หลังจากทั่วโลกประสบปัญหาพิษเศรษฐกิจและโรคระบาด COVID-19 หลายองค์กรเริ่มหันมาให้ความสำคัญกับแนวคิด การสร้างค่านิยมร่วมระหว่างองค์กรธุรกิจกับชุมชน หรือ Creating Shared Value (CSV) หนึ่งในหนทางที่สามารถสร้างประโยชน์กับสังคมได้อย่างยั่งยืนและอาจตอบโจทย์กับธุรกิจมากกว่า CSR เนื่องจากการสร้างคุณค่าร่วมกันระหว่างองค์กรและชุมชนโดยรอบจากการร่วมมือและแลกเปลี่ยนองค์ความรู้ความสามารถซึ่งกันและกัน ก่อให้เกิดเป็นนวัตกรรมใหม่ ๆ และสร้างผลประโยชน์ร่วมกัน ทั้งนี้ การที่องค์กรและสังคมมีคุณค่าร่วมกัน จะส่งผลให้เมื่อสังคมโต ธุรกิจก็เติบโต หรือหากธุรกิจเติบโต สังคมก็ย่อมเติบโตตามไปด้วย อันเป็นการสร้างความยั่งยืนทางธุรกิจ (Sustainable Business) และการพัฒนาสังคม (Social Development) ไปพร้อม ๆ กันนั่นเอง

ขณะเดียวกัน ในการสร้างค่านิยมร่วมกันระหว่างองค์กรธุรกิจกับชุมชน จำเป็นต้องใช้บุคลากรภายในขององค์กร ไม่ว่าจะเป็น ฝ่ายบริหาร ฝ่ายปฏิบัติการ หรือแม้แต่บุคลากรส่วนต่าง ๆ ช่วยส่งเสริมและสนับสนุนให้องค์กรสามารถบรรลุเป้าหมายได้อย่างดี โดยหนึ่งในหัวใจสำคัญคือ การสร้างภาพแห่งความประทับใจ (First Impression) ด้วยบุคลิกภาพในการนำเสนอหรือสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมายภายนอกขององค์กร

“คําพูดบอกแค่เพียงเรื่องราว แต่ภาษาร่างกายบอกเล่าทุกรายละเอียด” ผลการวิจัยของ Dr. Albert Mehrabian พบว่า ร้อยละ 55 ของคนเราสื่อสารผ่านภาษาร่างกาย ร้อยละ 33 สื่อสารผ่านน้ำเสียง โทนเสียง เพื่อถ่ายทอดความหมาย มีเพียงร้อยละ 7 เท่านั้น ใช้สื่อสารผ่านคําพูดหรือถ้อยคํา เช่นเดียวกับ ประสาทสัมผัสที่คนเรามักใช้ตัดสินหรือพิจารณาผู้อื่นมากที่สุดคือ ร้อยละ 82 คือ การมอง ร้อยละ 11 คือ การฟัง และร้อยละ 7 ประสาทสัมผัสอื่นๆ โดยมีกฎเหล็กสำคัญเมื่อพบปะกับคนใหม่ๆ ที่ขอเรียกว่า 7 วิ ประจัญบาน หมายความว่า เมื่อพบกันครั้งแรกบุคคลจะใช้เวลาเพียง 7 วินาที ประเมินคู่สนทนาหรือผู้ที่พบเป็นครั้งแรกว่า Work หรือ Worst! 

วัตถุประสงค์

หลักสูตรนี้ จัดขึ้นเพื่อให้บุคลากรขององค์กร

1. เข้าใจแนวคิด การดำเนินงาน และกรณีศึกษาตัวอย่างของ การแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมด้วยการสร้างค่านิยมร่วมระหว่างองค์กรธุรกิจกับชุมชน รวมทั้ง 
2. สามารถนำหลักการ แนวทาง และตัวอย่างด้านบุคลิกภาพสื่อสาร ไปประยุกต์ปรับใช้ได้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถสร้างความประทับใจ และสัมพันธภาพที่ดีกับกลุ่มเป้าหมาย อันนําไปสู่เป้าหมายทางธุรกิจต่อไป

โครงสร้างเนื้อหาการอบรมสัมมนา

1. การแสดงความรับผิดชอบต่อสังคม หรือ Corporate Social Responsibility (CSR)
   1. แนวคิด หลักเกณฑ์ การดำเนินกลยุทธ์ความรับผิดชอบต่อสังคม
   2. ความสำคัญและประโยชน์ของ การสร้างค่านิยมร่วมระหว่างองค์กรธุรกิจกับชุมชน หรือ Creating Shared Value (CSV)
   3. กลวิธี การสร้างค่านิยมร่วมระหว่างองค์กรธุรกิจกับชุมชน
   4. กรณีศึกษา การแสดงความรับผิดชอบต่อสังคม
2. บุคลิกภาพเพื่อสร้างความประทับใจและภาพลักษณ์ขององค์กร
   1. ภาพรวมการสื่อสารสำหรับบุคลากรในธุรกิจ ความรู้เบื้องต้นการสื่อสาร คุณสมบัติ บทบาทและหน้าที่ในฐานะนักสื่อสาร
   2. การพัฒนาบุคลิกภาพเพื่อสร้างความประทับใจและภาพลักษณ์ขององค์กร
      1. รูปลักษณ์ (Appearance)
      2. การสื่อสารทั้งในด้านอวัจนภาษาและวัจนภาษา (Verbal and Non-Verbal Communication)
      3. จิตวิทยาในการเข้าสังคม (Social Psychology)

