อุตสาหกรรมประกันภัยไทยอยู่ในจุดตัดสำคัญของความเปราะบางนี้มากเป็นพิเศษ เพราะธุรกิจประกันตั้งอยู่บน “สัญญาแห่งความเชื่อใจ” มากกว่าสัญญากระดาษเสียอีก ทุกการสื่อสาร ทุกข้อความ และทุกปฏิกิริยาขององค์กรถูกจับตามองอย่างละเอียดอ่อน และเมื่อเกิดวิกฤตขึ้น การตอบสนองที่คลุมเครือหรือช้าเพียงเล็กน้อยสามารถนำไปสู่วิกฤตที่ใหญ่กว่าได้อย่างง่ายดาย

ด้วยเหตุนี้ หลักสูตร “Mastering Crisis Communication Playbook” ซึ่งจัดขึ้นโดยสมาคมประกันวินาศภัยไทย (TGIA) จึงกลายเป็นหลักสูตรที่ถูกมองว่าไม่ใช่เพียงโปรแกรมการอบรมของผู้บริหารและทีมสื่อสาร แต่เป็นหนึ่งใน “สัญญาณเชิงโครงสร้าง” ของการเปลี่ยนผ่านครั้งใหญ่ภายในอุตสาหกรรมประกันภัยไทย ผลการประเมินหลักสูตรจากผู้เข้าร่วมกว่า 119 คน แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าหลักสูตรนี้กำลังวางรากฐานด้านการบริหารสื่อสารภาวะวิกฤตที่แข็งแรงและลึกซึ้งกว่าเดิม ทั้งในเชิงองค์ความรู้ ทักษะ และการปรับวิธีคิดขององค์กรประกันภัยไทยต่อโลกความเสี่ยงยุคใหม่

บทเรียนสำคัญ: วิกฤตไม่ใช่เหตุการณ์ แต่เป็นระบบที่ต้องบริหารจัดการ

หนึ่งในแก่นคิดที่สะท้อนจากทั้งเนื้อหาหลักสูตรและข้อมูลใน Crisis Playbook คือคำยืนยันที่มีน้ำหนักว่า “วิกฤตไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นเฉพาะหน้า หากเป็นระบบที่ต้องเตรียมพร้อมล่วงหน้า” แนวคิดนี้สอดคล้องกับงานวิจัยสำคัญของ W. Timothy Coombs และทฤษฎี Situational Crisis Communication Theory (SCCT) ที่ชี้ให้เห็นว่าภาพลักษณ์ขององค์กรและความเชื่อมั่นของสาธารณชนได้รับผลกระทบจาก “การรับรู้” มากกว่าเหตุการณ์จริงเสียอีก ยิ่งในยุคโซเชียลมีเดียที่ข้อมูลผิดพลาดสามารถแพร่กระจายไปสู่ผู้คนจำนวนมากได้ในเวลาสั้นกว่า 30 นาที องค์กรไม่สามารถรอให้เหตุการณ์เกิดขึ้นแล้วค่อยแก้ไข การเตรียมพร้อมจึงไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็นข้อบังคับในการอยู่รอดขององค์กร

เอกสาร Crisis Playbook ที่ถูกใช้ในหลักสูตรชี้ให้เห็นความจริงอันเรียบง่ายแต่สำคัญว่า “ทุกคนในองค์กรคือจุดปะทะแรกกับสาธารณะ” ไม่มีตำแหน่งใดที่อยู่ห่างไกลจากความเสี่ยงด้านชื่อเสียง และการโพสต์บนโซเชียลที่ไม่ระมัดระวังจากพนักงานคนใดคนหนึ่งอาจสร้างผลกระทบที่รุนแรงกว่าการสัมภาษณ์ของผู้บริหารเสียอีก นั่นทำให้การสร้างความเข้าใจร่วมภายในองค์กรเป็นหัวใจสำคัญของการบริหารสื่อสารวิกฤต ไม่ต่างจากการเตรียมระบบหรือแผนตอบสนอง

การประเมินผลที่สะท้อนภาพใหญ่: เมื่อความรู้กลายเป็นเครื่องมือควบคุมเสถียรภาพองค์กร

ข้อมูลประเมินผลหลักสูตรสะท้อนความสำเร็จอย่างเด่นชัด ทั้งในเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ ผู้เข้าอบรมกว่า 90% ระบุว่ามีความรู้เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ และความพึงพอใจเฉลี่ยของหลักสูตรมากถึง 91% ความพึงพอใจต่อวิทยากรสูงถึง 94% ขณะที่ผู้เข้าอบรมกว่า 76% ได้คะแนนระดับ A เมื่อผ่านการประเมินความเข้าใจในเนื้อหา ค่าความเชื่อมั่นของเครื่องมือวัดอยู่ที่ 0.81 ซึ่งเป็นระดับที่ถือว่าเชื่อถือได้ในเชิงสถิติ ทำให้เห็นว่ากระบวนการเรียนรู้ที่เกิดขึ้นไม่ใช่เพียงการฟังบรรยาย แต่เป็นการซึมซับความรู้และทักษะในระดับที่นำไปใช้ได้จริง

หากมองลึกไปในข้อมูลเชิงคุณภาพ จะพบว่าผู้เข้าอบรมจำนวนมากชื่นชมในความทันสมัยของเนื้อหาและตัวอย่างเหตุการณ์จริงที่ช่วยให้การเรียนรู้เป็นรูปธรรม ขณะเดียวกัน หลายคนเสนอให้เพิ่มกิจกรรมเชิงปฏิบัติ เช่น Simulation และ Workshop ที่เข้มข้นขึ้น เพราะมองว่าการฝึกในสถานการณ์จำลองคือส่วนสำคัญของการเข้าใจโลกของวิกฤตที่ต้องตัดสินใจอย่างแม่นยำในเวลาจำกัด

บริบทอุตสาหกรรมประกันภัยไทย: ความท้าทายที่ผสานกันเป็นคลื่นลูกใหม่

เมื่อพิจารณาบริบทของอุตสาหกรรมประกันภัยในไทย ปัจจุบัน ผู้ประกอบการต้องเผชิญกับความเสี่ยงหลายระลอกในเวลาเดียวกัน ความเสี่ยงเชิงระบบ เช่น ความผิดพลาดของระบบหลังบ้าน การโจมตีทางไซเบอร์ การตั้งสำรองค่าสินไหมที่ไม่เพียงพอ ไปจนถึงความเสี่ยงด้าน ESG ล้วนส่งผลต่อความเชื่อมั่นโดยตรง ในขณะเดียวกัน ผู้บริโภคในยุคปัจจุบันมีความคาดหวังสูงขึ้นอย่างมาก ต้องการข้อมูลที่โปร่งใส การตอบสนองที่รวดเร็ว และการสื่อสารที่จริงใจไม่มีภาษากฎหมายซ่อนอยู่

ด้านสื่อเองก็เปลี่ยนบทบาทจากผู้ส่งข่าว เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาของกระแสสังคม ผู้มีอิทธิพลในโลกออนไลน์สามารถสร้างแรงกระแทกต่อแบรนด์ได้แม้มีข้อมูลเพียงครึ่งเดียว สภาพแวดล้อมเช่นนี้ทำให้กลไกการประเมิน Stakeholder ที่ใช้กันในหลักสูตร เช่น การแบ่งกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตามระดับอิทธิพลและความสนใจ กลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการวางกลยุทธ์การสื่อสารที่เฉพาะเจาะจงและแม่นยำมากขึ้น

Crisis Communication Playbook: คู่มือที่ไม่ได้มีไว้บนหิ้ง แต่เป็นเครื่องมือมีชีวิต

