การอบรมครั้งนี้ออกแบบเนื้อหาให้สอดคล้องกับบริบทของธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ ซึ่งต้องเผชิญกับความคาดหวังของผู้บริโภคที่สูงขึ้น การเผยแพร่ข้อมูลอย่างรวดเร็วผ่านสื่อสังคมออนไลน์ ตลอดจนสถานการณ์ที่อาจกระทบต่อความเชื่อมั่นของลูกค้า ชุมชน นักลงทุน และภาพลักษณ์องค์กร

เหตุการณ์เพียงจุดเดียว ไม่ว่าจะเป็นข้อร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพงานก่อสร้าง ความล่าช้าในการส่งมอบ การให้บริการหลังการขาย อุบัติเหตุภายในโครงการ หรือข้อมูลที่ยังไม่ครบถ้วนบนสื่อสังคมออนไลน์ อาจขยายตัวเป็นประเด็นสาธารณะได้อย่างรวดเร็ว หากองค์กรขาดกระบวนการประเมินสถานการณ์และแนวทางการสื่อสารที่ชัดเจน

การเตรียมพร้อมก่อนเกิดเหตุ คือหัวใจของการบริหารวิกฤต

สาระสำคัญของหลักสูตรเน้นให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจว่า การจัดการวิกฤตไม่ควรเริ่มต้นเมื่อเกิดกระแสข่าวหรือเมื่อสื่อมวลชนติดต่อเข้ามาแล้ว แต่ต้องเริ่มจากการมองเห็นความเสี่ยงล่วงหน้า การแยกแยะระดับความรุนแรงของสถานการณ์ และการเตรียมระบบตอบสนองที่ทุกฝ่ายสามารถนำไปปฏิบัติได้จริง

การเตรียมแผนรับมือวิกฤตเปรียบเสมือนการซ้อมหนีไฟขององค์กร แม้ไม่มีใครต้องการให้เหตุการณ์เกิดขึ้น แต่เมื่อเกิดเหตุ ทุกคนต้องรู้ว่าควรทำอะไร ใครเป็นผู้ตัดสินใจ ใครเป็นผู้ให้ข้อมูล และองค์กรจะดูแลผู้ได้รับผลกระทบอย่างไร

หลักสูตรครอบคลุมเนื้อหาหลัก 3 ด้าน ได้แก่

1. การบริหารความเสี่ยงและวิกฤตอย่างเป็นระบบ

ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ความแตกต่างระหว่าง “ความเสี่ยง” “ประเด็นปัญหา” และ “ภาวะวิกฤต” เพื่อให้สามารถประเมินสถานการณ์และเลือกระดับการตอบสนองได้อย่างเหมาะสม รวมถึงการระบุความเสี่ยง การประเมินโอกาสและผลกระทบ ตลอดจนการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่อาจได้รับผลกระทบหรือมีอิทธิพลต่อสถานการณ์

2. การบริหารการสื่อสารในภาวะวิกฤต

เนื้อหามุ่งให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจโครงสร้างทีมบริหารวิกฤต การกำหนดบทบาทของผู้บริหารและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง การเลือกโฆษกองค์กร ตลอดจนหลักการกำหนดจุดยืนและแนวทางการตอบสนองที่ชัดเจน สอดคล้องกันทั้งภายในและภายนอกองค์กร

3. การสื่อสารกับสาธารณชนและสื่อมวลชน

ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้การออกแบบข้อความหลัก หรือ Key Message การจัดทำแถลงการณ์ การตอบข้อร้องเรียน และเทคนิคการให้สัมภาษณ์แก่สื่อมวลชน โดยให้ความสำคัญกับการสื่อสารข้อเท็จจริงอย่างโปร่งใส การแสดงความเข้าใจต่อผู้ได้รับผลกระทบ และการสร้างความมั่นใจด้วยข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่องค์กรได้ดำเนินการแล้ว

นอกจากนี้ วิทยากรยังนำกรณีศึกษาจากสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์มาใช้ประกอบการเรียนรู้ เช่น ปัญหาการส่งมอบโครงการล่าช้า ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพที่อยู่อาศัย การรวมตัวของลูกบ้าน เหตุการณ์ด้านความปลอดภัยภายในโครงการ และกระแสข้อมูลบนสื่อสังคมออนไลน์ เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถเชื่อมโยงหลักการกับสถานการณ์ที่อาจพบในการทำงานจริง

ผู้เข้าอบรมประเมินความรู้ที่ได้รับในระดับยอดเยี่ยม

จากผู้ตอบแบบประเมินจำนวน 206 คน พบว่า ผู้เข้าอบรมประเมินความรู้ที่ได้รับเพิ่มเติมภายหลังการอบรมเฉลี่ย 9.03 จาก 10 คะแนน สะท้อนว่าหลักสูตรสามารถช่วยสร้างความเข้าใจและเพิ่มความพร้อมในการนำความรู้ไปใช้รับมือเหตุการณ์ไม่ปกติได้อย่างชัดเจน

ผลประเมินความพึงพอใจต่อหลักสูตรในภาพรวมอยู่ที่ 4.69 จาก 5 คะแนน โดยหัวข้อที่ได้รับคะแนนสูงที่สุด ได้แก่

• ประโยชน์ของเนื้อหาที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงาน 4.78 คะแนน
• เนื้อหาการอบรมตรงกับความต้องการ 4.74 คะแนน
• รูปแบบการนำเสนอและอุปกรณ์ประกอบการอบรม 4.67 คะแนน
• ความเหมาะสมของระยะเวลาการอบรม 4.57 คะแนน

ด้านผลประเมินวิทยากร สราวุธ บูรพาพัธ ได้รับคะแนนเฉลี่ยในภาพรวม 4.72 จาก 5 คะแนน โดยจุดเด่นที่ได้รับคะแนนสูง ได้แก่ ความสามารถในการถ่ายทอดความรู้และสร้างความเข้าใจในเนื้อหา 4.75 คะแนน การจัดลำดับเนื้อหาอย่างเป็นระบบ 4.75 คะแนน และการสร้างบรรยากาศการเรียนรู้ 4.74 คะแนน

กรณีศึกษาจริงช่วยเปลี่ยนเรื่องยากให้เข้าใจง่าย

ผู้เข้าอบรมสะท้อนความเห็นเชิงบวกต่อรูปแบบการถ่ายทอดที่สนุก เข้าใจง่าย และช่วยให้ผู้เรียนติดตามเนื้อหาที่มีความเข้มข้นได้อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะการนำประสบการณ์จริงและกรณีศึกษามาอธิบายประกอบ ทำให้เห็นกระบวนการคิด การประเมินสถานการณ์ และแนวทางแก้ไขปัญหาอย่างเป็นรูปธรรม

เอพีอาร์ อบรมสัมมนาให้ความสำคัญกับการพัฒนาหลักสูตรที่เชื่อมโยงองค์ความรู้ด้านการสื่อสารกับโจทย์การทำงานจริงขององค์กร เพื่อให้ผู้เข้าอบรมไม่เพียงเข้าใจหลักการ แต่สามารถนำเครื่องมือและกระบวนการที่ได้รับไปใช้ลดความเสี่ยง บรรเทาผลกระทบ และรักษาความเชื่อมั่นของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเมื่อเกิดสถานการณ์ไม่ปกติได้อย่างมีประสิทธิภาพ

The post ศุภาลัย เสริมภูมิคุ้มกันองค์กร จัดอบรมรับมือเหตุการณ์ไม่ปกติและวิกฤตการสื่อสาร first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.