มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ ร่วมกับเอพีอาร์ อบรมสัมมนา จัดอบรมหลักสูตร “เทคนิคการสื่อสารบริหารความขัดแย้ง” หรือ Communication Technique for Conflict Management เมื่อวันที่ 4 กันยายน 2569 ณ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตหาดใหญ่ เพื่อพัฒนาความรู้และทักษะด้านการสื่อสารแก่บุคลากรจาก 5 วิทยาเขต

การอบรมได้รับเกียรติจาก สราวุธ บูรพาพัธ ที่ปรึกษาด้านการสื่อสารเชิงกลยุทธ์และการบริหารภาวะวิกฤต เป็นวิทยากรถ่ายทอดแนวคิด เครื่องมือ และประสบการณ์จากการให้คำปรึกษาและพัฒนาบุคลากรขององค์กรภาครัฐและเอกชน

ความขัดแย้งไม่ใช่เพียงเรื่องของคน แต่เกี่ยวข้องกับระบบและการสื่อสาร

หนึ่งในแนวคิดสำคัญของหลักสูตร คือการทำความเข้าใจว่า ความขัดแย้งไม่ได้เกิดจากบุคลิกหรือทัศนคติของบุคคลเพียงอย่างเดียว แต่อาจเกิดจากเป้าหมายที่แตกต่างกัน การแบ่งหน้าที่ไม่ชัดเจน ทรัพยากรที่มีจำกัด กระบวนการทำงานที่เชื่อมต่อกันไม่สมบูรณ์ ตลอดจนการตีความข้อมูลและความคาดหวังที่ไม่ตรงกัน

ความขัดแย้งจึงเปรียบเสมือนสัญญาณเตือนบนแผงควบคุมขององค์กร ตัวสัญญาณไม่ใช่ปัญหาทั้งหมด แต่กำลังบอกให้ผู้เกี่ยวข้องตรวจสอบว่า มีส่วนใดของระบบหรือความสัมพันธ์ที่ต้องได้รับการแก้ไข

ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้การแยกแยะระหว่างความขัดแย้งที่เริ่มเกิดขึ้นในระดับการรับรู้ ความรู้สึกที่เกิดขึ้นภายในบุคคล และพฤติกรรมที่แสดงออกมา เพื่อให้สามารถจัดการสถานการณ์ได้ตั้งแต่ระยะเริ่มต้น ก่อนที่ความไม่เข้าใจจะสะสมและส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ ประสิทธิภาพการทำงาน หรือบรรยากาศภายในองค์กร

เรียนรู้พฤติกรรมการตอบสนองต่อความขัดแย้ง

หลักสูตรนำกรอบแนวคิดเกี่ยวกับพฤติกรรมการจัดการความขัดแย้งมาใช้ เพื่อช่วยให้ผู้เข้าอบรมสำรวจแนวโน้มการตอบสนองของตนเองในสถานการณ์ต่าง ๆ ตั้งแต่การร่วมมือแก้ปัญหา การประนีประนอม การยอมตาม การหลีกเลี่ยง ไปจนถึงการยืนยันจุดยืนหรือแข่งขัน

วิทยากรเน้นว่าไม่มีพฤติกรรมใดเหมาะสมกับทุกสถานการณ์ สิ่งสำคัญคือการประเมินบริบท ระดับความเร่งด่วน ความสำคัญของประเด็น ความสัมพันธ์ระหว่างคู่ขัดแย้ง และผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น ก่อนเลือกวิธีตอบสนอง

การเข้าใจรูปแบบของตนเองยังช่วยให้บุคลากรมองเห็นข้อจำกัดในการสื่อสาร เช่น การหลีกเลี่ยงประเด็นสำคัญมากเกินไป การรีบประนีประนอมโดยยังไม่ได้ค้นหาต้นเหตุ หรือการมุ่งเอาชนะจนอีกฝ่ายรู้สึกว่าไม่ได้รับการรับฟัง

สื่อสารอย่างไรเมื่อแต่ละฝ่ายมองปัญหาไม่เหมือนกัน

ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้กระบวนการสื่อสารเพื่อสร้างความเข้าใจและลดแรงต้าน ตั้งแต่การวิเคราะห์ประเด็น การทำความเข้าใจผู้รับสาร การฟังอย่างตั้งใจ การสร้างความสัมพันธ์ การสะท้อนความเข้าใจ และการจัดสภาพแวดล้อมที่ทำให้แต่ละฝ่ายรู้สึกปลอดภัยพอที่จะอธิบายข้อเท็จจริงและความกังวลของตน

