื่อสารที่ชัดเจน

การเตรียมพร้อมก่อนเกิดเหตุ คือหัวใจของการบริหารวิกฤต

สาระสำคัญของหลักสูตรเน้นให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจว่า การจัดการวิกฤตไม่ควรเริ่มต้นเมื่อเกิดกระแสข่าวหรือเมื่อสื่อมวลชนติดต่อเข้ามาแล้ว แต่ต้องเริ่มจากการมองเห็นความเสี่ยงล่วงหน้า การแยกแยะระดับความรุนแรงของสถานการณ์ และการเตรียมระบบตอบสนองที่ทุกฝ่ายสามารถนำไปปฏิบัติได้จริง

การเตรียมแผนรับมือวิกฤตเปรียบเสมือนการซ้อมหนีไฟขององค์กร แม้ไม่มีใครต้องการให้เหตุการณ์เกิดขึ้น แต่เมื่อเกิดเหตุ ทุกคนต้องรู้ว่าควรทำอะไร ใครเป็นผู้ตัดสินใจ ใครเป็นผู้ให้ข้อมูล และองค์กรจะดูแลผู้ได้รับผลกระทบอย่างไร

หลักสูตรครอบคลุมเนื้อหาหลัก 3 ด้าน ได้แก่

1. การบริหารความเสี่ยงและวิกฤตอย่างเป็นระบบ

ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ความแตกต่างระหว่าง “ความเสี่ยง” “ประเด็นปัญหา” และ “ภาวะวิกฤต” เพื่อให้สามารถประเมินสถานการณ์และเลือกระดับการตอบสนองได้อย่างเหมาะสม รวมถึงการระบุความเสี่ยง การประเมินโอกาสและผลกระทบ ตลอดจนการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่อาจได้รับผลกระทบหรือมีอิทธิพลต่อสถานการณ์

2. การบริหารการสื่อสารในภาวะวิกฤต

เนื้อหามุ่งให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจโครงสร้างทีมบริหารวิกฤต การกำหนดบทบาทของผู้บริหารและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง การเลือกโฆษกองค์กร ตลอดจนหลักการกำหนดจุดยืนและแนวทางการตอบสนองที่ชัดเจน สอดคล้องกันทั้งภายในและภายนอกองค์กร

3. การสื่อสารกับสาธารณชนและสื่อมวลชน

ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้การออกแบบข้อความหลัก หรือ Key Message การจัดทำแถลงการณ์ การตอบข้อร้องเรียน และเทคนิคการให้สัมภาษณ์แก่สื่อมวลชน โดยให้ความสำคัญกับการสื่อสารข้อเท็จจริงอย่างโปร่งใส การแสดงความเข้าใจต่อผู้ได้รับผลกระทบ และการสร้างความมั่นใจด้วยข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่องค์กรได้ดำเนินการแล้ว

นอกจากนี้ วิทยากรยังนำกรณีศึกษาจากสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์มาใช้ประกอบการเรียนรู้ เช่น ปัญหาการส่งมอบโครงการล่าช้า ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพที่อยู่อาศัย การรวมตัวของลูกบ้าน เหตุการณ์ด้านความปลอดภัยภายในโครงการ และกระแสข้อมูลบนสื่อสังคมออนไลน์ เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถเชื่อมโยงหลักการกับสถานการณ์ที่อาจพบในการทำงานจริง

ผู้เข้าอบรมประเมินความรู้ที่ได้รับในระดับยอดเยี่ยม

จากผู้ตอบแบบประเมินจำนวน 206 คน พบว่า ผู้เข้าอบรมประเมินความรู้ที่ได้รับเพิ่มเติมภายหลังการอบรมเฉลี่ย 9.03 จาก 10 คะแนน สะท้อนว่าหลักสูตรสามารถช่วยสร้างความเข้าใจและเพิ่มความพร้อมในการนำความรู้ไปใช้รับมือเหตุการณ์ไม่ปกติได้อย่างชัดเจน

ผลประเมินความพึงพอใจต่อหลักสูตรในภาพรวมอยู่ที่ 4.69 จาก 5 คะแนน โดยหัวข้อที่ได้รับคะแนนสูงที่สุด ได้แก่

