มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ ร่วมกับเอพีอาร์ อบรมสัมมนา จัดอบรมหลักสูตร “เทคนิคการสื่อสารบริหารความขัดแย้ง” หรือ Communication Technique for Conflict Management เมื่อวันที่ 4 กันยายน 2569 ณ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตหาดใหญ่ เพื่อพัฒนาความรู้และทักษะด้านการสื่อสารแก่บุคลากรจาก 5 วิทยาเขต

การอบรมได้รับเกียรติจาก สราวุธ บูรพาพัธ ที่ปรึกษาด้านการสื่อสารเชิงกลยุทธ์และการบริหารภาวะวิกฤต เป็นวิทยากรถ่ายทอดแนวคิด เครื่องมือ และประสบการณ์จากการให้คำปรึกษาและพัฒนาบุคลากรขององค์กรภาครัฐและเอกชน

ความขัดแย้งไม่ใช่เพียงเรื่องของคน แต่เกี่ยวข้องกับระบบและการสื่อสาร

หนึ่งในแนวคิดสำคัญของหลักสูตร คือการทำความเข้าใจว่า ความขัดแย้งไม่ได้เกิดจากบุคลิกหรือทัศนคติของบุคคลเพียงอย่างเดียว แต่อาจเกิดจากเป้าหมายที่แตกต่างกัน การแบ่งหน้าที่ไม่ชัดเจน ทรัพยากรที่มีจำกัด กระบวนการทำงานที่เชื่อมต่อกันไม่สมบูรณ์ ตลอดจนการตีความข้อมูลและความคาดหวังที่ไม่ตรงกัน

ความขัดแย้งจึงเปรียบเสมือนสัญญาณเตือนบนแผงควบคุมขององค์กร ตัวสัญญาณไม่ใช่ปัญหาทั้งหมด แต่กำลังบอกให้ผู้เกี่ยวข้องตรวจสอบว่า มีส่วนใดของระบบหรือความสัมพันธ์ที่ต้องได้รับการแก้ไข

ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้การแยกแยะระหว่างความขัดแย้งที่เริ่มเกิดขึ้นในระดับการรับรู้ ความรู้สึกที่เกิดขึ้นภายในบุคคล และพฤติกรรมที่แสดงออกมา เพื่อให้สามารถจัดการสถานการณ์ได้ตั้งแต่ระยะเริ่มต้น ก่อนที่ความไม่เข้าใจจะสะสมและส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ ประสิทธิภาพการทำงาน หรือบรรยากาศภายในองค์กร

เรียนรู้พฤติกรรมการตอบสนองต่อความขัดแย้ง

หลักสูตรนำกรอบแนวคิดเกี่ยวกับพฤติกรรมการจัดการความขัดแย้งมาใช้ เพื่อช่วยให้ผู้เข้าอบรมสำรวจแนวโน้มการตอบสนองของตนเองในสถานการณ์ต่าง ๆ ตั้งแต่การร่วมมือแก้ปัญหา การประนีประนอม การยอมตาม การหลีกเลี่ยง ไปจนถึงการยืนยันจุดยืนหรือแข่งขัน

วิทยากรเน้นว่าไม่มีพฤติกรรมใดเหมาะสมกับทุกสถานการณ์ สิ่งสำคัญคือการประเมินบริบท ระดับความเร่งด่วน ความสำคัญของประเด็น ความสัมพันธ์ระหว่างคู่ขัดแย้ง และผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น ก่อนเลือกวิธีตอบสนอง

การเข้าใจรูปแบบของตนเองยังช่วยให้บุคลากรมองเห็นข้อจำกัดในการสื่อสาร เช่น การหลีกเลี่ยงประเด็นสำคัญมากเกินไป การรีบประนีประนอมโดยยังไม่ได้ค้นหาต้นเหตุ หรือการมุ่งเอาชนะจนอีกฝ่ายรู้สึกว่าไม่ได้รับการรับฟัง

สื่อสารอย่างไรเมื่อแต่ละฝ่ายมองปัญหาไม่เหมือนกัน

ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้กระบวนการสื่อสารเพื่อสร้างความเข้าใจและลดแรงต้าน ตั้งแต่การวิเคราะห์ประเด็น การทำความเข้าใจผู้รับสาร การฟังอย่างตั้งใจ การสร้างความสัมพันธ์ การสะท้อนความเข้าใจ และการจัดสภาพแวดล้อมที่ทำให้แต่ละฝ่ายรู้สึกปลอดภัยพอที่จะอธิบายข้อเท็จจริงและความกังวลของตน

