ควรสื่อสารอย่างไรเมื่อเกิดความขัดแย้งระหว่างเพื่อนร่วมงาน จะประสานงานความคิดและรอยร้าวอย่างไร ระหว่างผู้บังคับบัญชา และผู้ใต้บังคับบัญชา ยุทธวิถึจัดการข้อขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างองค์กรกับลูกค้า ค้นพบคำตอบได้ใน การสื่อสารบริหารความขัดแย้ง รุ่นที่ 3
วัน เวลา และสถานที่
วันที่ 29 มิถุนายน พ.ศ. 2555
เวลา 09.00-16.00 น. ณ โรงแรม โนโวเทล สยามสแควร์ กรุงเทพฯ
ศูนย์ให้คำปรึกษาด้านการสื่อสาร คณะนิเทศศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
ร่วมกับ เอพีอาร์ อบรมและสัมมนา จัดหลักสูตร เทคนิคการสื่อสารบริหารความขัดแย้ง รุ่นที่ 3
(Communication Technique for Conflict Management)
ในสภาพการแข่งขันด้านการตลาดและภาวะคับขันทางเศรษฐกิจ ทุกองค์กรต่างพยายามแสวงหาหนทางและผลักดันตนเอง ให้ก้าวสู่ความเป็นผู้นำและได้รับชัยชนะในเกมการแข่งขันทางธุรกิจ แต่อุปสรรคหนึ่งที่สร้างความถดถอยต่อการเจริญเติบโตและความก้าวหน้าขององค์กร ที่ทุกคนไม่อาจปฏิเสธได้ คือ ความขัดแย้ง ที่สามารถเกิดขึ้นได้ทั้งภายในองค์กรเองและระหว่างองค์กร
จะทำอย่างไรให้สามารถสื่อสาร เพื่อนำไปสู่การสร้างสัมพันธภาพที่ดีงามได้ รวมถึงการสร้างเจตนารมย์ร่วม การสร้างความน่าเชื่อถือ การสร้างทัศนคติที่ดี การสร้างความสมดุล เพื่อขับเคลื่อนกำลังพลไปสู่การดำเนินงานให้บรรลุเป้าหมายที่ได้กำหนดไว้ ทั้งภายในและระหว่างองค์กรได้นั้น หนทางหนึ่งนั่น คือ เทคนิคการสื่อสารบริหารความขัดแย้ง ซึ่งเป็นหัวข้อที่น่าสนใจศึกษา และสามารถนำประโยชน์ไปประยุกต์ใช้ในการทำงานและชีวิตประจำวันได้เป็นอย่างดี พร้อมเรียนรู้ผ่านกรณีศึกษา การสื่อสารบริหารความขัดแย้งระหว่างบุคคล ในที่ทำงาน และระหว่างองค์กร
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารบริหารความขัดแย้ง นี้ จึงได้จัดขึ้นเพื่อเสริมสร้างความรู้ ความเข้าใจในกลยุทธ์และกลวิธีสร้างเจตนารมย์ที่ตรงกัน การวิเคราะห์หาจุดพร่องของผู้ส่งสารและผู้รับสาร การสร้างความสัมพันธภาพที่ดีงาม ทั้งในองค์กรและระหว่างองค์กร ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อบุคลากรทุกภาคส่วนขององค์กร ซึ่งจำเป็นต้องให้ความสนใจ และแสวงหาเทคนิคการบริหารและการปรับตัวร่วมกันให้การดำเนินงานไปสู่เป้าหมายได้ง่ายขึ้น และประสบความสำเร็จด้วยความราบรื่น
ผลที่คาดว่าจะได้รับ
ศูนย์ให้คำปรึกษาด้านการสื่อสาร คณะนิเทศศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย และเอพีอาร์ หวังเป็นอย่างยิ่งว่า กลุ่มเป้าหมายจะมีความรู้ ความเข้าใจในกลยุทธ์และกลวิธีสร้างเจตนารมย์ที่ตรงกัน การวิเคราะห์หาจุดพร่องของผู้ส่งสารและผู้รับสาร การสร้างความสัมพันธภาพที่ดีงาม ทั้งในองค์กรและระหว่างองค์กร ใช้เป็นเทคนิคในการบริหารและการปรับตัวร่วมกันให้การดำเนินงานได้ง่ายขึ้น รวมทั้งสามารถนำแนวทางและหลักปฏิบัติไปประยุกต์ใช้ในการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในอนาคต
สิ่งที่ท่านจะได้รับจากการเข้ารับการอบรมสัมมนาหลักสูตรนี้
1. วุฒิบัตรจากเอพีอาร์ สำหรับท่านที่เข้ารับการอบรมเต็มหลักสูตรเท่านั้น
2. เอกสารประกอบการอบรมสัมมนา
3. อาหารว่างจำนวน 3 มื้อ และอาหารกลางวัน ต่อการอบรม 1 วัน
กลุ่มเป้าหมาย
หลักสูตรนี้ ได้รับการออกแบบเนื้อหามาสำหรับ ผู้จัดการฝ่ายการตลาด / ผู้จัดการฝ่ายสื่อสารองค์กร / ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ /ผู้จัดการฝ่ายการตลาด / เจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์ / อาจารย์ประจำสถาบันการศึกษา /ประชาชนทั่วไปที่สนใจ
โครงสร้างเนื้อหา และวิทยากร
1. การวิเคราะห์หาจุดพร่องของการสื่อสารสำหรับผู้ส่งสารและผู้รับสาร ทั้งภายในและระหว่างองค์กร
เนื้อหาครอบคลุม การวิเคราะห์จุดพร่องของการสื่อสารที่สร้างความขัดแย้งภายในกลุ่มงานและระหว่างกลุ่มงานภายในองค์กร และการวิเคราะห์จุดพร่องของการสื่อสารที่สร้างความขัดแย้งระหว่างองค์กร
2. การสร้างเจตนารมย์ร่วมกันและแนวทางในการเข้าใจตรงกัน
เนื้อหาครอบคลุม การโน้มน้าวใจ การเจรจาต่อรอง เพื่อปรับทัศนคติไปในทิศทางเดียวกันในองค์กร และการสร้างความเข้าใจในงานร่วมกันระหว่างองค์กร
3. เทคนิคการสื่อสารเพื่อบริหารความขัดแย้ง
เนื้อหาครอบคลุม เทคนิคการสร้างขวัญและกำลังใจ เพื่อขับเคลื่อนกำลัง คน ไปสู่การสร้างความสัมพันธ์ที่ดี การปลอบใจ การปล่อยให้มีการแก้ปัญหาเอง การสอดแทรกของฝ่ายที่สาม การหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้า การไกล่เกลี่ย การลดความกดดัน เป็นต้น
วิทยากรผู้ทรงคุณวุฒิ
ศ.ดร. ศักดา ปั้นเหน่งเพ็ชร ที่ปรึกษาด้านวาทวิทยาให้กับหน่วยงานภาครัฐและเอกชน คอลัมนิสต์หนังสือพิมพ์ โพสต์ทูเดย์ ด้านเทคนิคการสื่อสารให้ประสบความสำเร็จ
กำหนดการ
08.30-09.00 ลงทะเบียน
09.00-12.00 การวิเคราะห์หาจุดพร่องของการสื่อสารสำหรับผู้ส่งสารและผู้รับสาร ทั้งภายในและระหว่างองค์กร การสร้างเจตนารมย์ร่วมกันและแนวทางในการเข้าใจตรงกัน
10.15-10.30 รับประทานอาหารว่าง
12.00-13.00 รับประทานอาหารกลางวัน
13.00-16.30 เทคนิคการสื่อสารเพื่อบริหารความขัดแย้ง กรณีศึกษา ความขัดแย้งระหว่างบุคคล ความขัดแย้งในการทำงาน และความขัดแย้งระหว่างลูกค้า
15.00-15.15 รับประทานอาหารว่าง
หมายเหตุ เนื้อหา วิทยากร และกำหนดการอาจมีการเปลี่ยนแปลงโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
