การอบรมครั้งนี้ออกแบบเนื้อหาให้สอดคล้องกับบริบทของธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ ซึ่งต้องเผชิญกับความคาดหวังของผู้บริโภคที่สูงขึ้น การเผยแพร่ข้อมูลอย่างรวดเร็วผ่านสื่อสังคมออนไลน์ ตลอดจนสถานการณ์ที่อาจกระทบต่อความเชื่อมั่นของลูกค้า ชุมชน นักลงทุน และภาพลักษณ์องค์กร

เหตุการณ์เพียงจุดเดียว ไม่ว่าจะเป็นข้อร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพงานก่อสร้าง ความล่าช้าในการส่งมอบ การให้บริการหลังการขาย อุบัติเหตุภายในโครงการ หรือข้อมูลที่ยังไม่ครบถ้วนบนสื่อสังคมออนไลน์ อาจขยายตัวเป็นประเด็นสาธารณะได้อย่างรวดเร็ว หากองค์กรขาดกระบวนการประเมินสถานการณ์และแนวทางการสื่อสารที่ชัดเจน

การเตรียมพร้อมก่อนเกิดเหตุ คือหัวใจของการบริหารวิกฤต

สาระสำคัญของหลักสูตรเน้นให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจว่า การจัดการวิกฤตไม่ควรเริ่มต้นเมื่อเกิดกระแสข่าวหรือเมื่อสื่อมวลชนติดต่อเข้ามาแล้ว แต่ต้องเริ่มจากการมองเห็นความเสี่ยงล่วงหน้า การแยกแยะระดับความรุนแรงของสถานการณ์ และการเตรียมระบบตอบสนองที่ทุกฝ่ายสามารถนำไปปฏิบัติได้จริง

การเตรียมแผนรับมือวิกฤตเปรียบเสมือนการซ้อมหนีไฟขององค์กร แม้ไม่มีใครต้องการให้เหตุการณ์เกิดขึ้น แต่เมื่อเกิดเหตุ ทุกคนต้องรู้ว่าควรทำอะไร ใครเป็นผู้ตัดสินใจ ใครเป็นผู้ให้ข้อมูล และองค์กรจะดูแลผู้ได้รับผลกระทบอย่างไร

หลักสูตรครอบคลุมเนื้อหาหลัก 3 ด้าน ได้แก่

1. การบริหารความเสี่ยงและวิกฤตอย่างเป็นระบบ

ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ความแตกต่างระหว่าง “ความเสี่ยง” “ประเด็นปัญหา” และ “ภาวะวิกฤต” เพื่อให้สามารถประเมินสถานการณ์และเลือกระดับการตอบสนองได้อย่างเหมาะสม รวมถึงการระบุความเสี่ยง การประเมินโอกาสและผลกระทบ ตลอดจนการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่อาจได้รับผลกระทบหรือมีอิทธิพลต่อสถานการณ์

2. การบริหารการสื่อสารในภาวะวิกฤต

เนื้อหามุ่งให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจโครงสร้างทีมบริหารวิกฤต การกำหนดบทบาทของผู้บริหารและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง การเลือกโฆษกองค์กร ตลอดจนหลักการกำหนดจุดยืนและแนวทางการตอบสนองที่ชัดเจน สอดคล้องกันทั้งภายในและภายนอกองค์กร

3. การสื่อสารกับสาธารณชนและสื่อมวลชน

ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้การออกแบบข้อความหลัก หรือ Key Message การจัดทำแถลงการณ์ การตอบข้อร้องเรียน และเทคนิคการให้สัมภาษณ์แก่สื่อมวลชน โดยให้ความสำคัญกับการสื่อสารข้อเท็จจริงอย่างโปร่งใส การแสดงความเข้าใจต่อผู้ได้รับผลกระทบ และการสร้างความมั่นใจด้วยข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่องค์กรได้ดำเนินการแล้ว

นอกจากนี้ วิทยากรยังนำกรณีศึกษาจากสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์มาใช้ประกอบการเรียนรู้ เช่น ปัญหาการส่งมอบโครงการล่าช้า ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพที่อยู่อาศัย การรวมตัวของลูกบ้าน เหตุการณ์ด้านความปลอดภัยภายในโครงการ และกระแสข้อมูลบนสื่อสังคมออนไลน์ เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถเชื่อมโยงหลักการกับสถานการณ์ที่อาจพบในการทำงานจริง

