ภายในปี 2025 วงการสื่อสารและการตลาด จะเกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างมากมาย เป็นผลจากเทคโนโลยีต่าง ๆ ที่เติบโตแบบก้าวกระโดด ถึงเวลาแล้ว นักสื่อสารต้องเรียนรู้เทคนิค กลยุทธ์ วิธีการใหม่ๆ เพื่อสร้าง-รักษา-พัฒนาเป้าหมายขององค์กรได้อย่างดีที่สุด

ช่วง 3 ปีที่ผ่าน การพัฒนาระบบอินเตอร็เน็ตและเทคโนโลยี ส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงหลายด้านของภาคอุตสาหกรรม เศรษฐกิจ สังคม และเศรษฐกิจ หลายหน่วยงานต่างปรับตัวและพัฒนาการดำเนินงานให้สอดคล้องกับวิถีที่เปลี่ยนไป และไม่ใช่แต่เพียงองค์กรเท่านั้น ภาคประชาชนหรือผู้บริโภคเอง ก็เกิดการปรับเปลี่ยนวิธีคิด ความรู้สึก และพฤติกรรมไปด้วยเช่นกัน ดังนั้น การพัฒนาแผนงานสื่อสารและการตลาดที่สร้างความสมดุลและครอบคลุมรอบด้านจะช่วยให้เป้าหมายขององค์กรสัมฤทธิ์ผลได้ดียิ่งขึ้น

วัตถุประสงค์

หลักสูตรนี้ จัดขึ้นเพื่อให้นักสื่อสารทราบถึงกระบวนการคิด รูปแบบ กลวิธี กลุยทธ์ในการสื่อสาร การตลาดสำหรับธุรกิจ  เพื่อให้นักสื่อสารวางแผนและจัดเตรียมแผนการสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

โครงสร้างเนื้อหาการอบรมสัมมนา 

วันที่ 1 : เน้นพัฒนาความคิดและกลุยทธ์ (Strategy) แบ่งเป็น 2 ส่วน ได้แก่ การบรรยาย แลกเปลี่ยนประสบการณ์ และกิจกรรมฝึกปฏิบัติ

1. หลักสำคัญของกลยุทธ์การตลาดและการสื่อสาร
   1. การกำหนดเป้าหมาย และกลุ่มลูกค้า
   2. พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า กับความสามารถขององค์กรและคู่แข่ง
   3. การสร้างจุดแตกต่างและสมดุลระหว่างองค์กรและกลุ่มลูกค้า
2. เรียนรู้และประยุกต์แผนสื่อสารผ่าน Customer Journey
   1. แนวคิดของ Customer Journey กับการพัฒนาแผนงานสื่อสารกับกลุ่มลูกค้า
   2. การวิเคราะห์โอกาสของธุรกิจผ่าน Customer Journey
   3. การประเมินทางออกหรือแนวทางแก้ไขปัญหาของธุรกิจผ่าน Customer Journey
3. สร้างความสัมพันธ์แบบ B2B ด้วย Relationship Marketing & CRM Strategies
   1. Relationship Marketing & CRM ต่อการตลาดและการสื่อสารกับลูกค้า
   2. แนวทางจัดการปัญหาหรือความต้องการของลูกค้าผ่าน Relationship Marketing & CRM พร้อมกรณีศึกษา
4. กิจกรรมฝึกปฏิบัติ จำนวน 3 กิจกรรม

วันที่ 2 : เน้นการประยุกต์ใช้เครื่องมือและเทคนิค (Tools and Techniques)

• เครื่องมือและเทคนิคการสื่อสารการตลาดแบบ 360 องศา สำหรับธุรกิจ B2B
• กรณีศึกษา การใช้เครื่องมือต่าง ๆ ในการสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่าน Relationship Marketing Campaign
• กิจกรรมฝึกปฏิบัติ จำนวน 1 กิจกรรม

The post การสื่อสารการตลาด B2B แบบ 360 องศา first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