สาระสำคัญของหลักสูตรครอบคลุม 3 แนวทางหลัก ได้แก่

1. การโน้มน้าวใจและสร้างความสัมพันธ์

ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้การสร้างความสัมพันธ์ในระดับที่ช่วยให้คู่สนทนารู้สึกว่าได้รับการรับฟังและเคารพ รวมถึงการสังเกตภาษา น้ำเสียง และภาษากาย เพื่อปรับวิธีสื่อสารให้เหมาะสม โดยไม่สูญเสียจุดยืนหรือเป้าหมายของการสนทนา

2. การเจรจาต่อรอง

เนื้อหาครอบคลุมการเตรียมข้อมูล การวิเคราะห์ความต้องการและข้อจำกัดของแต่ละฝ่าย การประเมินอำนาจต่อรอง และการค้นหาทางเลือกที่ช่วยรักษาทั้งผลลัพธ์ของงานและความสัมพันธ์ระยะยาว

การเจรจาที่มีประสิทธิภาพจึงไม่ใช่การแข่งขันว่าใครจะได้มากกว่ากัน แต่เป็นกระบวนการทำให้แต่ละฝ่ายเห็นข้อเท็จจริง เข้าใจเงื่อนไข และร่วมกันหาข้อตกลงที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริง

3. การใช้ฝ่ายที่สาม

ในกรณีที่คู่ขัดแย้งไม่สามารถหาข้อสรุปร่วมกันได้ ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้บทบาทของฝ่ายที่สาม ทั้งในฐานะผู้ไกล่เกลี่ย ผู้ประนีประนอม ผู้ให้คำปรึกษา หรือผู้ตัดสิน ตลอดจนหลักการเลือกบทบาทให้สอดคล้องกับระดับความรุนแรงและลักษณะของสถานการณ์

ผลประเมินสะท้อนหลักสูตรตรงความต้องการและนำไปใช้ได้จริง

ผลการประเมินจากผู้เข้าอบรมจำนวน 39 คน สะท้อนความสำเร็จของหลักสูตรทั้งในด้านประสบการณ์เรียนรู้และความเข้าใจในเนื้อหา โดยความพึงพอใจต่อหลักสูตรมีคะแนนเฉลี่ย 4.72 จาก 5 คะแนน หรือร้อยละ 94.5 และความพึงพอใจต่อวิทยากรมีคะแนนเฉลี่ย 4.76 จาก 5 คะแนน หรือร้อยละ 95.3

หัวข้อที่ได้รับคะแนนโดดเด่น ได้แก่

• ประโยชน์ของเนื้อหาที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงาน 4.87 จาก 5 คะแนน หรือร้อยละ 97.4
• เนื้อหาการอบรมตรงกับความต้องการ 4.85 จาก 5 คะแนน หรือร้อยละ 96.9
• การถ่ายทอดความรู้และสร้างความเข้าใจของวิทยากร 4.87 จาก 5 คะแนน หรือร้อยละ 97.4
• การจัดลำดับเนื้อหาอย่างเป็นระบบ 4.82 จาก 5 คะแนน หรือร้อยละ 96.4
• การบริหารเวลาและการตอบข้อซักถาม 4.72 จาก 5 คะแนน หรือร้อยละ 94.4

ผู้เข้าอบรมยังประเมินระดับความรู้ที่ได้รับเพิ่มเติมหลังการอบรมเฉลี่ย 9.08 จาก 10 คะแนน ขณะที่ผลการทดสอบความรู้หลังอบรมมีคะแนนเฉลี่ย 7.59 จาก 10 คะแนน และมีผู้ผ่านเกณฑ์ตั้งแต่ 7 คะแนนขึ้นไปจำนวนร้อยละ 76.9

หัวข้อที่ผู้เข้าอบรมมีความเข้าใจโดดเด่น ได้แก่ การสร้างบรรยากาศที่ปลอดภัยทางใจ มีผู้ตอบถูก 38 จาก 39 คน หรือร้อยละ 97.4 และความเข้าใจข้อเท็จจริงเกี่ยวกับความขัดแย้ง มีผู้ตอบถูก 37 จาก 39 คน หรือร้อยละ 94.9

ผลดังกล่าวสะท้อนว่า ผู้เข้าอบรมมีความเข้าใจพื้นฐานด้านจิตวิทยาและกระบวนการความขัดแย้งในระดับดี พร้อมนำแนวคิดไปเชื่อมโยงกับการทำงานจริง