โครงสร้างของ Crisis Playbook ที่ใช้ในหลักสูตรประกอบด้วยองค์ประกอบที่เป็นมาตรฐานสากล ทั้งการประเมินความเสี่ยง การจัดทีมสื่อสารภาวะวิกฤต การกำหนดขั้นตอนการตอบสนอง การสร้างข้อความหลักในภาวะวิกฤต รวมถึงการใช้ Reputation Impact Scorecard ในการประเมินผลกระทบต่อชื่อเสียง จึงไม่ใช่เอกสารเชิงเทคนิคที่องค์กรเก็บไว้เฉย ๆ แต่ถูกออกแบบให้เป็น “ระบบการทำงาน” จริง ที่สามารถนำไปใช้ได้ทันทีเมื่อเกิดเหตุ โดยมีเป้าหมายเพื่อทำให้ผู้บริหาร ทีมสื่อสาร และพนักงานระดับปฏิบัติการสามารถตอบสนองในภาษาเดียวกัน ลดความสับสน และเพิ่มความแม่นยำของการสื่อสารในสถานการณ์ที่ต้องตัดสินใจอย่างรวดเร็ว

ประสบการณ์และองค์ความรู้ของวิทยากรขับเคลื่อนหลักสูตรให้เป็นรูปธรรม

บทบาทของวิทยากร คุณสราวุธ บูรพาพัธ เป็นอีกหนึ่งจุดเด่นสำคัญของหลักสูตร ด้วยประสบการณ์มากกว่า 25 ปีในงานสื่อสารเชิงกลยุทธ์ทั้งในระดับประเทศและนานาชาติ รวมถึงการเป็นที่ปรึกษาให้กับองค์กรใหญ่หลายแห่ง ทำให้ผู้เข้าอบรมจำนวนมากยอมรับว่าเนื้อหาที่ได้รับไม่เพียงเป็นทฤษฎี แต่เป็นองค์ความรู้ที่ผ่านสนามจริงมานับครั้งไม่ถ้วน ความสามารถในการอธิบายเรื่องยากให้เข้าใจง่าย และการเก็บตัวอย่างจริงในอุตสาหกรรมมาประกอบ ทำให้ผู้เรียนรู้สึกว่าบทเรียนมีความจริงแท้และใกล้ตัวจนสามารถนำไปใช้ได้ทันที

ข้อเสนอเชิงยุทธศาสตร์: เส้นทางสู่การยกระดับทั้งอุตสาหกรรม

บทสรุปจากการอบรมโดยวิทยากร ชี้ให้เห็นแนวทางสำคัญที่อาจผลักดันให้อุตสาหกรรมประกันภัยก้าวไปสู่ความพร้อมรับมือวิกฤตที่ยั่งยืน หนึ่งในนั้นคือข้อเสนอให้สร้าง “Crisis Readiness Index” หรือดัชนีบ่งชี้ระดับความพร้อมรับมือวิกฤตของแต่ละองค์กร ซึ่งจะทำให้สมาคมประกันวินาศภัยไทยสามารถกำหนดมาตรฐานกลางที่ใช้ประเมินและยกระดับความพร้อมของทั้งอุตสาหกรรมได้อย่างชัดเจน

อีกแนวทางหนึ่งที่วิทยากรให้คำแนะนำ คือการจัดการอบรมในรูปแบบ Simulation-based Learning เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกการตัดสินใจในสถานการณ์จำลองจริง ซึ่งเป็นรูปแบบที่ได้รับการยอมรับจากสถาบันชั้นนำทั่วโลกว่าเป็นวิธีที่ทำให้ทักษะการรับมือวิกฤตฝังรากลึกที่สุด ในขณะเดียวกัน ยังมีการเสนอให้สร้างเส้นทางการเรียนรู้แบบ 3 ระดับFoundation, Advanced และ Leadership เพื่อให้พนักงานทุกระดับสามารถพัฒนาทักษะด้านการบริหารสื่อสารวิกฤตอย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่เพียงอบรมครั้งเดียวจบ

จากความรู้สู่ความพร้อม อุตสาหกรรมประกันภัยไทยกำลังก้าวเข้าสู่ยุคใหม่

เมื่อวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดจากหลักสูตรและ Crisis Communicatioin Playbook จะเห็นได้ชัดว่าอุตสาหกรรมประกันภัยไทยกำลังก้าวเข้าสู่ยุคที่มอง “วิกฤต” ไม่ใช่เหตุการณ์ที่เกิดเป็นครั้งคราว แต่เป็นสภาวะที่ต้องเตรียมพร้อมอย่างเป็นระบบ ความสำเร็จของหลักสูตร Mastering Crisis Communication Playbook ไม่ได้อยู่แค่การเพิ่มพูนความรู้หรือความพึงพอใจสูงของผู้เข้าอบรม แต่อยู่ที่การสร้างจุดเริ่มต้นให้กับการพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรที่ตอบสนองต่อความเสี่ยงอย่างมีสติ แม่นยำ และน่าเชื่อถือ ทั้งในสายตาผู้บริโภค หน่วยงานกำกับ และสาธารณชน

องค์กรที่พร้อมรับมือวิกฤตไม่ใช่องค์กรที่ตอบสนองเร็วที่สุดในเวลาวิกฤต แต่คือองค์กรที่ “เตรียมตัวดีที่สุดก่อนเหตุการณ์จะเกิดขึ้น” และหลักสูตรครั้งนี้อาจเป็นหนึ่งในก้าวสำคัญที่สุดที่ทำให้อุตสาหกรรมประกันภัยไทยเดินหน้าสู่ความพร้อมนั้นอย่างเป็นรูปธรรม

The post หลักสูตร Crisis Communication Playbook สะท้อนความเปลี่ยนผ่านของอุตสาหกรรมประกันภัยไทยสู่ยุคความพร้อมเชิงระบบ first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

หลักสูตรเทคนิคการเขียนแบบพีอาร์มือโปร เน้นย้ำถึง ความสำคัญของทักษะการเขียนข่าวที่ตอบโจทย์ยุคดิจิทัลและภาวะวิกฤต โดยบูรณาการทั้งศาสตร์ของงานประชาสัมพันธ์และเครื่องมือ AI เข้าด้วยกัน เพื่อยกระดับศักยภาพของนักสื่อสารองค์กรให้ทันกับเทคโนโลยีและพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว

“PR ยุคนี้ต้องไม่ใช่แค่เขียนได้ แต่ต้องเขียนให้ตรงเป้า และส่งพลังต่อความรู้สึกของกลุ่มเป้าหมายด้วย… และเครื่องมืออย่าง AI คือคู่มือ ไม่ใช่คู่แข่ง”

— สราวุธ บูรพาพัธ วิทยากรหลักสูตร Writing Mastery

พลิกโฉมการสื่อสารองค์กรผ่าน 3 โมดูลหลัก

เนื้อหาหลักสูตรถูกออกแบบให้ครอบคลุม 3 ด้าน ได้แก่:

1. การบริหารงานเขียนเพื่อสื่อสารองค์กรสอนตั้งแต่หลักการพัฒนาประเด็นการสื่อสาร การกำหนดข้อความหลัก (Key Message) ไปจนถึงการวางโครงสร้างบทความให้ชัดเจน ตรงประเด็น และน่าเชื่อถือ
2. การประยุกต์ใช้ AI ในงานสื่อสารผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้การใช้เครื่องมือ AI อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การเขียนข่าวด้วยการใช้ “Message Mapping” ผสานข้อมูลจาก AI เพื่อเขียนข่าวให้แม่นยำและสื่อความหมายได้ดียิ่งขึ้น
3. การเขียนข่าวเพื่อจัดการภาวะวิกฤตฝึกเขียนแถลงการณ์ในสถานการณ์เสี่ยง โดยเน้นย้ำการวิเคราะห์วิกฤต การกำหนดจุดยืน และการสร้างความเชื่อมั่นผ่าน “Crisis Statement”

“เราไม่สามารถป้องกันทุกวิกฤตได้ แต่เราสื่อสารเพื่อ ‘ลดแรงกระแทก’ ได้ ถ้ารู้วิธีวาง Key Message และใช้ภาษาที่จริงใจ ทันเหตุการณ์”

— สราวุธ บูรพาพัธ

ผลการอบรมชี้ชัด: ผู้เข้าร่วมพึงพอใจสูงเกิน 90%

จากผลการประเมินหลังอบรม ผู้เข้าร่วมให้คะแนนความพึงพอใจต่อเนื้อหาและวิทยากรในระดับสูง โดย:

• 94% เห็นว่าเนื้อหา “เป็นประโยชน์และนำไปใช้ได้จริง”
• 93% พอใจกับวิธีการสอน
• 92% รู้สึกว่าได้รับความรู้ใหม่ที่ไม่เคยเรียนมาก่อน
• 91.25% คือคะแนนความพึงพอใจรวม ซึ่งถือว่าสูงมาก พร้อมข้อเสนอแนะอยากให้จัดคอร์สต่อเนื่องหรือเชิงลึกเพิ่มเติม

หนึ่งในความคิดเห็นที่สะท้อนพลังของหลักสูตรครั้งนี้คือ:

“เรียนแล้วได้แรงบันดาลใจมาก รู้ว่าแค่เขียนไม่พอ ต้อง ‘คิดแบบนักกลยุทธ์’ ด้วย อยากให้จัดบ่อยๆ”

— ความเห็นจากผู้เข้าอบรม

AI ไม่แทนคนเขียน แต่ช่วย “คิดให้ครบ”

สิ่งที่น่าสนใจคือ หลายช่วงของการอบรมมีการใช้ ChatGPT, Canva Docs และ Notion AI เป็นเครื่องมือฝึกคิดและเขียนข่าวร่วมกับผู้เรียน โดยคุณสราวุธได้ย้ำถึง แนวทางการใช้ AI อย่างมีจริยธรรม และสร้างความน่าเชื่อถือ ผ่านการออกแบบ Prompt ที่เหมาะสม

“อย่าให้ AI เขียนแทน แต่ให้มัน ‘ช่วยคิดให้ครบ’ แล้วเราตัดสินใจ… เพราะบทความที่ดีไม่ใช่แค่เขียนเก่ง แต่ต้องเขียนให้คน ‘เชื่อ’ และ ‘รู้สึก’ ด้วย”

— สราวุธ บูรพาพัธ

บทเรียนสำคัญจากห้องเรียน สู่สนามจริงของนัก PR

บทสรุปจากเวิร์กช็อป Writing Mastery ไม่ได้หยุดอยู่แค่ “เทคนิค” แต่ส่งต่อถึง แนวคิดการเป็นนักสื่อสารที่เข้าใจเป้าหมาย เชื่อมโยงบริบท และกล้าหยิบเทคโนโลยีมาใช้แบบมีกลยุทธ์

“สุดท้ายแล้ว PR ที่ดีไม่ใช่คนที่เขียนเก่งที่สุด แต่คือคนที่ ‘ส่งสารได้ดีที่สุด’ ในเวลาที่องค์กรต้องการมากที่สุด”

— สราวุธ บูรพาพัธ

The post Writing Mastery ชูเทคนิคการเขียนข่าวเชิงกลยุทธ์ เสริมศักยภาพ PR ยุคใหม่ รับมือยุคดิจิทัล-วิกฤต first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

ในบริบทปัจจุบัน ผู้บริโภคและพนักงานต่างเผชิญกับความกังวลเกี่ยวกับ AI ไม่ว่าจะเป็นประเด็นด้านความเป็นส่วนตัว ความถูกต้องของข้อมูล หรือการเปลี่ยนแปลงของบทบาทหน้าที่ ส่งผลให้การสื่อสารขององค์กรต้องโปร่งใส ชัดเจน และสร้างความเชื่อมั่นได้อย่างแท้จริง

รายงานจาก Muck Rack ระบุว่า มีเพียง 21% ของสถานประกอบการเท่านั้นที่มีนโยบายรองรับการใช้ AI และเพียง 20% ที่จัดฝึกอบรมให้กับพนักงาน ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงช่องว่างสำคัญในการเตรียมความพร้อม หลักสูตรนี้จึงตอบโจทย์ด้วยการเน้นการออกแบบคำสั่ง (Prompt Design) ให้ AI เข้าใจบริบทขององค์กรและสถานการณ์จริงได้อย่างแม่นยำ

หนึ่งในกิจกรรมเด่นของหลักสูตรคือ “AI Strategy Hackathon” ที่เปิดโอกาสให้ผู้เข้าอบรมได้ร่วมกันวางแผนกลยุทธ์ และผลิตสื่อจริง ทั้ง Infographic บทความ วิดีโอ เสียง และคอนเทนต์บนโซเชียลมีเดีย โดยใช้เครื่องมือ AI อย่างเต็มรูปแบบ ซึ่งช่วยให้เกิดการเรียนรู้ผ่านการลงมือทำในสถานการณ์เสมือนจริง

การอบรมครั้งนี้ มุ่งเน้นใน 4 เรื่องหลัก

• เข้าใจ AI และ Prompt Design เพื่อการสื่อสารในบริบทองค์กรอย่างลึกซึ้ง เช่น การตอบสนองต่อวิกฤต หรือการสื่อสารเชิงภาพลักษณ์
• สามารถผลิตเนื้อหาอย่างมืออาชีพ ด้วยเครื่องมือ AI เพื่อสร้างภาพนิ่ง วิดีโอ และเสียง
• ประสบการณ์แข่งขัน Hackathon เชิงกลยุทธ์ ที่กระตุ้นการคิด วิเคราะห์ และนำเสนอผลงานแบบมีเป้าหมาย
• พัฒนาทักษะเชิงสร้างสรรค์และวิพากษ์ เพื่อการสื่อสารที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย

“วันนี้องค์กรไม่ได้แข่งขันกันที่ใครพูดเสียงดังกว่า แต่คือใคร ฟังได้ลึกกว่า และ สื่อสารได้แม่นยำกว่า กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า คู่ค้า สังคม หรือพนักงานในองค์กรเอง” อาจารย์ สราวุธ กล่าว

แนวโน้มระดับโลก: เมื่อโลกธุรกิจและองค์กรทั่วโลกให้ความสำคัญกับ AI ในการสื่อสาร

รายงานจาก Centre for Strategic Communication Excellence (CSCE) ร่วมกับ Global Alliance ชี้ว่า องค์กรที่มีแนวทางชัดเจนในการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยใช้ AI อย่างมีจริยธรรมและความเข้าใจบริบท จะสามารถยืนหยัดในฐานะผู้นำทางการสื่อสารได้อย่างยั่งยืน

องค์กรขนาดใหญ่ทั่วโลก รวมถึงภาคธุรกิจ พลังงาน และเทคโนโลยีต่างลงทุนกับการอบรม AI ให้กับนักสื่อสารของตน เพื่อเตรียมรับมือกับโลกการทำงานที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว และต้องการการสื่อสารที่ยืดหยุ่น ชัดเจน และตรงเป้า

หลักสูตรนี้ไม่เพียงเป็นเวทีเรียนรู้เทคโนโลยี AI เท่านั้น แต่คือการวางรากฐานเพื่อการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ที่

• สอดคล้องกับนโยบายและบริบทขององค์กร
• ลดช่องว่างความเข้าใจระหว่างผู้บริหารและพนักงาน (enthusiasm gap)
• ส่งเสริมการพัฒนาความสามารถภายในองค์กร (internal capability)
• ตอบโจทย์บุคลากรด้าน PR, Internal Comms, Investor Relations และ Marketing ที่ต้องรับมือกับความเปลี่ยนแปลง และสร้างความไว้วางใจกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

หลักสูตร “AI Mastery for Strategic Stakeholder Communication” โดย PTT ผ่านการร่วมมือระหว่าง PLLI และฝ่าย Stakeholder Management ถือเป็นต้นแบบของการพัฒนาองค์กรที่ใช้ AI เป็นพลังขับเคลื่อนการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ ไม่ใช่เพียงแค่ ‘ตามกระแส’ แต่เป็นการสร้างทักษะใหม่ให้กับนักสื่อสาร ที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในสถานการณ์จริงอย่างมืออาชีพ

“AI ไม่ได้มาแทนคน แต่ทำให้ ‘คนที่มีทักษะ’ มีพลังมากขึ้นกว่าเดิม หลักสูตรนี้ไม่ได้ฝึกใช้ AI แต่ฝึกให้คุณเป็น ‘ผู้นำการสื่อสารด้วย AI’ อย่างแท้จริง” อาจารย์ สราวุธ กล่าวสรุป