• ประโยชน์ของเนื้อหาที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงาน 4.78 คะแนน
• เนื้อหาการอบรมตรงกับความต้องการ 4.74 คะแนน
• รูปแบบการนำเสนอและอุปกรณ์ประกอบการอบรม 4.67 คะแนน
• ความเหมาะสมของระยะเวลาการอบรม 4.57 คะแนน

ด้านผลประเมินวิทยากร สราวุธ บูรพาพัธ ได้รับคะแนนเฉลี่ยในภาพรวม 4.72 จาก 5 คะแนน โดยจุดเด่นที่ได้รับคะแนนสูง ได้แก่ ความสามารถในการถ่ายทอดความรู้และสร้างความเข้าใจในเนื้อหา 4.75 คะแนน การจัดลำดับเนื้อหาอย่างเป็นระบบ 4.75 คะแนน และการสร้างบรรยากาศการเรียนรู้ 4.74 คะแนน

กรณีศึกษาจริงช่วยเปลี่ยนเรื่องยากให้เข้าใจง่าย

ผู้เข้าอบรมสะท้อนความเห็นเชิงบวกต่อรูปแบบการถ่ายทอดที่สนุก เข้าใจง่าย และช่วยให้ผู้เรียนติดตามเนื้อหาที่มีความเข้มข้นได้อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะการนำประสบการณ์จริงและกรณีศึกษามาอธิบายประกอบ ทำให้เห็นกระบวนการคิด การประเมินสถานการณ์ และแนวทางแก้ไขปัญหาอย่างเป็นรูปธรรม

เอพีอาร์ อบรมสัมมนาให้ความสำคัญกับการพัฒนาหลักสูตรที่เชื่อมโยงองค์ความรู้ด้านการสื่อสารกับโจทย์การทำงานจริงขององค์กร เพื่อให้ผู้เข้าอบรมไม่เพียงเข้าใจหลักการ แต่สามารถนำเครื่องมือและกระบวนการที่ได้รับไปใช้ลดความเสี่ยง บรรเทาผลกระทบ และรักษาความเชื่อมั่นของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเมื่อเกิดสถานการณ์ไม่ปกติได้อย่างมีประสิทธิภาพ

The post ศุภาลัย เสริมภูมิคุ้มกันองค์กร จัดอบรมรับมือเหตุการณ์ไม่ปกติและวิกฤตการสื่อสาร first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

เอพีอาร์ อบรมสัมมนา โดยวิทยากร อาจารย์สราวุธ บูรพาพัธ ร่วมสนับสนุนการพัฒนาศักยภาพบุคลากรฝ่ายการพยาบาล โรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ สภากาชาดไทย ผ่านการอบรมหัวข้อ “Strategic Communication and Stakeholder Management” ภายใต้หลักสูตรเตรียมความพร้อมเข้าสู่ตำแหน่งผู้บริหารทางการพยาบาลระดับกลาง หรือ Leadership Succession Program II เมื่อวันที่ 17 มิถุนายน 2569 ณ อาคารรัตนวิทยาพัฒน์ โรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ สภากาชาดไทย

หลักสูตรดังกล่าวจัดขึ้นสำหรับหัวหน้าหอผู้ป่วยที่อยู่ระหว่างการเตรียมความพร้อมเข้าสู่กระบวนการเสนอรายชื่อเพื่อดำรงตำแหน่งผู้ตรวจการพยาบาล โดยมุ่งพัฒนาทักษะที่มีความสำคัญต่อบทบาทผู้นำ นอกเหนือจากความรู้และความเชี่ยวชาญด้านการพยาบาล นั่นคือความสามารถในการสื่อสารเรื่องสำคัญให้บุคลากรและผู้เกี่ยวข้องเข้าใจ เห็นความสำคัญ และพร้อมให้ความร่วมมือ

การสื่อสารของผู้นำ ต้องสร้างผลลัพธ์มากกว่าการส่งข้อมูล

หนึ่งในแนวคิดสำคัญของการอบรม คือความแตกต่างระหว่าง “การสื่อสารทั่วไป” กับ “การสื่อสารเชิงกลยุทธ์”