สาระสำคัญของหลักสูตรครอบคลุม 3 แนวทางหลัก ได้แก่

1. การโน้มน้าวใจและสร้างความสัมพันธ์

ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้การสร้างความสัมพันธ์ในระดับที่ช่วยให้คู่สนทนารู้สึกว่าได้รับการรับฟังและเคารพ รวมถึงการสังเกตภาษา น้ำเสียง และภาษากาย เพื่อปรับวิธีสื่อสารให้เหมาะสม โดยไม่สูญเสียจุดยืนหรือเป้าหมายของการสนทนา

2. การเจรจาต่อรอง

เนื้อหาครอบคลุมการเตรียมข้อมูล การวิเคราะห์ความต้องการและข้อจำกัดของแต่ละฝ่าย การประเมินอำนาจต่อรอง และการค้นหาทางเลือกที่ช่วยรักษาทั้งผลลัพธ์ของงานและความสัมพันธ์ระยะยาว

การเจรจาที่มีประสิทธิภาพจึงไม่ใช่การแข่งขันว่าใครจะได้มากกว่ากัน แต่เป็นกระบวนการทำให้แต่ละฝ่ายเห็นข้อเท็จจริง เข้าใจเงื่อนไข และร่วมกันหาข้อตกลงที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริง

3. การใช้ฝ่ายที่สาม

ในกรณีที่คู่ขัดแย้งไม่สามารถหาข้อสรุปร่วมกันได้ ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้บทบาทของฝ่ายที่สาม ทั้งในฐานะผู้ไกล่เกลี่ย ผู้ประนีประนอม ผู้ให้คำปรึกษา หรือผู้ตัดสิน ตลอดจนหลักการเลือกบทบาทให้สอดคล้องกับระดับความรุนแรงและลักษณะของสถานการณ์

ผลประเมินสะท้อนหลักสูตรตรงความต้องการและนำไปใช้ได้จริง

ผลการประเมินจากผู้เข้าอบรมจำนวน 39 คน สะท้อนความสำเร็จของหลักสูตรทั้งในด้านประสบการณ์เรียนรู้และความเข้าใจในเนื้อหา โดยความพึงพอใจต่อหลักสูตรมีคะแนนเฉลี่ย 4.72 จาก 5 คะแนน หรือร้อยละ 94.5 และความพึงพอใจต่อวิทยากรมีคะแนนเฉลี่ย 4.76 จาก 5 คะแนน หรือร้อยละ 95.3

หัวข้อที่ได้รับคะแนนโดดเด่น ได้แก่

• ประโยชน์ของเนื้อหาที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงาน 4.87 จาก 5 คะแนน หรือร้อยละ 97.4
• เนื้อหาการอบรมตรงกับความต้องการ 4.85 จาก 5 คะแนน หรือร้อยละ 96.9
• การถ่ายทอดความรู้และสร้างความเข้าใจของวิทยากร 4.87 จาก 5 คะแนน หรือร้อยละ 97.4
• การจัดลำดับเนื้อหาอย่างเป็นระบบ 4.82 จาก 5 คะแนน หรือร้อยละ 96.4
• การบริหารเวลาและการตอบข้อซักถาม 4.72 จาก 5 คะแนน หรือร้อยละ 94.4

ผู้เข้าอบรมยังประเมินระดับความรู้ที่ได้รับเพิ่มเติมหลังการอบรมเฉลี่ย 9.08 จาก 10 คะแนน ขณะที่ผลการทดสอบความรู้หลังอบรมมีคะแนนเฉลี่ย 7.59 จาก 10 คะแนน และมีผู้ผ่านเกณฑ์ตั้งแต่ 7 คะแนนขึ้นไปจำนวนร้อยละ 76.9

หัวข้อที่ผู้เข้าอบรมมีความเข้าใจโดดเด่น ได้แก่ การสร้างบรรยากาศที่ปลอดภัยทางใจ มีผู้ตอบถูก 38 จาก 39 คน หรือร้อยละ 97.4 และความเข้าใจข้อเท็จจริงเกี่ยวกับความขัดแย้ง มีผู้ตอบถูก 37 จาก 39 คน หรือร้อยละ 94.9

ผลดังกล่าวสะท้อนว่า ผู้เข้าอบรมมีความเข้าใจพื้นฐานด้านจิตวิทยาและกระบวนการความขัดแย้งในระดับดี พร้อมนำแนวคิดไปเชื่อมโยงกับการทำงานจริง