ผู้เข้าอบรมพร้อมนำความรู้ไปใช้ พร้อมเสนอเพิ่มการฝึกปฏิบัติ

เสียงสะท้อนจากผู้เข้าอบรมส่วนใหญ่ระบุว่า เนื้อหาสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทั้งในการสื่อสารภายในและภายนอกหน่วยงาน ช่วยให้เข้าใจแนวทางจัดการความขัดแย้งอย่างเป็นระบบ และต้องการติดตามหลักสูตรในโอกาสต่อไป

ขณะเดียวกัน ผู้เข้าอบรมเสนอให้เพิ่มระยะเวลาสำหรับการฝึกปฏิบัติ การจำลองสถานการณ์ และการรับข้อเสนอแนะจากวิทยากร เพื่อช่วยเปลี่ยนความรู้ความเข้าใจให้เป็นทักษะที่สามารถเลือกใช้ได้อย่างเหมาะสมในสถานการณ์จริง

ข้อเสนอแนะดังกล่าวสอดคล้องกับผลการประเมินรายหัวข้อ ซึ่งชี้ให้เห็นโอกาสในการพัฒนาเพิ่มเติมในเรื่องการใช้เทคนิค Matching and Mirroring และการวิเคราะห์อำนาจต่อรอง โดยสามารถต่อยอดผ่านกิจกรรมฝึกปฏิบัติขนาดสั้น กรณีศึกษา และสถานการณ์จำลองที่เชื่อมโยงกับบริบทการทำงานของบุคลากรโดยตรง

เปลี่ยนความขัดแย้งให้เป็นโอกาสพัฒนาองค์กร

การบริหารความขัดแย้งที่มีประสิทธิภาพไม่ได้มีเป้าหมายเพียงทำให้ความเห็นต่างยุติลง แต่ต้องช่วยให้องค์กรค้นพบต้นเหตุ ปรับปรุงวิธีทำงาน รักษาความสัมพันธ์ และสร้างความร่วมมือบนพื้นฐานของความเข้าใจ

ผลตอบรับจากการอบรมครั้งนี้สะท้อนว่า ทักษะการสื่อสารบริหารความขัดแย้งเป็นความสามารถที่บุคลากรทุกระดับสามารถพัฒนาได้ และมีความสำคัญต่อองค์กรที่ต้องประสานงานระหว่างหลายหน่วยงาน หลายพื้นที่ และผู้มีส่วนเกี่ยวข้องที่มีบทบาทและความคาดหวังแตกต่างกัน

เอพีอาร์ อบรมสัมมนา มุ่งออกแบบกระบวนการเรียนรู้ที่เชื่อมโยงแนวคิดด้านการสื่อสารกับสถานการณ์จริง เพื่อให้ผู้เข้าอบรมไม่เพียงรู้ว่าจะจัดการความขัดแย้งอย่างไร แต่สามารถวิเคราะห์สถานการณ์ เลือกวิธีสื่อสาร และสร้างทางออกที่ช่วยให้งานและความสัมพันธ์เดินหน้าต่อไปได้อย่างยั่งยืน

The post ม.อ. พัฒนาบุคลากร 5 วิทยาเขต เสริมทักษะการสื่อสารบริหารความขัดแย้ง first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

หลักสูตรเทคนิคการเขียนแบบพีอาร์มือโปร เน้นย้ำถึง ความสำคัญของทักษะการเขียนข่าวที่ตอบโจทย์ยุคดิจิทัลและภาวะวิกฤต โดยบูรณาการทั้งศาสตร์ของงานประชาสัมพันธ์และเครื่องมือ AI เข้าด้วยกัน เพื่อยกระดับศักยภาพของนักสื่อสารองค์กรให้ทันกับเทคโนโลยีและพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว

“PR ยุคนี้ต้องไม่ใช่แค่เขียนได้ แต่ต้องเขียนให้ตรงเป้า และส่งพลังต่อความรู้สึกของกลุ่มเป้าหมายด้วย… และเครื่องมืออย่าง AI คือคู่มือ ไม่ใช่คู่แข่ง”

— สราวุธ บูรพาพัธ วิทยากรหลักสูตร Writing Mastery

พลิกโฉมการสื่อสารองค์กรผ่าน 3 โมดูลหลัก

เนื้อหาหลักสูตรถูกออกแบบให้ครอบคลุม 3 ด้าน ได้แก่:

1. การบริหารงานเขียนเพื่อสื่อสารองค์กรสอนตั้งแต่หลักการพัฒนาประเด็นการสื่อสาร การกำหนดข้อความหลัก (Key Message) ไปจนถึงการวางโครงสร้างบทความให้ชัดเจน ตรงประเด็น และน่าเชื่อถือ
2. การประยุกต์ใช้ AI ในงานสื่อสารผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้การใช้เครื่องมือ AI อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การเขียนข่าวด้วยการใช้ “Message Mapping” ผสานข้อมูลจาก AI เพื่อเขียนข่าวให้แม่นยำและสื่อความหมายได้ดียิ่งขึ้น
3. การเขียนข่าวเพื่อจัดการภาวะวิกฤตฝึกเขียนแถลงการณ์ในสถานการณ์เสี่ยง โดยเน้นย้ำการวิเคราะห์วิกฤต การกำหนดจุดยืน และการสร้างความเชื่อมั่นผ่าน “Crisis Statement”

“เราไม่สามารถป้องกันทุกวิกฤตได้ แต่เราสื่อสารเพื่อ ‘ลดแรงกระแทก’ ได้ ถ้ารู้วิธีวาง Key Message และใช้ภาษาที่จริงใจ ทันเหตุการณ์”

— สราวุธ บูรพาพัธ

ผลการอบรมชี้ชัด: ผู้เข้าร่วมพึงพอใจสูงเกิน 90%

จากผลการประเมินหลังอบรม ผู้เข้าร่วมให้คะแนนความพึงพอใจต่อเนื้อหาและวิทยากรในระดับสูง โดย:

• 94% เห็นว่าเนื้อหา “เป็นประโยชน์และนำไปใช้ได้จริง”
• 93% พอใจกับวิธีการสอน
• 92% รู้สึกว่าได้รับความรู้ใหม่ที่ไม่เคยเรียนมาก่อน
• 91.25% คือคะแนนความพึงพอใจรวม ซึ่งถือว่าสูงมาก พร้อมข้อเสนอแนะอยากให้จัดคอร์สต่อเนื่องหรือเชิงลึกเพิ่มเติม

หนึ่งในความคิดเห็นที่สะท้อนพลังของหลักสูตรครั้งนี้คือ:

“เรียนแล้วได้แรงบันดาลใจมาก รู้ว่าแค่เขียนไม่พอ ต้อง ‘คิดแบบนักกลยุทธ์’ ด้วย อยากให้จัดบ่อยๆ”

— ความเห็นจากผู้เข้าอบรม

AI ไม่แทนคนเขียน แต่ช่วย “คิดให้ครบ”

สิ่งที่น่าสนใจคือ หลายช่วงของการอบรมมีการใช้ ChatGPT, Canva Docs และ Notion AI เป็นเครื่องมือฝึกคิดและเขียนข่าวร่วมกับผู้เรียน โดยคุณสราวุธได้ย้ำถึง แนวทางการใช้ AI อย่างมีจริยธรรม และสร้างความน่าเชื่อถือ ผ่านการออกแบบ Prompt ที่เหมาะสม

“อย่าให้ AI เขียนแทน แต่ให้มัน ‘ช่วยคิดให้ครบ’ แล้วเราตัดสินใจ… เพราะบทความที่ดีไม่ใช่แค่เขียนเก่ง แต่ต้องเขียนให้คน ‘เชื่อ’ และ ‘รู้สึก’ ด้วย”

— สราวุธ บูรพาพัธ

บทเรียนสำคัญจากห้องเรียน สู่สนามจริงของนัก PR

บทสรุปจากเวิร์กช็อป Writing Mastery ไม่ได้หยุดอยู่แค่ “เทคนิค” แต่ส่งต่อถึง แนวคิดการเป็นนักสื่อสารที่เข้าใจเป้าหมาย เชื่อมโยงบริบท และกล้าหยิบเทคโนโลยีมาใช้แบบมีกลยุทธ์

“สุดท้ายแล้ว PR ที่ดีไม่ใช่คนที่เขียนเก่งที่สุด แต่คือคนที่ ‘ส่งสารได้ดีที่สุด’ ในเวลาที่องค์กรต้องการมากที่สุด”

— สราวุธ บูรพาพัธ

The post Writing Mastery ชูเทคนิคการเขียนข่าวเชิงกลยุทธ์ เสริมศักยภาพ PR ยุคใหม่ รับมือยุคดิจิทัล-วิกฤต first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.