การสื่อสารทั่วไปมักเริ่มจากสิ่งที่ผู้ส่งสารต้องการบอก ขณะที่การสื่อสารเชิงกลยุทธ์ต้องเริ่มจากผลลัพธ์ที่องค์กรต้องการให้เกิดขึ้น ควบคู่กับการทำความเข้าใจมุมมอง ความกังวล และความต้องการของผู้รับสารแต่ละกลุ่ม

สำหรับผู้นำทางการพยาบาล การสื่อสารจึงไม่ได้มีหน้าที่เพียงแจ้งนโยบายหรือมอบหมายงาน แต่ต้องช่วยเชื่อมโยงบุคลากร แพทย์ ผู้ป่วย ญาติ และผู้บริหาร ให้เข้าใจเป้าหมายร่วมกัน โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลง การบริหารกำลังคน คุณภาพการบริการ และความปลอดภัยของผู้ป่วย

เปรียบได้กับการนำทีมขึ้นเรือลำเดียวกัน ต่อให้ทุกคนมีความสามารถ หากไม่เข้าใจจุดหมายและทิศทางเดียวกัน เรือก็อาจไม่สามารถไปถึงเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เรียนรู้ตั้งแต่การวางแผน จนถึงการเลือกวิธีสื่อสาร

เนื้อหาการอบรมได้รับการออกแบบให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับงานจริง ครอบคลุมประเด็นสำคัญ ได้แก่

• การกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการสื่อสารให้ชัดเจน
• การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
• การทำความเข้าใจมุมมอง ความคาดหวัง และความกังวลของผู้เกี่ยวข้อง
• การกำหนดข้อความสำคัญให้ชัดเจน กระชับ และจดจำได้
• การเลือกช่องทางและวิธีการสื่อสารให้เหมาะกับผู้รับสาร
• การจัดทำแผนปฏิบัติการและกำหนดทรัพยากรที่จำเป็น
• การประเมินผลทั้งด้านความเข้าใจ ความรู้สึก และความร่วมมือที่เกิดขึ้น

อีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญที่นำมาใช้ คือ Stakeholder Mapping หรือการวิเคราะห์และจัดลำดับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อช่วยให้ผู้นำมองเห็นว่าใครได้รับผลกระทบจากการตัดสินใจ ใครมีอิทธิพลต่อความสำเร็จ ใครควรได้รับข้อมูลก่อน และใครจำเป็นต้องได้รับการดูแลเป็นพิเศษ

ฝึกวิเคราะห์จากโจทย์ที่ใกล้เคียงสถานการณ์จริง

หลักสูตรเน้นการเรียนรู้ผ่านกรณีศึกษาและกิจกรรมฝึกปฏิบัติ โดยผู้เข้าอบรมได้ทดลองวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากสถานการณ์ที่เชื่อมโยงกับการบริหารต้นทุน ภาระงานของบุคลากร คุณภาพการดูแลผู้ป่วย และความร่วมมือของหลายฝ่าย

ผู้เข้าอบรมต้องระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ประเมินระดับผลกระทบและอิทธิพล วิเคราะห์ข้อกังวลของแต่ละกลุ่ม พร้อมพิจารณาว่าควรสื่อสารกับใคร ด้วยเนื้อหาและวิธีการใด

กระบวนการดังกล่าวช่วยให้ผู้เข้าอบรมเห็นอย่างเป็นรูปธรรมว่า การใช้ข้อความเดียวกันกับทุกคนอาจไม่เพียงพอ เพราะแพทย์ พยาบาล ผู้บริหาร ผู้ป่วย และญาติ ต่างมีบทบาท ความคาดหวัง และความกังวลไม่เหมือนกัน

ผลประเมินสะท้อนเนื้อหาตรงความต้องการและนำไปใช้ได้จริง

จากผู้ตอบแบบประเมิน พบว่า ผู้เข้าอบรมประเมินความรู้ที่ได้รับเพิ่มเติมหลังการอบรมเฉลี่ย 8.59 จาก 10 คะแนน

ด้านองค์ประกอบของหลักสูตรได้รับคะแนนในระดับดีถึงดีมาก ดังนี้

• เนื้อหาตรงกับความต้องการ เฉลี่ย 4.55 จาก 5 คะแนน
• สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ได้จริง เฉลี่ย 4.55 จาก 5 คะแนน
• ระยะเวลาการอบรมมีความเหมาะสม เฉลี่ย 4.55 จาก 5 คะแนน
• รูปแบบการนำเสนอและอุปกรณ์สนับสนุนการเรียนรู้ เฉลี่ย 4.59 จาก 5 คะแนน