The post ปตท. เปิดหลักสูตร AI Mastery for Strategic Communication พัฒนาทักษะนักสื่อสาร ยุค AI ครองเวที first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

AI ไม่ใช่แค่เครื่องมือสร้างภาพหรือเนื้อหาเท่านั้น แต่เป็นหัวใจสำคัญในกระบวนการ สร้างกลยุทธ์การสื่อสารขององค์กร ตั้งแต่การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก (Data‑Driven) ไปจนถึงการคาดการณ์พฤติกรรมผู้บริโภคและการสื่อสารแบบอัตโนมัติ (Content Automation) โดยเทคโนโลยี Generative AI ช่วยลดขั้นตอนการผลิตสื่อ ทำให้สื่อสารที่เคยต้องใช้ทีมโปรดักชันใหญ่ สามารถทำได้โดยคนเดียวภายในเวลาอันสั้น

การยกระดับพนักงานสู่ยุคของ AI‑Empowered PR

NT มุ่ง ยกระดับพนักงานด้วย Generative AI โดยมุ่งเสริมทักษะให้บุคลากรสามารถใช้เครื่องมือ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารในองค์กร และสร้างกลยุทธ์การสื่อสารที่ตอบโจทย์ได้ตรงเวลา ตรงกลุ่ม และตรงจุด เป็นการยืนยันถึงแนวคิดที่ NT ไม่ได้มอง AI เป็นเรื่องเทคโนโลยีล้ำยุคเท่านั้น แต่เป็นส่วนที่ขาดเสียไม่ได้ของกระบวนการสร้างแบรนด์และการประชาสัมพันธ์ยุคใหม่

จุดเปลี่ยนของงาน PR: จากมนุษย์คิด-มนุษย์ผลิต สู่ยุคมนุษย์คิด-AI สร้าง

กิจกรรมที่น่าสนใจในครั้งนี้ ได้แก่ NT AI Hackathon ซึ่งมอบโจทย์ให้ผู้เข้าอบรมสร้างสื่อภายใต้แนวคิด “Work Everywhere – ทำงานได้ทุกที่ แค่มี NT Mobile” โดยใช้ AI เป็นผู้ช่วยหลัก ทั้งด้านการสร้างภาพ วิดีโอ เสียง และเพลง ซึ่งถือเป็นรูปแบบการเรียนรู้แบบ “Hands-on” ที่สอดคล้องกับแนวโน้มโลกที่กำลังก้าวสู่ AI-Enhanced Creativity อย่างรวดเร็ว

“มันไม่ใช่แค่การใช้เครื่องมือ แต่คือการเข้าใจว่าเครื่องมือสามารถช่วยเราบรรลุเป้าหมายการสื่อสารได้อย่างไร” – คำกล่าวของ อาจารย์ สราวุธ บูรพาพัธ วิทยากรหลักของหลักสูตร

การอบรมครั้งนี้ อ. สราวุธ บูรพาพัธ ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ ทำหน้าที่เป็นตัวเชื่อมระหว่างแนวคิด AI กับกระบวนการทำงานประชาสัมพันธ์ ตั้งแต่การวางแนวคิด จนถึงการใช้ prompt ในการสร้างสื่อจริง โดยมีกรอบเวลาฝึกปฏิบัติกว่า 6 ชั่วโมงต่อวัน ภายในสองวันเต็มที่เน้นการเรียนรู้เชิงลงมือปฏิบัติ ทั้งการสร้างภาพนิ่ง ภาพเคลื่อนไหว เสียงเพลง รวมถึงการประยุกต์ใช้ Prompt Library เพื่อใช้ผลิตสื่อได้ต่อยอดในอนาคต

มุมมองอนาคต: AI จะเปลี่ยนแนวคิดการทำประชาสัมพันธ์อย่างไร?

• จากกระบวนการคิดแบบเดิมสู่กระบวนการสร้างสรรค์แบบ AI-Driven – AI ช่วยให้ทีม PR ไม่ต้องเริ่มจากศูนย์อีกต่อไป โดยเฉพาะในเรื่องการคิดภาพและเสียง ซึ่งเครื่องเรียนรู้ช่วยเสนอรูปแบบและการสร้างสื่อที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น และลดเวลาที่ใช้สร้างเนื้อหา
• การสื่อสารแบบ real‑time และ dynamic – ด้วย Prompt Library ที่ทำไว้ ผู้สื่อสารสามารถปรับใช้กับสถานการณ์ได้ทันที เช่น การจัดทำสปอตโฆษณา หรือคลิปข่าวที่ต้องเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
• ก้าวข้ามอุปสรรคเรื่องต้นทุน ทีม และเวลาการผลิต – จากหลักสูตรของ NT สามารถช่วยให้องค์กรทำงานอย่าง agile ลดต้นทุน และยังคงสร้างสื่อคุณภาพในมาตรฐานระดับมืออาชีพ
• พลวัตของการสร้างสื่อในองค์กร – ข้อมูลจาก APR Training ระบุว่าองค์กรที่ผสาน AI เข้าไว้ในกระบวนการสื่อสาร จะสามารถสร้าง “Data-Driven PR” ที่ตอบโจทย์ธุรกิจได้ดีขึ้น และเป็นแนวทางที่กำลังได้รับความนิยมในวงการธุรกิจและรัฐบาล

สรุป: เมื่อ NT ยกระดับงานประชาสัมพันธ์ด้วย AI

NT ได้สร้างโมเดลตัวอย่างว่า งานประชาสัมพันธ์ยุคใหม่ ไม่ใช่แค่เรื่องของการสื่อสารที่ดี แต่เป็นเรื่องของการใช้ AI เพื่อเสริมความคิดสร้างสรรค์ ทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพสูงขึ้น รวดเร็ว สามารถตอบสนองต่อสถานการณ์จริง และเข้าถึงผู้รับสารได้อย่างตรงเป้าหมาย

การอบรมครั้งนี้ไม่เพียงแต่ถ่ายทอดเทคนิค Generative AI แต่ยังสื่อสารแนวคิดว่า AI ไม่ใช่แค่ผู้ช่วย แต่เป็นพันธมิตรทางกลยุทธ์ของนักสื่อสารยุคใหม่

FAQS: สื่อสารทันสมัยด้วย AI! NT ปลุกพลังนักประชาสัมพันธ์ สร้างภาพ-เสียง-วิดีโอครบวงจร

Q1: หลักสูตร “เทคโนโลยี AI เพื่อการประชาสัมพันธ์” ของ NT คืออะไร?
A1: เป็นหลักสูตรอบรมเชิงปฏิบัติการ 2 วัน ที่จัดโดย NT เพื่อสอนการใช้ AI สร้างภาพ เสียง และวิดีโอสำหรับการสื่อสารองค์กร โดยใช้ Generative AI เช่น Midjourney, RunwayML และ ElevenLabs

Q2: จุดเด่นของหลักสูตรนี้คืออะไร?
A2: จุดเด่นคือการใช้ AI เป็นเครื่องมือช่วยผลิตสื่อครบวงจร โดยเน้นการเรียนรู้จากการลงมือทำ (Hands-on) ภายใต้โจทย์ “Work Everywhere” ที่สะท้อนการใช้งาน NT Mobile ได้ทุกที่ทั่วไทย

Q3: ผู้เข้าอบรมได้ฝึกอะไรบ้างในหลักสูตรนี้?
A3: ผู้เข้าอบรมได้ฝึกการสร้างเนื้อหา การออกแบบภาพนิ่ง ภาพเคลื่อนไหว การสร้างเสียงและเพลง รวมถึงการตัดต่อวิดีโอจริง พร้อมนำเสนอผลงานปิดท้าย

Q4: อะไรคือ “Prompt Library” ที่กล่าวถึงในหลักสูตร?
A4: Prompt Library คือชุดข้อความหรือคำสั่งที่เตรียมไว้ล่วงหน้า เพื่อให้ AI สร้างสื่อได้อย่างรวดเร็วและสอดคล้องกับเป้าหมายการประชาสัมพันธ์