ผู้เข้าอบรมพร้อมนำความรู้ไปใช้ พร้อมเสนอเพิ่มการฝึกปฏิบัติ

เสียงสะท้อนจากผู้เข้าอบรมส่วนใหญ่ระบุว่า เนื้อหาสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทั้งในการสื่อสารภายในและภายนอกหน่วยงาน ช่วยให้เข้าใจแนวทางจัดการความขัดแย้งอย่างเป็นระบบ และต้องการติดตามหลักสูตรในโอกาสต่อไป

ขณะเดียวกัน ผู้เข้าอบรมเสนอให้เพิ่มระยะเวลาสำหรับการฝึกปฏิบัติ การจำลองสถานการณ์ และการรับข้อเสนอแนะจากวิทยากร เพื่อช่วยเปลี่ยนความรู้ความเข้าใจให้เป็นทักษะที่สามารถเลือกใช้ได้อย่างเหมาะสมในสถานการณ์จริง

ข้อเสนอแนะดังกล่าวสอดคล้องกับผลการประเมินรายหัวข้อ ซึ่งชี้ให้เห็นโอกาสในการพัฒนาเพิ่มเติมในเรื่องการใช้เทคนิค Matching and Mirroring และการวิเคราะห์อำนาจต่อรอง โดยสามารถต่อยอดผ่านกิจกรรมฝึกปฏิบัติขนาดสั้น กรณีศึกษา และสถานการณ์จำลองที่เชื่อมโยงกับบริบทการทำงานของบุคลากรโดยตรง

เปลี่ยนความขัดแย้งให้เป็นโอกาสพัฒนาองค์กร

การบริหารความขัดแย้งที่มีประสิทธิภาพไม่ได้มีเป้าหมายเพียงทำให้ความเห็นต่างยุติลง แต่ต้องช่วยให้องค์กรค้นพบต้นเหตุ ปรับปรุงวิธีทำงาน รักษาความสัมพันธ์ และสร้างความร่วมมือบนพื้นฐานของความเข้าใจ

ผลตอบรับจากการอบรมครั้งนี้สะท้อนว่า ทักษะการสื่อสารบริหารความขัดแย้งเป็นความสามารถที่บุคลากรทุกระดับสามารถพัฒนาได้ และมีความสำคัญต่อองค์กรที่ต้องประสานงานระหว่างหลายหน่วยงาน หลายพื้นที่ และผู้มีส่วนเกี่ยวข้องที่มีบทบาทและความคาดหวังแตกต่างกัน

เอพีอาร์ อบรมสัมมนา มุ่งออกแบบกระบวนการเรียนรู้ที่เชื่อมโยงแนวคิดด้านการสื่อสารกับสถานการณ์จริง เพื่อให้ผู้เข้าอบรมไม่เพียงรู้ว่าจะจัดการความขัดแย้งอย่างไร แต่สามารถวิเคราะห์สถานการณ์ เลือกวิธีสื่อสาร และสร้างทางออกที่ช่วยให้งานและความสัมพันธ์เดินหน้าต่อไปได้อย่างยั่งยืน

The post ม.อ. พัฒนาบุคลากร 5 วิทยาเขต เสริมทักษะการสื่อสารบริหารความขัดแย้ง first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

สัญญานอันตรายของความขัดแย้งมาอย่างไร รูปแบบและเหตุการณ์ความขัดแย้งส่งผลร้ายต่อองค์กร จะจัดการให้มีประสิทธิภาพได้อย่างไร เรียนรู้และเข้าใจบุคลิกลักษณะ รูปแบบการสื่อสารของแต่ละบุคคลในองค์กรเพื่อให้สามารถบริหารจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในสภาพการแข่งขันด้านการตลาดและภาวะคับขันทางเศรษฐกิจ ทุกองค์กรต่างพยายามแสวงหาหนทางและผลักดันตนเอง ให้ก้าวสู่ความเป็นผู้นำและได้รับชัยชนะในเกมการแข่งขันทางธุรกิจ แต่อุปสรรคหนึ่งที่สร้างความถดถอยต่อการเจริญเติบโตและความก้าวหน้าขององค์กร ที่ทุกคนไม่อาจปฏิเสธได้ คือ ความขัดแย้ง ที่สามารถเกิดขึ้นได้ทั้งภายในองค์กรเองและระหว่างองค์กร

ดังนั้น จะทำอย่างไรให้สามารถสื่อสาร เพื่อนำไปสู่การสร้างสัมพันธภาพที่ดีงามได้ รวมถึงการสร้างเจตนารมย์ร่วม การสร้างความน่าเชื่อถือ การสร้างทัศนคติที่ดี การสร้างความสมดุล เพื่อขับเคลื่อนกำลังพลไปสู่การดำเนินงานให้บรรลุเป้าหมายที่ได้กำหนดไว้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การสื่อสารบริหารความขัดแย้งภายในองค์กร

หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารบริหารความขัดแย้ง จะช่วยให้กลุ่มเป้าหมายสามารถวิเคราะห์และประเมินสถานการณ์ที่อาจจะเกิดขึ้น หรือสถานการณ์ที่กำลังนำไปสู่ความขัดแย้ง ตลอดจนสามารถบริหารความขัดแย้งที่เกิดขึ้นภายในองค์กร โดยใช้กลยุทธ์สร้างเจตนารมณ์ร่วม อาทิ การโน้มน้าวใจ การเจรจาต่อรอง การบังคับ-กดดัน และเทคนิคในการสื่อสารรูปแบบต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น การสร้างขวัญกำลังใจ ปลอบใจ ไกล่เกลี่ย และการสอดแทรกฝ่ายที่สาม ร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งเปิดโอกาสในการเรียนรู้บุคลิกภาพอันส่งผลต่อการสื่อสารของแต่ละบุคคล และได้ฝึกปฏิบัติจริงในสถานการณ์สมมติ

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

เทคนิคการสื่อสารบริหารความขัดแย้ง จัดขึ้นเพื่อเสริมสร้างความรู้ ความเข้าใจในกลยุทธ์และกลวิธีสร้างเจตนารมย์ที่ตรงกัน การวิเคราะห์หาจุดพร่องของผู้ส่งสารและผู้รับสาร การวิเคราะห์บุคลิกภาพของตนเอง การสร้างความสัมพันธภาพที่ดีงามภายในองค์กร อันเป็นประโยชน์ต่อบุคลากรทุกภาคส่วนขององค์กร ให้สามารถแสวงหาเทคนิคการบริหารและการปรับตัวร่วมกันให้การดำเนินงานไปสู่เป้าหมายได้ง่ายขึ้น และประสบความสำเร็จด้วยความราบรื่น

กลุ่มเป้าหมาย

หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารบริหารความขัดแย้ง (Communication Technique for Conflict Management) ได้รับการออกแบบเนื้อหาเหมาะสำหรับ เจ้าของธุรกิจ / TRAINER ด้านการสื่อสาร / เจ้าหน้าที่ฝ่ายสื่อสาร / เจ้าหน้าที่ฝ่ายประชาสัมพันธ์ / อาจารย์ประจำสถาบันการศึกษา / ประชาชนทั่วไปที่สนใจ

โครงสร้างเนื้อหาการอบรมสัมมนา

• ภาพรวมเกี่ยวกับประเด็นความขัดแย้ง
• สัจธรรมปัญหาภายในองค์กร
• การวิเคราะห์ความขัดแย้งในรูปแบบต่าง ๆ เพื่อให้สามารถจัดการได้อย่างตรงประเด็น
• การบริหารความขัดแย้งภายในองค์กร เรียนรู้กระบวนการของความขัดแย้ง พร้อมเทคนิคหรือแนวทางเพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาได้ก่อนจะลุกลามและบานปลาย
• การวิเคราะห์จุดพร่องของการสื่อสารในความขัดแย้ง
• การวิเคราะห์ตนเอง
• การวิเคราะห์ประเด็น
• การวิเคราะห์ผู้รับสาร
• การสื่อสารบริหารความขัดแย้ง
• เทคนิคการโน้มน้าวใจ ได้แก่ การสร้างความสัมพันธ์ระดับลึก Rapport, การสร้างศรัทธา และสร้างบรรยากาศ
• เทคนิคการเจรจาต่อรอง ได้แก่ ลักษณะและการสร้างอำนาจในการต่อรอง กระบวนการเจรจาต่อรอง
• เทคนิคการสอดแทรกของฝ่ายที่สาม บทบาทในฐานะ ผู้ไกล่เกลี่ย ผู้ตัดสิน ผู้ประนีประนอม และที่ปรึกษา กระบวนการเชิงกลยุทธ์ในการสอดแทรก

ตารางกำหนดการอบรม*

* อาจมีการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสม

The post หลักสูตรเทคนิคการสื่อสารบริหารความขัดแย้ง first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

ในสภาพการแข่งขันด้านการตลาดและภาวะคับขันทางเศรษฐกิจ ทุกองค์กรต่างพยายามแสวงหาหนทางและผลักดันตนเอง ให้ก้าวสู่ความเป็นผู้นำและได้รับชัยชนะในเกมการแข่งขันทางธุรกิจ แต่อุปสรรคหนึ่งที่สร้างความถดถอยต่อการเจริญเติบโตและความก้าวหน้าขององค์กร ที่ทุกคนไม่อาจปฏิเสธได้ คือ ความขัดแย้ง ที่สามารถเกิดขึ้นได้ทั้งภายในองค์กรเองและระหว่างองค์กร