ขณะที่ผลประเมินวิทยากรอยู่ในระดับดีมากทุกหัวข้อ โดยการถ่ายทอดความรู้ การบริหารเวลา และการตอบข้อซักถาม ได้รับคะแนนเฉลี่ยสูงสุดที่ 4.82 จาก 5 คะแนน ส่วนการจัดลำดับเนื้อหาและการสร้างบรรยากาศการเรียนรู้ ได้รับคะแนนเฉลี่ย 4.77 จาก 5 คะแนน

ผู้เข้าอบรมให้ความเห็นว่า เนื้อหามีความละเอียดและน่าสนใจ การใช้กรณีศึกษาและสถานการณ์จำลองช่วยให้เข้าใจปัญหาการสื่อสารได้ชัดเจนขึ้น สามารถมองเห็นแนวทางนำความรู้ไปปรับใช้กับงานจริง พร้อมเสนอให้ขยายผลการอบรมไปยังพยาบาลทุกระดับอย่างทั่วถึง

ยกระดับการสื่อสารให้เป็นความสามารถร่วมขององค์กร

ผลตอบรับจากการอบรมครั้งนี้สะท้อนว่า ทักษะการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ไม่ควรถูกจำกัดอยู่เฉพาะผู้ปฏิบัติงานด้านประชาสัมพันธ์ แต่เป็นความสามารถสำคัญของผู้บริหารและหัวหน้างานทุกระดับ โดยเฉพาะองค์กรด้านสุขภาพที่ต้องทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลากหลายกลุ่ม และต้องตัดสินใจภายใต้เงื่อนไขที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพบริการ ความปลอดภัย และความเชื่อมั่น

เอพีอาร์ อบรมสัมมนา มุ่งออกแบบหลักสูตรที่เชื่อมโยงหลักการด้านการสื่อสารเข้ากับโจทย์จริงของแต่ละองค์กร เพื่อให้ผู้เข้าอบรมไม่ได้เพียง “รู้และเข้าใจ” แต่สามารถนำเครื่องมือกลับไปใช้ วางแผนการสื่อสาร และสร้างความร่วมมือให้เกิดขึ้นในสถานการณ์ทำงานจริงได้อย่างเป็นรูปธรรม

The post เสริมศักยภาพผู้นำทางการพยาบาล รพ.จุฬาลงกรณ์ พัฒนาทักษะ Strategic Communication และ Stakeholder Management first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

หลักสูตรนี้มุ่งเน้นให้ผู้เข้าร่วมอบรมเข้าใจว่า การสื่อสารในองค์กรยุคใหม่ไม่ใช่เพียงการส่งต่อข้อมูล แต่คือการสร้างความหมายร่วมกันระหว่างองค์กร ผู้นำ พนักงาน และสังคม โดยเฉพาะแนวคิด KAITEKI ซึ่งเป็นปรัชญาสำคัญของ Mitsubishi Chemical Group ที่มุ่งสร้างความอยู่ดีมีสุขของผู้คน สังคม และโลก ผ่านนวัตกรรมและการดำเนินธุรกิจอย่างมีความรับผิดชอบ

ภายในหลักสูตร วิทยากรได้อธิบายบทบาทของ Storytelling ในฐานะเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยเปลี่ยนแนวคิดนามธรรม เช่น Purpose, Innovation และ Sustainability ให้กลายเป็นเรื่องราวของ “คนจริง งานจริง ความท้าทายจริง และผลกระทบจริง” ทำให้พนักงานสามารถมองเห็นบทบาทของตนเองในภาพใหญ่ขององค์กรได้ชัดเจนขึ้น

การอบรมยังได้นำเสนอ KAITEKI Storytelling Framework ซึ่งประกอบด้วย 4 ชั้นสำคัญ ได้แก่ การกำหนดเป้าหมายและผู้ฟัง การปรับเนื้อหาให้เหมาะสมกับช่องทาง การสร้างคุณค่าและการเปลี่ยนแปลงทางความคิด และการออกแบบเรื่องเล่าด้วย 5-Step Narrative Loop เพื่อดึงความสนใจ สร้างความเข้าใจ และกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง

นอกจากนี้ ผู้เข้าร่วมอบรมยังได้ฝึกประยุกต์แนวคิด KAITEKI ผ่าน 3 มิติหลัก ได้แก่ KAITEKI for ME การเติบโตของบุคลากร, KAITEKI for People การทำงานร่วมกันของคนที่หลากหลาย และ KAITEKI for the Planet การสร้างนวัตกรรมที่ส่งผลดีต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม โดยเน้นให้เห็นว่าเรื่องเล่าที่ดีต้องมีทั้งความจริงใจ ความเป็นมนุษย์ ความน่าเชื่อถือ และเชื่อมโยงกับประสบการณ์จริงขององค์กร

ในช่วง Workshop ผู้บริหารและบุคลากรของ MCGC ได้ร่วมกันออกแบบเรื่องเล่าภายใต้หัวข้อ “Learning Culture” โดยสะท้อนประเด็นสำคัญเรื่องการเปิดใจเรียนรู้ การพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง และการเติบโตไปพร้อมกับองค์กร พร้อมได้รับคำแนะนำจากวิทยากรในการขยายประเด็นความท้าทายของผู้ฟังให้ลึกขึ้น และใช้ข้อมูล หลักฐาน หรือเรื่องเล่าจากประสบการณ์จริงมาช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับการสื่อสาร

การจัดอบรมครั้งนี้สะท้อนความมุ่งมั่นของ MCGC ในการพัฒนาศักยภาพผู้นำและบุคลากรให้สามารถสื่อสารแนวคิด KAITEKI ได้อย่างมีพลังมากขึ้น ไม่ใช่เพียงในฐานะข้อความขององค์กร แต่ในฐานะเรื่องราวที่ผู้คนสามารถรู้สึก เข้าใจ และลงมือทำได้จริงในชีวิตการทำงานประจำวัน

เพราะท้ายที่สุด วัฒนธรรมองค์กรไม่ได้เกิดจากนโยบายเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากเรื่องราวที่ถูกเล่าอย่างต่อเนื่อง ประสบการณ์ที่ผู้คนมีร่วมกัน และการสื่อสารที่ทำให้ทุกคนรู้สึกว่าตนเองเป็นส่วนหนึ่งของเป้าหมายที่ใหญ่กว่าองค์กร.

The post MCGC เสริมศักยภาพผู้นำและบุคลากร ถ่ายทอดแนวคิด KAITEKI ผ่านพลัง Storytelling first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

หลักสูตรดังกล่าวได้รับการออกแบบให้สอดคล้องกับบริบทของธุรกิจประกันภัยในปัจจุบัน ซึ่งต้องเผชิญกับความคาดหวังของผู้บริโภคที่สูงขึ้น รวมถึงแรงกดดันจากสังคมออนไลน์ที่สามารถขยายประเด็นร้องเรียนให้กลายเป็นวิกฤตด้านชื่อเสียงได้อย่างรวดเร็ว โดยเนื้อหาครอบคลุมทั้งภาพรวมข้อร้องเรียนในธุรกิจประกันภัย จิตวิทยาการสื่อสารเพื่อบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า การจัดการอารมณ์ของผู้บริโภค แนวทางการสื่อสารในภาวะอ่อนไหว ตลอดจนการออกแบบข้อความและการฝึกปฏิบัติในสถานการณ์จำลองจริง

ในการอบรม วิทยากรได้สะท้อนให้เห็นว่า “ปัญหาไม่ใช่การร้องเรียน แต่คือการปล่อยให้สังคมเล่าเรื่องแทนองค์กร” ซึ่งเป็นแนวคิดสำคัญที่ช่วยให้ผู้เข้าอบรมมองเห็นบทบาทของการสื่อสารเชิงรุก (Proactive Communication) ว่าเป็นเครื่องมือสำคัญในการลดแรงปะทะทางอารมณ์ สร้างความเข้าใจ และรักษาความเชื่อมั่นของลูกค้าในระยะยาว โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมประกันภัยที่เกี่ยวข้องกับความไม่แน่นอนในชีวิต ความคาดหวัง และความรู้สึกของผู้บริโภคโดยตรง