Q5: NT มีเป้าหมายอะไรจากการจัดหลักสูตรนี้?
A5: NT ต้องการยกระดับทักษะของบุคลากรด้าน PR และการสื่อสาร ให้พร้อมใช้ Generative AI สร้างสื่อคุณภาพได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทันสมัย และต้นทุนต่ำ

Q6: ใครเป็นวิทยากรในหลักสูตรนี้?
A6: อ.สราวุธ บูรพาพัธ ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ เป็นวิทยากรหลัก ให้ความรู้ทั้งแนวคิดและเครื่องมือที่เกี่ยวข้องกับ AI ในการผลิตสื่อ

Q7: หลักสูตรนี้มีผลกระทบเชิงกลยุทธ์ต่อองค์กรอย่างไร?
A7: หลักสูตรช่วยให้องค์กรสร้าง Content ได้เร็วขึ้น ลดต้นทุนการผลิต และเพิ่มความสามารถในการตอบสนองต่อสถานการณ์การสื่อสารในโลกที่เปลี่ยนแปลงเร็ว

Q8: ทำไม NT ถึงเลือกใช้แนวคิด “Work Everywhere”?
A8: แนวคิดนี้สะท้อนจุดขายของ NT Mobile ที่สามารถใช้งานได้ครอบคลุมทุกพื้นที่ทั่วไทย และเชื่อมโยงกับไลฟ์สไตล์การทำงานแบบ Hybrid ที่ต้องการความยืดหยุ่น

Q9: หลักสูตรนี้ตอบโจทย์ผู้ปฏิบัติงานด้านสื่อสารในองค์กรประเภทใด?
A9: เหมาะสำหรับเจ้าหน้าที่ PR นักการตลาด Content Creator และผู้บริหารงานสื่อสารทั้งในภาครัฐและเอกชน ที่ต้องการเพิ่มขีดความสามารถด้านสื่อดิจิทัล

Q10: แนวโน้มของ Generative AI ต่อวงการ PR จะเป็นอย่างไรในอนาคต?
A10: Generative AI จะเป็นเครื่องมือหลักในการผลิตสื่อแบบอัตโนมัติ วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก และช่วยให้การสื่อสารขององค์กรมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

The post สื่อสารทันสมัยด้วย AI! NT ปลุกพลังนักประชาสัมพันธ์ สร้างภาพ-เสียง-วิดีโอครบวงจร first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

ความสามารถเหล่านี้ได้เปลี่ยนโฉมวงการสื่อสารและประชาสัมพันธ์ให้ก้าวล้ำไปอีกขั้น การนำ AI มาผสานเข้ากับกลยุทธ์สื่อสารจึงไม่เพียงช่วยเพิ่มคุณภาพเนื้อหา แต่ยังช่วยให้องค์กรเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างลึกซึ้ง ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์แน่นแฟ้นและยั่งยืนในโลกดิจิทัลที่เต็มไปด้วยข้อมูลมหาศาล

บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) หรือ NT ตระหนักถึงความสำคัญนี้ จึงได้พัฒนาหลักสูตรพิเศษ “เทคโนโลยี AI เพื่อการสื่อสารและงานประชาสัมพันธ์” เพื่อเสริมสร้างทักษะด้าน AI ให้กับบุคลากร NT หลักสูตรนี้ไม่เพียงเสริมสร้างความรู้และทักษะการใช้ Generative AI แต่ยังถือเป็นก้าวสำคัญในการเตรียมความพร้อมรับมือกับความเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่กำลังเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ช่วยยกระดับขีดความสามารถในการแข่งขันของ NT และปูทางสู่การสื่อสารที่ทรงพลัง ทันสมัย และเข้าถึงใจผู้รับสาร เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่เข้มแข็งและยั่งยืนในยุคที่เทคโนโลยีเป็นหัวใจของทุกองค์กร

อาจารย์สราวุธ บูรพาพัธ ที่ปรึกษาด้านการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ชื่อดัง ได้รับเชิญเป็นวิทยากรบรรยายหลักสูตรนี้ โดยเน้นนำเสนอ Generative AI ซึ่งเป็นเทคโนโลยีทรงพลังสำหรับสร้างสรรค์เนื้อหาในยุคดิจิทัล พร้อมเป็นตัวช่วยสำคัญในการปรับกลยุทธ์การสื่อสารให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

หลักสูตรนี้ไม่เพียงนำเสนอภาพรวมของเทคโนโลยี AI แต่ยังเจาะลึกการใช้งานจริงที่พลิกโฉมงานสื่อสารและประชาสัมพันธ์สู่โลกดิจิทัล ตั้งแต่การสร้างเนื้อหาหลากหลายรูปแบบด้วย Generative AI ที่ทำให้เนื้อหามีชีวิตชีวาและดึงดูดใจ การออกแบบ Prompt Engineering ที่คมชัดและตรงเป้าหมาย ไปจนถึงการประยุกต์ AI Agents และ AI Automation ในงานสื่อสาร การตลาด และการจัดการภาวะวิกฤต และการใช้ AI Driven Search ที่มองลึกถึงใจกลางพฤติกรรมผู้บริโภค ทำให้เนื้อหาทุกชิ้นไม่เพียงเข้าถึง แต่ยังเข้าไปถึง “ใจ” ของผู้รับสารอย่างแท้จริง

ด้วยประสบการณ์กว่า 27 ปีในแวดวงสื่อสาร อาจารย์สราวุธย้ำว่า “AI ไม่ใช่แค่เครื่องมือที่ทำงานได้เร็วขึ้น แต่เป็นเพื่อนร่วมงานที่สามารถคิด วิเคราะห์ และเข้าใจความรู้สึกของผู้รับสารได้ดีขึ้น” นอกจากนี้ยังเน้นถึงความสำคัญของการผสมผสาน AI เข้ากับความคิดสร้างสรรค์ และการใช้เทคโนโลยีนี้ด้วยความรับผิดชอบและจริยธรรม (AI Ethics) เพื่อป้องกันความเสี่ยงจากข้อมูลเท็จหรือการละเมิดสิทธิ์ของผู้อื่น

หลักสูตรนี้จึงเป็นการยกระดับความรู้และทักษะของพนักงาน NT ให้สามารถใช้ Generative AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งในงานสื่อสารภายในและภายนอกองค์กร สอดคล้องกับแนวทางการสื่อสารยุคใหม่ที่ไม่เพียงแค่ “บอกเล่า” แต่ต้อง “เข้าใจและเข้าถึงหัวใจของผู้รับสาร” อย่างแท้จริง

FAQs: NT ผนึกพลัง AI ขับเคลื่อนกลยุทธ์การสื่อสาร พร้อมยกระดับพนักงานด้วย Generative AI

Q1: Generative AI คืออะไร?
A1: Generative AI คือเทคโนโลยีที่ช่วยสร้างเนื้อหาอัตโนมัติ เช่น ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ และเสียง โดยใช้ข้อมูลที่มีอยู่แล้วมาวิเคราะห์และสร้างเนื้อหาใหม่ที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะกลุ่มเป้าหมาย

Q2: ทำไม NT ถึงต้องพัฒนาหลักสูตร Generative AI สำหรับการสื่อสาร?
A2: เพราะ Generative AI ช่วยยกระดับประสิทธิภาพในการสื่อสาร ทั้งเพิ่มความแม่นยำ ความเร็ว และตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

Q3: หลักสูตรนี้เน้นทักษะใดเป็นพิเศษ?
A3: หลักสูตรเน้นการใช้ Generative AI ในการสร้างเนื้อหา การออกแบบ Prompt Engineering การใช้ AI Driven Search และการผสาน AI กับกลยุทธ์การสื่อสารและการจัดการภาวะวิกฤต

Q4: การนำ AI มาใช้กับงานสื่อสารมีประโยชน์อย่างไร?
A4: AI ช่วยลดเวลา เพิ่มคุณภาพเนื้อหา วิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคได้แม่นยำ และทำให้องค์กรเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