ดังนั้น จะทำอย่างไรให้สามารถสื่อสาร เพื่อนำไปสู่การสร้างสัมพันธภาพที่ดีงามได้ รวมถึงการสร้างเจตนารมย์ร่วม การสร้างความน่าเชื่อถือ การสร้างทัศนคติที่ดี การสร้างความสมดุล เพื่อขับเคลื่อนกำลังพลไปสู่การดำเนินงานให้บรรลุเป้าหมายที่ได้กำหนดไว้ ทั้งภายในและระหว่างองค์กรได้นั้น หนทางหนึ่งนั่น คือ เทคนิคการสื่อสารบริหารความขัดแย้ง ซึ่งเป็นหัวข้อที่น่าสนใจศึกษา และสามารถนำประโยชน์ไปประยุกต์ใช้ในการทำงานและชีวิตประจำวันได้เป็นอย่างดี พร้อมเรียนรู้ผ่านกรณีศึกษา การสื่อสารบริหารความขัดแย้งระหว่างบุคคล ในที่ทำงาน และระหว่างองค์กร

วัตถุประสงค์ของหลักสูตรหลักสูตร

เทคนิคการสื่อสารบริหารความขัดแย้ง นี้ จึงได้จัดขึ้นเพื่อเสริมสร้างความรู้ ความเข้าใจในกลยุทธ์และกลวิธีสร้างเจตนารมย์ที่ตรงกัน การวิเคราะห์หาจุดพร่องของผู้ส่งสารและผู้รับสาร การสร้างความสัมพันธภาพที่ดีงาม ทั้งในองค์กรและระหว่างองค์กร ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อบุคลากรทุกภาคส่วนขององค์กร ซึ่งจำเป็นต้องให้ความสนใจ และแสวงหาเทคนิคการบริหารและการปรับตัวร่วมกันให้การดำเนินงานไปสู่เป้าหมายได้ง่ายขึ้น และประสบความสำเร็จด้วยความราบรื่น

ผลที่คาดว่าจะได้รับ

หวังเป็นอย่างยิ่งว่า กลุ่มเป้าหมายจะมีความรู้ ความเข้าใจในกลยุทธ์และกลวิธีสร้างเจตนารมย์ที่ตรงกัน การวิเคราะห์หาจุดพร่องของผู้ส่งสารและผู้รับสาร การสร้างความสัมพันธภาพที่ดีงาม ทั้งในองค์กรและระหว่างองค์กร ใช้เป็นเทคนิคในการบริหารและการปรับตัวร่วมกันให้การดำเนินงานได้ง่ายขึ้น รวมทั้งสามารถนำแนวทางและหลักปฏิบัติไปประยุกต์ใช้ในการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในอนาคต

โครงสร้างเนื้อหา

การวิเคราะห์หาจุดพร่องของการสื่อสารสำหรับผู้ส่งสารและผู้รับสาร ทั้งภายในและระหว่างองค์กร

• เนื้อหาครอบคลุม การวิเคราะห์จุดพร่องของการสื่อสารที่สร้างความขัดแย้งภายในกลุ่มงานและระหว่างกลุ่มงานภายในองค์กร และการวิเคราะห์จุดพร่องของการสื่อสารที่สร้างความขัดแย้งระหว่างองค์กร

การสร้างเจตนารมย์ร่วมกันและแนวทางในการเข้าใจตรงกัน

• เนื้อหาครอบคลุม การโน้มน้าวใจ การเจรจาต่อรอง เพื่อปรับทัศนคติไปในทิศทางเดียวกันในองค์กร และการสร้างความเข้าใจในงานร่วมกันระหว่างองค์กร

เทคนิคการสื่อสารเพื่อบริหารความขัดแย้ง

• เนื้อหาครอบคลุม เทคนิคการสร้างขวัญและกำลังใจ เพื่อขับเคลื่อนกำลัง คน ไปสู่การสร้างความสัมพันธ์ที่ดี การปลอบใจ การปล่อยให้มีการแก้ปัญหาเอง การสอดแทรกของฝ่ายที่สาม การหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้า การไกล่เกลี่ย การลดความกดดัน เป็นต้น

The post เทคนิคการสื่อสารบริหารความขัดแย้ง (Communication Technique for Conflict Management) first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.