อีกหนึ่งจุดเด่นของหลักสูตร คือการนำแนวคิดด้านจิตวิทยาการสื่อสารและการวิเคราะห์บุคลิกภาพมาประยุกต์ใช้กับงานบริการและการจัดการข้อร้องเรียน เพื่อช่วยให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจพฤติกรรมของตนเองและสามารถปรับวิธีการสื่อสารให้เหมาะสมกับสถานการณ์และอารมณ์ของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมทั้งฝึกใช้โครงสร้างการสื่อสารเพื่อรับมือกับสถานการณ์จริงอย่างเป็นระบบ

ผลการประเมินหลังการอบรมจากผู้เข้าร่วมจำนวน 27 คน อยู่ในระดับ “ดีเยี่ยม” โดยผู้เข้าอบรมให้คะแนนระดับความรู้หลังการอบรมเฉลี่ยสูงถึง 9.3 จาก 10 คะแนน ขณะที่คะแนนด้านเนื้อหาและศักยภาพวิทยากรอยู่ในระดับ 4.8 จาก 5 คะแนน สะท้อนถึงประสิทธิภาพของหลักสูตรที่สามารถตอบโจทย์การทำงานจริงและช่วยเพิ่มความมั่นใจในการรับมือกับสถานการณ์ร้องเรียนและภาวะวิกฤตได้อย่างเป็นรูปธรรม

นอกจากนี้ ผู้เข้าอบรมยังสะท้อนความคิดเห็นเชิงบวกต่อวิทยากรในด้านการถ่ายทอดความรู้ การสร้างบรรยากาศการเรียนรู้ และการเชื่อมโยงเนื้อหาเข้ากับสถานการณ์จริงในงานบริการ โดยมีข้อเสนอแนะให้เพิ่มกิจกรรม Workshop และ Case Study เพื่อเปิดโอกาสให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกใช้เทคนิคการสื่อสารกับสถานการณ์จำลองมากยิ่งขึ้น

การจัดอบรมในครั้งนี้ถือเป็นอีกหนึ่งแนวทางสำคัญของบริษัท เทเวศประกันภัย จำกัด (มหาชน) ในการพัฒนาศักยภาพบุคลากรให้พร้อมรับมือกับความท้าทายด้านการสื่อสารในยุคใหม่ พร้อมยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า และสร้างความเชื่อมั่นต่อองค์กรอย่างยั่งยืน ผ่านการสื่อสารที่เข้าใจมนุษย์ เข้าใจอารมณ์ และเข้าใจความคาดหวังของผู้บริโภคอย่างแท้จริง

The post เทเวศประกันภัย เสริมศักยภาพทีมงานด้านการจัดการข้อร้องเรียนและการสื่อสารภาวะวิกฤต first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

หลักสูตรดังกล่าวถูกออกแบบขึ้นภายใต้แนวคิดว่า “ปัญหาในหน้างานจำนวนมาก ไม่ได้เกิดจากความรู้ทางเทคนิคเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากการสื่อสารที่ไม่สามารถทำให้ผู้ฟังเข้าใจและตัดสินใจได้” โดยเนื้อหาการอบรมมุ่งเน้นให้วิศวกรสามารถเปลี่ยนบทบาทจาก “ผู้ควบคุมงาน” ไปสู่ “คู่คิดเจ้าของโครงการ” หรือ Trusted Communicator ที่สามารถสื่อสารข้อมูลซับซ้อนให้เข้าใจง่าย กระชับ และตอบโจทย์การตัดสินใจของผู้บริหารได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ภายในหลักสูตร ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้แนวคิดด้าน “Communication Engineering” หรือการออกแบบการสื่อสารอย่างเป็นระบบ ตั้งแต่การวิเคราะห์รูปแบบการสื่อสารของตนเอง การปรับวิธีพูดให้เหมาะกับสไตล์ผู้ฟัง การใช้เทคนิค SCQA Framework เพื่อเรียบเรียงข้อมูลสำหรับรายงานผู้บริหาร ตลอดจนเทคนิคการสื่อสารแบบ Clear, Calm และ Chunk เพื่อช่วยให้การนำเสนอมีความชัดเจน เข้าใจง่าย และควบคุมจังหวะการสื่อสารได้อย่างมืออาชีพ