Q5: การใช้ Generative AI ในงานสื่อสารเสี่ยงต่อปัญหาข้อมูลผิดพลาดหรือไม่?
A5: เสี่ยงหากไม่มีการควบคุมที่ดี แต่หลักสูตรนี้ได้สอนการใช้ AI ด้วยความรับผิดชอบตามหลักจริยธรรม (AI Ethics) เพื่อลดความเสี่ยงดังกล่าว

Q6: ใครคือผู้บรรยายหลักสูตรนี้?
A6: อาจารย์สราวุธ บูรพาพัธ ที่ปรึกษาด้านการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ที่มีประสบการณ์กว่า 27 ปีทั้งในและต่างประเทศ

Q7: ทำไมต้องเน้น Prompt Engineering ในหลักสูตรนี้?
A7: เพราะ Prompt Engineering คือกุญแจสำคัญในการกำหนดคุณภาพและทิศทางของเนื้อหาที่สร้างด้วย Generative AI ให้ตรงตามเป้าหมาย

Q8: หลักสูตรนี้เหมาะกับใคร?
A8: เหมาะสำหรับพนักงาน NT ที่ต้องการพัฒนาทักษะด้าน AI และการสื่อสาร เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและสอดรับกับอนาคตดิจิทัล

Q9: การใช้ AI Driven Search แตกต่างจากการค้นหาทั่วไปอย่างไร?
A9: AI Driven Search ไม่เพียงค้นหาข้อมูล แต่ยังเข้าใจเจตนาและพฤติกรรมของผู้ค้นหา ทำให้เนื้อหาที่ได้ตอบโจทย์และเข้าใจผู้รับสารมากขึ้น

Q10: ผลลัพธ์ที่ NT คาดหวังจากหลักสูตรนี้คืออะไร?
A10: เพื่อให้พนักงาน NT สามารถใช้ Generative AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างสรรค์การสื่อสารที่โดดเด่น เข้าใจผู้บริโภค และขับเคลื่อนกลยุทธ์องค์กรให้ทันสมัยและยั่งยืน

The post NT ผนึกพลัง AI ขับเคลื่อนกลยุทธ์การสื่อสาร พร้อมยกระดับพนักงานด้วย Generative AI first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

การบรรยายครั้งนี้จัดขึ้นเพื่อสร้างความตระหนักและเพิ่มขีดความสามารถให้กับพนักงานทุกระดับของ ปตท. โดยเฉพาะในยุคที่ “ข้อมูลเคลื่อนไหวเร็วกว่าความเข้าใจ” และทุกคำพูดบนโลกออนไลน์สามารถสะท้อนถึงภาพลักษณ์องค์กรได้โดยไม่รู้ตัว

อาจารย์สราวุธ บูรพาพัธ เป็นที่ปรึกษาด้านการสื่อสารที่มีประสบการณ์มากกว่า 27 ปีในแวดวงพลังงาน สินค้าอุปโภคบริโภค และภาครัฐ โดยได้ร่วมทำงานกับองค์กรทั้งในระดับประเทศและระดับสากล อาทิ กระทรวงศึกษาธิการ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย บริษัทผลิตไฟฟ้าฯ และองค์กรด้านพลังงานหลายแห่ง

เพราะวิกฤตไม่ได้เลือกเวลา และไม่ได้เกิดเฉพาะในฝ่ายสื่อสาร หนึ่งในช่วงการบรรยาย อาจารย์สราวุธได้แบ่งปันมุมมองว่า

“พนักงานทุกคนในองค์กร ล้วนเป็นแนวหน้าในการสื่อสาร”

ทั้งในการพูดคุยกับลูกค้า คู่ค้า หรือแม้กระทั่งการโพสต์ในโซเชียลมีเดีย สิ่งเหล่านี้ล้วนส่งผลต่อความเชื่อมั่นที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีต่อองค์กร

กิจกรรมในครั้งนี้ ยังมีการฝึกฝนผ่านกรณีศึกษา และแนะแนวทางการใช้เทคนิคต่าง ๆ เช่น การกำหนดท่าทีองค์กร, การเตรียมแถลงการณ์ (Crisis Statement) และ การควบคุมความเสียหายทางการสื่อสาร ทั้งในระดับบุคคลและองค์กร

“ในยามปกติ องค์กรเติบโตจากการทำงานร่วมกัน
แต่ในยามวิกฤต องค์กรจะอยู่รอดได้ด้วยการสื่อสารที่ชัดเจน เป็นระบบ และจริงใจ”

คือคำกล่าวที่อาจารย์สราวุธฝากไว้ในช่วงท้ายการบรรยาย ซึ่งสะท้อนแนวคิดสำคัญในการบริหารชื่อเสียงองค์กรอย่างยั่งยืน

ภายใต้พันธกิจของ ปตท. ในการเป็นองค์กรพลังงานแห่งความยั่งยืน บริษัทฯ เล็งเห็นถึงความจำเป็นในการพัฒนา Soft Skill ด้านการสื่อสาร ให้กับบุคลากรอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้พร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงและความคาดหวังจากสังคมอย่างมีคุณภาพ

การจัดอบรมในหัวข้อนี้จึงไม่เพียงแค่สร้างความรู้เท่านั้น แต่ยังสร้าง “วัฒนธรรมการสื่อสารอย่างรับผิดชอบ” ที่จะช่วยเสริมภูมิคุ้มกันให้องค์กรอย่างมั่นคง

The post ปตท. เสริมทักษะสื่อสารในภาวะวิกฤต ย้ำ “ทุกคนคือแนวหน้าองค์กร” first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

โลกดิจิทัลได้เปลี่ยนโฉมหน้าการสื่อสารอย่างสิ้นเชิง การใช้โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ และแพลตฟอร์มออนไลน์กลายเป็นเครื่องมือหลักในการเชื่อมต่อกับผู้คน ข้อมูลจาก Global Digital Report 2024 ระบุว่ากว่า 60% ของประชากรโลกเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและสื่อสังคมออนไลน์ ทำให้ PR ต้องปรับกลยุทธ์จากการใช้สื่อดั้งเดิมมาเป็นการสร้างคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์และสร้างปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ การวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics) ก็เข้ามามีบทบาทสำคัญ นักประชาสัมพันธ์ต้องสามารถวัดผลลัพธ์จากแคมเปญต่าง ๆ เช่น การใช้ ROI (Return on Investment) เพื่อวัดความคุ้มค่า การติดตาม Engagement บนโซเชียลมีเดีย และการปรับปรุงกลยุทธ์สื่อสารให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ การวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics) ก็เข้ามามีบทบาทสำคัญ นักประชาสัมพันธ์ต้องสามารถวัดผลลัพธ์จากแคมเปญต่าง ๆ เช่น การใช้ ROI (Return on Investment) เพื่อวัดความคุ้มค่า การติดตาม Engagement บนโซเชียลมีเดีย และการปรับปรุงกลยุทธ์สื่อสารให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

หลักสูตรรับรองคุณวุฒิสายอาชีพประชาสัมพันธ์ ของ ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์ (ธ.ก.ส.) เป็นต้นแบบการพัฒนาทักษะที่ครอบคลุม ตั้งแต่ระดับพื้นฐาน (Basic) การให้ความรู้ด้านหลักการและแนวทางปฏิบัติที่ถูกต้อง ไปจนถึงระดับ Advance และ Expert ซึ่งเน้นการประยุกต์ใช้ความรู้ในสถานการณ์จริง และการยกระดับมาตรฐานวิชาชีพเพื่อให้ได้รับการยอมรับในระดับสากล โดยได้ 3 วิทยากรผู้เชี่ยวชาญ ได้แก่ คุณสราวุธ บูรพาพัธ คุณปริญญา ชุมรุม, และ คุณศิริพงศ์ เตียวพิพิธพร