ช่วงระยะเวลา 3 ปีที่ผ่านมา วงการสื่อสารเกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว น้ำหนักของเครื่องมือสื่อสารเกือบทั้งหมดพุ่งไปยังสื่อออนไลน์ ตั้งแต่ปลายปี 2017 การวางแผนสื่อสารได้เกิดการปรับเปลี่ยนอีกครั้ง อย่างเห็นได้ชัด ด้วยการผสมผสานเครื่องมือที่หลากหลายมากยิ่งขึ้น และไม่ได้พึ่งพาแต่เพียงสื่อออนไลน์เท่านั้น สื่อออฟไลน์ จึงมีความสำคัญไม่น้อยกว่ากัน เพราะพฤติกรรมของผู้บริโภคมีความหลากหลายและแตกต่างกันตามความสนใจ รูปแบบการดำเนินชีวิต และทัศนคติ 

แต่ละแบรนด์ต่างต้องแข่งขัน ช่วงชิง ทั้งในด้านความสนใจ และเวลาของกลุ่มเป้าหมายจากคู่แข่ง ส่งผลให้การสื่อสารในยุคดิจิทัลต้องยกระดับกลยุทธ์ เครื่องมือ และเป้าหมายเพิ่มขึ้น นอกเหนือจากการสร้างการรับรู้ ความสนใจแล้ว ยังคาดหวังต่อการสร้างความสัมพันธ์ ประสบการณ์ ความประทับใจต่อองค์กรอีกด้วย

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ธุรกิจบริการ เป็นอีกหนึ่งกลุ่มธุรกิจที่มีความเสี่ยงต่อการตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภค เนื่องจากผู้บริโภคปัจจุบัน มีเสรีในการเผยแพร่ข้อมูลผ่านสื่อออนไลน์ ขณะเดียวกันสื่อออฟไลน์ มักจะเลือกประเด็นที่สาธารณะสนใจจากสื่อออนไลน์มานำเสนอ ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์องค์กร การบริหารจัดการ และภาพรวมธุรกิจขององค์กรได้

ดังนั้น การเรียนรู้แนวทางการพัฒนา การประชาสัมพันธ์ดิจิทัลและการสื่อสารการตลาดแบบผสมผสานยุคดิจิทัลสำหรับธุรกิจบริการเข้าร่วมกันอย่างกลมกล่อม จึงเป็นสิ่งที่นักสื่อสารรุ่นใหม่ จำเป็นต้องเรียนรู้ เพื่อเติบโตขึ้นเป็น นักสื่อสารเชิงกลยุทธ์

วัตถุประสงค์

หลักสูตรนี้ จัดขึ้นเพื่อให้นักสื่อสารทราบถึงกระบวนการ แนวทาง ขั้นตอน เทคนิคอย่างเป็นระบบ ของการประชาสัมพันธ์ดิจิทัล และการสื่อสารการตลาดแบบผสมผสานยุคดิจิทัล เพื่อให้นักสื่อสารดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

โครงสร้างเนื้อหาการอบรมสัมมนา

1. การประชาสัมพันธ์ยุคดิจิทัล + การสื่อสารการตลาดแบบผสมผสานยุคดิจิทัล
   1. การประชาสัมพันธ์ดิจิทัล (Digital PR for Service Business) 
      1. นิยามและความหมาย
      2. การพัฒนาและออกแบบเนื้อหา
      3. การพัฒนาเครื่องมือเพื่อการประชาสัมพันธ์ดิจิทัล
      4. เทคนิคและแนวทางการบริหารจัดการประชาสัมพันธ์ดิจิทัล
      5. กรณีศึกษาตัวอย่าง
   2. การสื่อสารการตลาดแบบผสมผสานยุคดิจิทัล (Digital IMC for Service Business)
      1. นิยามและความหมาย
      2. พฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัล
      3. การบริหารจัดการสื่อสารการตลาดเพื่อธุรกิจบริการ
      4. การบริหารความสัมพันธ์และประสบการณ์

The post การประชาสัมพันธ์ดิจิทัลและการสื่อสารการตลาดดิจิทัลสำหรับธุรกิจบริการ first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.