นอกจากนี้ หลักสูตรยังเน้นการเรียนรู้ผ่าน Workshop และ Simulation แบบเข้มข้น เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกปฏิบัติจริงในสถานการณ์ใกล้เคียงกับหน้างานจริง ทั้งการจำลองการรายงานต่อ Owner ภายใต้ข้อจำกัดด้านเวลา การฝึกเรียบเรียง Key Message ภายใน 3 นาที การวิเคราะห์ผลกระทบและข้อเสนอแนะเชิงบริหาร รวมถึงการบันทึกวิดีโอเพื่อนำมาวิเคราะห์และให้ Feedback รายบุคคลแบบ Immediate Feedback ซึ่งช่วยให้ผู้เข้าอบรมเห็นจุดแข็งและจุดที่ต้องพัฒนาได้อย่างชัดเจน

อีกหนึ่งไฮไลต์สำคัญของหลักสูตร คือการประยุกต์ใช้ AI เพื่อสนับสนุนงานรายงานโครงการ โดยผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้การใช้เครื่องมืออย่าง NotebookLM และแนวทางการจัดทำ AI-Assisted Reporting เพื่อช่วยสรุปข้อมูล วิเคราะห์ความเสี่ยง และจัดทำรายงานผู้บริหารได้รวดเร็วขึ้น ลดระยะเวลาการจัดทำเอกสารลงได้ถึง 60–70% พร้อมยกระดับคุณภาพของรายงานให้มีความเป็นมืออาชีพมากขึ้น

การอบรมครั้งนี้สะท้อนให้เห็นถึงแนวทางการพัฒนาบุคลากรของ บริษัท ไทอิงเกอร์ จำกัด ที่ให้ความสำคัญกับทั้งทักษะด้านเทคนิคและทักษะด้านการสื่อสารควบคู่กัน เพราะในโลกการทำงานยุคใหม่ “ความสามารถในการทำให้คนเข้าใจ” คือหนึ่งในทักษะสำคัญที่จะช่วยให้โครงการเดินหน้าได้อย่างราบรื่น ลดความคลาดเคลื่อนในการทำงาน และสร้างความเชื่อมั่นร่วมกันระหว่างทีมงาน ผู้บริหาร และเจ้าของโครงการ

ทั้งนี้ ผู้เข้าอบรมต่างได้รับประสบการณ์ตรงจากการฝึกปฏิบัติจริง พร้อมแนวทางการนำเครื่องมือด้านการสื่อสารและ AI ไปประยุกต์ใช้ในงานหน้างานจริง เพื่อยกระดับการทำงานของวิศวกรโครงการให้มีประสิทธิภาพ ทันสมัย และตอบโจทย์การบริหารโครงการในยุคปัจจุบันได้อย่างแท้จริง

The post ไทอิงเกอร์ จัดอบรมพัฒนาทักษะการสื่อสารสำหรับวิศวกรยุคใหม่” first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

หลักสูตรดังกล่าวได้รับการออกแบบขึ้นเพื่อช่วยให้ทีมงานของ Generali สามารถเข้าใจ “จิตวิทยาของผู้บริโภค” ในช่วงเวลาที่เกิดความกังวลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายและความคุ้มครองด้านสุขภาพ พร้อมเรียนรู้วิธีการสื่อสารที่ลดแรงปะทะทางอารมณ์ สร้างความเข้าใจ และรักษาความเชื่อมั่นของลูกค้าในระยะยาว โดยเนื้อหาครอบคลุมตั้งแต่การทำความเข้าใจมุมมองของสาธารณชนต่อการปรับเบี้ยประกันภัย เทคนิคการสื่อสารเชิงจิตวิทยา การบริหารสถานการณ์ร้องเรียน การสื่อสารในภาวะวิกฤต ไปจนถึงการออกแบบ Key Message และการฝึกปฏิบัติจริงผ่าน Workshop และสถานการณ์จำลอง

ภายในหลักสูตร วิทยากรได้ถ่ายทอดแนวคิดสำคัญว่า “ปัญหาไม่ใช่การขึ้นเบี้ย แต่คือการปล่อยให้สังคมเล่าเรื่องแทนเรา” พร้อมชี้ให้เห็นว่า ในยุคที่ประเด็นด้านประกันภัยสามารถกลายเป็นกระแสดราม่าบนโลกออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว องค์กรจำเป็นต้องสื่อสารเชิงรุก (Proactive Communication) ด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย มีความเห็นอกเห็นใจ และช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่ายังมี “ทางเลือก” ไม่ใช่ “ถูกบังคับ”