โลกดิจิทัลกับการประชาสัมพันธ์ที่เปลี่ยนไป

การสื่อสารในยุคดิจิทัลต้องอาศัยความเร็ว ความคิดสร้างสรรค์ และเทคโนโลยี นักประชาสัมพันธ์ไม่เพียงแต่ต้องเข้าใจกลยุทธ์การวางแผนเท่านั้น แต่ยังต้องสามารถใช้ AI และ Data Analytics เพื่อวิเคราะห์ความต้องการของผู้บริโภค และตอบสนองได้อย่างทันท่วงที

คุณสราวุธ บูรพาพัธ ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารเชิงกลยุทธ์และวิทยากรหลักในหัวข้อ PR Planning เน้นว่าการวางแผนประชาสัมพันธ์ในปัจจุบันต้องครอบคลุมการสื่อสารหลายมิติ ทั้งการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ การสื่อสารวิกฤต (Crisis Communication) และการใช้สื่อดิจิทัลแบบผสมผสานเพื่อสร้าง ROI ที่ชัดเจน

การสร้างแบรนด์ในยุคดิจิทัล: มากกว่าชื่อและโลโก้

แบรนด์ไม่ใช่แค่โลโก้หรือสโลแกน แต่คือประสบการณ์ที่ผู้คนได้รับจากทุก Touchpoint ที่แบรนด์สร้างขึ้น คุณปริญญา ชุมรุม วิทยากรผู้เชี่ยวชาญด้าน Brand Communication อธิบายว่า Brand Identity ต้องสื่อสารผ่านทุกช่องทาง ตั้งแต่เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย ไปจนถึงพนักงานและการบริการ เพื่อสร้างภาพจำที่ยั่งยืนในใจผู้บริโภค

ปริญญายังเน้นย้ำว่าแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จต้องมีการกำหนดคุณค่า (Values), คุณประโยชน์ (Benefits), และบุคลิกภาพ (Personality) ที่ชัดเจน เพื่อเชื่อมโยงกับกลุ่มเป้าหมายและสร้างความแตกต่างที่ยั่งยืน

Content Marketing: คอนเทนต์ที่ใช่ เพื่อกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน

คุณศิริพงศ์ เตียวพิพิธพร เจ้าของผลงานหนังสือ Digital Marketing Unlocked และที่ปรึกษาด้าน Digital Marketing ได้ย้ำว่า Content Marketing คือหัวใจของการสื่อสารในยุคนี้ โดยเนื้อหาที่ดีต้องมาพร้อมกับ Context ที่เหมาะสม ทั้งเวลา ช่องทาง และกลุ่มเป้าหมาย

เขายังนำเสนอแนวคิด Right Content – Right People – Right Time – Right Place เพื่อให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพสูงสุด นอกจากนี้ยังแนะนำการสร้างเนื้อหาหลากหลายรูปแบบ เช่น Evergreen Content, Topical Content, Real-time Content, และ Newsjacking เพื่อสร้างความน่าสนใจและเพิ่มการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย

การจัด Event และเทคนิคการเป็นพิธีกรที่สร้างความประทับใจ

Event ไม่ใช่เพียงงานที่จัดขึ้นเพื่อประชาสัมพันธ์ แต่คือโอกาสสำคัญในการสร้าง Brand Experience ที่น่าจดจำ คุณสราวุธ บูรพาพัธ ถ่ายทอดเทคนิคการจัดงานที่สอดคล้องกับกลยุทธ์องค์กร การเลือกเทคโนโลยี (เช่น AR/VR), การประเมินผลความสำเร็จ และการจัดการสถานการณ์เฉพาะหน้า

ในขณะที่ คุณปริญญา ชุมรุม เน้นทักษะการเป็นพิธีกรมืออาชีพ ตั้งแต่บุคลิกภาพ การพูดที่ชัดเจน การควบคุมเวลา การโน้มน้าวผู้ฟัง ไปจนถึงการสร้างบรรยากาศในงานเพื่อให้ผู้เข้าร่วมรู้สึกประทับใจและมีส่วนร่วม

การใช้ AI และเทคโนโลยีในงาน PR: จากเครื่องมือเสริมสู่พันธมิตรสำคัญ

AI และเทคโนโลยีดิจิทัลไม่ได้มาแทนที่นัก PR แต่เป็นผู้ช่วยสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพงาน ไม่ว่าจะเป็นการสร้าง Infographic, การผลิตสื่อดิจิทัล, การใช้ Social Listening Tools วิเคราะห์กระแส หรือการใช้ Chatbot ในการตอบคำถามแบบ Real-time คุณสราวุธ บูรพาพัธ ได้ย้ำถึงความสำคัญของการใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มความแม่นยำและความรวดเร็วในการสื่อสาร

สรุป: เส้นทางสู่ความสำเร็จในอาชีพนักประชาสัมพันธ์

การเป็นนักประชาสัมพันธ์มืออาชีพในยุคนี้ ต้องพัฒนาทักษะให้ครอบคลุมทั้ง การวางแผนกลยุทธ์, การสร้างแบรนด์ที่เข้าถึงใจผู้บริโภค, การทำ Content Marketing ที่ตอบโจทย์, การจัด Event อย่างมืออาชีพ, และ การใช้เทคโนโลยีอย่างชาญฉลาด

การลงทุนในความรู้และทักษะใหม่อย่างต่อเนื่อง ไม่เพียงแต่สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน แต่ยังเป็นการยกระดับมาตรฐานวิชาชีพประชาสัมพันธ์ในประเทศไทยให้ทัดเทียมกับนานาชาติ

FAQs: เจาะลึกหลักสูตรประชาสัมพันธ์: ปั้นมืออาชีพ สู่ความสำเร็จในยุคดิจิทัล

Q1: หลักสูตรรับรองคุณวุฒิสายอาชีพประชาสัมพันธ์มีเป้าหมายหลักคืออะไร?
A1: เสริมสร้างทักษะและความรู้ในด้านการประชาสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์ การเขียนข่าว การจัดงาน การสร้างแบรนด์ และการใช้เทคโนโลยีดิจิทัล

Q2: วิทยากรหลักในหลักสูตรนี้คือใคร?
A2: สราวุธ บูรพาพัธ (การวางแผน PR และเทคโนโลยี), ปริญญา ชุมรุม (Brand Communication และการเป็นพิธีกร), ศิริพงศ์ เตียวพิพิธพร (Content Marketing)

Q3: หลักสูตรนี้แตกต่างจากการอบรมทั่วไปอย่างไร?
A3: มีการบูรณาการการเรียนรู้เชิงปฏิบัติ การใช้เทคโนโลยี และเนื้อหาที่อิงจากประสบการณ์จริงของวิทยากร

Q4: การใช้ AI และเทคโนโลยีในงาน PR สำคัญอย่างไร?
A4: ช่วยเพิ่มความแม่นยำ วิเคราะห์ข้อมูลลึก ตอบสนองแบบ Real-time และสร้างเนื้อหาที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย

Q5: แบรนด์ที่ดีต้องประกอบด้วยอะไรบ้าง?
A5: ต้องมีคุณค่า (Values), คุณประโยชน์ (Benefits), บุคลิกภาพ (Personality) และสัมผัสภายนอก (Attributes) ที่ชัดเจน

Q6: Content Marketing ใน PR เน้นประเด็นใด?
A6: สร้างเนื้อหาที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย ใช้เวลาที่เหมาะสม และเลือกช่องทางที่เหมาะสม (Right Content, Right People, Right Time, Right Place)

Q7: การเป็นพิธีกรมืออาชีพต้องเตรียมตัวอย่างไร?
A7: ต้องเตรียมเนื้อหา, ฝึกการใช้เสียงและบุคลิกภาพ, รู้จักควบคุมเวลา, และสร้างบรรยากาศที่ดีในงาน

Q8: การจัด Event สำคัญต่อการประชาสัมพันธ์อย่างไร?
A8: เป็นโอกาสสร้าง Brand Engagement, สื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายโดยตรง และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร

Q9: หลักสูตรนี้เหมาะกับใคร?
A9: เหมาะสำหรับนักประชาสัมพันธ์ที่ต้องการพัฒนาทักษะ เพิ่มความรู้ด้านเทคโนโลยี และเข้าใจกลยุทธ์การสื่อสารในยุคดิจิทัล