ผู้เข้าอบรมประเมินความรู้ที่ได้รับในระดับยอดเยี่ยม

จากผู้ตอบแบบประเมินจำนวน 206 คน พบว่า ผู้เข้าอบรมประเมินความรู้ที่ได้รับเพิ่มเติมภายหลังการอบรมเฉลี่ย 9.03 จาก 10 คะแนน สะท้อนว่าหลักสูตรสามารถช่วยสร้างความเข้าใจและเพิ่มความพร้อมในการนำความรู้ไปใช้รับมือเหตุการณ์ไม่ปกติได้อย่างชัดเจน

ผลประเมินความพึงพอใจต่อหลักสูตรในภาพรวมอยู่ที่ 4.69 จาก 5 คะแนน โดยหัวข้อที่ได้รับคะแนนสูงที่สุด ได้แก่

• ประโยชน์ของเนื้อหาที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงาน 4.78 คะแนน
• เนื้อหาการอบรมตรงกับความต้องการ 4.74 คะแนน
• รูปแบบการนำเสนอและอุปกรณ์ประกอบการอบรม 4.67 คะแนน
• ความเหมาะสมของระยะเวลาการอบรม 4.57 คะแนน

ด้านผลประเมินวิทยากร สราวุธ บูรพาพัธ ได้รับคะแนนเฉลี่ยในภาพรวม 4.72 จาก 5 คะแนน โดยจุดเด่นที่ได้รับคะแนนสูง ได้แก่ ความสามารถในการถ่ายทอดความรู้และสร้างความเข้าใจในเนื้อหา 4.75 คะแนน การจัดลำดับเนื้อหาอย่างเป็นระบบ 4.75 คะแนน และการสร้างบรรยากาศการเรียนรู้ 4.74 คะแนน

กรณีศึกษาจริงช่วยเปลี่ยนเรื่องยากให้เข้าใจง่าย

ผู้เข้าอบรมสะท้อนความเห็นเชิงบวกต่อรูปแบบการถ่ายทอดที่สนุก เข้าใจง่าย และช่วยให้ผู้เรียนติดตามเนื้อหาที่มีความเข้มข้นได้อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะการนำประสบการณ์จริงและกรณีศึกษามาอธิบายประกอบ ทำให้เห็นกระบวนการคิด การประเมินสถานการณ์ และแนวทางแก้ไขปัญหาอย่างเป็นรูปธรรม

เอพีอาร์ อบรมสัมมนาให้ความสำคัญกับการพัฒนาหลักสูตรที่เชื่อมโยงองค์ความรู้ด้านการสื่อสารกับโจทย์การทำงานจริงขององค์กร เพื่อให้ผู้เข้าอบรมไม่เพียงเข้าใจหลักการ แต่สามารถนำเครื่องมือและกระบวนการที่ได้รับไปใช้ลดความเสี่ยง บรรเทาผลกระทบ และรักษาความเชื่อมั่นของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเมื่อเกิดสถานการณ์ไม่ปกติได้อย่างมีประสิทธิภาพ

The post ศุภาลัย เสริมภูมิคุ้มกันองค์กร จัดอบรมรับมือเหตุการณ์ไม่ปกติและวิกฤตการสื่อสาร first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.

หนึ่งในการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงองค์กร คือ เอกลักษณ์แบรนด์หรือองค์กร นายสราวุธ บูรพาพัธ ที่ปรึกษาด้านการสื่อสารเชิงกลยุทธ์และวิทยากรที่ปรึกษา สถาบัน เอพีอาร์ อบรมสัมมนา กล่าวว่า ปัจจุบัน การนำเอกลักษณ์แบรนด์หรือองค์กร ไม่ว่าจะเป็น ตราสัญลักษณ์ สี สัญญะ รูปลักษณ์ รูปทรง มาสคอต มาพัฒนา ดัดแปลง ปรับเปลี่ยน ซึ่งอาจก่อให้เกิดความเข้าใจผิดต่อผู้บริโภค โดยมิได้ตั้งใจ หรือตั้งใจ เพื่อหวังผลทางด้านธุรกิจหรือแคมเปญรณรงค์ ดังเห็นได้จากแคมเปญรณรงค์หาเสียงที่มีการนำสีเอกลักษณ์ของพรรคการเมืองยอดนิยมในบางพื้นที่มาใช้ในการหาเสียงของพรรคการเมืองคู่แข่ง หรือ การนำตราสัญลักษณ์ของแบรนด์ร้านกาแฟชื่อดัง มาปรับเปลี่ยนบางส่วน แต่ยังทำให้คนระลึกถึงแบรนด์ต้นฉบับได้ กลายเป็นคดีฟ้องร้องดังเมื่อหลายปีที่ผ่านมา ทำให้ เอกลักษณ์แบรนด์หรือองค์กร กลายเป็นหนึ่งในความเสี่ยงด้านชื่อเสียง ที่จำเป็นต้องบริหารจัดการอย่างเหมาะสม