อีกหนึ่งจุดเด่นสำคัญของการอบรมครั้งนี้ คือ การนำแนวคิด S.E.T.U.P. Framework มาใช้ในการสื่อสารกับลูกค้าในหลากหลายช่องทาง ทั้ง Social Media, Call Center และการสื่อสารแบบ Face-to-Face เพื่อช่วยให้พนักงานสามารถจัดการอารมณ์ของผู้บริโภคได้อย่างมืออาชีพ ลดความขัดแย้ง และเปลี่ยนสถานการณ์ร้องเรียนให้กลายเป็นโอกาสในการสร้างความเชื่อมั่นต่อแบรนด์

นอกจากนี้ ผู้เข้าอบรมยังได้ร่วมกิจกรรม Workshop เพื่อฝึกคิดพาดหัวข่าว การออกแบบข้อความสื่อสาร (Framing Message) และการเขียนแถลงการณ์ในสถานการณ์วิกฤตจริง ซึ่งช่วยให้ผู้เข้าร่วมสามารถมองเห็น “มุมมองของสื่อ” และ “มุมมองขององค์กร” ไปพร้อมกัน อันเป็นทักษะสำคัญสำหรับการสื่อสารในยุคที่ข่าวสารและความคิดเห็นของผู้บริโภคสามารถแพร่กระจายได้ในเวลาอันรวดเร็ว

จากผลการประเมินหลังการอบรม พบว่าหลักสูตรได้รับการตอบรับในระดับ “ดีเยี่ยม” จากผู้เข้าร่วม โดยคะแนนเฉลี่ยด้านความรู้ที่ได้รับเพิ่มขึ้นอยู่ที่ 9.31 จาก 10 คะแนน ขณะที่คะแนนภาพรวมหลักสูตรอยู่ที่ 4.55 จาก 5 และคะแนนประเมินวิทยากรอยู่ที่ 4.63 จาก 5 คะแนน

รายงานผลการประเมินยังระบุว่า จุดแข็งสำคัญของหลักสูตรคือ “ความสามารถของวิทยากรในการถ่ายทอดความรู้” และ “เนื้อหาที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้จริง” โดยผู้เข้าร่วมหลายรายสะท้อนความคิดเห็นในเชิงบวกว่า “เข้าใจง่ายมากครับ”, “อ.น่ารักและใช้คำเข้าใจง่ายและสนุก” รวมถึง “สามารถนำไปใช้ได้จริงค่ะ”

ในด้านการประเมินวิทยากร หัวข้อ “การถ่ายทอดความรู้และความเข้าใจ” ได้รับคะแนนเฉลี่ยสูงถึง 4.81 คะแนน ซึ่งถือเป็นคะแนนสูงสุดของการประเมินทั้งหมด สะท้อนถึงความเชี่ยวชาญในการสื่อสารและการสร้างบรรยากาศการเรียนรู้ที่เปิดโอกาสให้ผู้เข้าอบรมมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่

ทั้งนี้ หลักสูตรดังกล่าวถือเป็นอีกหนึ่งตัวอย่างของการพัฒนาศักยภาพบุคลากรด้านการสื่อสารองค์กรในอุตสาหกรรมประกันภัย ที่ไม่ได้มุ่งเน้นเพียง “การตอบคำถามลูกค้า” แต่ให้ความสำคัญกับ “การบริหารอารมณ์ ความเชื่อมั่น และความสัมพันธ์ระยะยาว” ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการสื่อสารในยุคที่องค์กรต้องเผชิญทั้งแรงกดดันจากสังคม ความคาดหวังของผู้บริโภค และความเปลี่ยนแปลงของสื่อดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง

สำหรับผู้ที่สนใจหลักสูตรด้าน Crisis Communication, Strategic Communication และการบริหารภาพลักษณ์องค์กร สามารถติดตามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิทยากร “สราวุธ บูรพาพัธ” ได้ที่นี่

The post Generali Thailand จัดอบรม “Communication & Crisis Communication: Insurance Repricing” first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.