The post การแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมด้วยการสร้างค่านิยมร่วมระหว่างองค์กรธุรกิจกับชุมชน และการพัฒนาบุคลิกภาพบุคลากรเพื่อบรรลุเป้าหมายขององค์กร first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

Your word tells me a story but your body tells me the whole story.
“คำพูดบอกแค่เพียงเรื่องราว แต่ภาษาร่างกายบอกเล่าทุกรายละเอียด”
ร้อยละ 60 ของคนเราสื่อสารผ่านภาษาร่างกาย
ร้อยละ 33 ของคนเราสื่อสารผ่านน้ำเสียง โทนเสียง เพื่อถ่ายทอดความหมาย
มีเพียงร้อยละ 7 เท่านั้น ที่คนเราใช้สื่อสารผ่านคำพูดหรือถ้อยคำ
ทำอย่างไร… จึงจะสร้างความประทับใจและภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กรได้

ภาพลักษณ์คือภาพแห่งความประทับใจของกลุ่มเป้าหมายที่มีต่อองค์กร เกิดจากประสบการณ์ที่ดีต่อตราสินค้า โดยบุคลากรระดับต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น ฝ่ายบริหาร ฝ่ายปฏิบัติการ หรือแม้แต่พนักงานรายวัน นับเป็นหัวใจสำคัญขององค์กรธุรกิจที่ช่วยส่งเสริมและสนับสนุนให้องค์กรอยู่รอดได้อย่างยั่งยืน ด้วยภาพลักษณ์ที่น่าประทับใจ เพราะบุคลากรเหล่านี้ ไม่เพียงแต่จะเป็นผู้ที่ต้องสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายเท่านั้น ยังเป็นกลจักรสำคัญในการสร้างประสบการณ์ตรงกับตราสินค้า (Brand Experience) อันนำไปสู่ภาพลักษณ์ที่พึงประสงค์ และความภักดีต่อตราสินค้า (Brand Loyalty) ได้ต่อไปในอนาคต

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

หลักสูตรนี้ จะช่วยพัฒนาทักษะบุคลากรภายในองค์กรโดยเฉพาะ ให้สามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งทางด้านวัจนภาษาและอวัจนภาษา รวมทั้งสร้างปฏิสัมพันธ์และสัมพันธภาพที่ดีกับกลุ่มเป้าหมาย อันนำไปสู่ภาพลักษณ์พึงประสงค์ และเป้าหมายทางธุรกิจต่อไป

ผลที่คาดว่าจะได้รับ

กลุ่มเป้าหมายมีความรู้ ความเข้าใจในกระบวนการสื่อสารที่สำคัญทั้งทางด้านวัจนภาษา และอวัจนภาษา ตลอดจนสามารถพัฒนาบุคลิกภาพ การแสดงออก ให้สามารถสื่อสารและสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กรได้ต่อไปในอนาคต

เนื้อหาในการอบรมสัมมนา

ภาพรวมการสื่อสารสำหรับนักธุรกิจ

• เนื้อหาครอบคลุม ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการสื่อสาร คุณสมบัติ บทบาทและหน้าที่ของแต่ละบุคคลในฐานะนักสื่อสาร เพื่อดำเนินธุรกิจขององค์กร

การพัฒนาบุคลิกภาพ เพื่อสร้างภาพลักษณ์ส่วนบุคคล

• เนื้อหาครอบคลุม ความหมายและความสำคัญของภาพลักษณ์ การพัฒนาบุคลิกภาพ และการพัฒนาทักษะด้านการสื่อสาร ทั้งวัจนภาษา และอวัจนภาษา
  + ด้านอวัจนภาษา ได้แก่ รูปลักษณ์ ภาษากายที่ควรระมัดระวัง มรรยาทและธรรมเนียมปฏิบัติทางสังคมธุรกิจ เทคนิคการสร้างปฏิสัมพันธ์ ความประทับใจแรกพบ และการสื่อสารเพื่อสร้างสัมพันธภาพอันดีระหว่างกัน
  + ด้านวัจนภาษา ได้แก่ การพูดในที่ชุมชน ลักษณะการพูดที่ดี ข้อระวังในการพูดต่อสาธารณชน

การเตรียมตัวสำหรับผู้เข้าอบรมสัมมนา

ขอให้ผู้เข้าอบรมสัมมนาแต่งกายประหนึ่งจะต้องไปพบปะลูกค้า คู่ค้า หรือพันธมิตร เพื่อการเจรจาทางธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็น เพื่อการเซ็นสัญญา การเจรจาซื้อขาย การเจรจาต่อรอง หรือ การพบปะเพื่อเยี่ยมเยือนตามนโยบายบริษัทฯ และอื่นๆ (กรณีมีกระเป๋าเอกสาร หรือ สิ่งของที่มักจะติดตัวไปพบลูกค้า หรือจำเป็นต้องนำไปให้ลูกค้า ขอให้จัดเตรียมมาประกอบ และสุภาพสตรี ขอให้แต่งหน้าให้เหมือนกับเวลาไปพบลูกค้า)

The post การพัฒนาบุคลิกภาพเพื่อสร้างภาพลักษณ์ของนักธุรกิจ (Personality and Image Extreme Makeover for Executives) first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.