ขณะเดียวกัน ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และกลุ่มเป้าหมายมีการปรับเปลี่ยนไปทั้งในแง่ความสัมพันธ์เชิงบุคคล และความสัมพันธ์แบบดิจิทัล ปฏิสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นถูกกระตุ้นด้วยกระแสสังคมและค่านิยม ร่วมกับวัฒนธรรมการสื่อสารแบบตลอดเวลา เป็นฉนวนที่ค่อย ๆ จุดประกายเรื่องราวที่เผาผลาญชื่อเสียงให้ลุกลามใหญ่โตและมอดไหม้ในระยะเวลาอันสั้น

ดังนั้น การบริหารความเสี่ยงด้านชื่อเสียง จะช่วยให้องค์กรสามารถวิเคราะห์ ประเมินผล เหตุการณ์ทั้งภายในและภายนอกขององค์กร อันจะมีผลกระทบต่อการดำเนินงานและชื่อเสียงขององค์กรในระดับความสำคัญ แนวโน้มการเกิดสถานการณ์อันเลวร้าย และการตอบสนองต่อเรื่องนั้นๆ แตกต่างกัน อันนำไปสู่ทิศทางการสื่อสารหรือการจัดการประเด็นสาธารณะ (Issue Management) ที่แตกต่างกันในที่สุด

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง วิกฤตจะกลายเป็นมหากาพย์ ส่วนใหญ่มักจะมีสัญญานบ่งบอก 3 องค์ประกอบ ได้แก่ เรื่องนั้น ๆ ส่งผลกระทบเชิงลบต่อสังคม กลุ่มเป้าหมาย หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ควบคู่ไปกับ สาธารณชนเกิดอารมณ์ร่วมสูง รวมกับเรื่องที่เกิดขึ้นส่งผลต่อความรู้สึกขัดแย้งทางศีลธรรมหรือจริยธรรม

ล่าสุด สถาบันเอพีอาร์ อบรมสัมมนา ได้พัฒนาศักยภาพเชิงรุกให้แก่บุคลากรจากกลุ่มผู้บริหารหน่วยงานภาครัฐ เอกชน สถาบันการศึกษา ปั้น 7 นักวิเคราะห์ความเสี่ยงและบริหารชื่อเสียงองค์กร จาก มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ มหาวิยาลัยมหาสารคาม มหาวิทยาลัยนเรศวร บริษัท แกร็บแท็กซี่ (ประเทศไทย) จำกัด และบริษัท กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)

“ความท้าทายของการบริหารชื่อเสียงในอนาคต และเป็นสิ่งที่จะหลีกหนีไม่ได้ ซึ่งนักบริหารสื่อสารทุกองค์กรจะต้องพบเจอได้แก่ ข่าวลือ ข่าวมั่ว ข่าวบิดเบือน ประเด็นจริยธรรมในหลากหลายรูปแบบอันเกิดจากการใช้ระบบปัญญาประดิษฐ์หรือการผสมผสานร่วมกับระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI: Artificial Intelligence) ประเด็นความเหลื่อมล้ำและความเท่าเทียมกลายเป็นประเด็นหลักทั่วโลก และชื่อเสียงของแบรนด์หรือองค์กร จะเป็นหนึ่งในตัวแปรสำคัญของการตัดสินใจหรือการกระทำขององค์กรหรือแบรนด์ต่อไปในอนาคต” นายสราวุธ บูรพาพัธ กล่าวสรุป

สำหรับท่านที่สนใจเข้าร่วมโครงการพัฒนาทักษะระดับมืออาชีพ ของสถาบันเอพีอาร์ อบรมสัมมนา สามารถติดตามหลักสูตรล่าสุด ได้ที่ https://www.aprtraining.com/category/public-training/

The post วิกฤตชื่อเสียง มหากาพย์ “ปัง” เหตุพลาดวิเคราะห์ความเสี่ยงชื่อเสียงแบรนด์ first appeared on เอพีอาร์ อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์แห่งประเทศไทย.