Q10: หลังจบหลักสูตร ผู้เรียนจะได้รับอะไรบ้าง?
A10: ได้รับความรู้และทักษะที่สามารถนำไปใช้จริงในงาน PR พร้อมใบรับรองคุณวุฒิสายอาชีพประชาสัมพันธ์

The post เจาะลึกหลักสูตรประชาสัมพันธ์: ปั้นมืออาชีพ สู่ความสำเร็จในยุคดิจิทัล first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

ในครั้งนี้ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยได้รับเกียรติจาก คุณสราวุธ บูรพาพัธ ที่ปรึกษาการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ ผู้คร่ำหวอดในวงการ PR มากว่า 20 ปี มาเป็นวิทยากร ถ่ายทอดมุมมองและแนวคิดใหม่ๆ ผ่านประสบการณ์ตรง

บทเรียนที่มากกว่าทฤษฎี คือการ “เชื่อมโยงหัวใจคน”

การอบรมเริ่มต้นด้วยการตั้งโจทย์สำคัญ:
“PR ยุคใหม่ ไม่ใช่แค่การประกาศ แต่คือการออกแบบประสบการณ์”

คุณสราวุธ พาผู้เข้าอบรมสำรวจทิศทางของโลกการสื่อสารที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทั้งบทบาทใหม่ของ PR ที่ไม่ใช่แค่โฆษกองค์กร แต่ต้องเป็น “Stakeholder Experience Designer” พร้อมย้ำว่า

“ทุกการสื่อสาร ต้องเริ่มที่ ‘เป้าหมาย’ ไม่ใช่แค่ ‘เนื้อหา'”

ในช่วงถัดมา วิทยากรได้เจาะลึกเทคนิคการวางแผนประชาสัมพันธ์ระยะสั้นที่วัดผลได้จริง สรุปหลักการไว้อย่างเรียบง่ายแต่ทรงพลัง:

• คิดให้ลึก: ตั้งเป้าหมายและ Key Message ให้ชัดเจน
• สื่อให้ถึง: เลือกช่องทางให้ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย
• วัดให้ได้: ออกแบบตัวชี้วัดที่สะท้อนผลลัพธ์จริง

นอกจากนี้ ยังเปิดประเด็นการใช้ AI ในงาน PR อย่างชาญฉลาด โดยเน้นว่า

“AI คือเครื่องมือช่วยงาน แต่หัวใจของการสื่อสารยังต้องเป็น ‘มนุษย์’ เสมอ”

เมื่อวิกฤตมาเยือน…ความไว ความจริงใจ และความโปร่งใส คือเกราะป้องกันที่ดีที่สุด

ไฮไลต์สำคัญอีกช่วงหนึ่ง คือการพูดถึง การสื่อสารในภาวะวิกฤต (Crisis Communication) ที่เน้นการตอบสนองอย่างรวดเร็ว พร้อมการสื่อสารที่จริงใจและตรวจสอบได้ เพื่อรักษาความเชื่อมั่นของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

คุณสราวุธ ได้ฝากแนวคิดให้ผู้เข้าอบรมว่า:

“ในเวลาวิกฤต อย่าเพียงแค่สื่อสารเพื่อป้องกันตัวเอง แต่ต้องสื่อสารเพื่อปกป้องศรัทธาของผู้คน”

จากห้องเรียนสู่โลกจริง

ตลอดการอบรม ผู้เข้าร่วมไม่เพียงได้รับฟังแนวคิดเท่านั้น แต่ยังได้ร่วมฝึกปฏิบัติ ผ่าน Mini-Workshop ที่กระตุ้นให้ทุกคนได้ทดลองวางแผนประชาสัมพันธ์ภายใต้โจทย์จริง พร้อมเรียนรู้เทคนิคการตั้ง Key Message และการวางกลยุทธ์การใช้สื่อในสถานการณ์จำลอง

บรรยากาศเต็มไปด้วยพลังแห่งการเรียนรู้ แลกเปลี่ยน และแรงบันดาลใจ

ก้าวต่อไปของงานประชาสัมพันธ์ที่มีหัวใจ

ความรู้และประสบการณ์จากการอบรมครั้งนี้ จะไม่เพียงแต่ติดตัวผู้เข้าอบรมเท่านั้น แต่ยังขยายผลไปสู่การสื่อสารที่มีความหมายมากยิ่งขึ้นในทุกหน่วยงาน

เพราะในโลกที่ทุกอย่างเปลี่ยนเร็ว
การสื่อสารที่เข้าถึงใจ…คือพลังที่ไม่เคยล้าสมัย

The post เส้นทางสู่การสื่อสารที่เข้าถึงใจ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยจัดอบรม “กลยุทธ์การวางแผนประชาสัมพันธ์เพื่อความสำเร็จในงาน PR” first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

ในการอบรมครั้งนี้ได้รับเกียรติจากคุณสราวุธ บูรพาพัธ ที่ปรึกษาด้านการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ ซึ่งมีประสบการณ์ด้านการบริหารจัดการความขัดแย้งในองค์กรภาครัฐและเอกชนหลายแห่ง โดยเนื้อหาการอบรมเน้นการเพิ่มทักษะสำคัญที่ผู้บริหารต้องใช้ในการบริหารจัดการความขัดแย้ง อาทิ การวิเคราะห์ต้นตอความขัดแย้ง เทคนิคการสื่อสารเพื่อสร้างความเข้าใจ และกลยุทธ์การเจรจาต่อรองอย่างมีประสิทธิภาพ

การอบรมครั้งนี้มีผู้บริหารเข้าร่วมจากหลายหน่วยงานภาครัฐ ได้แก่ กรมสรรพสามิต กรมธนารักษ์ กรมบัญชีกลาง กรมสรรพากร สำนักงานคณะกรรมการนโยบายรัฐวิสาหกิจ สำนักงานบริหารหนี้สาธารณะ และสำนักงานเศรษฐกิจการคลัง รวม 60 ท่าน ซึ่งผู้เข้าอบรมต่างให้ความสนใจและมีส่วนร่วมอย่างกระตือรือร้นในการแลกเปลี่ยนความเห็นและประสบการณ์

คุณสราวุธ บูรพาพัธ ได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการมีทักษะในการบริหารความขัดแย้งว่า “การจัดการความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพคือกุญแจสำคัญที่ช่วยให้ผู้บริหารสามารถสร้างบรรยากาศการทำงานที่ดี และส่งเสริมให้เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุดในองค์กร” นอกจากนี้ยังได้แนะนำแนวทางปฏิบัติที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในหน่วยงานของผู้เข้าร่วมอบรมได้อย่างเป็นรูปธรรม

สรุปเนื้อหาการบรรยายจากคุณสราวุธ

1. การวิเคราะห์สาเหตุของความขัดแย้งเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญในการแก้ไขปัญหา
2. เทคนิคการสื่อสารที่ดีจะช่วยลดความเข้าใจผิดและสร้างบรรยากาศที่ดีในองค์กร
3. การเจรจาต่อรองที่มีประสิทธิภาพควรให้ความสำคัญกับการรักษาความสัมพันธ์ระยะยาว
4. ผู้บริหารที่สามารถจัดการความขัดแย้งได้ดีจะเพิ่มศักยภาพในการทำงานร่วมกันของทีมงาน
5. แนวทางปฏิบัติที่ได้รับสามารถนำไปใช้ในบริบทการทำงานจริงได้ทันทีและสร้างผลลัพธ์ที่ดี

การอบรมครั้งนี้ประสบความสำเร็จในการเสริมสร้างศักยภาพด้านการบริหารจัดการความขัดแย้ง และได้มอบทักษะที่สำคัญแก่ผู้บริหารระดับกลางเพื่อนำไปใช้พัฒนาองค์กรให้เติบโตอย่างยั่งยืนต่อไป

The post มูลนิธิสถาบันวิจัยนโยบายเศรษฐกิจการคลัง (สวค.) เสริมสร้างทักษะการบริหารความขัดแย้งแก่ผู้บริหารระดับกลาง first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.